行銷顧問 / 經理人。從數位行銷業界起家，歷經 Account Director / Product Director / Executive director。經驗過台商、日企、新創等職場，熱愛和創造能讓團隊進入心流的環境。
方格子專欄：Sho 的路上觀察手記
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Account 的自我成長之路
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Account 的自我成長之路
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執行副總
2023/02/04
如何定義 Account 的成功與失敗
專案能夠依照預期時間上線，專案價金能夠一毛不少的收回，個人認為就有 80 分。
這說起來好像近乎廢話般簡單，其實非常困難。
市場變動很快，客戶隨時都有可能會提前或延後專案時間。
提前，你的團隊可能根本做不出來。
延後，公司這季的業績可能會達不到。
專案價金，有些公司為了省去行政流程，往往簽的是條款約定不完善的「報價單」。就算簽的是合約，有些合約也是充滿漏洞。更何況，合約是最後的手段，許多問題都是靠磋商在解的。
如果客戶不滿意想扣錢？
如果客戶想把項目抽走？
如果客戶加量不加價？
除此之外，執行時還有許多突發狀況：
執行時發現之前提案太樂觀
客戶總經理突然要改方向
客戶無法清楚表述自己想要的...e.g
客戶人品很差，經常非必要的口頭攻擊，很難溝通
Account 的日常都是風險不斷驚喜連連，心臟要準備好。
為了應付這些，你要隨時知道自己手上有多少牌。
這牌包含「Buffer」「人脈」等，當然還要後面幾章我們要談的硬實力。
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執行副總
2023/02/04
AM 和 AD 究竟差在哪？
AM 與 AD
AM＝Account Manager，把執行換掉後面接經理，前面一樣。
AD＝Account Director，把經理換掉變成總監，前面一樣。
差異我們可以看 Manage 和 Direct 。Manage 管事，Direct 管人與方向。
如果”executive”注重的是把眼前的事做好，
那麼 “manager” 就是負責把事情達到某種「品質」。
而 Director 不只要確認品質，更要開始負責「人」。讓人成長，讓人改過，讓人留下來。
追根究底，公司業務發展還是基於團隊合作上，好不容易培養起來的人要留得下來才有意義。Director 不但要讓事情順利進行，也要讓人能夠穩定且有品質的產出。同時你必須負責所有案子的成敗與合約續約成績，畢竟人是你用的，也是你教的。
所以專案的品質水準也是你決定的。
總監通常是業務部門的招牌，他刷臉就可以解決很多事。
如果你被拔擢到 AD 以上，很遺憾的，你的日子會更苦。你開始要有營運成本結構概念，你要能預想所有決策的「間接影響」，許多困難又充滿風險的的決定，必須由你來做。由於高階職缺因應公司現在在業界的挑戰，工作職掌差異又更大，可以說是專為公司 tailor-made 的角色，我們直接跳過這個角色繼續往下。但之後，我將以我現在的工作來舉例，藉由分享我的職涯路徑，相信能夠給更多這條路的初心者一些關於未來的想像。
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執行副總
2023/02/04
Account 究竟要做什麼？
AE＝Account executive，中文職稱名常見的有：客務執行，業務執行，專案執行，專案經理...等等，端視每家公司架構不同而有不同的中文職稱。近年來可能還有新的名詞出現，不過中文職稱都不是很重要，英文就能看出這個角色的精髓：「將客戶的需求執行出來」。
是的，只要跟需求有關，什麼都有你的份。
不論是：專案管理、需求談判、跨部門溝通、企劃與提案、品質控制、策略發想、Wireframe 繪製，以上做到什麼程度要看組織分工，我個人過去因為不喜歡繁文縟節，常待小～中型的獨立公司，因此幾乎什麼位置都打過，包含文案、企劃、介面規劃以及簡單做圖等等。後來隨著公司成長，漸漸專業分工比較明確，我才能比較回歸專注在客戶管理與專案管理。
但很現實的是，你做得越多，你懂得越多，你接觸到的利害關係人就越信任你，他們覺得你有考察全局的能力，但你卻不需要每個領域都專精，他也不在意。只要客戶神來一筆的疑問你都能回答的話，他就會願意跟你討論更多。而這些非正式會議桌上會出現的「情報」正是你的一手好牌。
不過現實來說，我們不可能對每個利害關係人都付出 100% 的心力，時間有限的狀況下該如何取捨，之後會談到。
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