黛你做陌生開發
104學習
陌生拜訪
這項技能指的是主動接觸尚未建立關係的潛在客戶或合作對象，透過面對面或電話等方式介紹產品、服務或理念。目的是開拓新市場、增加業務機會，並建立初步信任感。具備良好溝通技巧、抗壓性及觀察力，能有效掌握對方需求，提升成功機率。對業務拓展與職涯成長非常關鍵。
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新媒體行銷管理師
隨著各產業商業模式轉變及網路世代消費勢力崛起，新媒體人才需求不斷上升， 為因應新世代市場需求，高雄市政府青年局推出「新媒體行銷管理師」專業證照考試，秉持公平、公正、公開的原則辦理，透過此認證考試為企業培養專業人才，奠定新媒體行銷人才之專業知識，成為企業選才的指標。
適合對象：行銷及媒體廣告從業人員、自媒體創作者、想從事行銷領域工作者、想為自己履歷加分者。
高雄市政府青年局
消費者行為分析師
此證照學習對消費者行為間的心理學理論與實務之應用，在進入社會職場的必備職場能力。結合理論與實務的專業技能，並且掌握消費者之間心理，做出合理策畫規劃。
TIPCI臺灣國際專業認證學會
WBSA初階商務企劃認證(商務行銷企劃師國際認證)
WBSA商務企劃師國際認證主要建立一套系統完整且國際通用的商務企劃方法，透過學習正確的企劃邏輯、流程，將過去所累積的分散性實務經驗，整合成邏輯完整的企劃架構。
在系統化企劃方法的輔助下，建構事業的有效商業模式，強化企劃團隊的動能，提升推廣效益，成功打入目標市場。
隨著全球商業環境的不斷變化，企業對具備商務行銷企劃專業知識的人才的需求也日益增長。
世界商務策劃師聯合會 (WBSA)致力於推動商務行銷企劃的專業知識，並進一步提高行銷企劃人員的專業水平，培養各產業行銷企劃人才，以回應市場對這一領域高質素專業人士的迫切需求。
以下是該證照的核心價值：
1. 專業標準:
WBSA初階商務行銷企劃師認證建立在嚴謹的專業標準之上。通過這項認證的專業人士不僅展現了在商務行銷企劃領域的知識深度，並符合全球國際商業標準，能夠應對複雜的商業挑戰。
2. 獲得國際認可:
WBSA是一個國際性的組織，其認證得到全球範圍內的廣泛認可。持有這項認證的專業人士將受益於一個跨足全球的專業網絡，這將有助於拓展職業發展的機會。
3. 深化知識體系:
該認證涵蓋了商務行銷企劃領域的關鍵概念和實踐。通過課程和考試的方式，學員將深化對企業策略、市場分析、企劃戰術執行等方面的理解，為他們未來的職業生涯奠定穩固基礎。
世界商務策劃師聯合會
顧客關係管理助理管理師
顧客關係管理助理管理師證照(Customer Relationship Management Asistant, CRMA) 現今企業若想在市場占有一席之地，不僅須重視生產導向和品質導向，強調以顧客導向為經營的理念已被視為一項不可或缺的經營管理利器。顧客關係管理之重點在於企業與顧客間之「關係」，由於商務交易之主體仍在於「人」，以人為本的顧客關係建立與維護，才能穩固企業之根本。 「顧客關係管理助理管理師」乃為企業在拓展過程中所需專業人才，其扮演企業與顧客間關係建立與聯繫開發等重要角色。
【證照核發辦法】需先通過「BMCB商業管理基礎知能證照」，測驗達70分以上始發予證照
中華民國全國商業總會
餐旅美學專業人員 (藍星)
簡介：餐旅美學專業人員 (藍星)
近年來，儘管餐飲業展店速度快，根據財政部統計，企業目前都處在競爭非常激烈的環境下。因此，必須理解與運用的教育培訓將是不可或缺的。而為了因應餐飲業的市場變化快速，位于此產業當中的我們，也必須更加精進，可餐飲業一直是許多人創業或轉業的優先選項，但創業轉職者不見得具備專業的餐飲經營能力。因此，我們必須透過必要的學習規劃，讓基本與創新的產業資訊與知識，能夠融合於產業工作當中。透過知識學習與經驗傳承，共同提升臺灣餐飲業的競爭力。
餐旅美學相關職能的增進，是近年來餐飲產業競爭的方向，『餐飲』除了該有精良的烹飪技術之外，也應該增進個人的美學藝術素養，以便更能夠在產業間具有更優良的競爭能力。國際間多致力於推行專業認證，提升各產業從業人員的專業能力促使產業國際化、人才專業化的培育與養成。本會積極推動餐旅美學專業，亦推動建立一套符合產業實務需求之專業認證體系。希望透過推動餐旅美學相關課程，亦推動建立一套符合產業實務需求之專業認證。
中華國際知客服務產業協會致力於產業國際化、人才專業化的培育與養成，在各產業專 業管理方面亦積極推動建立一套符合產業要求之專業認證體系。因此，與瑞漾國際管理顧問有限公司及眾多產業內資深主管合作，建立一套觀光產業的基礎認知理解課程，讓學員能更近一步理解並且增進對觀光相關產業的認知。
社團法人中華國際知客服務產業協會
Google Ads 影片廣告認證
※ 線上課程約４小時 --
展現你如何運用 YouTube 及 Google 影片廣告解決方案達到廣告成效。如要獲得認證，使用者必須熟知如何運用 YouTube 及 Google 影片廣告解決方案，讓廣告活動發揮出色成效，藉此打響品牌知名度、提升考慮度和達成行動目標。
取得 Google Ads 影片廣告認證即表示 Google 認可你具備下列能力：
● 瞭解YouTube 這個強大平台為什麼不僅能讓使用者和創作者受惠，也能協助廣告客戶打響品牌知名度、提升考慮度和達成行動目標。
● 說明如何運用 YouTube 及 Google 影片廣告解決方案打響品牌知名度、提升考慮度，以及吸引使用者採取行動。
● 簡要描述如何根據 Google 的廣告素材指南，為各種行銷目標量身打造高效影片廣告。
Google
精選貼文，掌握第一手知識
踏上「行銷企劃」之路！核心能力 × 必備知識 × 生涯挑戰全面解析
想踏入行銷這行，卻不知道需要具備哪些核心能力和必備知識嗎？其實一個成功的行銷人，必須確實理解「行」和「銷」的關鍵意涵，此外當前的職場在日新月異的科技刺激下變化極快、跨科系產業的競爭者非常多，讓「行銷企劃」必須面對職涯當中的3大挑戰。本文帶你完整剖析「行銷企劃」之路的三大核心能力與指標！
文／《104職場力》
本文目錄（點擊可快速前往）
什麼是「行銷企劃」(Marketing Planning)？「行銷企劃」的三大核心能力與知識指標🧠 行銷思維🔍 市場洞察🚀 行銷組合策略理解行銷的第一步，先釐清「行」與「銷」的關鍵意涵「行銷企劃」職類所面對的挑戰職缺挑戰1：人才供過於求，需展現差異化實力職缺挑戰2：行銷與企劃分工模糊，需跨能整合職缺挑戰3：需快速學習產業知識與商業敏銳度
企業獲利固然是重要指標，卻不應被視為行銷企劃成功的唯一證明。
真正的關鍵在於消費者對品牌的長期認同與企業獲利的可持續性。短期營收成長可能來自市場紅利、技術優勢或促銷活動等暫時性因素，若未能深植品牌價值、培養顧客忠誠，企業競爭力終將削弱。
卓越的行銷企劃應著眼於建立持久的信任關係，使顧客在眾多選擇中仍願意支持企業的產品與服務。因此，財務成果僅是努力的表現，行銷企劃的核心價值在於能否形塑長遠的市場定位與競爭優勢，為企業奠定永續發展的基礎。
什麼是「行銷企劃」(Marketing Planning)？
企業或組織皆擁有自身的產品或服務，首要挑戰在於如何將其價值有效導入市場並促成交易。
產品與服務的價值，不僅取決於其本質特性，更關鍵在於能否精準觸及目標族群並傳遞品牌理念。行銷企劃作為提升市場競爭力的核心策略，透過系統性規劃與執行，確保品牌定位清晰、通路佈局完善，並與消費者建立長期關係。
無論是開拓市場、優化產品或提升品牌忠誠度，完整且精準的行銷企劃皆能為企業提供明確的發展方向與可行的執行步驟，協助其在競爭激烈的環境中脫穎而出，創造永續商業價值。
「行銷企劃」的三大核心能力與知識指標
行銷企劃的核心學習領域，從行銷思維建立、市場洞察到行銷組合策略，幫助學習者有系統地掌握行銷企劃的各個關鍵環節。
※ 行銷企劃應具備【核心能力】與【涵蓋領域】，點選文字可前往對應技能說明
