成本控管與獲利決策：從成本分析到提升企業獲利
104學習
存貨
指企業管理及控制商品、原料或成品的數量與狀態，確保供應鏈順暢且成本有效。具備此技能的人能準確盤點、分析庫存數據，預測需求，避免缺貨或積壓，提升營運效率及資金周轉率，對零售、製造及物流行業尤為重要。
提升你的實力，朝專業更進一步
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充實自己，讓能力持續成長
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行政/營運 AI 超能力：行政流程Ｘ生管Ｘ採購自動化
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PMI-ACP 敏捷專案管理師認證暨實務課程
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精選證照
考取專業證照，讓能力被市場看見
存貨與物流管理認證
存貨與物流管理認證是關於如何有效地管理和控制存貨和物流流程的認證。學習者將學習如何設計和實現存貨管理系統，以及如何優化物流流程，從而提高效率和降低成本
TIPCI臺灣國際專業認證學會
國際供應鏈管理師
國際供應鏈管理師證照旨在培養具備全球視野與專業知識的供應鏈管理人才，涵蓋採購、物流、庫存管理及風險控制等核心技能，強調策略規劃與跨部門協調能力，協助企業提升運營效率與競爭力，適合從事供應鏈規劃、運籌管理及相關領域的專業人士取得。
尚未查核發照單位
供應鏈與採購管理認證
強化物流、採購策略與供應鏈效能，提升專業技能和就業機會。
這項認證旨在證明個人對供應鏈與採購管理領域的專業知識和技能。通過此認證，個人展示了對供應鏈管理、採購策略、物流運作等方面的理解和應用能力，有助於提升專業職涯發展。
TIPCI臺灣國際專業認證學會
SCA
SCA證照（Supply Chain Analyst）專注於供應鏈分析與管理，涵蓋需求預測、庫存控制、物流規劃及數據分析等核心技能，提升企業供應鏈效率與成本效益。持證者具備運用數據驅動決策的能力，能有效協調供應鏈各環節，優化流程並降低風險，是供應鏈管理領域的重要專業認證。
Storage Networking Industry Association
期貨交易分析人員
目前台灣期貨交易所現有的商品僅有臺灣加權股價指數期貨、電子指數期貨、金融指數期貨等三種，等期交所陸續推出更多商品(如利率期貨、國際貨幣期貨)後，交易情況應更為活絡，故相對的，期貨交易分析人員目前應尚有不少的空間可去開拓及發展。
未來上電視解盤的期顧人員，必須具備期貨交易分析人員執照。目前已上傳播媒體從事期貨交易分析者，若未具備，必須在法案公告一年內完成補正。
財團法人中華民國證券暨期貨市場發展基金會
供應鏈變革管理師
國際供應鏈變革管理師(英文名為：Certified in Transformation for Supply Chain，縮寫為CTSC)為美國供應鏈管理協會ASCM/APICS 所提供的專業證照。
近年來，供應鏈面臨嚴重中斷。現在，供應鏈專業人員比以往任何時候都更需要成為變革型領導者，具備系統思維、數字流暢性和分析方法方面的技能，適用於所有類型的供應鏈。
新的APICS供應鏈轉型認證（CTSC）證書將為您提供框架，戰略，流程和工具，以有效管理端到端供應鏈轉型。
獲得CTSC表明您在供應鏈戰略方面的專業知識，證明您有能力領導重大轉型專案，並使您在競爭中脫穎而出，為新的職業機會鋪平道路。
該計劃利用全球公認的行業標準的組成部分，包括ASCM SCOR Digital Standard（DS）供應鏈運營框架模型，Enterprise Standards for Sustainability and to:可持續發展企業標準和the Digital Capabilities Model (DCM)數位能力模型：
識別風險和機遇，並選擇適當的框架、模型和方法來實現轉型；
應用系統思維來開發、分析和驗證轉型的概念替代方案；
管理成功供應鏈轉型所需的技能、角色、職責和基礎設施；
確定實現有效供應鏈轉型的工具和技術；
確定並實施加強和複製改進的策略。
ASCM/APICS 美國供應鏈管理協會Association for Supply Chain Management (原名APICS，2019改名ASCM)
精選貼文，掌握第一手知識
產品經理的「向上管理」必修課：老闆需求變來變去怎麼辦？
作者前言：策略走向終須一變，影響到產品規格與功能異動，PM們該如何解讀老闆指令，因應需求變更的任務？本篇文章適用於所有產品經理(PM)，閱讀時間約10分鐘，希望大家都能順利克服產品被更動時的狀況。
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文／Mu Chen 陳爾豪
一、本質，從商業思維談起
產品經理基本除了關心用戶體驗、跨部門溝通、確認功能細節外，進階的你得關心老闆的策略思維、集團戰略、市場/公司利益等。
說白了些，商業策略的走向影響了所有的需求變動，創造出來的產品不為了單一的用戶體驗環節，而是你的核心服務/業務滿足了多種用戶體驗，消費者們願意買單支付並使用你的服務，而最終集結成了你的產品。
而「需求變動」，起因都可能來自「商業策略」的轉換，無論是外在發動還是內部啟動，都是一環扣著一環去影響你的產品。
你得清楚，在你的公司中，哪些產品與核心功能是老闆最為關心？哪些用戶貢獻度最高？或更為被重視？有了基本的體認，未來在面臨各種策略或功能異動時，才能用最快速度應變。
二、理解，老闆的話中話
有時老闆在提出需求變更時，資訊是非常不明確的，可能只丟了一句話、一篇新聞報導、深夜時發了段LINE message描述他對產品未來的願景，然後就讓你（找不到人或太忙）無所適從。
在產品經理接到任務後，第一件事不該是立刻想功能怎麼設計，或是傳達聖旨給所有跨部門同事們，這只會讓你像個工匠或傳聲筒。你得仔細揣摩並理解老闆的話中話，也許發現他提出的不是個需求變動（而是發牢騷？），或著現階段不該做的事（先畫餅），有幾個check point可以衡量：
你問得到更多資訊嗎？不是當下立即拒絕或接受，是取得更多判斷條件。
你理解老闆說出這句話的環境背景嗎？(ex.新聞, 研討會)
專案/產品進行中的策略/情報，是否有遺漏更新給老闆的地方？
你理解市場上對手的動態嗎？發展策略是否和別人有差異？
從商業思維出發，這樣的需求變動是否有符合公司策略及盈利？
在Top-down到產品功能後，才去思考如何變動設計，能夠符合老闆提出的需求變動原意，而你在真正理解後，也才能制定正確的action plan。
過去在中國信託負責數位平台時，曾接到「要提升所有宣傳曝光」的任務，直觀來說這是Marketing份內的事，從優化單一素材成效與想出更多creative idea去達成。但從Platform/Channel角度來看，則是如何創造更多「曝光機會」，從服務／場景思考創造新版位，或平台向下細化分眾加強曝光效果，又或是從外部資源去連結產品創造新客群。
但從老闆的話中話來定義，卻可能是「搶佔所有客戶touch point，達成產品在上市初期的話題與聲量。」在這條件下，就不能從單一面向(Marketing)去思考提升既有通路/產品的曝光。
