Account 的自我成長之路

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Account 的自我成長之路
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張雅琇

執行副總

2023/02/04

如何定義 Account 的成功與失敗

專案能夠依照預期時間上線，專案價金能夠一毛不少的收回，個人認為就有 80 分。
這說起來好像近乎廢話般簡單，其實非常困難。
市場變動很快，客戶隨時都有可能會提前或延後專案時間。
提前，你的團隊可能根本做不出來。
延後，公司這季的業績可能會達不到。
專案價金，有些公司為了省去行政流程，往往簽的是條款約定不完善的「報價單」。就算簽的是合約，有些合約也是充滿漏洞。更何況，合約是最後的手段，許多問題都是靠磋商在解的。
如果客戶不滿意想扣錢？
如果客戶想把項目抽走？
如果客戶加量不加價？
除此之外，執行時還有許多突發狀況：
執行時發現之前提案太樂觀
客戶總經理突然要改方向
客戶無法清楚表述自己想要的...e.g
客戶人品很差，經常非必要的口頭攻擊，很難溝通
Account 的日常都是風險不斷驚喜連連，心臟要準備好。
為了應付這些，你要隨時知道自己手上有多少牌。
這牌包含「Buffer」「人脈」等，當然還要後面幾章我們要談的硬實力。
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本篇內容來自以下教室
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Account 的自我成長之路
一路歷經 Account head、product head、經理人、顧問等角色，我體感了 Account 培育的困難，也嘗試了 Account 職涯的種種可能。我想透過這個教室分享自己一路以來累積的各種街頭智慧，從心態建立開始，到實際客戶服務需要什麼技能，最後是習得這些技能後你的職涯將可以如何轉變。 不要擔心自己的職涯會走到何處，只要想著什麼職能是不會隨時代淘汰，即可。
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