三大核心能力涵蓋領域🧠 行銷思維★ 行銷基礎知識🔍 市場洞察★ 分析市場★ 解析消費者行為★ 品牌經營策略★ 行銷研究🚀 行銷組合策略★ 產品規劃★ 定價策略★ 通路策略★ 推廣策略
延伸推薦證照：TIMS行銷企劃證照（經濟部iPAS認可）
🧠 行銷思維
★ 行銷基礎知識
行銷的意義（價值創造、價值專屬）
企業經營思維的演進（生產→產品→銷售→行銷→社會行銷→關係行銷導向）
四大行銷學派（實體配送→消費者行為→行銷策略→行銷決策學派）
異質性與動態性
四大行銷思潮的典範移轉（被動式→主動式→互動式→連鎖式行銷）
B2B行銷策略（麥可波特五力分析）
🔍 市場洞察
★ 分析市場
市場區隔之意義
SWOT分析
市場區隔之變數（地理、人口統計、心理統計、行為變數）
區隔之評估準則（異質性、可衡量性、足量性、可接近性、可實踐性）
選擇市場方式（集中、差異化、產品專業、市場專業）
知覺定位分析
★ 解析消費者行為
消費市場與組織市場特性差異
消費者高涉入與低涉入
個人購買決策過程（問題察覺→資訊蒐集→方案評估→購買→購後行為）
個人購買決策型態（例行決策、有限決策、廣泛決策）
個人購買決策之影響因素
人格特質（內外控、自我監控、認知需求、自尊）
生活型態（活動、興趣、意見）
動機（馬斯洛需求、賀伯茲雙因理論）
價值驅動（功能、情感、象徵、認知、經濟價值）
知覺（選擇性注意→選擇性曲解→選擇性記憶）
學習（經驗式、觀念式、類比式、古典制約、工具制約）
態度（認知、情感、行為）
群體購買決策之影響因素
消費者角色（提議者、影響者、決策者、購買者、使用者）
社會文化因素（文化、次文化、參考團體、社會角色）
★ 品牌經營策略
品牌意義
品牌命名
品牌定位（屬性功能、利益用途、個性、使用者、競爭者、經濟）
品牌決策架構（中間商、個別、家族、混合、共同品牌）
安索夫成長矩陣（市場滲透、產品拓展、市場拓展、多角化）
Aaker品牌權益模式
Keller品牌共鳴模式
★ 行銷研究
行銷研究的過程（研究動機→研究範圍→研究目標→研究類型）
行銷研究的類型（探索、敘述、因果性研究）
行銷研究的資料蒐集（初級資料、次級資料）
顧客關係管理（RFM分析、忠誠度分析）
🚀 行銷組合策略
★ 產品規劃
產品內涵（核心利益→基本→期望→附加→潛在產品）
產品分類（便利品、選購品、特殊品、忽略品）
BCG矩陣（問題事業、金牛事業、老狗事業、明星事業）
產品線發展
產品生命週期（導入→成長→成熟→衰退期）
產品擴散理論（創新者→早期採用→早期大眾→晚期大眾→落後者）
服務的特性（無形性、不可分割、易變、不可儲存）
服務品質（可靠、回應、信賴、同理心、有形性）
服務品質模式
★ 定價策略
定價的意義
定價目標與影響因素
成本導向定價策略（成本加成定價、目標利潤定價、損益平衡定價）
心理定價策略（畸零定價、名望定價、習慣定價）
新產品定價策略（吸脂定價、滲透定價）
產品組合定價策略（產品線定價、互補產品定價、配套式定價）
促銷定價策略（犧牲打、現金折扣、數量折扣、季節折扣、換購折讓）
動態定價策略（差別定價、使用量定價、訂閱制定價、交叉彈性定價）
★ 通路策略
中間商的功能
通路型態（零階通路→三階通路）
通路整合方式（傳統、水平、垂直）
通路設計考量因素（廠商因素、市場因素、中間商、產品因素）
通路衝突型態（水平、垂直、多重通路衝突）
通路衝突處理模式（統合、退避、順應、妥協）
通路權力（專業、認同、獎賞、懲罰、合法）
實體通路類型（便利商店、超市、百貨、量販、專賣、自動販賣機）
非實體通路類型（人員直銷、電子商務、品牌自營網站）
創新通路型態（O2O 模式、社群電商、快閃店、訂閱制平台）
★ 推廣策略
推廣意義（AIDA模式）
推／拉策略
廣告意義
廣告訊息訴求（理性、感性、道德訴求）
廣告代言人策略（名人代言、專家代言、消費者代言）
媒體目的
媒體類型分類（付費、獲得、分享、自有媒體）
媒體成效衡量
公共關係操作
促銷種類（消費者促銷、中間商促銷）
整合行銷溝通IMC
延伸推薦教材：TIMS行銷企劃證照題型題庫
理解行銷的第一步，先釐清「行」與「銷」的關鍵意涵
在大多數情境下，行銷往往被簡化為「銷售」與「推廣」的操作層面，即「銷」的概念。然而，真正完整的行銷內涵，不僅關乎企業如何銷售產品，更涉及「行」—即消費者行為的理解與分析。
「銷」代表企業的市場推廣與銷售策略，而「行」則關乎消費者的需求、行為模式及決策過程。行銷的核心價值，應是透過深入理解消費者行為，掌握市場區隔的關鍵變數，並據此設計能夠有效解決消費者問題的產品與服務。
因此，完整的行銷企劃學習地圖，不僅要涵蓋市場推廣的策略框架，更應引導學習者建立對消費者行為、市場區隔及行銷模式的深度理解，從理論基礎到實務應用，掌握行銷的全貌。
「行銷企劃」職類所面對的挑戰
職缺挑戰1：人才供過於求，需展現差異化實力
由於門檻相對開放，行銷企劃職位吸引了大量來自商管、傳播及設計背景的畢業生與轉職者投入。
然而，企業對應徵者的期待已不再侷限於文案撰寫或社群操作等基礎技能，而是更加重視策略整合思維、資料分析能力與清晰的簡報邏輯。在競爭激烈的人才市場中，能夠融合創意思維與數據分析，並具備完整行銷企劃經驗者，往往更能脫穎而出，贏得企業青睞。
職缺挑戰2：行銷與企劃分工模糊，需跨能整合
在實務上，「行銷」與「企劃」的職能往往高度交錯，並非明確分工。
許多中小企業甚至期望一位行銷企劃人員同時負責社群經營、活動提案、廣告文案、客戶簡報、KPI 追蹤與數據報表，一人多工已成常態。在這樣的工作環境中，行銷企劃除了需具備創意與寫作能力，也必須掌握基本的溝通與協調技巧。
職缺挑戰3：需快速學習產業知識與商業敏銳度
行銷企劃不僅是「推廣產品」，更是企業實現商業目標的關鍵。
因此，企業期望行銷人才能迅速掌握產業邏輯、市場結構與顧客需求，並提出貼近商業目的的行銷方案。
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業務員陌生開發客戶的困難 新進業務員應有姿態與態度
業務員陌生開發客戶的困難 新進業務員應有姿態與態度
陌生開發客戶時，經常面臨以下困難：
1. 心理障礙：
*被拒絕的恐懼： 許多業務員害怕被拒絕，擔心自己會受到冷遇或批評。
*乏自信： 對於自己的產品或服務缺乏信心，或者認為自己不擅長銷售。
*確定性： 不知道如何開始，或者不知道如何應對潛在客戶的反應。
2. 實際挑戰：
*難以接觸到潛在客戶： 找到有潛在需求的客戶並不容易，特別是在競爭激烈的市場中。
*建立信任： 在短時間內建立信任關係是陌生開發的關鍵，但這需要技巧和時間。
*有效溝通： 要能夠清晰、簡潔地傳達產品或服務的價值，並能夠回答潛在客戶的問題。
*時間管理： 陌生開發需要大量的時間和精力，業務員需要有效地管理自己的時間。
*客戶的抗拒： 大部分人對於陌生推銷的電話或拜訪，都會有防衛心態，如何突破客戶的心防，是一大挑戰。
*客戶的需求不確定： 在陌生拜訪的初期，很難判斷客戶是否有需求，這需要業務員有敏銳的觀察力，與提問的技巧，才能在短時間內，判斷客戶的需求。
3. 技巧與知識：
*缺乏有效的銷售技巧： 不知道如何開場、如何提問、如何處理異議、如何促成成交。
*對產品或服務了解不夠深入： 無法回答潛在客戶的專業問題。
對市場了解不夠透徹： 不知道如何找到潛在客戶，或者不知道如何分析市場趨勢。
解決策略：
1.建立積極的心態： 將拒絕視為學習機會，並保持對成功的信念。
2.提升銷售技巧： 參加銷售培訓課程，學習有效的銷售技巧。
3.深入了解產品和市場： 充分了解產品或服務的優勢，以及市場的趨勢。
4.建立人脈： 參加行業活動，擴展人脈圈。
5.善用科技工具： 利用CRM系統、社交媒體等工具，提高陌生開發的效率。
6.練習與準備： 事先準備好拜訪時的應對進退，可以有效的降低緊張感，並且增加拜訪成功的機率。
