［工作技能］設計思考工作坊拉近Giver與求職者距離

如何使用 Design Thinking 改善現況？先行智庫執行長蘇書平帶你用同理心地圖挖掘使用者的痛點與期望，分析服務流程找出專案體驗的盲點與亮點，最後透過創意公式找出職涯躍昇與轉職的新契機！

【課程摘要】

文／郭晴

設計思考引領創新　注入成長動能

設計思考的應用層面廣泛，不僅僅增加Giver幫助求職者上的能力，也可運用於職場上，包括使用者體驗分析、專案管理流程改善，以及新產品開發與研究。Steve以過去執行的專案為例，結合創意轉型，站在使用者、員工、客戶及企業的角度，由上而下改造企業組織，為固有文化思維注入創新，進而提高獲利能力。

「很討厭這種思考方式！」Steve提到在微軟公司工作經驗，擔任資深業務應用經理的他，常常需要參加產品展覽會，不同於台灣展覽型態，一塊白板擺在眼前，大家爭相拋出自己的意見，相互腦力激盪。由於不習慣此討論形式，讓他經常藉故逃避，如今，他看見設計思考為企業帶來的改變，將設計思考推廣給更多人。

「人物誌」讓提問者更立體　發揮同理心切合需求

「我們不是創造需求，而是挖掘需求！」透過「用途理論」思考創新本質，以使用者為中心發想，產品使用目的、此產品使用情境、欲解決何種困擾，以及消費者是否接受不完美的方案等方向，來深入消費者需求。

在工作坊中，將用途理論的分析目標轉向為「提問者」，包括面臨求職、轉職、職場問題，以及履歷健診者，Steve邀請參與者擬出一提問者，藉由「人物誌」使其輪廓更清晰，或許是6年級生已婚男性主管欲轉職、剛畢業的社會新鮮人初投入職場，試著站在這些人的角度思考，從年齡、經歷與家庭狀況，了解提問者的特徵行為、問題點及期望。

服務流程分析　找出盲點與亮點

利用「使用者流程地圖」，將求職流程劃分為選擇工作、投履歷、準備面試與接受面試，以及實際進入某公司等4個階段，並分別考慮每個階段的情境、求職者使用的資訊管道種類，以及可能面臨問題與挑戰。

在討論過程中，Giver們將一個個點子寫在便利貼上，利用便利貼方便移動、多種顏色的特性，使天馬行空的想法更容易分類、歸納與統整。除了組內討論，小組與小組間交流更顯重要，在相互報告前須凝聚組內共識，條理化討論結果，在對方提出建議後，更可看見自身盲點，並優化原本內容。

Giver熱烈回響　實體交流迸出新火花

Giver威宏提到，有別於講師單純講授，工作坊的討論形式，可促進人與人交流。他也認為在找出問題後，能夠將其歸類、統整能力也非常重要，學到問題彙整技巧是他最大收獲。

實際與組員討論、交換意見的實體聚會，讓Giver宥諠獲得與不同產業交流的難得機會。在熟悉設計思考流程後，有助於Giver進行履歷健診，她認為不僅點出求職者盲點，更須進一步提出修改方向。

「創新並不是隨便亂想！」設計思考中4大精神，以使用者為中心，展現同理心；用共同創意打破框架，眾人腦力激盪；拿起工具動手做，化想法為行動，並且反覆迭代的實驗與測試，在不斷進行收斂與發散的過程，找出關鍵問題並提出解決方案。

【課程資訊】

◾主題：Design Thinking

◾分享者：蘇書平｜先行智庫／為你而讀執行長

◾日期：2021.12.11（六）

◾時間：9:00-12:00