三、尋找，從變更需求中點出明燈
在釐清老闆話中話，真正確認是「改動需求」的Brief後，你有幾條路可以走：
堅持立場：你有時需要學會拒絕老闆的任務，不是什麼都必須執行與Say yes，必須站在完整的產品全局去思考與說出你的獨立觀點。但在拒絕變更需求的同時，必須向老闆說明清楚，你的思考判斷為什麼這個不能更動？原因是什麼？影響範圍有哪些？
接受他也接受事實：產品經理得在內部會議上審查產品環節，並向老闆確認自己對業務/新需求的解讀是否有誤，你需要釐清新流程、新邏輯、因應新狀況帶來的各種問題，都需要和老闆確認並過一遍。既然是變更，那就得一次到位。而再次審查的面向，包含了影響範圍、功能/設計細節、時程、人力、業務邏輯、老闆期待值、各關係人、市場狀況等。
切記，再次從商業思維檢查業務邏輯，不能和產品邏輯脫鉤，一但落下不是變成沒人用的產品，就是用了卻不符合消費者期待的產品。
你也許會碰到無所適從的時候，像範圍太大不知如何改起、功能複雜一時動不了太多（通常這程度改動已經是策略上的翻天覆地）。試著化整為零，拆分成一個一個小環節來看，並排序重要性及急迫性，把互相影響的湊成一塊，單獨能解決的標記出來，有助於梳理思緒。
拉著key stakeholder看來，別讓自己陷入單兵作戰的窘境。
四、教育，不是一蹴可及
在變更需求不斷痛苦的溝通過程中，你得明白，老闆不像你一樣懂得所有產品開發流程，在同樣的時間內他學習並實踐商業策略，綜觀全局，但技術面的Know-how、或是產品全局的掌控，你才是專家。
因此，你不該當有意見不合時就一昧責怪你老闆，一次溝通不成功，你得去梳理背後的原因，才能找出後續解決的核心：
觀念來源：是否有他更信賴，更倚重的消息來源去造成他這樣的思考脈絡？可能是另外一位主管的論點，又或是新聞/媒體上的某些事件。
成功經驗：觀念是長久累積而成，而人們習慣依賴過往的成功經驗，進而複製到下一個階段，你得觀察是否有他的過往成功經驗擋住了你的提案？
說服程度：你準備的materials，是否足夠支撐你想講的論點與提案？你的key message是否清楚？又能讓老闆在短時間內吸收理解？
溝通策略：你可以動之以情，或是分析利弊得失，但得先確定好你的時間/地點等環境因素適合提出，並使用一切合情合理的方式讓你的老闆了解改動需求所帶來的影響。
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甚至，你可以定期或不定期的盡量洗腦你的老闆，無論是正式會議、等電梯、搭Taxi、外出覓食、單獨走路時，你要把握每一次談話的機會教育他、洗腦他、舉例來說服他、讓他對於你做的判斷感到心動，開始對於他做的決定感到動搖，當動搖累積到一定程度後再進行正式會議說服，成功率才會大幅提升。
一次提不過，不代表會永遠提不過。
也有一種方式是拉入外部資源，從顧問，廠商下手，比你自己來教育會輕鬆很多，不管是外部seminar、內部workshop開始進行教育工程，日常教育是減少未來認知gap的基礎。
五、安內，向上向下即時更新
對於向上管理的訊息同步，你必須注意以下的要點：
主動性：身為一個產品經理，你得學會主動將資訊跟進度同步給你老闆，尤其在產品變更需求上，老闆更會特別重視，甚至等不及weekly meeting報告，你需要深入分辨什麼是你自己能下判斷處理的，哪些是老闆需要知道/或決策的訊息，在適時的時候提出，才能增加你溝通上的價值。
決策點：若專案需要老闆裁決判斷，你需要清楚地列出各項action item，並壓上deadline，說明決策帶來的正負影響（通常算一算變更需求，負面影響都大於正面…）
面對PM性格或控制欲強的老闆，訊息同步更為重要，很多老闆恨不得在他想要的產品功能上樣樣都插手，但適時的讓他放心，並展現你專案控管的專業就是一件得不斷學習的事。
即使最終仍要變更需求，對於跨部門溝通的同事們也要說明清楚：
變更目的：最終你被說服時，也要拿出老闆策略判斷與合理解釋去說明需求變更目的。（當然話術得內化過）
變更執行計畫：可能已和老闆協議了折衷方案，用最小的功能修改去滿足老闆的需求，但執行計畫、步驟上都需要和每一位專案成員溝通釐清。
更新協作資料：記得更新每一個記載舊需求的地方，包含Email, Excel, JIRA, Confluence, google doc…等等，避免造成混淆或資訊不同步。
最後，祝大家面對需求變更時都能安然度過，和老闆溝通順暢無比！
（原文標題：學會向上管理，產品經理應對老闆變更需求之教戰守則）
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精選 【英檢】全民英檢報名倒數！中級1/30開考、11/23截止，一日考聽說讀寫一次搞定
求職履歷、升遷、部分公職與企業甄選，常會要求或採認英檢成績。如果你打算在明年初拿到全民英檢（GEPT）成績，這個月就要完成報名：116 年 1 月的初級、中級場次，報名都在 11 月截止。
📅 11 月截止的三個場次（116 年 1 月考試）
1️⃣ 初級 聽讀：1/9（六）考試｜報名至 11/20｜報名費 630 元｜成績 1/21 公布
2️⃣ 中級 聽讀：1/30（六）考試｜報名至 11/23｜報名費 900 元｜成績 2/26 公布
3️⃣ 中級 一日考：1/30（六）考試｜報名至 11/23｜報名費 2,530 元｜成績 3/5 公布
報名期間從 10/20（中級）開始，考試通知 1/20 發送。以上日期皆為官網公告，實際以財團法人語言訓練測驗中心（LTTC）最新公告為準。
💡 什麼是「一日考」？
全民英檢傳統上分兩階段：先考聽讀，通過後再報考說寫。一日考則是把聽、說、讀、寫四項合併在同一天考完。
．適合誰：時間有限、想一次拿到完整四項成績的上班族；或履歷、甄選需要「聽說讀寫」完整成績的人
．費用：2,530 元，剛好等於中級聽讀 900 元＋說寫兩項 1,630 元
．取捨：一天考四項比較耗體力，成績也比只考聽讀晚一週公布（3/5 vs. 2/26）
🤔 該報初級、中級聽讀，還是中級一日考？
．職缺只寫「具英檢中級以上」，但沒指定四項：可先報中級聽讀，費用較低、成績較快
．需要完整聽說讀寫成績，或不想分兩次排時間：選中級一日考
．英文基礎還不穩：先從初級聽讀開始，1/9 就能考，1/21 出成績
．錯過 1 月場：中級下一次聽讀在 5/8（報名 2/1～3/12），說寫在 4/17、18（報名 1/29～3/5）
✅ 報名前 3 件事
1. 確認目標單位要的是哪一級、要不要四項都有成績
2. 準備好報名資料與照片，上 LTTC 全民英檢官網線上報名、繳費
3. 繳費後到官網確認報名成功，1/20 記得查考試通知
⚠️ 三個常見錯誤
❌ 以為還有時間：初級 11/20、中級 11/23 就截止，別拖到最後一天才報名
❌ 只看總分：全民英檢各分項都有通過門檻，不能只靠強項拉分
❌ 一日考不先練體力：四項連考，平時就要練習整份計時作答，口說和寫作也要一起練
✏️ 從現在到 1/30，約 12 週怎麼準備？
．第 1～4 週：做一份完整模擬題，找出最弱的一項
．第 5～8 週：聽讀每天固定練，寫作每週至少寫 2 篇並請人看
．第 9～11 週：口說錄音自評，整份計時模擬
．最後一週：調整作息、確認考場與證件
📚 104學習免費英檢課程，可以先看
．【免費課程】5分鐘看懂全民英檢：級數差異、使用時機與報考方式