陌生開發是一項具有挑戰性的任務，但通過正確的策略和技巧，業務員可以克服這些困難，並成功地開發新客戶。
社群行銷是什麼？該怎麼進入這個領域？從零開始認識社群行銷，探索工作內容與職涯發展
社群行銷是什麼？
社群行銷是一種以社群媒體平台（例如Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、TikTok等）為主要工具的數位行銷方式，核心目標是透過社群與目標受眾互動，並同時推廣品牌、產品或服務。與傳統廣告的不同之處在於，社群行銷很重視雙向互動，強調透過建立關係來提高品牌忠誠度和知名度。
社群行銷的發展
在這個數位行銷持續展露重要性的時代，社群行銷已成為許多人夢寐以求的職涯選擇。隨著社群平台的普及，品牌越來越重視如何通過這些平台與消費者互動，塑造品牌形象，並進而提升營收成長。因此，社群行銷已經在許多企業中扮演了關鍵角色，擁有廣泛的發展空間。
對於社群行銷的的工作者而言，也可以在日常進行的任務中，學習如何為自己建立個人品牌，在社群中經營自己的個人形象，對未來人生與職涯發展，都能產生一些加值的作用。
想要面試社群行銷工作，該如何做好準備呢？
豐富的作品集：持續累積、建立自己的作品集，展示過去成功案例、行銷活動數據與策略成果，對面試或打造個人品牌，都有很大的幫助。如果是新鮮人，可以加入過去在學時的一些社群經營經歷、如管理社團粉絲專頁、Line頻道、Youtube頻道等，幫自己加分。
持續學習：學習數據分析、社群管理後台等工具，有相關經驗，對履歷都是有加分的作用，如 Google Analytics、Facebook 企業管理平台、Line 管理後台等，這些工具也是未來進行工作時高機率會用到的，學習起來對自己有益無害。
參與實習或兼職：如果是剛起步的新人，積極參與相關實習或兼職的工作，可以幫助自己累積經驗，也能去認識不同企業的行銷需求與執行方式，累積更多創意思維。
加入行業社群與活動：可以日常多參加行業相關的社群或活動，如行銷年會、課程等，不但可以學到新的知識，還能從中獲取擴展人脈的機會，有助於未來的職涯發展。
建立個人品牌：透過自己的社群平台經營個人品牌，讓企業知道自己已經有操作社群的經驗，也是展現創意的最好實踐方式，並有機會增加在社群行銷領域的影響力與提高知名度。
社群行銷的工作內容有哪些？
社群行銷工作內容是非常多元的，從內容創作到數據分析的各個環節都會需要執行，常見的工作內容有下列這些：
內容策劃與創作：社群行銷人員需要針對不同社群平台和不同的目標受眾，設計並製作具有吸引力的內容。這些內容的格式包含文字、圖片，甚至是影片、直播等多種形式，目的在於吸引觀眾的目光，引起互動，為企業製造社群聲量。
維持品牌形象：社群行銷人員在社群上的發言、行為，往往都代表著公司的立場，因此要確保所有的內容，都與品牌的理念、價值觀一致，並且要在各種互動的環節中，顧及品牌形象，是需要非常細心與謹慎，才能做好的任務。
數據分析：社群行銷人員需要追蹤觸及、點擊、互動等指標，以評估操作的成效，因此也需要具備基本的數據分析觀念與邏輯，透過數據去進一步分析受眾偏好、輪廓，持續調整策略，以達成最佳行銷效果。
社群互動與危機處理：社群行銷人員需要隨時關注社群的互動狀況，有時可能也會化身客服的角色，在社群上回應消費者的問題與抱怨，如果發生公關危機、負面風波時，也需要能夠快速應對，確保品牌形象不受到深度傷害。部分企業的主事者可能也會在公關危機時想介入，社群行銷人員如何在危機發生時做好內部的溝通協調，也會是個考驗。
行銷活動策劃與執行：除了日常內容管理，有時也會負責策劃或參與執行短期、長期的行銷活動，例如品牌聯名、產品推廣、週年慶等特殊活動，與所有行銷操作結合，提升品牌曝光知名度與營收。
探索更多數位行銷領域工作
如果想順利執行社群行銷的任務，您可能需要具備的技能
創意能力：社群行銷是一個極度需要創意思維的領域，持續產出能讓受眾產生互動的內容，如何產出有趣的梗，以文字、圖片、影片等方式呈現，並在大量內容中脫穎而出，被廣為推送到受眾眼前，這會需要源源不絕的靈感與創意、創造力。
文案寫作技巧：為了確保社群中的發文，在展現創意之餘，也兼顧到企業的形象，因此也需要具備一定的文案力，產出合宜的文字，去達成目的。
數據分析能力：前面有提到，社群行銷人員會需要具備基本的分析能力，從中發現趨勢與洞察，以持續調整行銷策略去達成目標。學習一些常用的數據分析工具（如Google Analytics、Facebook的企業管理平台等），甚至現在有很多社群輿論監控的工具，熟悉這些工具應用，都對日常工作的執行有很大的幫助。
溝通與協調能力：社群行銷經常會需要與其他部門協作，如設計部門、產品部門、市場調查部門等。所以具備良好的溝通能力，可以讓日常工作更流暢，並確保社群發布的內容，能與品牌理念、各部門的行銷執行都保持一致性。
快速學習與適應能力：社群平台會持續推陳出新，如近年興起的TikToK、Threads等，演算法變化也很迅速，因此需要持續學習新知識，並快速適應使用者喜好的轉移、平台的異動，以維持在社群操作中的成效。
美工或剪輯：許多中小企業可能沒有專屬的設計部門，會需要由社群人員自行產出素材，或是透過外包的方式，與外包人員溝通素材內容，因此建議也要去認識一些相關工具，不用到非常熟練的程度，但仍須具備一些概念以助於溝通，除傳統的Adobe、Final cut 等工具，現在也有線上的 Canva 可以快速套版，甚至已經能透過 AI 去產生素材，學習這些新工具，對自己也能有很大的幫助。
探索未來職涯發展路徑
社群行銷職涯的發展空間其實蠻廣泛的，隨著經驗的累積，可以有多種發展方向：
社群行銷專家：當在領域中累積了相當的經驗與能力後，就能常為一個專家，可以透過接案的方式為各品牌打造社群行銷的佈局，或是成為線上課程的講師，去引導更多想走入社群領域的新鮮人。
社群行銷經理或總監：持續深耕這個領域，未來常為社群部門的管理者，甚至是整個行銷部門的主管，都是職涯未來有機會走到的地步。
發展個人品牌：累積了豐富的社群行銷經驗，也可以試著在工作之餘，建立自己在社群中的個人品牌，成為一個 KOL ，讓自己未來職涯，能有多一條路線的選擇，甚至獲得成功。
執行工作的同時，其實也是在讓自己成長
社群行銷是個需要高度創意、充滿挑戰的職務，但同時也能幫助自己在未來開創更多可能性。無論是對品牌故事的創作充滿熱情，還是擁有分析數據的專業能力，未來其實都能在社群行銷領域找到適合的位置，甚至打造自己的個人品牌，成為一個KOL，為自己創造新的職涯發展。隨著企業對於數位行銷的需求增長，社群行銷人才的需求也是持續增加的，如何掌握社群行銷所需的核心技能，並持續保持持續學習的心態，勇於接受挑戰，這些都是每個從業者的課題，也是成功的關鍵。
[joblist_plugin title='更多104【社群行銷】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E7%A4%BE%E7%BE%A4%E8%A1%8C%E9%8A%B7' amount='4']
業績低潮怎麼熬？過來人叮嚀「別想著成交」：把握微小成就感
2026-08-06 聯合新聞網綜合報導 由聯合新聞網授權轉載
若從事業務或銷售工作，收入的起伏讓不少從業人員承受不小壓力。一名在百貨公司工作的網友發文，每當業績不如預期時會感到挫折，因此請教網友如何調適心態與提升銷售的技巧。對此，不少業務分享經驗，指出與其一味追求成交，不如先了解客戶需求、持續經營關係，才能逐步提升成交率。
在 Threads 查看
一名網友在Threads發文，表示他目前從事百貨銷售的工作，雖然不是業務員，但很佩服業務需要主動開發客戶、承受收入不穩定的壓力，因此想問從事業務的前輩們，該如何面對業績起伏不定的壓力與挫折，也想知道銷售上的技巧。
延伸閱讀：真有開運秘訣？業務員大曝「業績玄學」：吃牛肉意外有效
