Account 的自我成長之路

策略規劃、客戶管理、廣告企劃、提案與簡報技巧、業務開發、品牌行銷管理

張雅琇

執行副總

2023/02/04

如何定義 Account 的成功與失敗

專案能夠依照預期時間上線,專案價金能夠一毛不少的收回,個人認為就有 80 分。
這說起來好像近乎廢話般簡單,其實非常困難。
市場變動很快,客戶隨時都有可能會提前或延後專案時間。
提前,你的團隊可能根本做不出來。
延後,公司這季的業績可能會達不到。
專案價金,有些公司為了省去行政流程,往往簽的是條款約定不完善的「報價單」。就算簽的是合約,有些合約也是充滿漏洞。更何況,合約是最後的手段,許多問題都是靠磋商在解的。
如果客戶不滿意想扣錢?
如果客戶想把項目抽走?
如果客戶加量不加價?
除此之外,執行時還有許多突發狀況:
執行時發現之前提案太樂觀
客戶總經理突然要改方向
客戶無法清楚表述自己想要的...e.g
客戶人品很差,經常非必要的口頭攻擊,很難溝通
Account 的日常都是風險不斷驚喜連連,心臟要準備好。
為了應付這些,你要隨時知道自己手上有多少牌。
這牌包含「Buffer」「人脈」等,當然還要後面幾章我們要談的硬實力。
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