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創造業績的有效活動
「為了吸引新客，這次的活動，我們送化妝水300ml。怎麼樣？有吸引力吧？只要新客來店不管有沒有消費都送，人潮就是錢潮，有人就會有業績，反正這批貨也快過期了，搞不好效果很好。」
因為來客量減少，老闆要企劃提出解決方案，在看完庫存後向老闆提出這個方案，並分析可以有多少來客量，能提升多少業績。
老闆核准下來後，此時企劃正在和各部門報告實施的方式與配貨方法，而我則是意外被拉進來。
「每個店分到的貨量又不多，還要求提升業績？這太難了。如果是增加來客數，不綁業績我們可以配合。」業績主管舉手回應。
「這是老闆決定的，東西不能白給，不然你去和老闆說。」企劃冷冷的回應。安靜一陣後，各部門確認自己要做的事項會議就結束了。
幾天後貨如期到門巿，文宣和海報也同步送達門巿。如企劃預期下活動做的很好100份在第一天就送完了，原本預定活動為二週，活動開始才發現，量只能供應一周。
但，業績並沒有如預期成長，反而衰退，更有許多收到訊息的客人反應才第二天怎麼會沒貨，氣的到總公司客訴廣告不實。
企劃怎麼也想不懂，一家門巿平日新客數不到30，為什麼100份會一天就送完？如果真有這麼多客人領完總會逛一下，多少會買一點。照理來說業績不可能衰退啊？
企劃一直認為是業務單位故意的，當業務主管在辦公室提到活動也沒讓業績變好時，企劃一把火來就開始罵業務主管是故意的，故意要讓業績起不來，不然做活動怎麼可能沒業績。
業務單位火也上來了，先是抱怨活動說來就來，沒有考量到人力調動，說配合就要配合不只增加小姐的工作量，現在還說業務單位故意把業績做差，看著兩個人在辦公室吵來吵去時。
「請問這一百人有留資料嗎？」看完報表我問了在吵架的二人。
「這不是業務單位要做的嗎？」企劃馬上把問題丟給業務主管。
「有留資料在電腦系統去查這幾天的新客就會找到。」業務主管冷靜下來後回答。
「如果有企劃可以拉新客數據，就可以知道是客群不對？還是銷售問題？」
吵架就可以找到答案嗎？
#數據找出來，答案也出現了
1. 換的都是主顧客，在第一時間，銷售人員叫主顧客來換，以維護客情。
2. 進貨量和實際銷售貨量不合，銷售人員當暗盤，顧客沒有買就說換完。
3. 主顧客來就馬上換給客人，沒有說明與做串連銷售，客人換完就走人。
從兩點改善就可以讓活動叫好又叫座
1. 建立活動與諮詢流程
對銷售人員來說，只要公司沒說不行就表示可以。
公司說是吸引新客，沒有說主顧客不行，也沒要求新客要每個人都給。
建立活動流程，確實告知銷售人員當顧客來換時第一步要做什麼？從客人來換，到離開時要做什麼事？說什麼話都要有標準或示範。
如果希望業績成長，就要加入銷售諮詢，先從顧客換的產品，說明商品特色，再連結顧客膚質，建議組合商品。諮詢時間一拉長，不但有助於業績成長，遇到專門換贈品的顧客也有嚇阻作用。
2.門巿稽核與回報系統
顧客到底知不知道活動？門巿、文宣是否到位？銷售人員換贈品是否遇到困難？需建立門巿稽核與回報系統。
企劃要抽檢門巿、文宣與海報是否確實放置，並不定期到門巿抽查，觀察客群是否正確。
業務除每日，要求各門巿人員回報，活動數字與業績，發現數字異常的門巿，需到門巿實際了解與關心，並回報公司，建立回報系統。
在活動後，檢討與修正，才會正確發現
是巿場因素？還是人為因素？
• 三週後活動檢討，業績在活動一週後止跌，第二週開始明顯上升，活動結束後，部份門巿還有贈品，延到第三週，贈品數量不足情況下，業績上升30%。
#沒有贈品業績反而成長？這又是另一個故事了。
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［工作技能］設計思考工作坊 拉近Giver與求職者距離
如何使用 Design Thinking 改善現況？先行智庫執行長蘇書平帶你用同理心地圖挖掘使用者的痛點與期望，分析服務流程找出專案體驗的盲點與亮點，最後透過創意公式找出職涯躍昇與轉職的新契機！
【課程摘要】
文／郭晴
設計思考引領創新 注入成長動能
設計思考的應用層面廣泛，不僅僅增加Giver幫助求職者上的能力，也可運用於職場上，包括使用者體驗分析、專案管理流程改善，以及新產品開發與研究。Steve以過去執行的專案為例，結合創意轉型，站在使用者、員工、客戶及企業的角度，由上而下改造企業組織，為固有文化思維注入創新，進而提高獲利能力。
「很討厭這種思考方式！」Steve提到在微軟公司工作經驗，擔任資深業務應用經理的他，常常需要參加產品展覽會，不同於台灣展覽型態，一塊白板擺在眼前，大家爭相拋出自己的意見，相互腦力激盪。由於不習慣此討論形式，讓他經常藉故逃避，如今，他看見設計思考為企業帶來的改變，將設計思考推廣給更多人。
「人物誌」讓提問者更立體 發揮同理心切合需求