https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/4d79891f-b2e3-457e-ab25-000a02de6e78
．【免費課程】全民英檢初級入門 第1堂｜初級考試地圖：考什麼、怎麼通過、如何準備
https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/bab55772-8818-462d-adde-167fa9818c39
．【免費課程】全民英檢初級入門 第2堂｜聽力重點：聽懂問題，抓住關鍵資訊
https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/4dd6f9d7-81e1-4e3f-bf66-3bd8dcaa68db
．【免費課程】全民英檢初級入門 第4堂｜寫作重點：先寫完整句，再連成短段落
https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/30c601be-46bf-4218-99a2-c7b2d9ea21ae
你準備報哪一級？會選兩階段考還是一日考？歡迎留言分享你的英檢計畫！
資料來源：
．財團法人語言訓練測驗中心 全民英檢官網 測驗日程：https://www.gept.org.tw/
※ 報名期間、費用與考試規定以 LTTC 官網最新公告為準。
庫存管理系統推薦：掌握存量、補貨時機與盤點差異
「現在還剩多少」與「什麼時候該叫貨」，是庫存管理最基本的兩個問題，卻也是許多中小企業答不出來的問題。答不出來的後果很直接：熱銷品缺貨而流失訂單，滯銷品堆在倉庫占用資金。庫存管理系統的任務是追蹤商品庫存、進出貨與盤點紀錄，讓存量與補貨需求隨時有數字可查。
【從紙本與試算表開始談】
規模小的時候，用試算表記錄進出貨還算可行。品項變多、據點增加、同時在門市與網路銷售之後，問題就浮現了：多人同時修改造成數字不一致，線上賣出的商品門市不知道，月底盤點才發現帳面與實際差了一截。這時就需要一套能即時更新的工具。
【管理王庫存管理的六項功能】
以下根據管理王官網功能頁整理。
商品主檔。品名、規格、條碼、成本、售價與供應商集中管理，支援條碼掃描快速入出庫，新品上架、改價與更換供應商可在同一頁完成。
多倉庫即時同步。總倉、分店倉、線上倉與寄倉分別管理，進貨單、銷貨單、退貨單與調撥單皆可處理，任一據點異動時庫存數字即時更新。
安全庫存示警。設定安全庫存與再訂購點，低於水位時自動示警並產生請購單。
效期與批號追溯。食品、藥品、化妝品等品項支援有效期限與先進先出，批號與序號全程追蹤，必要時可用於召回追溯。
盤點與進銷存報表。月盤、季盤與抽盤可線上進行，系統比對帳面與實際的差異，並提供進銷存報表、毛利率分析與 ABC 分類。
線上線下庫存相通。可整合 POS、電商與訂餐功能，同步各通路的庫存。
【適合的企業與情境】
零售、批發、餐飲、製造與電商都有庫存管理的需求，尤其是多據點或多通路的業者。
一家有兩間門市與一個網路商店的生活用品店，過去三處各自記帳，常發生網路訂單成立後才發現門市已經賣完。導入庫存管理系統並同步各倉庫存後，可售數量以同一份資料為準。
一家食品批發商最在意效期。使用批號與先進先出管理後，倉管依系統指示出貨，接近效期的批次也能及早處理。
【怎麼選】
庫存管理系統比較大致分為三種路線。自建試算表成本最低，適合品項少、單一據點的情況。單點的進銷存軟體功能專精，不過與網路商店、客戶及會計資料之間通常需要另行串接。整合平台把庫存、訂單、採購與會計放在一起，銷貨後自動扣庫存，資料只需輸入一次。
評估時可留意：是否支援多倉與調撥、條碼作業是否順手、安全庫存與請購是否自動化、有無效期與批號管理、盤點流程能否線上完成，以及能否與銷售通路同步。
【導入步驟建議】
從既有的記錄方式轉換到新工具，可以依下列順序進行。
整理商品主檔。統一品名與規格的寫法，刪除已停售的品項，並確認每項商品的成本、售價與主要供應商。同一項商品有多個名稱，是日後數字混亂的主要來源。
決定倉別。即使只有一個實際的倉庫，也可以依用途區分，例如可售倉與瑕疵品倉，避免把不能出貨的商品算進可售數量。
進行期初盤點。以實際清點的數量作為起始數字，而不是沿用舊的帳面資料。這一步若省略，後續的差異將很難追查。
設定安全庫存。可以先依過去的銷售速度與供應商的交期粗估，運作一兩個月後再依實際情況調整。交期長的品項，水位應設得高一些。
規範單據流程。進貨、銷貨、退貨與調撥都應該有對應的單據，並要求當日完成登錄。庫存數字的準確度，取決於單據是否即時。
安排定期盤點。高單價或流動快的品項可以每月抽盤，其餘品項每季盤點一次。盤點的差異要追查原因，例如出貨錯誤、損耗或登錄延遲，並據此修正作業方式。
持續執行一段時間後，報表中的毛利率與 ABC 分類就能成為採購與促銷決策的參考。
【評估時別忽略的基本面】
功能之外，還有三項基本面值得確認。其一是權限，依管理王官網的說明，可依組織、部門與個人分層控管，並保留操作紀錄，敏感資料只開放給需要的人。其二是資料的所在地與可攜性，資料存放於台灣，可匯出為 CSV、Excel 與 PDF，企業不必擔心資料被鎖在平台內。其三是使用的便利性與擴充性，介面採響應式網頁設計，手機、平板與桌機皆可操作；官網也說明提供 REST API 與 Webhook 介面，可與其他系統交換資料，特殊流程則能以客製化開發的方式調整。這三項在試用階段就可以實際驗證。
【預算怎麼抓】
評估庫存管理系統費用時，建議把導入、訓練與後續擴充一併算進去。管理王的做法是把各系統內建於方案，不需為單一系統另外付費，公開的方案如下。
入門可先用免費方案，NT$0 且永久免費，成員上限 10 人、儲存 1 GB，註冊贈一次性 AI 點數 500 點，部分功能為 30 天試用。人數成長後可選經濟型（NT$5,000/月，成員上限 30 人，50 GB，AI 點數 1,000 點/月）、商務型（NT$10,000/月，成員上限 60 人，200 GB，AI 點數 3,000 點/月，含 8 小時遠端導入教育訓練），或旗艦型（NT$19,900/月，成員不限，1 TB，AI 點數 10,000 點/月，含 16 小時遠端導入教育訓練）。
年繳的月費不打折，但加贈 2 個月，付 12 個月可用 14 個月。若需客製化開發，計價為 NT$1,000/小時；加購教育訓練為 NT$2,000/小時，最低 10 小時。費用以 app.ai.com.tw 官網公告為準。
【常見問答】
Q：一定要使用條碼嗎？
A：不一定，但條碼掃描能加快入出庫並減少輸入錯誤，品項多時建議採用。
Q：盤點時發現差異怎麼處理？
A：系統會列出帳面與實際的差異，由負責人確認原因後調整，並保留紀錄。
Q：可以設定不同商品的補貨水位嗎？
A：可以，安全庫存與再訂購點可依商品個別設定。
Q：資料放在哪裡？
A：資料存放於台灣，並支援 CSV、Excel、PDF 匯出。
【庫存管理系統推薦做法與聯絡方式】
對多數中小企業而言，比較穩妥的路徑是先用免費方案把實際流程跑一遍，確認同仁願意使用、資料能與其他模組串接，再決定升級的方案。管理王由戰國策集團出品，集團深耕企業服務超過 25 年，服務超過 3 萬家企業客戶，由台灣團隊提供服務，資料存放於台灣。若想進一步了解導入方式，歡迎與我們聯絡。
