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業務助理 更新實業股份有限公司
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小雯會計師

會計師.講師.企業顧問.創業輔導顧問

2024/06/28

《洞悉市場的人》讀後心得:希望我在20歲就學到的觀念:避免依賴情緒和直覺來做投資決策 & 金錢之外?
不管是量化交易或是程式交易,都是在我周遭打轉許久的名詞,對我而言,始終是個熟悉的陌生人。在友人推薦下,我終於拜讀了這本金融史上的偉大傳奇故事,拉近了彼此的距離。
這本書是在描述量化交易之父「吉姆西蒙斯」與他所創立的投資公司「文藝復興公司」的故事,該公司的旗艦基金即大獎章基金,其績效連續稱霸30年,繳出逼近40%的成績;但是,如果你期望由本書中一探究竟,哪可就要失望了,書中並沒有提到任何關於這家公司的投資操作策略。
這名神秘的當代傳奇投資人低調發跡,對於如何創造投資績效守口如瓶,書中寫道「文藝復興公司」員工除了簽署嚴格的保密協議,也避免出現在媒體和產業會議上。因此,競爭對手也就無法從中獲取蛛絲馬跡。
書中述說交易之父如何從零開始,聘請各方頂尖的數學家、物理家與電腦工程師,打造了金融史上最厲害的賺錢機器,掀起量化交易革命,顛覆華爾街的傳統投資決策模式。書中將這些匯聚於一堂的優秀人才描述得栩栩如生,如同置身在你我身旁,讀著書中的微型自傳,原來,這些學霸們是這樣地過著他們的人生!充分滿足了你我的好奇心。
量化投資人的目標,也就是避免依賴情緒和直覺來做投資決策;為了達到量化交易的目標,公司的頂尖專家必須消化大數據、以建立數學模型來預測各種投資走向; 讀著讀著,雖然我並非相關科系,卻彷彿身處在公司辦公室,深深感受到眾多頂尖專家為了大數據及數學模型的精準度而奮戰所必需承受地一次次挫折和痛苦下的高度壓力,正是對「成功背後的汗水」的最佳說明!對於有志從事於行業的職場中人,也可藉此一窺其工作環境與氛圍。
的確,影響投資決策的因素實在太多,還有投資人的主觀偏好及心理素質,我想這也是時下定期定額及ETF蔚為風潮的原因。其實,人生在不同階段的決擇,不也是如此?只可惜,有定期定額的規律投資方式,以降低金錢風險;人生卻沒有如此規律的系統方式,當我們站在人生的十字路口時,可是選定離手,選錯了,日後難免會有再回頭已百年身的感觸。
金錢之外的人生乃是本書的另一亮點,西蒙斯和他的團隊在創造驚人的財富過程中,婚姻、家庭、人生等種種不可控的遭遇,未必盡如人意,留給我們許多省思。人生中的得與失,終究是每個人的終身課題。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/29 00:08

當奧客失控:如何建立有界線的服務應對之道
當奧客失控:如何建立有界線的服務應對之道
在服務現場面對情緒失控的顧客,單靠第一線人員的臨場反應往往不足,店家若沒有一套清楚的因應機制,不僅容易讓衝突升級,也會讓員工長期處於高壓與不安之中,所以「如何應對奧客暴走」,其實是企業管理與服務文化的重要課題。
首先,建立明確且一致的服務流程與規範是基礎當員工面對顧客質疑時,若能依據清楚的制度回應,不僅能減少個人承擔壓力,也能避免因不同員工處理方式不一而引發更多爭議。例如退換貨政策、客訴處理流程,都應該公開透明,讓顧客與員工都有依循的標準。
其次,店家應該重視員工的應對訓練,也透過情境模擬與溝通技巧培訓,讓員工學會如何在衝突中保持冷靜、如何用語言緩和對方情緒,以及如何適時設立界線。這類訓練不只是提升服務品質,更是保護員工心理健康的重要手段。
再來是建立分級處理機制,並非所有客訴都需要第一線人員獨自承擔,當顧客情緒升高或要求超出權限時,應有明確的升級流程,例如由主管介入、或由專責客服處理。這樣不僅能讓問題更有效解決,也能避免員工被迫承受不合理壓力。
店家也應該清楚傳達一個觀念:服務不等於無限退讓,當顧客出現言語攻擊、歧視或威脅行為時,店家有責任保護員工,必要時可以拒絕服務,甚至尋求法律或安全協助,建立這樣的底線,能讓員工感受到被支持,也有助於塑造健康的服務文化。
重視事後關懷與內部支持同樣重要,被客人兇過的員工,往往需要情緒上的釋放與理解。透過主管關心、同事支持或簡單的檢討會議,不僅能協助員工整理情緒,也能從事件中學習,持續優化應對方式。
面對奧客暴走,店家不能只期待員工「忍耐」或「自己想辦法」,而應該從制度、訓練到文化全面建立支持系統,當員工有後盾、規則有依據,衝突就更容易被化解,服務品質也才能真正穩定提升。
人員當下怎麼應對(不讓事情更糟)
1. 先穩住自己
o 對方越大聲,你越要刻意放慢語氣
o 不用急著反駁,先讓場面降溫
2. 用「接球」而不是「對打」
可以講這種句型:
o 「我了解您現在很不開心,我幫您看看怎麼處理」
o 「不好意思讓您有這樣的感受,我這邊幫您確認一下」
重點:先接住情緒,不代表你認錯
設界線(很重要)
如果對方開始人身攻擊或太誇張,可以溫和但堅定地說:
• 「我可以協助您處理問題,但我們可以用比較平和的方式溝通嗎?」
• 「這部分我會幫您處理,但有些規定我這邊需要照流程來」
你不是要忍耐,是要「不失控地擋下來」
遇到這些情況,不用硬撐:
• 對方持續辱罵
• 有威脅或肢體靠近
• 你已經無法處理
直接找主管或同事支援,這不是你一個人的責任
事後怎麼調整心情
被兇完很難不影響情緒,這很正常:
• 不要一直回想「我是不是哪裡做錯」
• 試著分開:「那是他的情緒,不是我的價值」
• 找人講一下(同事、朋友),不要悶著
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104學習

