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雷瑞娥-Angel老師

銷售診療師/教學總監

2022/08/10

創造業績的有效活動​
「為了吸引新客,這次的活動,我們送化妝水300ml。怎麼樣?有吸引力吧?只要新客來店不管有沒有消費都送,人潮就是錢潮,有人就會有業績,反正這批貨也快過期了,搞不好效果很好。」​
因為來客量減少,老闆要企劃提出解決方案,在看完庫存後向老闆提出這個方案,並分析可以有多少來客量,能提升多少業績。​
老闆核准下來後,此時企劃正在和各部門報告實施的方式與配貨方法,而我則是意外被拉進來。​
「每個店分到的貨量又不多,還要求提升業績?這太難了。如果是增加來客數,不綁業績我們可以配合。」業績主管舉手回應。​
「這是老闆決定的,東西不能白給,不然你去和老闆說。」企劃冷冷的回應。安靜一陣後,各部門確認自己要做的事項會議就結束了。​
幾天後貨如期到門巿,文宣和海報也同步送達門巿。如企劃預期下活動做的很好100份在第一天就送完了,原本預定活動為二週,活動開始才發現,量只能供應一周。​
但,業績並沒有如預期成長,反而衰退,更有許多收到訊息的客人反應才第二天怎麼會沒貨,氣的到總公司客訴廣告不實。​
企劃怎麼也想不懂,一家門巿平日新客數不到30,為什麼100份會一天就送完?如果真有這麼多客人領完總會逛一下,多少會買一點。照理來說業績不可能衰退啊?​
企劃一直認為是業務單位故意的,當業務主管在辦公室提到活動也沒讓業績變好時,企劃一把火來就開始罵業務主管是故意的,故意要讓業績起不來,不然做活動怎麼可能沒業績。​
業務單位火也上來了,先是抱怨活動說來就來,沒有考量到人力調動,說配合就要配合不只增加小姐的工作量,現在還說業務單位故意把業績做差,看著兩個人在辦公室吵來吵去時。​
「請問這一百人有留資料嗎?」看完報表我問了在吵架的二人。 ​
「這不是業務單位要做的嗎?」企劃馬上把問題丟給業務主管。 ​
「有留資料在電腦系統去查這幾天的新客就會找到。」業務主管冷靜下來後回答。 ​
「如果有企劃可以拉新客數據,就可以知道是客群不對?還是銷售問題?」​
吵架就可以找到答案嗎?​​
#數據找出來,答案也出現了​
1. 換的都是主顧客,在第一時間,銷售人員叫主顧客來換,以維護客情。 ​​
2. 進貨量和實際銷售貨量不合,銷售人員當暗盤,顧客沒有買就說換完。​
3. 主顧客來就馬上換給客人,沒有說明與做串連銷售,客人換完就走人。​
從兩點改善就可以讓活動叫好又叫座​
1. 建立活動與諮詢流程​
對銷售人員來說,只要公司沒說不行就表示可以。​
公司說是吸引新客,沒有說主顧客不行,也沒要求新客要每個人都給。​
建立活動流程,確實告知銷售人員當顧客來換時第一步要做什麼?從客人來換,到離開時要做什麼事?說什麼話都要有標準或示範。​
如果希望業績成長,就要加入銷售諮詢,先從顧客換的產品,說明商品特色,再連結顧客膚質,建議組合商品。諮詢時間一拉長,不但有助於業績成長,遇到專門換贈品的顧客也有嚇阻作用。​
2.門巿稽核與回報系統​
顧客到底知不知道活動?門巿、文宣是否到位?銷售人員換贈品是否遇到困難?需建立門巿稽核與回報系統。​
企劃要抽檢門巿、文宣與海報是否確實放置,並不定期到門巿抽查,觀察客群是否正確。​
業務除每日,要求各門巿人員回報,活動數字與業績,發現數字異常的門巿,需到門巿實際了解與關心,並回報公司,建立回報系統。​
在活動後,檢討與修正,才會正確發現​
是巿場因素?還是人為因素?​
• 三週後活動檢討,業績在活動一週後止跌,第二週開始明顯上升,活動結束後,部份門巿還有贈品,延到第三週,贈品數量不足情況下,業績上升30%。 ​
#沒有贈品業績反而成長?​這又是另一個故事了。​
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Terry Yang

數位內容經理

2022/08/03

HR最愛的履歷該如何下筆?要像賣車廣告,標配之外還要有記憶點
雖然很多人知道履歷是自我行銷的工具,但HR實際上在一份履歷所花的時間非常有限,務必用精準文字、數字描述自己!
 
