104學習精靈｜分析職涯競爭力，在職進修有方向

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詹翔霖

商學院兼任副教授

08/31 23:18

寵物長照「寵物商機」寵物產業趨勢教材-寵物經濟新藍海復健療程

寵物長照「寵物商機」寵物產業趨勢教材-詹翔霖副教授寵物經濟新藍海復健療程

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商學院兼任副教授

08/31 12:25

照服人員的敬業與工作態度講座兆晴照護佳醫

課程大綱：照服人員的敬業與工作態度

一、課程介紹

1. 課程名稱：照服人員的敬業與工作態度課程

2. 主辦單位：兆晴照護佳醫

3. 課程目的：

- 提升照服人員的專業素養與服務品質

- 強化敬業精神及正向工作態度

二、課程內容

1. 敬業精神的重要性

- 敬業的定義與意義

- 敬業精神如何影響照護品質

2. 工作態度的培養

- 積極與正向的工作心態

- 如何面對工作中的挑戰與壓力

3. 專業倫理與責任感

- 照護工作中的倫理規範

- 責任心在日常工作的實踐

4. 溝通技巧與團隊合作

- 有效的溝通方法

- 團隊合作的重要性及實務操作

5. 成長與職涯發展

- 如何在工作中持續學習與進步

- 職涯規劃與未來發展方向

三、教學方式

1. 講授理論知識

2. 案例分享與討論

3. 分組活動與角色扮演

4. 問答互動環節

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商學院兼任副教授

08/11 10:54

長照工作在為別人生命帶來溫暖的使命

高齡社會的現在進行式，長照體系的服務設計與人才培訓已成為不可忽視的重要課題。在面對全人照護需求日益增加的情況下，照顧服務的多樣化需求以及品質提升的要求，不僅需要創新服務模式，更需要培育能夠因應社會變遷的專業長照人才。

長照人才的核心能力是支撐長照服務品質的基石。隨著時代變遷，長照專業能力也需與時俱進。這不僅包括基礎技能的提升，更需要在職訓練的加強，以確保長照人員能夠適應新的挑戰，並提供符合現代需求的高品質服務。無論是照顧者的溝通能力、問題解決能力，還是對新技術的掌握，都需要透過系統化的培訓來達成。

長照人才養成的培訓教育絕非單一機構或產業可以獨立完成，需要教育體系、長照產業以及一線長照機構攜手合作，共同關注並推動長照人才培育的進步。教育機構可以提供扎實的基礎訓練，產業界則能提供實務經驗與資源支持，而一線機構則是檢驗理論與實務結合的重要場域。三者若能緊密合作，必定能打造出更完善的長照人才培育機制。

在職訓練更是提升長照人員能力的重要途徑，透過有系統性定期的課程更新與新技能培訓，讓長照人員能夠了解最新的服務模式與技術應用，並在實際工作中靈活運用。這不僅能提升服務品質，也有助於提高工作滿意度與職業尊嚴。

現今，高齡化社會的挑戰是全社會共同面對的議題，而長照體系的完善更是其中不可或缺的一環，期待透過教育、產業與機構的共同努力，為長照人才提供更好的支持與發展空間，讓每一位需要照護的人都能享受到溫暖、專業且貼心的服務，相信，台灣的長照體系將能夠迎接挑戰，持續進步，為高齡社會創造更美好的生活品質。

