104學習精靈

面對客戶不再支支吾吾、詞不達意，有系統的完成自然的銷售。並且利用課程中設計的六堂課，帶領你寫出一份專屬於你、客製化的銷售腳本！！讓你可以直接實戰，工作上的問題迎刃而解！！

是一個令學員上課，能感覺有畫面、很實戰、乾貨的課程。「顧客期望需求與實際服務的落差」，少做甚麼?沒做甚麼?經常是顧客抱怨問題的所在。服務業續購率來自於顧客的「滿意度→美名度→指名度→推薦度」。想要有年度好績效，失敗成功在流程，是在營銷服務中，客製化、細緻化，有溫度、品質的作業流程。魔鬼藏在流程細節裡，遇到客訴時，不要想著顧客是來找麻煩的，您可以有機會，讓「奧客」傲慢不起來，不但不會有機會找您的麻煩，還可以創下更高的績效。 啟動服務人員，高效品質作業與管理流程，此課程，可以幫助您輕鬆解決客訴處理、了解顧客心理。否則霧裡看花，您可能永遠分不清，顧客為甚麼生氣!當能認知顧客要甚麼?「顧客才會認同您，並給予您所要的」。銷售服務，永遠要知道，不是您「要服務顧客」，而是顧客為何「要被服務」服務品質，客訴是化身的祝福，會嫌貨的才是買貨人，而且，還有可能創造出最高績效的門市生意。銷售服務，必須知道如何贏得顧客的心、化解顧客對服務的疑慮、使抱怨的顧客退散。

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