庫存數字準確，是採購、銷售與財務決策的基礎。選定庫存管理系統之後，建議先完成一次完整盤點，再開始日常作業。
管理王
AI.com.tw
0800-003-191
市場變動快，組織不能慢！從主管培訓開始強化營運韌性
文／104 人資學院
在經濟持續震盪、營運壓力升高的環境下，企業面臨的挑戰不再只是外部市場競爭，更包含內部團隊的穩定與效能。高通膨、訂單波動、人才流動加劇等因素，使得企業經營者與人資單位必須更重視「管理力」對營運韌性的影響。
尤其在關鍵時刻，主管是否具備帶隊打仗的能力，往往決定了團隊能否有效應變、穩定產出、保有人才。企業若缺乏一套系統性的主管培訓機制，不僅會造成領導斷層，更會使第一線管理者在壓力下無法發揮功能，進一步加劇組織的不穩定性。
104人資學院推出的【主管關鍵管理能力】內訓課程，正是為了解決上述問題而設計，協助企業強化內部領導力結構，提升整體管理韌性，讓團隊即使在市場波動下仍能穩健前行。
本文導覽：企業現場痛點：升了主管，卻無法帶好人104人資學院主管培訓課程特色企業導入成果：從主管進步看見營運改變104人資學院：最懂企業需求的人資夥伴打造抗震團隊，從主管培訓開始
企業現場痛點：升了主管，卻無法帶好人
許多企業在實務中會遇到以下困境：
專業強但管理弱：員工在專業領域表現出色，升遷為主管後卻無法有效管理團隊，反而導致內耗與人才流失。
缺乏管理工具與方法：新手主管面對團隊衝突、目標設定或績效面談時無所適從，只能憑直覺行事，導致管理品質不穩。
世代溝通落差：Z世代、Y世代與主管之間的工作期待與溝通方式存在明顯差異，主管常感「帶不動」、「講不通」。
管理成效難以衡量：即使主管自認努力帶人，卻缺乏制度與方法來量化與改善團隊表現，組織難以判斷管理行為是否有效。
當主管無法真正扮演領導者角色時，企業就無法建立穩定的人才與績效系統，在經濟壓力加劇的此刻，這不只是人才問題，更是營運風險。
104人資學院主管培訓課程特色
104人資學院整合多年人資顧問與教育訓練經驗，為企業打造一套能靈活調整、實戰導向、落地執行的主管內訓解決方案，協助主管從帶人新手成長為高效領導者。可依企業需求自由組合。涵蓋下列五大主題方向，全面回應當前企業經營挑戰：
危機領導：提升主管在不確定環境中的決策與團隊穩定能力，例如臨場應變、情緒管理、危機決策。
敏捷管理：強化主管在快速變動中調整目標、優化流程與激勵團隊行動力，建立高適應性的領導模式。
成本思維：讓主管懂得從「做事」轉為「算帳」，掌握人力與資源配置的效益思考，提升單位營運績效。
變革溝通：幫助主管在組織調整或轉型中有效傳達策略與訊息，降低員工抗拒，促進改革推動。
人才留任：聚焦主管在員工關懷、職涯引導與團隊氛圍營造上的關鍵行為，有效提升員工投入與留任意願。
此外，針對基礎管理力的需求，也涵蓋如角色轉換、團隊領導、績效管理、跨部門協作等主題，滿足不同層級主管的發展需求。
104人資學院的主管培訓課程由具備多年實戰經驗的企業講師授課，熟悉本地管理挑戰，透過情境模擬與實務案例幫助學員立即應用。課程形式彈性，可依企業需求採用實體、線上或混成方式進行，並由專屬顧問協助，從規劃到成效追蹤，確保培訓貼近實際需求並有效落地。
企業導入成果：從主管進步看見營運改變
根據實際合作企業反饋，導入104主管培訓課程後，主管與團隊的改變具體可見：
角色認知提升：主管更清楚自身責任與角色，不再習慣親力親為，而是懂得授權與帶人。
管理溝通能力提升：主管能更有效表達期望、給予具建設性的回饋，減少誤解與衝突。
績效與目標聚焦：學會訂定具體可衡量的目標，並持續追蹤，讓團隊更具方向感與成就感。
團隊穩定性提升：因為主管帶得動、溝通好，員工願意留下來一起努力，組織整體氛圍變得更正向。
這些成果最終都會反映在經營數字上。特別在景氣動盪時期，能帶動人心、穩定士氣的主管，是企業最需要的管理避震器。
104人資學院：最懂企業需求的人資夥伴
104人資學院匯聚最完整的人資與教育訓練資源，我們不只提供一堂主管課，而是協助企業建構一套主管育成機制。從潛力評估、課程規劃、職能盤點、培訓實施到成果回饋，打造可複製、可持續的人才梯隊。
打造抗震團隊，從主管培訓開始
市場不會等企業準備好，團隊也無法靠「自己摸索」成長。若希望在經濟不確定性中穩住營運，從主管開始培訓，將是最具投資報酬率的策略。現在就是強化管理體質的最好時機。
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店務管理與日常營運 門市銷售管理的核心價值
第五章店務管理與日常營運 門市銷售管理的核心價值
5.0 章節導讀
店務管理（Store Operations）是門市穩定營運的核心。
再強的銷售 SOP，如果店務混亂、排班不穩、補貨不準、開關店品質不一致，最終仍會拖累整體業績。
零售業可直接採用的標準店務管理系統，內容涵蓋：
• 開關店流程
• 店務標準作業（SOP × Checklists）
• 補貨與庫存管理
• 班別運作與交接
• 排班管理
• 現場品質控管
• 店長如何確保「穩定度」
此章旨在協助店長把「現場」做乾淨、做穩定、做簡單，讓新人也能快速上手，整店可複製、可管理。
5.1 店務管理的本質：確保「穩定度」
店務管理不是做越多越好，而是：在不同人力狀態下，讓門市維持穩定的品質與效率。
穩定度來自：
1. 流程化（Process）
2. 標準化（Standard）
3. 可檢查（Check）
4. 可回報（Report）
只要四件事做到位，門市就能：
• 減少錯誤
• 提高效率
• 降低依賴老手
• 控管人力成本
• 不因誰上班而品質大幅波動
5.2 開店流程（Standard Opening SOP）
開店 SOP 決定門市一天的「出發品質」。
以下為可直接使用的標準版本：
（一）環境檢查（5–10 分鐘）
項目 要點
外場清潔 玻璃、門口、地板
音樂/燈光 依品牌標準
空調 溫度設定
香氛（如適用） 濃度適中
形象區 陳列完整無缺件
（二）商品檢查（10–15 分鐘）
• 補齊缺件
• 熱銷品確認庫存
• 指標商品放到位
• 陳列維持品牌標準
（三）設備開啟（5 分鐘）
• POS
• 收銀備品
• 電腦系統
• 平板、刷卡設備
• 打印機
（四）開店會議（5 分鐘）
重點三項：
1. 今日業績目標
2. 今日待補事項
3. 今日重點推品
開店檢核表（示例）
• 外場清潔 ✔
• 燈光照度 ✔
• 音樂音量 ✔
• 熱銷品補齊 ✔
• POS 測試 ✔
• 今日待辦確認 ✔
主管只需 1 分鐘確認即可。
5.3 關店流程（Closing SOP）
關店能源於兩件事：收乾淨、收確實。
（一）商品與陳列
• 商品回位
• 缺件補齊
• 試用品整理
• 陳列恢復整齊度
（二）清潔
• 地板
• 餐具／道具（如適用）
• 廁所（如有）
• 堆棧整理
（三）收銀
• 當日結帳
• 異常紀錄
• 保險箱流程
（四）關店檢核表
• 商品回位 ✔
• 清潔完成 ✔
• POS 結帳 ✔
• 垃圾丟棄 ✔
• 門禁安全 ✔
5.4 班別運作（Shift Operation）
班別管理是門市運作的「節奏器」。
沒有明確的班別規範，門市每天都不同調。
標準班別結構
• 早班：開店品質 -補貨
• 中班：銷售主力 -店務支援
• 晚班：銷售收斂 -關店品質
班別五項標準任務
每個班別都必須明確以下五項：