長照工作在為別人生命帶來溫暖的使命 -詹翔霖副教授

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08/10 23:34

寵物產業職場知識的管理與運用寵物照護美容學位學程教學綱要

寵物照護美容學位學程寵物產業職場知識的管理與運用教學綱要

教學綱要：寵物產業職場知識的管理與運用

一、課程介紹

1. 課程目標

- 掌握寵物產業的職場知識。

- 學習如何有效管理與運用相關知識。

2. 適用對象

- 寵物產業從業人員。

- 有意進入寵物產業的學員。

二、課程內容

1. 寵物產業概論

- 寵物產業的發展趨勢。

- 主要市場與消費者行為分析。

2. 職場知識的範疇

- 寵物健康與醫療基礎知識。

- 寵物食品與營養學。

- 寵物用品設計與創新。

3. 知識管理的重要性

- 知識管理的基本概念。

- 如何在職場中有效運用知識。

4. 實務應用

- 寵物服務業的操作流程。

- 寵物產業中的創新案例分享。

三、教學方法

1. 理論講解與案例分析。

2. 小組討論與問題解決。

3. 實務模擬與角色扮演。

四、課程評量方式

1. 課堂參與與討論表現。

2. 實務案例報告。

3. 知識管理計畫書撰寫。

五、課程成果

1. 提升寵物產業職場知識的深度與廣度。

2. 培養有效管理與運用職場知識的能力。

3. 增強在寵物產業中創新與競爭力。

六、延伸學習資源

1. 推薦書籍與期刊。

2. 相關線上課程與研討會。

3. 寵物產業協會與專業組織的參與。

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商學院兼任副教授

08/10 23:29

寵物產業問題解決的步驟流程與標準化寵物照護美容學位學程教學綱要

教學綱要：寵物產業問題解決的步驟流程與標準化

一、課程介紹

1. 課程目標與重要性

- 理解寵物產業中的常見問題。

- 掌握問題解決的標準化流程。

- 提升產業效率與服務品質。

2. 適用對象

- 寵物店經營者。

- 寵物產業相關從業人員。

- 對寵物產業有興趣的學員。

二、寵物產業常見問題分析

1. 寵物健康問題

- 常見疾病與緊急狀況的處理。

2. 客戶溝通問題

- 客戶需求誤解與服務期待落差。

3. 業務管理問題

- 供應鏈管理與庫存問題。

- 員工管理與教育訓練。

4. 法規與倫理問題

- 動物保護法規遵循。

- 道德與商業平衡。

三、問題解決的標準化流程

1. 問題辨識

- 如何有效識別問題。

- 使用工具進行問題診斷（如魚骨圖、SWOT分析）。

2. 資料蒐集與分析

- 收集相關數據與案例。

- 分析根本原因。

3. 制定解決方案

- 創建可行性方案。

- 評估方案的優劣勢。

4. 執行與監控

- 制定執行計畫。

- 建立監控指標與回饋機制。

5. 持續改善

- 根據執行結果進行調整。

- 建立長期改善計畫。

四、標準化的重要性與應用

1. 標準化的概念

- 定義流程的統一性與一致性。

2. 標準化在寵物產業中的應用

- 服務流程標準化。

- 客戶溝通標準化。

- 員工教育訓練標準化。

五、案例分享與實作練習

1. 實際案例解析

- 成功解決問題的案例分享。

- 失敗案例中的教訓。

2. 分組討論與演練

- 模擬問題情境，進行團隊解決方案設計。

3. 問題解決模擬測試

- 實際操作流程模擬。

六、課程總結與未來展望

1. 回顧課程重點

2. 問題解決能力的未來應用

3. 寵物產業未來挑戰與機會

七、課後資源與延伸學習建議

1. 推薦閱讀資料與工具書

2. 相關進階課程推薦

3. 專業社群交流平台介紹

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08/10 23:25

寵物照護美容學位學程寵物產業職場夥伴關係與衝突管理教學綱要

教學綱要：寵物產業職場夥伴關係與衝突管理

一、課程簡介

1. 課程目的：提升學員在寵物產業職場中的溝通能力與衝突解決技巧。

2. 課程目標：

- 理解寵物產業職場夥伴關係的重要性。

- 掌握衝突管理的核心概念與實務方法。

- 增進團隊合作與問題解決能力。

二、課程單元

1.寵物產業職場夥伴關係

- 寵物產業的職場特性與挑戰。

- 職場夥伴關係的建立與維護。

- 信任與溝通的角色。

2. 衝突的本質與類型

- 衝突的定義與形成原因。

- 職場常見衝突類型（內部、外部）。

- 衝突對個人及團隊的影響。

3.衝突管理策略

- 衝突解決的五種基本方法（競爭、合作、妥協、回避、調適）。

- 運用非暴力溝通技巧。

- 如何辨別衝突升級的徵兆並進行預防。

4. 有效溝通技巧

- 傾聽與回應技巧。

- 清晰表達需求與期望。

- 建立雙贏的溝通模式。

5. 團隊合作與問題解決

- 團隊衝突的解決流程。

- 如何激勵團隊成員共同完成目標。

- 案例分析：成功管理衝突的實例分享。

三、教學方法

1. 講授：理論概念與實務分享。

2. 討論：小組互動討論，分享經驗。

3. 模擬演練：情境模擬，實際操作衝突管理技巧。

4. 案例分析：分析職場真實案例，提供解決方案。

四、評量方式

1. 課堂參與程度（30%）

2. 小組討論及報告（30%）

3. 模擬演練表現（20%）

4. 期末個人心得報告（20%）

五、適合對象

1. 寵物產業相關從業人員。

2. 有興趣了解職場溝通與衝突管理的學員。

3. 團隊領導者或管理階層。

六、課程時數與安排

1. 課程時數：6小時（分為3次課，每次2小時）。

2. 課程安排：

- 第一次課：職場夥伴關係與溝通基礎。

- 第二次課：衝突管理理論與技巧。

- 第三次課：模擬演練與案例分析。

七、教材與參考資料

1. 教材：《職場溝通與衝突管理指南》

2. 參考書籍：

- 《非暴力溝通》

- 《團隊合作與問題解決》

3. 相關影音資源及案例分享。

八、教學目標成果

1. 學員能建立良好的職場夥伴關係。

2. 學員能有效應對並解決職場衝突。

3. 學員能運用所學技巧提升團隊合作效率。

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