▼ 專家建議:要像賣車廣告,別只列標配,要有記憶點
履歷是面試的一環,而面試、找工作,雖然有一個「試」字,其實不算是一個考試,更像是一個銷售自我的場合。性能最好的車未必賣得好,老舊、有問題的車也未必賣不出去,因為還有很多因素在其中,例如買家跟銷售員是否相談愉快?行銷組是如何為這台車下標語、打廣告?
記住你是在寫一份文宣。像賣一台車一樣把你自己賣出去。買家並不稀罕一台車有四個輪子一個方向盤、能發動、有附雨刷—所有的車子都具備這些功能。真的會讓買家掏出錢包買一台車的廣告台詞,是要有點聳動的。四輪驅動、每公升油可以跑×里路、2019年最受歡迎的家庭車款、終身保固……等等。
因此洋洋灑灑寫滿各種學經歷,看的人反而抓不到重點,請用精準的文字、數字描述你的豐功偉業,增加你的亮點!
|#104職場力|https://104.tw/w/CayX
|#打工探吉|https://pse.is/49mdll
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推薦給你

知識貓星球

喵星人

11/23 19:44

為什麼我的團隊出現「數據孤島」的情形?如何解決資訊不流通
數據孤島(Data Silos)是指在組織內部,不同部門或系統之間的數據無法有效共享和整合的現象。這種情況通常導訊息的孤立,影響企業的運營效率和決策能力。
【數據孤島的特點】
- 隔離性:數據孤島中的數據只能由特定的部門或團隊訪問,其他部門無法獲取或使用這些數據,造成訊息流通不暢。
- 重複性:不同部門可能會儲存相同的數據,導致資源浪費和數據不一致的問題。
- 決策困難:由於數據分散,企業難以進行全面的數據分析,影響決策的準確性和及時性。
【數據孤島的成因】
1. 技術障礙:不同部門使用的系統和平台可能不兼容,缺乏統一的數據標準和接口,導致數據無法共享。
2. 組織結構:各部門之間缺乏協作機制,可能出於自身利益考量而不願意共享數據,形成部門壁壘。
3. 數據治理不足:缺乏系統的數據治理策略,導致數據管理混亂,影響數據的質量和可靠性。
【數據孤島的影響】
✔ 降低效率:數據孤島會導致業務流程繁瑣,無法實現高效的跨部門協同,增加工作負擔。
✔ 影響決策:由於無法獲取全面的數據支持,管理層在做出決策時可能面臨困難,增加決策風險。
✔ 資源浪費:重複的數據存儲和處理不僅浪費了時間和人力資源,還可能導致數據的過時和不準確。
解決數據孤島問題的技術手段主要集中在數據整合、數據治理和系統協作等方面。以下是一些有效的技術方法:
【解決數據孤島的技術手段】
1. 數據集成平台
數據集成平台可以將來自不同系統的數據集中存儲、處理和分發,實現數據的一致性和可視化。這些平台通常使用ETL(提取、轉換、加載)工具來整合數據,從而消除數據孤島。
2. 數據倉庫和數據湖
數據倉庫和數據湖可以集中管理來自不同來源的數據,提供統一的數據視圖。數據倉庫適合結構化數據,而數據湖則能處理結構化和非結構化數據,支持更靈活的數據分析。
3. 統一的數據治理框架
建立明確的數據治理策略,包括數據分類、質量標準和安全規範,能夠提高數據的質量和一致性,並促進數據的共享和利用。
4. 雲ERP系統
雲ERP系統通過統一的平台整合企業的各個業務模塊,實現數據的集中管理和共享。這種系統能夠實時更新數據,提升決策效率和準確性,並減少IT成本。
5. API和微服務架構
功能:使用API(應用程式介面)和微服務架構可以促進不同系統之間的數據交互,實現靈活的數據共享和整合。這種方法能夠打破系統之間的壁壘,促進數據的流通。
6. 數據虛擬化技術
功能:數據虛擬化技術通過創建虛擬數據視圖,使得用戶能夠從多個數據源中一次性檢索數據,而不需要知道數據實際存儲的位置,從而提升數據訪問效率。
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