1. 本班目標
2. 本班主要任務
3. 本班備援任務
4. 本班禁止事項
5. 本班交接內容
班別交接的三件事
1. 未完成事項
2. 庫存異常
3. 顧客重大資訊（例如預約、自取、客訴跟進）
5.5 店務品質指標（KQI：Key Quality Indicators）
除了業績（KPI），店務更需要 品質指標（KQI）。
三大類 KQI
（一）現場品質
• 陳列完成率
• 補貨準確率
• 開關店檢核表分數
• 客訴數
（二）營運穩定度
• 排班滿足率
• 出勤穩定率
• 今日報表準確度
• 工作指令完成率
（三）效率指標
• 補貨耗時
• 清潔耗時
• 交接完整度
• POS 異常率
5.6 庫存與補貨管理（Inventory Management）
庫存混亂會讓：
• 補貨變慢
• 銷售中斷
• 客訴增加
• 品牌形象下降
強店長與弱店長最大差別之一，就是：強店長的庫存一定乾淨、準、到位。
補貨三原則
1. 先熱銷後慢銷
2. 先主通道後邊區
3. 先缺件後滿陳
庫存管理四大重點
1. 定位（固定位置）
2. 標示（清楚標示）
3. 清點（定期盤點）
4. 紀錄（異常回報）
5.7 排班管理（Scheduling）
排班是店長的「資源分配能力」。
目標不是排美觀，而是：
• 能支援尖峰
• 能執行 SOP
• 能控人力成本
排班三大原則
1. 人跟流量走
2. 確保技能組合（S/A/B 新舊搭配）
3. 維持每日穩定性
排班表示例
（此處用文字版，出版時可轉為表格）
時段 需 3 人 A 老手 + B 中手 + C 新人
• 尖峰時段禁止全新人
• 開關店班至少需一位熟手
• 中班需能支援補貨與銷售
5.8 店長的現場巡檢（Floor Walk）
店長每天至少做一次「巡檢」。
巡檢五大項目
1. 商品（缺件、擺放）
2. 人員（站位、口條、主動度）
3. 現場（清潔、動線）
4. 顧客（需求、等待情況）
5. 效率（補貨進度、結帳速度）
5.9 主管改善工具：店務 GAP Review
每週檢查一次：
• 本週問題（Gaps）
• 影響原因
• 改善方案
• 負責人
• 完成日
這是強店長必備工具，可確保問題不累積。
5.10 本章結語：穩定，就是最強競爭力
店務管理做得好：
• 銷售空間更乾淨、有序
• 新人更快上手
• 老手更少抱怨
• 顧客體驗提升
• 店長更省力
• 營運更穩定
把現場做到穩定，就是提升業績最扎實的方法。
工作分配選對人，團隊績效再翻倍！
文： 小婉家族研究生 何美惠 | 工商心理實驗室
原標題：享受挑戰，樂在工作
挑戰性的工作能激發個人思維靈活性並提升競爭力。研究顯示，面對複雜任務，員工傾向投入更多努力，從中獲得成就感和情感滿足。管理者應依個性分配工作，賦予積極進取者更多挑戰，以發揮其潛力。此外，選擇適合的任務複雜度，能有效提升學習者的情緒投入和學習成果。
工作中總是充滿挑戰，能讓人思緒靈活，顯得更具有競爭力，Liu等(2020)提及任務複雜度，人們評估任務需求並分配更多的努力來解決更複雜的事物，喜歡系統地搜索高相關性決策，任務複雜度為影響人類績效和行為的重要任務特徵(Liu & Li, 2012)。Donovan等(2017)提出當員工從事複雜跨職能工作團隊中相較於簡單和重複的任務時，較能索取完整資源且更顯得有競爭力，因此管理者在工作安排上，因應每個人的個性不同，分配不同的工作任務，將具有企圖心且積極度的員工賦予高複雜任務，具有更好的績效(Macey et al.,2009)。
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根據學習情緒的控制價值理論(Pekrun,1992)認為環境因素會因個人對事情的價值評估，進而對情緒產生間接影響，主要取決於對事情的控制與價值的認知評估。對於知識更豐富的學習者來說，由於從低複雜性的任務中沒有什麼新東西可以學習，這些學習者可能會產生挫敗感（Schrader & Nett, 2018）對他們的學習可能會受到抑制。當被賦予過於簡單的任務時，高知識技術學習者的表現可能會比預期的差。然而，學習者也可能傾向於選擇他們認為更困難的任務而不是簡單的任務，以獲得更高的情感獎勵，當新手面臨相對更複雜的任務挑戰時，樂趣會增加，認知資源的使用和學習表現也會增加。因此，具有挑戰性的新手在更困難的任務上的表現比預期的要好(Likourezos & Kalyuga, 2017）。
小婉家族研究生 美美
參考資料：
Donovan, J. J., Hafsteinsson, L. G., & Lorenzet, S. J. (2017). The interactive effects of achievement goals and task complexity on enjoyment, mental focus, and effort. Journal of Applied Social Psychology, 48(3), 136-149.
Likourezos, V., & Kalyuga, S. (2017). Instruction-first and problem-solving-first approaches: Alternative pathways to learning complex tasks. Instructional Science, 45(2), 195–219.
Liu, P., & Li, Z. (2012). Task complexity: A review and conceptualization framework. International Journal of Industrial Ergonomics, 42(6), 553–568.
Liu, X., Peng, H., & Pu, B. (2020). Age differences in the decision information search: The roles of task complexity and task relevance. Cognitive Development, 54, 100877.
Macey, W. H., Schneider, B., Barbera, K. M., & Young, S. A. (2009). Employee engagement: Tools for analysis, practice and competitive advantage. Hoboken, NJ: Wiley-Blackwell. Retrieved from https://doi. org/10.1002/9781444306538
Pekrun, R. (1992). Expectancy-value theory of anxiety: Overview and implications. In D. G. Forgays, T. Sosnowski, & K. Wresniewski (Eds.), Anxiety: Recent developments in cognitive, psychophsysiological and health research (pp. 23-41). Washington, DC: Hemisphere.