此文一出，有網友分享調整心態的方式，當業績好的時候，不要以為是自己能力好，而是要去思考自己做對了什麼事才讓業績有起色；當業績不好時，不要以為是自己能力不行，而是要想還有什麼事情能做得更好，業績起伏是每個業務員都要面對的情況。他並以「天氣」為例，「不要認為晴空萬里，就嫌帶傘麻煩」。
另外有一名網友建議，找出工作中微小的成就感非常重要，這些小成就累積起來是可以蓋過挫折感的，並且能讓自己的心情保持正面；或是去從事挫折感更強烈的行業，在經歷不同工作後，就會發現當業務的挫折感並沒有那麼難以承受，心態上也能有所成長。
還有一名營業司機回應，他雖然不是正式業務員，但也需要經營與開發客戶，根據他的經驗，業務在面對客戶時不要一直想著成交，而是要先想想看如何利用自己的資源幫助客戶解決需求；如果找到需求，且產品能夠解決他的麻煩時，成交機會就會大幅提升。
該名司機強調，當一名出色的業務需要很細膩的心思，才能仔細地觀察到客戶的需求，並且要有足夠的耐心等待。如果業績不好，與其陷入難過的情緒，不如去閱讀相關書籍，透過別人的經驗提升自己的銷售技巧，才能讓自己的實力進一步提升。
另有網友分享一個簡單的方法，就是「模仿」，嘗試去觀察業績好的前輩都做了些什麼，並從中學習，找到最適合自己的銷售方式。他表示，無論是做保險、房仲、汽車、甚至傳產都會經歷挫折，這很正常，但如果慢慢累積自身實力，並悄悄等待時機，便能夠提升成交的機率。
業績不好時，有些人也會依靠「玄學」。曾有一名房地產業務發文，詢問業務員在工作時有哪些特別的「業務玄學」，他自己是找附近的土地公廟拜拜，拜完後真的順利成交案子。對此，網友們紛紛分享自己的開運秘訣，例如買蘭花、洗廁所、拜拜，其中「吃牛肉」也意外有用。
來自異鄉的她日銷200杯咖啡、管理3家粉絲團！新住民在統一超商實現職場成就感
在全台的超商網絡中，有一群異鄉人的身影，他們或許口音不同、文化背景各異，但卻在收銀台後、補貨架間，默默地成為我們便利生活的一部分。作為全台超商門市最多的品牌，統一超商不僅提供完善的職場環境，更以開放包容的態度，讓新住民在這個平台上發光發熱，創造屬於自己的職涯價值。
文／《104職場力》
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人情無價：用真誠跨越語言障礙文化融合：從陌生到熟悉的在地化過程職場成長：從基層到核心的發展之路服務優勢：多元背景帶來的獨特價值培訓支持：完善的職前與在職教育體系不只是適應，更能發光
人情無價：用真誠跨越語言障礙
十年前因結婚來台的廖艷艷，在五年前加入統一超商。「台灣人本來就蠻好相處的，所以很好融入」，她用自身經驗打破許多人對新住民容易遇到溝通困難的刻板印象。
雖然平時就使用國語，但剛開始工作時，她也曾遇到語言上的挑戰，特別是在面對說台語的長輩時。「有一些阿嬤只會講台語，要努力聽懂她們的需求，才能提供正確服務。」她回憶起一件難忘的事：「有位客人要買『硬瓜』，但我完全不懂是什麼，還是另一位客人笑著告訴我，『蔭瓜仔』其實是醬瓜，我才又解鎖了一個台語詞彙。」
工作中這些不經意的互動，恰恰映照出台灣社會的包容。廖艷艷笑著說：「每每遇到聽不懂的時候，旁邊的客人都會熱心地幫我翻譯。」五年的超商工作歷練，她已完全融入在地生活。
統一超商人才招募經理林宸碩表示，針對新住民可能遇到的溝通問題，公司也提供了實用輔助。「我們在門市備有簡易道具，員工可以藉由圖卡以比劃的方式與消費者溝通。」此外，門市還配備連接 Google 翻譯的智能平板，「如果遇到更複雜的情況，可以直接用平板進行雙向翻譯，確保消費者獲得完善的服務體驗。」
正因有這些支持，新住民員工能在語言差異下，依舊提供穩定且貼心的服務，並逐步建立自信。
文化融合：從陌生到熟悉的在地化過程
對廖艷艷來說，在7-ELEVEN門市的工作經驗，不僅是職業技能的累積，更像是一段深度的文化交流歷程。她提到一個有趣觀察：「顧客也常說，因為很多年輕人也不太會講台語，他們很能理解我不懂台語。」這句話既幽默又深刻地反映了本土語言文化的變遷。
在工作中，她逐漸掌握了在地的消費文化和服務習慣。「聽多了就慢慢聽得懂大家講的台語」，雖然「講是不太會講，就只會講一些語助詞」，但足以應付日常需求。即便遇上使用老派台語的客人，「基本上也可以猜得到」對方想買什麼。
她尤其感受到台灣社會的友善與接納：「沒有人歧視我是大陸人，就算知道我的背景，他們也很樂於接受。」拜幾乎沒有異地口音的流利國語所賜，甚至於「當我告訴他們我是大陸人，沒有人相信」，她笑著補充。
這份包容與善意，成為她適應新環境的重要推力，讓她不僅在語言上越來越熟悉，也在心理上建立了歸屬感。
職場成長：從基層到核心的發展之路
廖艷艷在統一超商的職涯發展，完整展現了新住民在台灣職場的成長可能性。從最初只負責收銀櫃檯，到現在身兼多職，她的工作範圍不斷擴大：「一開始只做收銀櫃檯，之後便涉及訂貨、作帳、粉絲團經營、店頭的商品退貨等，負責範圍很全面。」
目前，她管理了三間門市的粉絲團。「老闆是真的很信任我，願意授權給我，」廖艷艷自豪地說。這不僅代表對她能力的肯定，也顯示新住民在職場上也能獲得與本地員工同等的信任與發展機會。能夠同時管理三間店的社群媒體，需要良好的溝通技巧、行銷敏感度以及時間管理能力，充分證明了她的專業成長。
在統一超商的培養下，廖艷艷從一個需要適應環境的新人，成長為能夠獨當一面的資深員工。五年來的穩定任職，背後代表的是持續的學習動力與工作熱忱。這種成長軌跡不僅讓她本人受益，也為統一超商帶來穩定且可靠的人力資源。
談到自己的特質，廖艷艷認為：「可能大家對新住民的印象，會認為我們比較刻苦耐勞，因為覺得我們要付出更多努力才能達到一樣的高度。」這種工作態度不僅為自己贏得認可，也為團隊帶來正面影響，「可能會帶動其他人去思考，有時加一下班，或是付出更多的努力、更認真也是應該的。」
林宸碩強調，統一超商對員工一視同仁：「其實，新住民對我們來說就是台灣人，差別只在於是否經過歸化。公司在晉升與培訓制度上，不會因身份不同而有差別待遇；只要表現優異，就能獲得升遷機會。從門市夥伴到店長，再到區顧問，甚至更高的職位，皆有可能。台灣員工能獲得的培訓、歷練與職涯發展，他們也都能完整參與。」
有了這樣的制度支持，加上她不斷提升的能力，廖艷艷逐漸累積出亮眼的成績，並在服務與銷售領域展現出獨特優勢。
服務優勢：多元背景帶來的獨特價值
新住民員工在服務業中往往具備獨特優勢，尤其是在客戶關係的經營上。廖艷艷分享了一項令人驚喜的成就：在一次精品咖啡推廣活動中，她創下了單日銷售 200 杯的佳績。她笑著解釋：「剛好有位熟識的大客戶很愛喝咖啡，我一推薦，他就豪爽地買了 100 杯。」這背後展現的，不只是銷售技巧，更是長期互動累積起的信任與支持。
除了銷售上的亮眼成績外，她與常客間的情誼也令人嚮往：「跟客人交朋友，他們去國外玩，還會帶禮物回來給我。」這並非偶然，「有幾位熟客都是如此，每次出國都記得我。」這份長期經營的信任感，為門市帶來了持續的業績與穩定的客流。
偶有進貨失誤時，她也能透過與客人的好感情化解危機：「我有過幾次出錯，都是靠客人幫我消化額外的庫存。」她誠懇地說：「平時多用心對待客人，關鍵時刻他們也會支持你。」這樣的互助情誼，不僅展現了她靈活的應變能力，也讓工作多了幾分溫度。
在服務風格上，廖艷艷認為，新住民的不同之處在於：「跟客戶的交流方式，我們可能比較會聊天。因為來自大陸，接觸過五湖四海的各種人，每個人性格都不一樣，也讓我們在溝通和應對上更為圓融。」
林宸碩也觀察到，來自某些地區的新住民，例如越南籍的女性員工，對家庭的責任感普遍更重。「她知道必須在工作上盡心盡力，換取一定的薪資與待遇，才能回饋家庭、維持家庭生計。所以我們也確實發現，像這類的新住民員工，在職場上的態度與積極性，甚至會比台灣本地員工更強、更好。」
這些優勢，讓廖艷艷在服務與銷售上屢創佳績，而支撐她一路走來的，正是背後完善的培訓支持。
培訓支持：完善的職前與在職教育體系
