104學習
Steven社群小教室 - 什麼是社群經營PDCA循環模式
Q：「老師，什麼是社群經營 PDCA 循環模式？（二）」
我：
P，指的是 Plan。
Plan 就是制定社群操作的規劃方案，包含了幾個點必須擬定：
（1）溝通策略
我們要用什麼樣的策略來打贏？比如我們要招募業務員，或者要做商品導購，我們有什麼是別人沒有的？最為獨特的優勢是什麼？一樣是共同競爭品牌，到底從哪邊切入最有利？
是要講功效？講我們企業的穩定程度？講公司核心價值觀？講產業趨勢？講口味很好？講很多人喜歡？講我們扎實的配件？到底哪一個才是最好的溝通策略，就要在這時發覺。
（2）品牌定位
定位來自於我們本身的位置和大家哪裡不同，再將自己定位清楚。通常我們會看自己哪裡不一樣，比如要把自己營造成暖心大叔、愛心媽咪？還是弄成天才、智慧王的樣子？又或者要把自己變成時尚科技型男？選對了定位，才能吸引到對的人。
（3）傳播訊息
我們要用什麼傳播訊息來溝通？這個訊息來自策略，是一個大戰略中所抓出來的細部傳播訊息。比如我們要溝通好吃，傳播訊息就要講「哪裡好吃」；我們要講哪裡可靠，傳播訊息就要講「哪裡可靠」；我們講品牌年輕化，訊息就要有所謂的「潮語」（比如你有 Freestyle 嗎？）來溝通。
（4）主題擬定
我們要分週一到週五，每天各別用什麼主題來說。比如說我們講好吃，週一講料好吃、週二講色香味、週三講什麼時機吃才好等等。
（5）素材規劃
指用什麼圖片、文案、影片等等素材來做。
（6）內容排程
這跟內容有關，就是我們一到五可以上什麼內容的意思。哪一天要上銷售？哪一天要上品牌好感度？哪一天要上產品認知？哪一天要上導購？這都要依序分別來做排程。
（7）管理守則
這關乎到如何回覆網友。比如多快回覆他？要不要裝聊天機器人？客訴要不要處理？退貨或銷售問題處不處理？遇到事情怎麼處理？求職訊息要不要處理？推銷要不要處理？等等，運用管理守則說清楚，定位好。
另外，也包含了要不要回覆？由誰回覆？要不要跟客服串連？導到網站的是什麼內容？導到 0800 的是什麼內容？我們回覆的權限到哪裡？這些都是要有的！
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