Schrader, C., & Nett, U. (2018). The perception of control as a predictor of emotional trends during gameplay. Learning & Instruction,54, 62–72. https://doi.org/10.1016/j.learninstruc.2017.08.002
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中小企業導入前必讀：ERP 系統推薦方向與採購、庫存、銷售、財務整合要點
採購用一份試算表，庫存用另一份，報價單存在業務的電腦裡，帳務則在會計軟體中。每個部門的資料各自正確，但放在一起就對不上：倉庫說還有貨，業務說已經賣掉了；採購說已付款，會計說沒看到單據。ERP 系統要解決的，正是這種各自為政造成的落差。
【ERP 系統是什麼】
ERP 系統整合採購、庫存、銷售與財務資料，協助企業統一管理營運流程。它的核心概念是同一筆交易只輸入一次，後續各部門看到的都是同一份資料。業務成交之後，庫存跟著扣減，應收帳款跟著產生；採購收貨之後，庫存跟著增加，應付帳款跟著入帳。
需要先說明的是，管理王並沒有名為 ERP 的單一功能頁，而是由採購、庫存管理、報價、會計等模組共同構成這項能力。以下依官網各功能頁的內容，分四個環節說明。
【採購環節】
從請購到收貨全程線上進行：部門同仁線上填寫請購單，經主管簽核後由採購人員向供應商下採購單，收貨時開立收貨單並可拍照存證。簽核可依採購金額分流到不同層級的主管。同一商品多家供應商的歷史價格可以並列比對，部門預算會隨採購扣減並在接近上限時提醒，已簽訂長期合約的品項會自動帶入合約價。
【庫存環節】
品名、規格、條碼、成本、售價與供應商集中在單一商品主檔，支援條碼掃描入出庫。總倉、分店倉、線上倉、寄倉可分別管理並即時同步。可設定安全庫存與再訂購點，低於水位時自動示警並產生請購單。另外支援效期與批號管理、先進先出，以及月盤、季盤、抽盤等線上盤點作業，並產出進銷存與毛利率報表。
【銷售環節】
報價單編號由系統自動產生，商品與服務目錄預先建立標準品項與單價，折扣、稅金、運費與多幣別自動計算。報價可輸出為含公司標誌與條款的 PDF，客戶可透過連結線上簽署，系統也會記錄客戶是否開啟。同一份報價可保留多個版本，成交後可轉為合約。
【財務環節】
收支單、轉帳單、折讓單可線上開立，系統會建議會計科目。發票可拍照或上傳，由 AI 辨識買賣方、金額、統編與品名。損益表、資產負債表與現金流量表可隨時產出，並支援多公司、多分店與成本中心。
把四個環節串起來的，是模組之間的連動。官網說明收貨入庫會自動增加庫存數量、付款完成會自動轉入會計憑證，會計模組也與業務、採購、薪資等模組打通。
【一個示意情境】
一家三十人左右的貿易公司，過去每到月底，會計需要向業務要出貨明細、向採購要進貨單據，再逐筆核對。資料散落各處，核對往往要花上好幾天。把流程移到同一平台後，單據在發生的當下就已經關聯在一起，月底的工作從「蒐集與核對」變成「檢查與確認」。這是匿名化的示意，實際導入效果取決於企業原有流程與資料整理程度。
【ERP 系統比較：該選哪一類】
進行ERP 系統比較時，市場上大致有三種選擇。
自行開發：完全貼合公司流程，但開發期長、維護成本高，且高度依賴特定工程人員。
傳統大型套裝：功能完整、產業經驗豐富，適合流程複雜的中大型企業或製造業。相對地，導入期較長，通常需要顧問協助，前期投入也比較高。
雲端整合平台：以訂閱方式提供，導入門檻較低，適合流程相對單純、希望快速上線的中小企業。管理王屬於這一類，並同時涵蓋客戶管理、人事、簽核等營運面向。
要坦白說明的是，若企業有複雜的生產排程、物料需求規劃或多階製程成本計算，應該仔細確認任何一套系統在這些領域的支援深度，不宜只看功能清單。管理王目前公開的功能頁以採購、庫存、銷售、財務的流程整合為主，適合買賣業、服務業與流程較單純的企業評估。
挑選時可以檢查：模組之間是否真的連動而非只是放在同一個選單裡、是否符合台灣的發票與稅務作業、多公司或多倉庫是否支援、既有資料能否匯入，以及資料存放地點。
【導入順序】
導入的順序會影響成敗。我們建議先整理基礎資料，也就是商品主檔、供應商與客戶名單，因為後面每一張單據都會引用它們，主檔混亂，系統再好也無法產生可信的報表。接著選定一條流程先行上線，多數企業會從採購到入庫開始，因為單據量適中、參與的人也比較少。運作一到兩個月後，再把報價與會計接上。過程中應指定一位內部負責人，負責蒐集同仁的問題並與導入團隊溝通。期初庫存與期初帳務餘額的建立也要預留時間，這一步常被低估。
【費用】
預算是多數企業評估時繞不開的一環。就ERP 系統費用而言，管理王並不對單一系統個別收費，而是把各系統內建在整體方案裡，企業依人數與用量挑選級距即可。
小型團隊可以從免費方案開始：NT$0、永久免費，成員上限 10 人，儲存 1 GB，註冊贈 AI 點數 500 點（一次性），其中部分功能為 30 天試用。人數成長後可升級經濟型，每月 NT$5,000，成員上限 30 人，50 GB 儲存空間，AI 點數每月 1,000 點。商務型每月 NT$10,000，成員上限 60 人，200 GB，AI 點數每月 3,000 點，並包含 8 小時遠端導入教育訓練。旗艦型每月 NT$19,900，成員不限，1 TB，AI 點數每月 10,000 點，包含 16 小時遠端導入教育訓練。
年繳方案的月費沒有折扣，但加贈 2 個月（付 12 個月用 14 個月）。如果需要客製化開發，費率為 NT$1,000/小時；加購教育訓練為 NT$2,000/小時，最低 10 小時。所有金額以 app.ai.com.tw 官網公告為準。
【常見問答】
Q：一定要四個模組同時上線嗎？
A：不需要。建議從最痛的環節開始，例如先上線庫存與採購，流程穩定後再接上報價與會計。
Q：公司只有十幾個人，需要這類系統嗎？
A：規模不是唯一標準。只要出現資料重複輸入、部門之間數字對不上的情況，就值得評估。人數少反而容易導入。
Q：原本的會計軟體資料可以移轉嗎？
A：會計功能頁提到支援從常見會計系統與 Excel 匯入資料。實際範圍建議導入前與團隊確認。
Q：流程比較特殊，可以調整嗎？
A：可以評估客製化開發，費率如上述說明，以小時計費。
【我們的建議】
關於ERP 系統推薦，我們的看法是不必追求功能最多的方案，而是選擇團隊真的會每天使用的那一套。管理王由戰國策集團出品，深耕企業服務超過 25 年，服務超過 3 萬家企業客戶，台灣團隊開發，資料存放於台灣。官網說明以整合平台取代多套訂閱，可省下約七到八成訂閱成本。想確認這套ERP 系統是否適合貴公司的流程，歡迎來電討論。
管理王
AI.com.tw
0800-003-191
店務管理與日常營運 店務品質指標（KQI：Key Quality Indicators）
第五章｜店務管理與日常營運 店務品質指標（KQI：Key Quality Indicators）
5.0 章節導讀
店務管理（Store Operations）是門市穩定營運的核心。
再強的銷售 SOP，如果店務混亂、排班不穩、補貨不準、開關店品質不一致，最終仍會拖累整體業績。
本章將提供一套 零售業可直接採用的標準店務管理系統，內容涵蓋：
• 開關店流程
• 店務標準作業（SOP × Checklists）
• 補貨與庫存管理
• 班別運作與交接
• 排班管理
• 現場品質控管
• 店長如何確保「穩定度」
此章旨在協助店長把「現場」做乾淨、做穩定、做簡單，讓新人也能快速上手，整店可複製、可管理。
5.1 店務管理的本質：確保「穩定度」
店務管理不是做越多越好，而是：
在不同人力狀態下，讓門市維持穩定的品質與效率。
穩定度來自：
1. 流程化（Process）
2. 標準化（Standard）
3. 可檢查（Check）
4. 可回報（Report）
只要四件事做到位，門市就能：