產品

03/26 11:52

行政、總務、人資必看!別讓重複雜事掏空你的職涯,2026 數位轉型關鍵:打造個人專屬「AI 工作流」
在職場中,你是否也常陷入這樣的循環:
週而復始的會議紀錄: 聽著錄音檔反覆確認,花費 3 小時只為整理出一份長官不一定會細看的紀錄?
碎裂的行政庶務:淹沒在大量的 Email、排班、請購單與報支流程中,沒時間做更有價值規劃?
手動更新的報表:每天重複抓取 Excel 數據、貼上簡報,只為了週報上的幾個數字?
如果你是行政、總務、人資或專案管理 (PM)職類,2026 年的職場競爭力已不再看你「做得多快」,而是看你如何「讓 AI 代勞」。
為什麼「AI 工作流」是 2026 年最該投資的技能?
過去我們學 AI,大多是學「怎麼問 ChatGPT 問題」。但真正的職場高效率,不是單點的問答,而是連點成線的**「工作流(Workflow)」。
透過 AI 與自動化工具(如 Google Sheets、n8n 或專屬 AI 助手)的串接,你可以實現:
1. 資訊自動分流:當收到特定 Email 時,AI 自動摘要重點並同步到 Notion 任務清單。
2. 秒級生成 SOP:只要錄製一段操作影片,AI 就能幫你產出圖文並茂的標準作業程序。
3. 智能會議助手: 從語音轉文字到「決議事項自動追蹤」,甚至自動排定下次會議時間。
實戰派學習:104 學習精靈 × 緯育 TibaMe 「AI 行政工作流學習營」
針對渴望轉型的職場人,104 推出全台首屆 **[AI 行政工作流學習營]**。這不是一門只教理論的課,而是針對真實辦公室場景設計的「實作營」。
本課程的三大核心競爭力:
1. 從「會用工具」到「會蓋流程」
課程不只教 ChatGPT,更帶領學員實作 AI 自動化專案。學員將學習如何串接不同的數位工具,親手打造一套能持續運作的「虛擬助手」。
2. 兩週假日直播營:陪跑式學習
學習最怕孤軍奮戰。本營隊採取兩週循序漸進的模式(5/17、5/31),中間搭配專屬 LINE 群組共學,講師親自指點迷津,讓你在學習過程中遇到卡關時,能立刻得到解答。
3. 104 獨家認證:履歷即刻加分
完訓後可取得 【104 完訓認證】 並直接加入 104 履歷中。在企業求職時,這不僅代表你具備行政能力,更具備「數位轉型」的實戰力,是爭取高薪、跳槽大廠的關鍵籌碼。
誰適合這門課?
行政/總務/法務人員:想要從庶務中抽身,轉向更有價值的行政管理職。
人資/經營管理:負責企業流程優化,需要導入 AI 降低人力成本。
行銷/企劃/PM: 處理大量數據與專案進度,需要 AI 協助追蹤與產出報表。
職涯成長建議:別等被取代,先學會支配 AI
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職涯診所

03/24 00:21

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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/15 18:38

高苑科技大學管理學課程 涵蓋管理學基本理論、管理職能、現代管理趨勢
教學目標
1. 了解管理學基本理論與概念
2. 掌握管理職能:規劃、組織、領導、控制
3. 理解現代管理趨勢:創新、策略、變革、知識管理
4. 培養分析組織問題與提出解決方案能力
5. 提升討論、報告與團隊合作能力
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