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寵物照護美容學位學程 寵物產業職場夥伴關係與衝突管理 教學綱要
寵物照護美容學位學程 寵物產業職場夥伴關係與衝突管理 教學綱要
教學綱要：寵物產業職場夥伴關係與衝突管理
一、課程簡介
1. 課程目的：提升學員在寵物產業職場中的溝通能力與衝突解決技巧。
2. 課程目標：
- 理解寵物產業職場夥伴關係的重要性。
- 掌握衝突管理的核心概念與實務方法。
- 增進團隊合作與問題解決能力。
二、課程單元
1.寵物產業職場夥伴關係
- 寵物產業的職場特性與挑戰。
- 職場夥伴關係的建立與維護。
- 信任與溝通的角色。
2. 衝突的本質與類型
- 衝突的定義與形成原因。
- 職場常見衝突類型（內部、外部）。
- 衝突對個人及團隊的影響。
3.衝突管理策略
- 衝突解決的五種基本方法（競爭、合作、妥協、回避、調適）。
- 運用非暴力溝通技巧。
- 如何辨別衝突升級的徵兆並進行預防。
4. 有效溝通技巧
- 傾聽與回應技巧。
- 清晰表達需求與期望。
- 建立雙贏的溝通模式。
5. 團隊合作與問題解決
- 團隊衝突的解決流程。
- 如何激勵團隊成員共同完成目標。
- 案例分析：成功管理衝突的實例分享。
三、教學方法
1. 講授：理論概念與實務分享。
2. 討論：小組互動討論，分享經驗。
3. 模擬演練：情境模擬，實際操作衝突管理技巧。
4. 案例分析：分析職場真實案例，提供解決方案。
四、評量方式
1. 課堂參與程度（30%）
2. 小組討論及報告（30%）
3. 模擬演練表現（20%）
4. 期末個人心得報告（20%）
五、適合對象
1. 寵物產業相關從業人員。
2. 有興趣了解職場溝通與衝突管理的學員。
3. 團隊領導者或管理階層。
六、課程時數與安排
1. 課程時數：6小時（分為3次課，每次2小時）。
2. 課程安排：
- 第一次課：職場夥伴關係與溝通基礎。
- 第二次課：衝突管理理論與技巧。
- 第三次課：模擬演練與案例分析。
七、教材與參考資料
1. 教材：《職場溝通與衝突管理指南》
2. 參考書籍：
- 《非暴力溝通》
- 《團隊合作與問題解決》
3. 相關影音資源及案例分享。
八、教學目標成果
1. 學員能建立良好的職場夥伴關係。
2. 學員能有效應對並解決職場衝突。
3. 學員能運用所學技巧提升團隊合作效率。
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