• 減少錯誤
• 提高效率
• 降低依賴老手
• 控管人力成本
• 不因誰上班而品質大幅波動
5.2 開店流程（Standard Opening SOP）
開店 SOP 決定門市一天的「出發品質」。
以下為可直接使用的標準版本：
（一）環境檢查（5–10 分鐘）
項目 要點
外場清潔 玻璃、門口、地板
音樂/燈光 依品牌標準
空調 溫度設定
香氛（如適用） 濃度適中
形象區 陳列完整無缺件
（二）商品檢查（10–15 分鐘）
• 補齊缺件
• 熱銷品確認庫存
• 指標商品放到位
• 陳列維持品牌標準
（三）設備開啟（5 分鐘）
• POS
• 收銀備品
• 電腦系統
• 平板、刷卡設備
• 打印機
（四）開店會議（5 分鐘）
重點三項：
1. 今日業績目標
2. 今日待補事項
3. 今日重點推品
開店檢核表（示例）
• 外場清潔 ✔
• 燈光照度 ✔
• 音樂音量 ✔
• 熱銷品補齊 ✔
• POS 測試 ✔
• 今日待辦確認 ✔
主管只需 1 分鐘確認即可。
5.3 關店流程（Closing SOP）
關店能源於兩件事：收乾淨、收確實。
（一）商品與陳列
• 商品回位
• 缺件補齊
• 試用品整理
• 陳列恢復整齊度
（二）清潔
• 地板
• 餐具／道具（如適用）
• 廁所（如有）
• 堆棧整理
（三）收銀
• 當日結帳
• 異常紀錄
• 保險箱流程（依公司規範）
（四）關店檢核表（示例）
• 商品回位 ✔
• 清潔完成 ✔
• POS 結帳 ✔
• 垃圾丟棄 ✔
• 門禁安全 ✔
5.4 班別運作（Shift Operation）
班別管理是門市運作的「節奏器」。
沒有明確的班別規範，門市每天都不同調。
標準班別結構
• 早班：開店品質 × 補貨
• 中班：銷售主力 × 店務支援
• 晚班：銷售收斂 × 關店品質
班別五項標準任務
每個班別都必須明確以下五項：
1. 本班目標
2. 本班主要任務
3. 本班備援任務
4. 本班禁止事項
5. 本班交接內容
班別交接的三件事
1. 未完成事項
2. 庫存異常
3. 顧客重大資訊（例如預約、自取、客訴跟進）
5.5 店務品質指標（KQI：Key Quality Indicators）
除了業績（KPI），店務更需要 品質指標（KQI）。
建議三大類 KQI
（一）現場品質
• 陳列完成率
• 補貨準確率
• 開關店檢核表分數
• 客訴數
（二）營運穩定度
• 排班滿足率
• 出勤穩定率
• 今日報表準確度
• 工作指令完成率
（三）效率指標
• 補貨耗時
• 清潔耗時
• 交接完整度
• POS 異常率
5.6 庫存與補貨管理（Inventory Management）
庫存混亂會讓：
• 補貨變慢
• 銷售中斷
• 客訴增加
• 品牌形象下降
強店長與弱店長最大差別之一，就是：強店長的庫存一定乾淨、準、到位。
補貨三原則
1. 先熱銷後慢銷
2. 先主通道後邊區
3. 先缺件後滿陳
庫存管理四大重點
1. 定位（固定位置）
2. 標示（清楚標示）
3. 清點（定期盤點）
4. 紀錄（異常回報）
5.7 排班管理（Scheduling）
排班是店長的「資源分配能力」。
目標不是排美觀，而是：
• 能支援尖峰
• 能執行 SOP
• 能控人力成本
排班三大原則
1. 人跟流量走
2. 確保技能組合（S/A/B 新舊搭配）
3. 維持每日穩定性
排班表示例
時段 需 3 人 A 老手 + B 中手 + C 新人
• 尖峰時段禁止全新人
• 開關店班至少需一位熟手
• 中班需能支援補貨與銷售
5.8 店長的現場巡檢（Floor Walk）
店長每天至少做一次「巡檢」。
巡檢五大項目
1. 商品（缺件、擺放）
2. 人員（站位、口條、主動度）
3. 現場（清潔、動線）
4. 顧客（需求、等待情況）
5. 效率（補貨進度、結帳速度）
5.9 主管改善工具：店務 GAP Review
每週檢查一次：
• 本週問題（Gaps）
• 影響原因
• 改善方案
• 負責人
• 完成日
這是強店長必備工具，可確保問題不累積。
5.10 ：穩定，就是最強競爭力
店務管理做得好：
• 銷售空間更乾淨、有序
• 新人更快上手
• 老手更少抱怨
• 顧客體驗提升
• 店長更省力
• 營運更穩定
把現場做到穩定，就是提升業績最扎實的方法。
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供應鏈管理協會 (ASCM) 發佈的2025年供應鏈管理十大趨勢
**供應鏈管理協會 (ASCM) 發佈的2025年供應鏈管理十大趨勢**
### 導言
供應鏈格局以空前的速度持續演變。2025年，企業將需要應對技術進步、地緣政治變動及消費者期望變化之間複雜的相互作用與影響。為了在這充滿變數的環境中蓬勃發展，行業專業人士必須擁抱技術和創新，建立韌性，確保員工訓練有素，並優先考慮可持續性發展。今年的十大趨勢突顯了企業可以集中精力實現這些目標，並塑造供應鏈管理未來的關鍵領域。
### 2025年趨勢排名
1. 人工智慧（Artificial Intelligence）
2. 全球貿易動態和地緣政治政策（Global Trade Dynamics and Geopolitical Policies）
3. 大數據和高級分析（Big Data and Advanced Analytics）
4. 網絡安全（Cybersecurity）
5. 敏捷性和韌性（Agility and Resilience）
6. 視覺化和可追溯性（Visibility and Traceability）
7. 數字一體化和互聯互通（Digital Integration and Connectivity）
8. 戰略採購和供應商管理（Strategic Sourcing and Supplier Management）
9. 人力市場演變（Workforce Evolution）
10. 風險管理（Risk Management）
### 人工智慧
人工智慧正在以驚人的速度改變供應鏈運營。從機器學習到神經網路再到機器人技術，人工智慧能夠優化供應商選擇和談判過程，改進庫存管理、需求預測、庫存優化和補貨策略，並提升運輸效率及降低成本。包括協作機器人、電腦視覺和增強現實在內的人工智慧技術正推動任務自動化、提高品質、增強安全性，並在供應鏈各領域作出關鍵預測。
### 全球貿易動態和地緣政治政策
全球貿易動態和地緣政治政策持續演變，對供應鏈構成重大挑戰。加劇的緊張局勢、貿易戰和持續衝突會擾亂供應路線、增加成本並帶來不確定性。此外，經濟波動和技術進步將繼續影響供應鏈穩定性。為了減輕中斷和不確定性的影響，公司必須減少對單一供應商或地區的依賴，提高貿易關係透明度，並在運營中建立彈性。
### 大數據和高級分析
大數據和高級分析使供應鏈組織更容易識別效率低下、降低成本、改善客戶服務，並增強彈性和敏捷性。應用包括標準化貨運資料交換，以提高運營效率，微調路線和港口規劃，減少排放和成本。感測器和數位孿生技術可精確定位潛在問題，推進預測性維護，提高產品性能。
### 網絡安全
現代供應鏈是全球性的，企業面臨的威脅也如此。網絡犯罪分子針對所有入口和接入點進行攻擊，這導致資料洩露、交付延遲和短缺、聲譽受損、合規問題、安全風險和財務損失增加。供應鏈專業人士必須通過不斷更新最佳實踐來保護這些系統；採取基於風險管控的方法；投資於網絡安全解決方案，提供培訓和培養意識。
### 敏捷性和韌性
我們以消費者為中心的世界需要能夠預測、準備和應對快速變化的需求以及產品和分銷策略的供應鏈。供應鏈敏捷性要求機器能夠更快地進行轉換，並提供更廣泛的產品和運輸類型，協作機器人、智慧包裝、人工智慧和大數據，以主動管理流程。
### 視覺化和可追溯性
提高視覺化和可追溯性對於追蹤從產品原產地到最終目的地的貨物和材料至關重要。利益相關者將受益於對訂單、庫存、交付、潛在中斷等資料的近乎即時的視覺化。這種可追溯性將支持合規性和可持續性，同時實現更高效的運營。