針對新住民，統一超商提供了完整的培訓支持系統。林宸碩指出：「我們當初發現，中高齡職前訓專班的策略非常成功，因此近期也複製其中的特色，設計出新住民職前訓專班。」雖然才剛推出不久，但已獲得不錯的口碑。
在門市的實務培訓方面，廖艷艷回憶初入職時的經歷：「剛來的時候，大多是由店長親自教學，還會指派員工陪我一起上班，教授一些基本操作與技能。之後就是靠多接觸實作，慢慢就上手了。」除了人員指導外，「公司還有學習平台，讓我們可以自行反覆練習。」
統一超商的包容文化，也體現在日常工作安排上。廖艷艷笑著說：「我剛開始的上班時數比較短，大概只有 3 個小時，所以單獨面對客人的時間並不多。等到我越來越適應工作內容，才逐漸延長工時。」這種循序漸進的安排，讓新住民能在壓力較小的情況下，逐步熟悉工作節奏並建立自信。
更重要的是，統一超商採取適才適性的培訓方式，確保新進員工能在合適的節奏下成長。廖艷艷自豪地說：「大概一個禮拜吧，就差不多能自己獨立作業了。」這份用心安排，讓新住民不僅能快速融入職場，也能安心發揮所長，進一步挑戰更高的職涯目標。
104精選：【統一超商】推薦職缺！
◆ 儲備幹部▶ 看職缺◆ 儲備人才▶ 看職缺◆ 智慧零售人才▶ 看職缺◆ 門市夥伴▶ 看職缺◆ 餐飲夥伴▶ 看職缺◆ 物流事業夥伴▶ 看職缺
不只是適應，更能發光
在統一超商，新住民不只是被接納，更是被重視。廖艷艷的經歷，正是新住民就業的最佳註解—語言與文化的差異，不是阻礙，而是連結人心、展現價值的契機。她用真誠服務，贏得客人的信任與友誼，也讓自己的努力獲得肯定。
對於還在猶豫是否踏出第一步的新住民，她的回答簡單而堅定：「不要害怕，勇敢跨出來。」統一超商這個舞台，正如廖艷艷的故事所示，能讓人從陌生到熟悉、從適應到發光，最終找到屬於自己的成就感。
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拒當AI時代的「廣告投放工」！康思迅以誠實整合行銷學，打造讓傳產老闆離不開的數位大腦
康思迅(Conception)行銷長Chloe黃育璇指出，在AI生成技術普及的時代，「看透生意本質」與「同理人心」才是行銷人的核心護城河。康思迅專注於為台灣隱形冠軍與中小企業提供「數位轉譯」，透過自研系統「企業鷹眼」與全方位SEO佈局，協助企業省下數百萬無謂開銷，建立長期的品牌信任。
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AI浪潮下的行銷進化：Chloe談「懂人心」的核心價值疫情下的企業韌性：從SEO轉型全域整合行銷拒絕無效數據！Chloe：行銷人的價值，應由客戶的業績來證明獨家系統「企業鷹眼」：用數據輔助誠實的行銷策略犀利人才觀：品格是自由的前提行銷人的骨氣：給予客戶「真正需要」的方案創意成就經典，專業締造信任
AI浪潮下的行銷進化：Chloe談「懂人心」的核心價值
「很多的硬實力，在未來都可能被 AI 取代！」
這句話，是康思迅(Conception)行銷長暨共同創辦人Chloe黃育璇坐在桃園辦公室，對AI時代行銷人的直白預言。在大多數從業者還在焦慮如何用AI生成文案時，她早已確立「懂人心」才是核心，並以此打造出一支行銷精銳部隊。
這份底氣，更體現在公司的命名上。「Conception」既代表了「設計」，也代表了「概念」。對Chloe而言，這兩個詞的交集點，正是行銷人在AI時代唯一的護城河：看透生意本質的邏輯能力。
Chloe與共同創辦人曾任職於台灣前三大數位行銷代理商。她觀察到，大型代理商的資源往往向數據轉化快的電商傾斜，而台灣各角落的「隱形冠軍」卻在數位世界中神隱。她指出：「這些企業不懂行銷術語，行銷人也不懂他們的生意邏輯。」康思迅的誕生，正是為了擔任這群中小企業的「數位轉譯者」。
疫情下的企業韌性：從SEO轉型全域整合行銷
創業初期，康思迅即遇上疫情。Chloe回憶，第一年雖然詢單爆棚，但第二年傳產預算收縮，讓公司經歷了真正的試煉。
「我們每一次的往上跳，都是因為遇到問題，蹲下來，才跳得更高。」
這段經歷塑造了康思迅「長期合夥」的體質：
應對AI衝擊：當2025年AI浪潮衝擊傳統SEO模式時，康思迅迅速推動整合行銷轉型。
多頻道輸出：配置專業短影音團隊，將SEO累積的專業內容作為大腦，轉化為影音、社群等全域曝光。
人才轉型：讓員工從單點投手，進化為具備全方位思維的數位智庫。
拒絕無效數據！Chloe：行銷人的價值，應由客戶的業績來證明
「傳產老闆不看虛華的點擊率，他們只問最真實的考驗：『我投10萬，電話會響幾次？』」
康思迅數位行銷長Chloe深知，在桃園這座以傳統產業為骨幹的城市，華麗的行銷術語毫無意義。客戶不在乎冷冰冰的曝光數或流量，他們真正渴望的是實打實的電話詢問與Line轉單。這對一般行銷公司而言是壓力，但對Chloe黃育璇來說，卻是康思迅建立專業高度的起點。
在康思迅，Chloe定義了一種全新的專業高度——「數位轉譯者」。
她要求團隊跳脫報表框架，拒絕只給數據，而是必須將行銷策略與客戶的「真實業績」強勢綁定。
這種對結果負責的霸氣，讓康思迅贏得各界頂尖企業的絕對信任：
跨國連鎖體系：如「思夢樂」的數位佈局。
上市櫃指標企業：如「花仙子」的品牌推動。
地方產業龍頭：如桃園生命產業首選「御奠園」、環保工程指標「鼎立環保」。
無論企業規模大小，康思迅的核心任務只有一個：將專業實力精準轉譯為消費者聽得懂、且願意買單的語言。
懂人心，才能掌握商業命脈
「你要懂人心，才能做行銷。」Chloe語氣堅定地表示。康思迅不玩弄虛浮的演算法，而是透過極度精準的內容設計，讓原本冰冷的關鍵字搜尋，轉化為一通通真實的詢問電話。
在這裡，行銷人不再只是廣告投放的工具人，而是真正深入企業核心、掌握品牌命脈的「數位大腦」。康思迅用專業向市場證明：能幫客戶賺錢的行銷，才是真正有價值的行銷。
獨家系統「企業鷹眼」：用數據輔助誠實的行銷策略
為了從執行者躍升為顧問，康思迅開發了自研系統「企業鷹眼(Corporate Eagle Eye)」。
監測真實差距：彙整Google商家評價、SEO曝光權重與Meta數據。
進攻型提案：精準指出市場老大與老二的落差，不再空談美感。
Chloe分享了一個案例：某上市櫃公司深陷負評危機，一般代理商報價數百萬刪文，但康思迅團隊透過系統分析後，建議進行為期兩年的SEO正向佈局，透過誠實宣揚正面形象，讓負評自然沉沒。這套策略不僅為客戶省下數百萬，更證明了邏輯遠比暴力執行更有力量。
犀利人才觀：品格是自由的前提
康思迅的辦公室氛圍自由，可以擼貓、在陽台工作，但Chloe對人才的篩選極其硬核：「如果你連做人都不會，我沒理由幫別人教小孩。」
她認為行銷是關於「人心」的科學，好奇心、同理心與誠實是必備條件。技術可以教，但開會遲到、遇事推趼或不誠實的人，絕對不是康思迅要的夥伴。這種「成人式」的契約，建立在極度的透明與誠信之上。
行銷人的骨氣：給予客戶「真正需要」的方案
「不應該是你要吃35塊的菜，我就給你35塊的菜。如果那對健康不夠，我就該給予真正適合的東西。」這是Chloe對團隊的耳提面命。
在高度競爭的數位行銷產業，康思迅選擇推掉「賺快錢」的機會，堅持給予客戶最切合實際的建議。當客戶提出不切實際的指標時，員工被授權「說真話」。這種誠實顧問的形象，正是「Conception」品牌精神的體現：在所有設計之前，必須先有正確的概念。
創意成就經典，專業締造信任
每次達成目標，康思迅都會舉行小小的舉杯儀式。對Chloe而言，這杯酒敬的是團隊合作，更是對客戶的承諾。在AI技術爆炸的時代，康思迅證明了：唯有讓員工變強、讓客戶更強，才能在變局中昂首闊步。
康思迅(Conception)核心價值： 「創意成就經典，專業締造信任」——這是他們在數位浪潮中屹立不搖的終極答案。
做業務其實沒有那麼難，星沃恪用步驟拆解、把銷售變簡單！｜精選職缺
