104學習精靈

志工服務

志工服務
關注
邀請朋友
邀請朋友

Line

Facebook

Twitter

複製連結

取消
關於教室
關注人數 8 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室,提供大家進行共學互動。
學習主持人
持續分享知識,
有機會成為官方教室主持人
教室標籤
關於教室
關注人數 8 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室,提供大家進行共學互動。
學習主持人
持續分享知識,
有機會成為官方教室主持人
教室標籤
Hi~ 歡迎分享學習資源,有學習問題可匿名向Giver發問!
我要分享
我要提問

志工服務 學習推薦

全部
影片
文章
Giver學院

06/21 10:38

[工作技能]Design Thinking
從事Giver服務,要如何從中創造自身價值?為你而讀執行長蘇書平,用 Design Thinking 幫助你透過同理心地圖挖掘使用者的痛點與期望、分析服務流程找出諮詢體驗的盲點與亮點,最後集體共創最大化Giver的價值!
【課程摘要】
文/張筱涵
Giver 學院於110年9月29日邀請到先行智庫為你而讀的創辦人─蘇書平 Steve 擔任講師,Steve有21年工作本土與外商企業經驗,領域橫跨業務、行銷、研發、客服相關領域,以及超過200家以上的企業內訓與商業創新顧問導入經驗。
這次工作坊 Steve 結合他任職外商與擔任企業顧問的多年實戰經驗,帶領 Giver 們實際體驗設計思考的流程,用 Design Thinking 幫助 Giver 們透過同理心地圖挖掘使用者的痛點與期望、分析服務流程找出諮詢體驗的盲點與亮點。
Giver為什麼需要學習設計思考的方法和精神?
Giver 們來自四面八方,共同的特質是熱情、無私、願分享,期望能從幫助別人得到成就感及自我成長,藉由分享經驗來帶引職場中迷惘的人們;而求職者們也希望藉由Giver的指點,找到有更好的薪酬待遇和發展的工作。但由於工作資歷與年齡、經驗等等限制,Giver 和求職轉職者間,其實存在著巨大的缺口。
Steve 認為,「Giver 學習設計思考就是為了彌補這個巨大缺口,我們可以從使用者的角度出發,站在同理心挖掘他們的需求,找出關鍵機會跟問題缺口,透過流程與工具產出解決問題的創意,然後藉由反覆測試持續優化,找出解決問題的方法。」
他舉例說明,像是逛街時最常出現的痛點,是想自己逛卻一直被熱情的店員招呼而覺得受到干擾,或是想了解卻沒有人主動搭理造成反感或失望。知名的韓國美妝保養品牌就利用一張神奇的紙條與籃子,解決了店員與顧客之間的溝通障礙。該品牌在每個購物籃上附上小標籤,分別是 「請幫我介紹」 和 「自己逛就好」,在走入店面前就給予顧客選擇權,店員不需再憑空猜測,可以安心服務,顧客也可以自在購物,避免不喜歡的體驗發生。不用開口也能達到溝通的效果,這就是利用設計思考工具產出的創新應用極佳案例。
透過人物誌、使用者旅程地圖,創意發想淬取關鍵提案
設計思考的四大精神是「以使用者為中心」、「用共同創意打破框架」、「拿起工具動手做」、「反覆的實驗與測試,本次活動中介紹了人物誌、使用者旅程地圖兩項工具,幫助 Giver 更具體的去釐清使用者的輪廓,不用再憑想像去猜測使用者的樣貌,釐清使用者輪廓和行為特徵後,則可以運用使用者旅程地圖,發散式的找出所有的痛點及需求。
Giver們在活動中紛紛提出對案例「有3-5年工作經驗的年輕人」的觀察,有「對自己不了解、沒信心」、「職涯目標尚未明確,願意嘗試不同領域」、「願意花時間金錢進修學習」等行為特徵;在轉職痛點上則有「專業能力不足」、「轉換陌生領域待遇未臻理想」、「過去經驗發散無法聚焦」等轉職痛點;轉職期待則是「有更好的職位及待遇」、「找到能發揮的舞台」、「追求工作及生活平衡」。
學員 Lily 認為,有 3-5 年工作經驗的年輕人轉職時,「最大痛點是投履歷的階段,因為工作經驗過於發散,無法確認自己的專業能力,也比較不了解自己的競爭力,可能會找太過基礎的工作職位,或在太高階職位上一直碰壁。」現任獵才顧問的Seven也表示,「要找年輕人到海外工作時,很多人其實會猶豫,不敢跨出舒適圈和對自己沒信心是最大痛點。」
共同創新思考,最大化Giver 價值
「Giver們可以透過使用人物誌及使用者旅程地圖兩項工具,去收斂最大的關鍵痛點跟期望,形成創意發想及關鍵意見。」Steve 也進一步分享,「設計思考應用的範圍很廣,不論是使用者體驗分析、服務流程改善、新產品研發、專案管理流程、平台商業模式探索、網頁UX優化等等,都很適合運用設計思考來找出問題並優化。」
本場次活動吸引 30 多位 Giver 線上熱烈互動,Giver Team 的 Leader Rita 最後總結「透過設計思考及創意發想,共創最大化Giver的價值,能更好的幫助他人得到收穫與成長,也能思考如何在自己的生活及工作各方面做更好的應用或發揮。」
【活動資訊】
◾主題:Design Thinking
◾分享者:蘇書平|先行智庫/為你而讀執行長
◾日期:2021.9.29(六)
◾時間:19:30-21:30
------------------------------
👉更多活動:
👉加入Giver:
拍手 0 留言 0 觀看 208 收藏 0
職涯學院

