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國家級人資證照(就業服務乙級)輔導教室
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就業服務乙級非法規考什麼
在就業服務乙級技術士的考試中，除了考核《就業服務法》等相關法規外，非法規部分通常側重於考核實務應用與就業服務工作中的知識和技能。以下是整理出的非法規考核範圍與內容重點：
1. 就業市場分析與趨勢
• 了解勞動市場供需情況。
• 產業發展趨勢對就業的影響。
• 不同族群（如移工、中高齡、青年）的就業情況。
2. 就業服務流程與方法
• 職涯諮詢技巧：
• 了解求職者需求，協助制定求職計畫。
• 面試輔導與履歷表撰寫指導。
• 媒合技巧：
• 求職者與職缺的配對方法。
• 解決雇主與求職者之間的需求差異。
3. 客戶服務與溝通技巧
• 高效的溝通與應對策略。
• 客戶關係管理（CRM）的基礎。
• 如何處理客戶的疑問與申訴。
4. 職業倫理與專業行為
• 保密原則：如何保護求職者與雇主的個人資料。
• 道德規範：避免偏見與歧視。
• 公正處理就業服務業務。
5. 移工及外籍人士的服務
• 文化差異與適應：
• 如何協助外籍勞工融入工作環境。
• 相關政策與規劃：
• 中階技術人力政策。
• 工作簽證與居留程序的基本概念。
6. 就業輔導實務
• 就業促進津貼的運用。
• 協助求職者參加職業訓練或技能提升。
• 提供失業者心理支持與就業資源。
7. 人力資源管理基礎
• 了解雇主在人才招募上的需求。
• 勞動契約與聘僱條件的基本認識。
• 協助雇主留才的方法與策略。
8. 就業服務相關的最新議題
• 數位化趨勢：
• 如何利用線上求職平台與數位工具提供服務。
• 中高齡及高齡者的就業促進政策。
• 綠色就業與新興職業的影響。
1. 搭配考古題練習非法規的實務情境題。
2. 熟悉《就業服務法》以外涉及到的政策及應用知識，例如就業促進津貼及人才留任政策。
3. 深入了解不同求職族群（移工、中高齡者等）的特性及需求。
在就業服務乙級技術士考試中，心理學的考核內容主要是與職業輔導和就業服務實務相關的應用心理學，幫助考生理解如何在職涯諮詢與求職輔導中運用心理學知識。以下是可能涉及的心理學範疇：
1. 輔導與諮詢心理學
• 傾聽技巧：學習如何有效地傾聽求職者的需求與問題。
• 非語言溝通：解讀肢體語言、表情和語調的技巧。
• 共感與支持：培養同理心，了解求職者情緒並給予支持。
2. 動機理論
• 馬斯洛需求層次理論：
• 理解求職者的基本需求（如安全感）與自我實現需求。
• 赫茲伯格雙因子理論：
• 了解求職者的滿意與不滿意來源，如薪資（保健因素）與成就感（激勵因素）。
3. 壓力與應對
• 求職者常見的壓力來源及其影響（如失業、轉職困難）。
• 壓力管理技巧，幫助求職者面對挫折。
• 如何提供情緒支持，提升求職者的應對能力。
4. 性格與職業適配
• 性格分析工具：
• MBTI（邁爾斯-布里格斯性格測試）或其他性格類型測試。
• 霍蘭德職業興趣理論：
• 六種職業興趣類型（RIASEC），例如現實型、調查型、藝術型等，如何與職業匹配。
• 如何根據性格特質協助求職者選擇適合的職業方向。
5. 學習理論
• 班杜拉的社會學習理論：
• 示範與模仿對求職者學習面試技巧或新技能的重要性。
• 強化與行為塑造：
• 使用正向強化來激勵求職者參與職業訓練。
6. 溝通與人際關係
• 人際互動技巧：
• 建立信任的溝通方式。
• 衝突處理：
• 協助雇主與求職者解決在聘僱過程中的分歧。
7. 職場適應心理
• 如何幫助新進員工適應職場文化與環境。
• 處理求職者對職場變動（如升遷、裁員）的心理調適。
8. 生涯發展理論
• 舒伯的生涯發展理論：
• 了解生涯階段（成長、探索、建立、維持、衰退）對求職選擇的影響。
• 克朗波茨機遇理論：
• 協助求職者利用機遇與不確定性規劃生涯。
9. 特殊族群心理
• 中高齡求職者：
• 面對年齡歧視的心理調適與職場重返策略。
• 身心障礙者：
• 提供支持其心理健康與職業發展的方式。
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