業務工作因為「收入高、能見度高、職場能力成長快速、工作時間彈性、容易大量累積人脈資源」而常年被視作熱門職務，但為何許多人卻望而卻步、不敢嘗試？擅長面對面銷售的「新加坡商星沃恪」觀察，業務工作難上手的原因多半是「沒人教」，因此他們嘗試打造有溫度的系統化教學，創造理想的培訓環境，《104職場力》帶您一探星沃恪「把銷售變簡單」的業務培養秘訣。
文／《104職場力》
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有溫度的銷售才更吸引人系統化教學是最大亮點，零經驗也能迅速上手升遷只論能力，海外培訓人人有機會尊重每個人的想法，犯錯才能累積更多經驗跨大步跳出舒適圈，試過才知道行不行市場規模持續擴大，抓緊實現夢想的好機會
在現代職場上，無論從事什麼行業，業務力都是不可或缺的關鍵能力，就連鴻海創辦人郭台銘都曾說過「一輩子一定要做過一次業務工作」。
盤點業務工作的優點：收入高、容易被看見、職場能力成長快速、工作時間彈性自由，還能大量累積人脈資源，聽起來十分吸引人，但為什麼很多人不敢嘗試？理由不外乎個性不適合或是害怕被拒絕。擅長面對面銷售的新加坡商星沃恪公司要告訴大家，做業務真的沒有那麼難，難是難在「沒人教」，只要有完整的教學SOP，協助新手業務跨過門檻，這份工作的投資報酬率其實非常值得期待。
有溫度的銷售才更吸引人
星沃恪台灣(SalesWorks Taiwan)是亞洲首屈一指的外包式行銷業務公司，隸屬於亞太區最大的業務銷售集團，除台灣外，該集團目前在香港、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、印尼等地皆有據點，且持續不斷在擴張。
很特別的是，與目前蔚為風潮，強調速度快、觸及量大的數位行銷不同，星沃恪主攻的是深度的面對面銷售，客戶廣及電信、保險、金融、運輸、科技、非營利組織等各行業。最常見的行銷模式是在活動展場、商場、車站等人潮流量大的地點，以快閃攤位的型式協助客戶進行業務開發或推廣，包括增加曝光率、宣傳品牌知名度或達成產品銷售目標等。
「面對面的銷售模式有溫度，能讓客戶留下更多記憶點，效益其實更好」星沃恪業務主管Lance說。他舉例，路上經過電視牆播放電影廣告，一晃而過可能印象不深，但若是朋友的分享，因為加入了情緒、表情和肢體語言，絕對會讓人更有興趣和動力去一探究竟，「這就是面對面銷售最大的優勢和魅力所在」。
然而，從新手業務員的角度來看，「面對面」其實是一個很大的挑戰，要克服陌生開發的心理障礙和可能被頻繁拒絕的挫折感，不少人因為說服不了自己而打了退堂鼓。「要跨過這關，教育訓練非常重要」同樣身為業務主管的Daphne強調，「這也是我們最強大的底氣」，因為星沃恪有一套非常完整且有系統的培訓制度，鉅細靡遺的程度，可以說只要跟著一步步做，成為超級業務員指日可待。
系統化教學是最大亮點，零經驗也能迅速上手
你可能很難想像，星沃恪業務員享有的是一對一的培訓待遇，而且是每天不間斷。「我們的培訓真的很厲害」業務副主管Biko笑說，每個人都有專屬的培訓員，每天早上的培訓內容是依個別同仁的需求和步調量身設計，從銷售技巧、溝通能力、情緒管理、關係建立、領導能力到組建團隊等豐富多元，一對一的教學模式精準又有效率，「簡單來說，就是同仁需要什麼，我們就教你什麼」。
不僅課程內容豐富，星沃恪特有的「系統化」教學，則讓學習變得更簡單、更容易吸收。業務副主管Leonie以新人階段的基礎銷售為例，若想成交該怎麼做？「我們將過程拆解成五個步驟，每個步驟都有詳細的說明，新人不需要自己摸索，只要照做就好」Leonie解釋，對完全沒有業務經驗的新手來說，這種作法特別讓人安心，也有助於快速進入狀況，簡單明確以及平均約2-3週就可以完全獨立上手。
升遷只論能力，海外培訓人人有機會
外商公司「不論年資，只論能力」的特點，在星沃恪被實踐得很徹底，無論是培訓資源或晉升管道都公開透明，所有人都享有同等的機會。
像是員工最期待的「海外培訓」，就有一套非常具體的評核標準，只要業績做得好或是潛力被看見，即便只是新人，一樣能開心出國學習。「我第一次參加海外培訓就是在剛進入公司不久」Biko回憶，從一開始隻身參加，到升遷後帶領團隊成員一起走出去，觀摩和學習其他國家的營運模式，既開拓了視野，也對自己的職涯有了更明確的想法和動力。星沃恪的海外培訓每季至少一次，在不同的國家舉辦，每次會有不同主題，除了觀摩環境、聽取其他海外國家主管的議題分享外，培訓期間的各種宴席、餐會，更是與異國夥伴建立關係、交流彼此經驗的難得機會。
願意花費大量資源培育員工，是因為星沃恪希望培養出更多的主管人才。從一般業務人員、組長、副主管、主管到高階主管，升遷機會多且完全透明，升遷至一定高度後，甚至有機會放眼海外，負責不同國家據點的專案執行。「在星沃恪，只要實力夠，職涯完全不受限制」Leonie對這點印象特別深刻，因為她第一次參與海外培訓時，剛好遇到全年度最大的頒獎典禮，親眼見證一位海外夥伴半年內連升六階，從基層業務一路升至高階主管，「我真的有被嚇到，心想原來在星沃恪可以做到這樣啊」她笑說，但也因此自己未來的發展抱有更多期待。
尊重每個人的想法，犯錯才能累積更多經驗
「我想找一個會尊重員工想法的工作環境」Biko說。因為從小在國外長大，Biko完全無法認同傳統公司上對下的命令式管理，也因此他特別喜歡星沃恪尊重個人想法和平行溝通的企業文化。每個成員都是平等的，平時相處就像朋友，在工作上則耐心聆聽彼此意見，透過大量的討論和溝通達成共識，再攜手合作完成目標。
Leonie也很認同Biko所說。她記得有段時間覺得主管有點偷懶，就直接開口提醒他「最近可能需要認真一點」，結果對方不但沒有生氣，反而從善如流，立刻修正了工作態度，「證明平行溝通在星沃恪是玩真的，絕不是口號」她笑說。
Leonie也很喜歡星沃恪鼓勵、包容員工犯錯的獨特文化。「我曾經問過主管為什麼鼓勵員工犯錯，得到的回答是：不犯錯，怎麼累積經驗？」Leonie說。她回憶自己還是新人時，跟著小組到外縣市進行開發，因為經驗不足和溝通不良，和其他成員吵到臉紅脖子粗，不但沒有達成客戶目標，還為公司帶來不小損失。本以為自己會被罵到臭頭，甚至被辭退，但主管只是耐心的說明哪些錯誤不該犯，以及日後可以怎麼改善，「瞬間覺得自己被接納、被給予」那時的感動，即使過了很久她都還清楚記得。
跨大步跳出舒適圈，試過才知道行不行
很多人覺得做業務很難，連試都不想試，但也有不少對未來有期許、有夢想的人會選擇做業務，因為他們看到的是難度背後的機會，只要願意投入心力去耕耘，最直接的回饋絕對是優於一般上班族的高所得。
「顧慮太多，反倒把自己限制住了，真的非常可惜」Daphne說，現在很多人喜歡將個性分類為Ｉ人或Ｅ人，也就是內向或外向，但她認為，I人不代表無法和陌生人交談互動，也不代表就不能做業務，要實際去試過才會知道，即使最後發現不適合而放棄，在過程中也學到了經驗，沒有任何損失。
「我就是從舒適圈跳出來的例子」Leonie分享，她說自己原本不太敢跟陌生人說話，照理說不適合做業務，「但公司有聊天技巧的SOP啊，我就照著做，練習多了就不再害怕」。再加上星沃恪是採3-5個人的團隊作業，只要有需要，夥伴就會立刻上前協助，「給我滿滿的安全感」Leonie說，她很慶幸沒有自我設限，錯失一份讓自己發光的工作機會。
Biko第一次接觸業務工作也是在進入星沃恪後，個性喜靜的他，剛回台灣時連中文都說不好，但他沒有想太多，決定給自己機會挑戰看看。「我每季都為自己設定目標，從穩定業績，到衝高業績，再到學習帶領團隊，成為副主管」Biko說，突出的成績也為他帶來高報酬，「這份工作最棒的地方就在於，你能得到的報酬，完全取決於你的目標和你想要得到什麼」。
市場規模持續擴大，抓緊實現夢想的好機會
「台灣市場還有很大發展空間，我們將陸續在北中南設立新辦公室」Lance說明未來計劃，同時間集團的海外拓展腳步也持續在進行，台灣的夥伴有機會被派至國外協助當地業務的推廣。「所以擴編勢在必行」Daphne說，星沃恪需要更多生力軍加入，她建議對自己的未來有夢想，喜歡接受挑戰也願意持續學習的求職者，不妨放下對業務工作的刻板印象，給自己一個機會，或許你就是那個在等待發光的超級業務員！
