［工作技能］Design Thinking

從事Giver服務，要如何從中創造自身價值？為你而讀執行長蘇書平，用 Design Thinking 幫助你透過同理心地圖挖掘使用者的痛點與期望、分析服務流程找出諮詢體驗的盲點與亮點，最後集體共創最大化Giver的價值！

【課程摘要】

文/張筱涵

Giver 學院於110年9月29日邀請到先行智庫為你而讀的創辦人─蘇書平 Steve 擔任講師，Steve有21年工作本土與外商企業經驗，領域橫跨業務、行銷、研發、客服相關領域，以及超過200家以上的企業內訓與商業創新顧問導入經驗。

這次工作坊 Steve 結合他任職外商與擔任企業顧問的多年實戰經驗，帶領 Giver 們實際體驗設計思考的流程，用 Design Thinking 幫助 Giver 們透過同理心地圖挖掘使用者的痛點與期望、分析服務流程找出諮詢體驗的盲點與亮點。

Giver為什麼需要學習設計思考的方法和精神？

Giver 們來自四面八方，共同的特質是熱情、無私、願分享，期望能從幫助別人得到成就感及自我成長，藉由分享經驗來帶引職場中迷惘的人們；而求職者們也希望藉由Giver的指點，找到有更好的薪酬待遇和發展的工作。但由於工作資歷與年齡、經驗等等限制，Giver 和求職轉職者間，其實存在著巨大的缺口。

Steve 認為，「Giver 學習設計思考就是為了彌補這個巨大缺口，我們可以從使用者的角度出發，站在同理心挖掘他們的需求，找出關鍵機會跟問題缺口，透過流程與工具產出解決問題的創意，然後藉由反覆測試持續優化，找出解決問題的方法。」

他舉例說明，像是逛街時最常出現的痛點，是想自己逛卻一直被熱情的店員招呼而覺得受到干擾，或是想了解卻沒有人主動搭理造成反感或失望。知名的韓國美妝保養品牌就利用一張神奇的紙條與籃子，解決了店員與顧客之間的溝通障礙。該品牌在每個購物籃上附上小標籤，分別是「請幫我介紹」和「自己逛就好」，在走入店面前就給予顧客選擇權，店員不需再憑空猜測，可以安心服務，顧客也可以自在購物，避免不喜歡的體驗發生。不用開口也能達到溝通的效果，這就是利用設計思考工具產出的創新應用極佳案例。

透過人物誌、使用者旅程地圖，創意發想淬取關鍵提案

設計思考的四大精神是「以使用者為中心」、「用共同創意打破框架」、「拿起工具動手做」、「反覆的實驗與測試，本次活動中介紹了人物誌、使用者旅程地圖兩項工具，幫助 Giver 更具體的去釐清使用者的輪廓，不用再憑想像去猜測使用者的樣貌，釐清使用者輪廓和行為特徵後，則可以運用使用者旅程地圖，發散式的找出所有的痛點及需求。

Giver們在活動中紛紛提出對案例「有3-5年工作經驗的年輕人」的觀察，有「對自己不了解、沒信心」、「職涯目標尚未明確，願意嘗試不同領域」、「願意花時間金錢進修學習」等行為特徵；在轉職痛點上則有「專業能力不足」、「轉換陌生領域待遇未臻理想」、「過去經驗發散無法聚焦」等轉職痛點；轉職期待則是「有更好的職位及待遇」、「找到能發揮的舞台」、「追求工作及生活平衡」。

學員 Lily 認為，有 3-5 年工作經驗的年輕人轉職時，「最大痛點是投履歷的階段，因為工作經驗過於發散，無法確認自己的專業能力，也比較不了解自己的競爭力，可能會找太過基礎的工作職位，或在太高階職位上一直碰壁。」現任獵才顧問的Seven也表示，「要找年輕人到海外工作時，很多人其實會猶豫，不敢跨出舒適圈和對自己沒信心是最大痛點。」

共同創新思考，最大化Giver 價值

「Giver們可以透過使用人物誌及使用者旅程地圖兩項工具，去收斂最大的關鍵痛點跟期望，形成創意發想及關鍵意見。」Steve 也進一步分享，「設計思考應用的範圍很廣，不論是使用者體驗分析、服務流程改善、新產品研發、專案管理流程、平台商業模式探索、網頁UX優化等等，都很適合運用設計思考來找出問題並優化。」

本場次活動吸引 30 多位 Giver 線上熱烈互動，Giver Team 的 Leader Rita 最後總結「透過設計思考及創意發想，共創最大化Giver的價值，能更好的幫助他人得到收穫與成長，也能思考如何在自己的生活及工作各方面做更好的應用或發揮。」

【活動資訊】

◾主題：Design Thinking

◾分享者：蘇書平｜先行智庫／為你而讀執行長

◾日期：2021.9.29（六）

◾時間：19:30-21:30

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