「我們不是創造需求，而是挖掘需求！」透過「用途理論」思考創新本質，以使用者為中心發想，產品使用目的、此產品使用情境、欲解決何種困擾，以及消費者是否接受不完美的方案等方向，來深入消費者需求。
在工作坊中，將用途理論的分析目標轉向為「提問者」，包括面臨求職、轉職、職場問題，以及履歷健診者，Steve邀請參與者擬出一提問者，藉由「人物誌」使其輪廓更清晰，或許是6年級生已婚男性主管欲轉職、剛畢業的社會新鮮人初投入職場，試著站在這些人的角度思考，從年齡、經歷與家庭狀況，了解提問者的特徵行為、問題點及期望。
服務流程分析 找出盲點與亮點
利用「使用者流程地圖」，將求職流程劃分為選擇工作、投履歷、準備面試與接受面試，以及實際進入某公司等4個階段，並分別考慮每個階段的情境、求職者使用的資訊管道種類，以及可能面臨問題與挑戰。
在討論過程中，Giver們將一個個點子寫在便利貼上，利用便利貼方便移動、多種顏色的特性，使天馬行空的想法更容易分類、歸納與統整。除了組內討論，小組與小組間交流更顯重要，在相互報告前須凝聚組內共識，條理化討論結果，在對方提出建議後，更可看見自身盲點，並優化原本內容。
Giver熱烈回響 實體交流迸出新火花
Giver威宏提到，有別於講師單純講授，工作坊的討論形式，可促進人與人交流。他也認為在找出問題後，能夠將其歸類、統整能力也非常重要，學到問題彙整技巧是他最大收獲。
實際與組員討論、交換意見的實體聚會，讓Giver宥諠獲得與不同產業交流的難得機會。在熟悉設計思考流程後，有助於Giver進行履歷健診，她認為不僅點出求職者盲點，更須進一步提出修改方向。
「創新並不是隨便亂想！」設計思考中4大精神，以使用者為中心，展現同理心；用共同創意打破框架，眾人腦力激盪；拿起工具動手做，化想法為行動，並且反覆迭代的實驗與測試，在不斷進行收斂與發散的過程，找出關鍵問題並提出解決方案。
【課程資訊】
◾主題：Design Thinking
◾分享者：蘇書平｜先行智庫／為你而讀執行長
◾日期：2021.12.11（六）
◾時間：9:00-12:00
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為什麼我的團隊出現「數據孤島」的情形？如何解決資訊不流通
數據孤島（Data Silos）是指在組織內部，不同部門或系統之間的數據無法有效共享和整合的現象。這種情況通常導訊息的孤立，影響企業的運營效率和決策能力。
【數據孤島的特點】
- 隔離性：數據孤島中的數據只能由特定的部門或團隊訪問，其他部門無法獲取或使用這些數據，造成訊息流通不暢。
- 重複性：不同部門可能會儲存相同的數據，導致資源浪費和數據不一致的問題。
- 決策困難：由於數據分散，企業難以進行全面的數據分析，影響決策的準確性和及時性。
【數據孤島的成因】
1. 技術障礙：不同部門使用的系統和平台可能不兼容，缺乏統一的數據標準和接口，導致數據無法共享。
2. 組織結構：各部門之間缺乏協作機制，可能出於自身利益考量而不願意共享數據，形成部門壁壘。
3. 數據治理不足：缺乏系統的數據治理策略，導致數據管理混亂，影響數據的質量和可靠性。
【數據孤島的影響】
✔ 降低效率：數據孤島會導致業務流程繁瑣，無法實現高效的跨部門協同，增加工作負擔。
✔ 影響決策：由於無法獲取全面的數據支持，管理層在做出決策時可能面臨困難，增加決策風險。
✔ 資源浪費：重複的數據存儲和處理不僅浪費了時間和人力資源，還可能導致數據的過時和不準確。
解決數據孤島問題的技術手段主要集中在數據整合、數據治理和系統協作等方面。以下是一些有效的技術方法：
【解決數據孤島的技術手段】
1. 數據集成平台
數據集成平台可以將來自不同系統的數據集中存儲、處理和分發，實現數據的一致性和可視化。這些平台通常使用ETL（提取、轉換、加載）工具來整合數據，從而消除數據孤島。
2. 數據倉庫和數據湖
數據倉庫和數據湖可以集中管理來自不同來源的數據，提供統一的數據視圖。數據倉庫適合結構化數據，而數據湖則能處理結構化和非結構化數據，支持更靈活的數據分析。
3. 統一的數據治理框架
建立明確的數據治理策略，包括數據分類、質量標準和安全規範，能夠提高數據的質量和一致性，並促進數據的共享和利用。
4. 雲ERP系統
雲ERP系統通過統一的平台整合企業的各個業務模塊，實現數據的集中管理和共享。這種系統能夠實時更新數據，提升決策效率和準確性，並減少IT成本。
5. API和微服務架構
功能：使用API（應用程式介面）和微服務架構可以促進不同系統之間的數據交互，實現靈活的數據共享和整合。這種方法能夠打破系統之間的壁壘，促進數據的流通。
6. 數據虛擬化技術
功能：數據虛擬化技術通過創建虛擬數據視圖，使得用戶能夠從多個數據源中一次性檢索數據，而不需要知道數據實際存儲的位置，從而提升數據訪問效率。
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