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天使投資人如何找出新創獨角獸？《富比士》最佳創投人曝：自誇產品比別人好，最沒競爭力
許多人創業時，往往在市場找尋空位或詢問顧客未被滿足的需求，希望創造一個獲利具體、市場需求清晰的解決方案。《富比士》全球最佳創投人告訴你，這種常規性的思維只能帶來常規性的成功。創投人判斷一家新創公司是否為潛力獨角獸，就看它有無能力打破既有模式。新創公司的競爭力在於「跳脫市場」，而不是「比市場好」。像特斯拉、Airbnb、X／推特和Twitch等公司，在變成如今家喻戶曉的品牌之前，都經歷過從摸索未知領域到逐漸成形的混亂。
文／小麥克．梅普爾斯、彼得．齊貝爾曼
2007 年，當iPhone 推出的時候，賈伯斯提供的不只是較好的手機。他形容這是手機的重新再發明，結合「革命性的行動手機」「觸控寬螢幕的ipod」「突破性的網路通訊機」。它自身的定位不只是既有手機的改良，而是本身自成一格的產品類別。所以在iPhone推出之後，人們不會問：「它跟黑莓機的差別在哪裡？」
特斯拉沒有把他們的車子定位成既有豪華轎車的改良版，著重在建立一個新類別，擺脫跟傳統燃油動力豪華車做比較。人們看到特斯拉的車子，他們不會問：「它跟BMW的差別在哪裡？」
當Uber 和Lyft 登場時，也沒有宣傳自己是新版的黃色計程車。它們提供嶄新的概念「按下一鍵，搭車成功」。因為如此鮮明獨特，以致在舊金山街頭遊走、找尋交通工具的人不會問：「它和計程車的差別在哪裡？」相反的，他們馬上就會加入發生在眼前的交通運輸革命。
創辦人要是想在功能或價格等任何「更好」的面向做競爭，便會落入比較陷阱，例如：
更快（比什麼更快？）
更聰明（比什麼更聰明？）
更經濟實惠（比什麼更經濟實惠？）
最有效率（和誰比最有效率？）
為什麼打破常規的創新公司用這個方式說故事，會是個壞主意？
其中的區別很微妙，但也很關鍵：當你的故事被設定為「更好」，你無意間已經接受既有參與者所設定的既定標準，等於默認由現狀定義的主流模式仍極具相關性。如此一來，在未完全理解自己放棄什麼東西的情況下，你已經失去由你重新定義遊戲規則的機會。
突破性的創辦人說的故事是關於不一樣的未來，不是更好的現在。它強制人們做出選擇（「這是我們可以一起創造的、不一樣的未來」），不是做比較（「我更快、更聰明、更便宜」）。後者是相對於現狀來定義你的新創公司。
回想以下幾個著名的重大突破。1879年，愛迪生成功展示第一個可以長時間發亮的白熾燈泡，人們不會問：「比起鯨油燈或是蜂蠟蠟燭，它好在哪裡？」因為燈泡用根本不同的方式發光，無從比較。人們想知道的是，在家裡它可以多快接上線。
當萊特兄弟展示人類飛行的可能性，人們不會問：「它跟火車怎麼比較？」它是交通運輸新類別的誕生。
愛迪生和萊特兄弟生動說明打破常規的人如何拒絕落入現有的規則。這正是「強制做選擇，不是做比較」的真正意涵。
如果你明明比較好，為何參與一較高下的遊戲仍是糟糕的做法？不管你的東西多好，一旦去和別人比較，你就無法改變規則，因為你是按照既存者的規則。既然你不能改變規則，向上發展的空間便有限。你無法從根本改變人們生活的方式。你無法運用對你有利的差異，來發動一場立足點不平等的戰爭。藉由強制做選擇而不是做比較，突破性創新可以制定自身的規則，創造出更大發展空間的潛力。
節錄自：天下文化《買進獨角獸》小麥克．梅普爾斯、彼得．齊貝爾曼 著
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【商務溝通】初次開會別只說「久仰大名」！3招營造特別感，把場面話變信任感
第一次見面或開會如何讓對方留下深刻印象？作者指出，商務洽談成功的關鍵在於讓對方覺得「自己很特別」。透過掌握事前調查、主動表達期待與具體提問等3大技巧，不再怕初次開會沒話題，有助建立長期合作的互信關係。本文節錄自《讓優秀的人主動靠近你》。
文／濱暢宏
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初次商務洽談：讓對方覺得「我是特別的」3個具體做法讓對方感受「我是真心關注他」
初次商務洽談：讓對方覺得「我是特別的」
初次商務洽談，是留下好印象、建立信任的絕佳機會。那麼，在有限的時間內，該如何讓對方留下深刻印象，並順利進展到下一步？其中一個有效的方法，就是營造特別感。
所謂的特別感，是讓對方感受到自己被禮遇。這並不是指單純的恭維，而是透過事先蒐集相關資料，以及引述具體事例，自然提及對方的成就與背景。
例如，你可以這樣開場：
「○○，今天真的非常期待與您見面。其實，我對您之前負責的○○專案，印象特別深刻，那項成就在業界也引發相當大的話題。我一直很想請教，您是如何帶領團隊取得成果？」
這麼一段話，就能讓對方感受到：「這個人是真的認同我，還特地做功課……。」親切感也會隨之提升。尤其當你能點出具體成就或背景，對方就會明白這不是場面話，而是你發自內心的關注與尊重。
3個具體做法讓對方感受「我是真心關注他」
要營造出特別感，關鍵在於：讓對方感受到──你是真心關注他。以下是3個具體做法：
1. 事前徹底調查
透過網路或社群平臺查詢對方的個人背景、經歷，又或者是向熟悉對方的同事打聽，再從中找出亮眼的表現。例如：某個專案的成果、曾得到的獎項、業界評價等。這些事前調查的資訊，都會是你開啟對話的敲門磚。
2. 初次見面時，主動表達內心的期待
剛見面時，不妨主動表示：「今天真的很期待能跟您見面」、「非常高興能見到您」。這些話會讓對方覺得自己備受重視，即使內心可能會懷疑這是場面話，但幾乎沒有人會因此不開心。
接下來，只要具體補充「我其實一直很想向您請教」之類的話，就能進一步展現誠意，以及拉近距離。
3. 帶著興趣提問
不只是單純拋出話題，更重要的是深入挖掘細節。例如：「話說，當時您是怎麼想到這個做法的？」並且用心聆聽對方的分享。
透過互動，對方會認為，這個人對我說的話很感興趣，而且很仔細聽，也更容易對你留下好印象。
深入交流時，還可以運用以下提問技巧：
假設某個情境：「如果有其他選擇，您會怎麼做？」、「您當時有考慮過其他做法嗎？」
試著展望未來：「這項計畫接下來會朝什麼方向發展？」
詢問靈感來源：「這個點子，當初是從哪裡得到啟發的？」
善用這些提問方式，就能讓對話不只停留於表面，並引導對方分享真正想談的內容。
在初次見面或開會時，我曾這麼開場：「聽說您之前負責△△專案，在業界取得了非常亮眼的成績。」對方聽了立刻露出微笑，回應：「喔，沒想到您這麼清楚！」
整場商談非常輕鬆愉快，最後也順利簽下合約。此後，我們也一直保持聯絡，甚至合作其他專案。
倘若你不希望只停留在一次的資訊交換，就必須讓商務洽談別具意義。留下好印象，正是建立長期關係的關鍵。
營造特別感，確實需要多花一點心思與準備。但也正因為這份投入，才能有效建立起互信關係，進而帶來更多的機會。所以，請務必提前做足功課，成為讓對方想再見一面的人。
節錄自：大是文化《讓優秀的人主動靠近你：吸引貴人來幫你，財富和職位就會流向你。那些在關鍵時刻，總能吸引高品質人脈與機會的人，做人做事哪裡不同？》／濱暢宏 著
新鮮人找工作沒方向必看！解密「宜得利」如何用「配轉教育」，陪伴員工試出職涯方向｜精選職缺
剛出社會的新鮮人難免對未來徬徨、沒有明確目標，但日本國民家居品牌「宜得利家居」透過「配轉教育」系統，協助員工能從零開始生出夢想、即便不用換工作也能嘗試挑戰新領域，找到自己心中契合的職涯方向，《104職場力》帶您一探宜得利家居獨特的「配轉教育」是如何運作的。
文／《104職場力》
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獨特的商業模式，創造出各種領域的職涯機會透過配轉教育，不用換工作也能嘗試新領域從過程中逐漸生出夢想，找到想要追求的目標沒有科系門檻限制，從零開始變身成職人展店速度驚人，需要更多「4C主義」人財