104職涯學院院長

06/16 10:00

【青春通識課EP.23】如何從助人的快樂中,得到未來方向?
做志工,擁有的是無形的價值!
如何從助人的快樂中,得到未來方向?收聽連結👉 https://apple.co/3mFUljl
這集 #青春通識課 邀請到了在校園的解憂雜貨店中,從陪伴同學哭泣的過程中累積實務經驗的 #曼嫚,
以及從小當學弟妹的說書志工,大學時加入服務隊期望能幫助更多孩子成長的 #佑姍,
什麼原因讓她們持續投入志工服務? 一起來聽✨
👇👇收聽平台👇👇
拍手 0 留言 0 觀看 58 收藏 0
104學習精靈

產品

2020/12/13

【離開國文課之後】ep.2|走過大半地球才發現想做的事很簡單
#離開國文課之後,
文字依舊會帶你去很遙遠的地方~
第二集,我們邀請到大學就讀企管系的曾意婷,
聊聊她為什麼走上 #綠色和平 的環保工作之路,
聽聽她走過世界一圈之後🌏,對於生命的感觸~
以及現在回過頭來看當初的國文課,
有什麼令她印象深刻之處的呢?
|文學不限於國文課,而作為日常陪伴|
若說人生如一條漫漫河流,意婷的主河道圍繞著環境議題,卻也有著屬於文學的支流。從幼時,母親總會叮嚀「要帶一本書在身上」,養成意婷的閱讀習慣。閱讀的主題隨著生命階段更替,有不同的喜好,高中時期偏愛文學性強的小說作品,出社會後閱讀的領域拓寬許多,開始讀實用的工具書,如時間、情緒管理,以及大量閱讀散文、生活哲學書籍等等,不變的是文學與自我生活的相互對話。《北非諜影》中,有句台詞:「你的氣質裡,藏著你曾讀過的書、走過的路、愛過的人。」採訪當天,意婷帶了幾本私藏愛書,其中有謝旺霖的《轉山》,引發她思考人是否生來就喜歡刺激、挑戰,並有冒險精神?佐野洋子在癌末寫就的《無用的日子》則提醒她應該享受每一天所帶來的期待。從意婷讀的書與感想中,能夠感受到她對生命的熱愛與積極性。
說起來,國文課是意婷啟程以前很久的事情,採訪當天,我們臨時「抽考」意婷還記得哪些高中國文課內容?問起〈項脊軒志〉,只記得是一個人在房子裡,認真勤學;〈桃花源記〉?則是一個漁人迷路的故事。顯然把上課內容都還給老師了!她也非常坦率直言,高中時對文言文不夠熟悉,以至於憶起孔孟思想時,連結到的都是要背誦、考試的記憶。雖然對大部分課文印象模糊,唯獨深深被《竇娥冤》中竇娥為理想、證明清白而死感動,上完課後,特意去圖書館找完整的原文讀完。此外,跟著高中校刊社在校園發起的新詩詩集團購,而開始認識、喜歡新詩,隨著網路發展,愈來愈多機會在網路上也能讀到新詩,例如Facebook的「晚安詩」粉絲專頁,每天都會分享一首新詩。縱使意婷現今的工作內容並不需要書寫,文學已經成為她日常生活裡的養分來源之一。
意婷目前是綠色和平的校園推廣講師,平日穿梭於各校園間,開設工作坊與學生一起討論環境議題,希望將環境意識向下扎根。意婷與「綠色和平」的緣分始於2016年,當時報名擔任志工,調查市面上身體清潔用品的成份,並在2018年接觸荒野保護協會,參與淨灘、山林行腳、棲地工作等,有許多跟熱愛環境的人交流的機會,並在過程中確認自己願以「環境議題」為一生志業。
意婷不斷探索生命,從家鄉出走,走了大半圈地球後歸返,才發現想做的事情其實很簡單,愛護家園而已。國文課有沒有可能也是這樣呢?經歷文言/白話、有用/無用之爭,但無論呈現的形式與選文為何,都是在尋找一種自我與世界對話的方式,國文課能不能在長長的人生中,作為一種生命滋養,與文學連接的敲門磚?
影片和文字節錄自【暢談國文 】
拍手 0 留言 0 觀看 236 收藏 0
你可能感興趣的教室