愈接近畢業季，應屆畢業生的你是否就愈焦慮，想到找工作就心慌，覺得自己什麼都不會，不知道能做什麼，對工作方向完全沒有概念。
別擔心，其實你一點也不孤單，對未來沒有明確目標或夢想的新鮮人不在少數。不過，誰說暫時沒有目標就走不出亮眼的職涯路？只要用對方法就行！
日本國民家居品牌「宜得利家居」，就有一套特殊的配轉教育系統，協助員工從零開始，生出夢想，找到適合自己的工作方向。他們是怎麼做到的？《104職場力》來為你解密。
獨特的商業模式，創造出各種領域的職涯機會
在解密宜得利的配轉教育之前，一定得先認識他們獨特的商業模式—「製造、物流、IT、零售」。
與多數零售業採委外製造很不一樣，宜得利的產品幾乎都是「自產自銷」，從最初的商品企劃開始，到交到顧客手上，其間的原物料採購、製造、貿易、物流以及銷售，都是由內部自行控管。
這種不經由其他公司，完全一手包辦的作法，對外為消費者提供了真正物超所值的商品；從內部來看，為讓商業模式順利運作所洐生出的各部門工作及職務，恰恰成為員工嘗試與發展不同專業領域的絕佳機會。
透過配轉教育，不用換工作也能嘗試新領域
宜得利的「配轉」，指的是業務轉換；「配轉教育」就是透過更換部門和店舖，讓員工學習不同領域的知識、技術，累積經驗，學會從不同的角度來考量事情。宜得利每半年會協助員工進行一次職涯規劃，思考個人在未來五年、十年後想要做什麼樣的工作，再由此往回推，設立短、中、長期的階段性目標，公司則在綜合評估員工意願、個人表現和職務需求後，進行適當的業務配轉。
為什麼要這麼做？
「在一個職務上待久了，很容易就會喪失熱情和積極度」宜得利組織開發室人財採用經理Chiao解釋，透過配轉教育，員工可以持續接觸新領域，發掘個人潛能，探索未來職涯方向；公司也能累積豐厚的人才資本，培育出更多在各個區塊都具備專業能力的夥伴。
為了順利運行自行控管的商業模式，宜得利旗下部門及職務種類特別齊全，分為商品相關、販售相關、設計與行銷相關、營運相關以及管理公司資源五大版塊，再依業務細分為商品部、店舖營運部、店舖開發部、物流部、網路行銷事業部、廣告宣傳部、資訊部、組織開發室、財務、總務人事等部門，未來隨著版圖擴張，部門還會視需求隨之擴增。
也就是說，在獨特的商業模式之下，宜得利員工有非常多的部門與職務可以進行轉換，若想接觸不同領域或轉換環境，不用換工作，透過配轉教育就能做到。
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從過程中逐漸生出夢想，找到想要追求的目標
Chiao就是透過配轉教育，走出不一樣職涯的典型例子，「我從來沒有想過，自己會走到人資這個領域」，在宜得利近十年的她，配轉經歷特別豐富，從台北敦北店擔當（基層員工），轉任店舗運營部教育員、組織開發室人財採用擔當，之後重回第一線，一路從新竹大魯閣湳雅店與巨城店主任、新莊店與中和環球店店長，到目前任職的組織開發室人財採用經理。
「工作不久後也曾動過換跑道的念頭」Chiao坦言，剛畢業時對未來很模糊，猶豫是否要試試其他行業，但她還來不及下決定，宜得利就把機會送到她手中。「轉做教育員就像換了新工作，還不用承擔離職的風險」她笑說，她覺得自己很幸運，配轉教育真的特別適合還沒有明確目標的年輕人。
Chiao是進到宜得利後體認到配轉教育的好處，目前為新光三越天母店店長的David，則是因為配轉教育選擇加入宜得利。
「我是歷史系畢業，同學普遍對未來沒有特別的規劃或夢想」David坦承，實施配轉教育的宜得利對那時的他來說算是及時雨，有機會透過多方嘗試，找到未來方向。在歷經擔當、主任和店長職務後，他對未來確實逐漸有了清晰的版圖。「目標是進入商品部」，因為在店舖第一線接觸顧客，他對客人想要什麼樣的商品很瞭解，所以期待能進入商品部，將現場經驗和客人反饋帶入工作，開發出更多貼近顧客需求的商品。
現任三重愛買店主任的Sylvia，在加入宜得利前對未來同樣很迷茫，「我是想先找一份工作，再看看有沒有其他發展」她笑說，「但進來後發現，這份工作就有太多面向可以去發展」。陸續在台北敦北店、內湖店、新竹巨城店及三重愛買店服務，累積不同規模、型態和地點的店舖管理經驗，Sylvia早為自己設下各個階段的目標，「先成為店長、接著配轉至總部、長期則期待未來有機會派駐海外」，畢業四年多，她已在宜得利找到明確的努力目標。
沒有科系門檻限制，從零開始變身成職人
宜得利每年都會招募社會新鮮人成為儲備幹部，在店內累積包括收銀、貨架整理、商品知識、顧客接待等專業能力，並為現場顧客解決疑惑、提供需要的服務，以成為管理者為目標。
「儲備幹部完全沒有科系或經驗限制」Chiao說，有底氣不設門檻，是因為宜得利在人才培育上投入可觀資源，「以日本來說，宜得利為員工付出的培訓費用，每人每年平均31萬日幣，是其他上市公司的五倍」Chiao說，足見宜得利對人才的重視程度。
宜得利的培育課程通稱為「宜得利大學」，從新人訓練、合宿研修、到各部門、職位的研修，每一個階段都有相對應的課程，幫助員工從零開始，一步步累積專業能力，朝職人之路前進。不同職務就像不同科系，有非常多可以學習的知識或技能，「真的很像重念大學，可以廣泛學習有興趣的內容」David笑說。
課堂學習之外，宜得利也很重視OJT研修（on job training），但他們並不是把新人直接丟到賣場面對客人，而是提供詳細的SOP，讓新人對工作流程和應對客人上有明確的依循準則，且在完全熟悉工作前，主管都會在旁指導協助，這點曾讓身為過來人的David覺得特別安心。
「我們還有日本、美國和越南的海外研修機會，店長以上就能參加」Chiao很興奮，因為她上個月甫結束美國研修回到台灣，感受特別深刻。日本是宜得利發源地，美國強大的連鎖店體系特別值得借鏡，越南則是宜得利傢俱的生產工廠所在，三處海外研修地點各有值得觀摩學習的優勢，是宜得利特別為員工打造的充電機會。
展店速度驚人，需要更多「4C主義」人財
身為日本家具、家飾商品連鎖店龍頭，宜得利有明確的發展藍圖，預計在2032年達到台灣200家、全球3000家的店舖規模。台灣的展店速度有多快？「我四年前加入時，台灣只有33家店，現在已有66家」Sylvia說，驚人的擴張速度，也帶動宜得利更多人才的需求與發展機會。
「我們需要更多生力軍」Chiao說，「尤其是符合『4C主義』特質的人才。4C主義指的是Change、Challenge、Competition、Communication，只要具備不害怕環境的變化，願意接受挑戰、持續成長的特質，都歡迎成為宜得利的一員。
因應配轉教育系統，宜得利儲備幹部必須配合全台輪調，環境的變動和挑戰是必然，但很少人因此怯步，因為宜得利做到了讓員工沒有後顧之憂，不僅提供轉勤租屋、搬家補助，甚至會幫忙負擔提前解約的違約金。Chiao、David和Sylvia三人分別來自高雄、桃園和嘉義，是這項制度的受益者，他們的工作地點都不在家鄉，但全台輪調對他們來說完全不是問題。「可以體驗不同城市的生活，學習不同店舖的管理，公司還幫忙付房租，這麼好的福利哪裡找」他們笑說。
「很多年輕人其實不知道自己要什麼，只會強調不想做什麼」Chiao分享面試新人時的觀察，但有時候想像不一定適合自己，要實際做過才知道，她認為在宜得利工作最棒的就是，有機會經歷各式各樣的部門，也很願意讓沒有經驗的人去做他想做的事情。她以自身經驗鼓勵新鮮人，給自己一個機會接受挑戰，也許你會在過程中慢慢找到追求的目標，赫然發現「原來這些就是我的夢想！」。
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餐飲業接班特訓移師海外 打破總部培訓模式
2026-06-05報導 經濟日報記者嚴雅芳 由聯合新聞網授權轉載
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