### 數字一體化和互聯互通
隨著企業努力提高效率、視覺化和韌性，系統和合作夥伴之間的無縫資料共用和分析至關重要。通過採用雲計算、區塊鏈和網絡安全解決方案，供應鏈組織可以提高效率，保護通信管道，保護敏感資料，增強決策能力，降低風險。
### 戰略採購和供應商管理
戰略夥伴關係、綜合採購、數字化和協作關係提高了供應鏈效率。增加與第三方實體的整合有助於提高績效，而以創新為重點的採購可以創造價值並優化產品生命週期。
### 人力市場演變
在技術進步和不斷發展的領導范式的推動下，供應鏈格局正在經歷快速轉型。增強的人機交互和工業5.0技術正在提高韌性和效率。然而，該行業面臨著熟練勞動力日益短缺的問題。投資於人才管理和技能發展對於滿足未來的供應鏈需求至關重要。
### 風險管理
由於地緣政治變化、自然災害、原材料短缺、交通擁堵等原因，供應鏈中斷的情況非常普遍，令人擔憂。組織必須主動識別和評估這些風險，制定緩解策略，測試和演練應急計畫，隨時向利益相關者通報情況，並持續監控和更新計畫，以確保其保持相關性和有效性。
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希望這份詳細介紹對您有幫助！如果您需要更多信息或有任何問題，請隨時告訴我。
行銷管理：理論、策略與實務應用書籍章節架構 企管系講義教材
書籍章節架構與概述
前言
• 行銷管理的定義與演變
• 理論與實務整合的重要性
• 本書特色：理論基礎 + 案例實務 + 策略規劃工具
第 1 章 行銷管理概論
• 行銷管理的角色與任務
• 行銷理念演變：生產導向 → 產品導向 → 銷售導向 → 顧客導向 → 社會行銷導向
• 行銷管理流程與決策層次（戰略、戰術、操作）
• 經典理論：科特勒（Kotler, 2016）、Porter 五力分析
第 2 章 消費者行為與市場細分
• 消費者心理與購買決策歷程
• 市場細分、目標市場選擇與定位（STP）
• 行銷組合（4P/7P）概念
• 理論學者：Solomon（消費者行為）、Kotler（STP）、Schiffman & Kanuk（行為模式）
第 3 章 市場資訊與市場研究
• 市場調查流程（定量、定性研究）
• 資料蒐集與分析方法
• 消費者洞察與市場機會識別
• 案例：問卷設計、焦點團體討論
• 理論：Malhotra（市場研究）、Churchill（量表設計）
第 4 章 品牌管理與定位策略
• 品牌定義與功能
• 品牌資產（Brand Equity）與品牌忠誠
• 品牌定位策略與差異化
• 實務應用：品牌重塑、品牌延伸
• 理論：Aaker（品牌資產）、Keller（品牌知覺價值）
第 5 章 產品策略與創新管理
• 產品生命週期（PLC）
• 新產品開發流程
• 產品組合與差異化策略
• 案例：科技產品、新興品牌策略
• 理論：Levitt（產品生命周期）、Cooper（新產品開發流程）
第 6 章 價格策略與管理
• 價格的心理與策略
• 成本導向、價值導向、競爭導向定價
• 折扣、促銷與動態定價策略
• 案例：線上電商、實體零售
• 理論：Monroe（價格心理）、Kotler（價值定價）
第 7 章 通路策略與零售管理
• 通路結構與類型（直接、間接、線上、O2O）
• 零售管理與物流策略
• 渠道衝突與整合管理
• 案例：電商平台、跨通路行銷
• 理論：Kotler & Keller（通路策略）、Bowersox（供應鏈管理）
第 8 章 推廣策略與整合行銷傳播（IMC）
• 廣告、公關、促銷、直效行銷、數位行銷
• IMC 策略設計與整合
• 案例：社群媒體行銷、品牌活動
• 理論：Belch & Belch（IMC）、Kotler（促銷管理）
第 9 章 數位行銷與社群策略
• 網路行銷、SEO/SEM、內容行銷
• 社群媒體行銷策略與影響力行銷
• 數位消費者行為分析與數據應用
• 案例：品牌社群經營、數位廣告優化
• 理論：TAM/UTAUT（科技接受）、Chaffey（數位行銷策略）
第 10 章 行銷績效衡量與策略調整
• KPI 設定與行銷 ROI
• 消費者洞察與績效追蹤
• SWOT / BCG / Ansoff 策略工具應用
• 案例：數據分析與行銷策略迴圈
• 理論：Kaplan & Norton（平衡計分卡）、Kotler（行銷控制）
第 11 章 國際行銷與跨文化管理
• 國際市場進入策略
• 跨文化行銷挑戰與品牌調整
• 案例：跨國品牌的全球與本土化策略
• 理論：Czinkota（國際行銷）、Hofstede（文化維度）
第 12 章 行銷整合案例與策略模擬
• 全書整合案例：STP + 4P/7P + IMC
• 策略模擬：市場分析 → 消費者洞察 → 行銷組合 → 效果評估
• 小組報告與實務演練
前言
行銷管理是商業世界的核心，涵蓋從市場洞察、消費者行為理解，到品牌塑造與策略規劃的全過程。本書以理論為基礎，並結合實務案例與策略工具，幫助學生不僅理解「行銷為何如此運作」，更能學會「如何實際操作」。
整學期課程大綱
週次 課程主題 核心內容 作業/案例活動
1 課程導論 行銷管理概論、歷史演進 討論生活中行銷案例
2 消費者行為與市場細分 STP、消費者心理 小組分析消費者案例
3 市場研究方法 問卷、焦點團體、資料分析 問卷設計練習
4 品牌管理 品牌定位、品牌資產 品牌案例分析
5 產品策略 產品生命週期、新產品開發 小組設計新產品
6 價格策略 價值導向定價、折扣策略 模擬定價決策
7 通路策略 零售、電商、O2O 設計通路策略
8 推廣策略 IMC、廣告、公關 社群廣告企劃案
9 數位行銷 SEO/SEM、社群行銷 數位廣告投放分析
10 行銷績效 KPI、ROI、策略調整 分析真實案例數據
11 國際行銷 跨文化市場、全球品牌 國際案例討論
12 策略整合 STP + 4P + IMC 小組模擬策略演練
13 案例演練 I 消費者行為分析 分組報告
14 案例演練 II 品牌與通路策略整合 分組報告呈現
15 期末總結 理論、策略與實務回顧 期末報告 / 策略企劃書
數位行銷新手如何選對管道？Meta行銷長：5步驟找到成長突破口
選擇行銷管道是數位行銷新手最常遇到的難題，不知道該先投入搜尋廣告、社群媒體、內容行銷，還是聯盟行銷。資源有限時，盲目嘗試每個管道只會消耗預算與時間；但太早押注單一管道，也可能錯過真正適合業務成長的機會。Meta行銷長建議，應先評估市場、觀察同業做法，再透過有系統的測試，找出具備「管道市場契合度」的成長管道。本文節錄自《點擊成長》。
文／亞歷克斯．舒茲
本文目錄（點擊可快速前往）
數位行銷如何選擇管道？評估市場與聯盟行銷人員合作
數位行銷如何選擇管道？
對任何剛開始涉足線上行銷的人來說，最令人生畏的問題或許是：「我該用哪一種管道？」管道如此眾多，各有獨特的眉角，讓人不知從何下手。如果你剛創立一家公司，或是第一次嘗試數位行銷，手上的資源大概不足以讓你把每個管道都試一遍。隨意挑一個管道，又可能帶來強烈的「錯失恐懼」（FOMO）。萬一你沒選到對業務最有效的管道，讓競爭對手捷足先登，該怎麼辦？
你也可能遇到反向的「錯失恐懼症」：當某個管道運作得很順利，會開始思考是否應該全力衝刺，或是試試看另一種管道，確認別人用的管道是否比較好。我特別欣賞一種說法，來自創投家兼播客「20VC」（專注新創議題）主持人哈里．史特賓斯（Harry Stebbings）。他說，「管道市場契合度」（channel market fit）是真實存在的，一旦找到，千萬別把它視為理所當然。
該如何開始使用某個管道？何時探索（explore）其他管道？何時又要利用（exploit）現有管道？（「探索」和「利用」是電腦科學的概念：「探索」是找出某個問題的所有可能解法；「利用」是在找到一個解法後，從中榨取最大效益。）我把這個過程想成以下幾個步驟：
評估市場，複製與你業務類型相近的同行做法。
如果無法複製，就與聯盟行銷人員合作，共同探索可行選項
如果聯盟行銷不適合你的模式，就循序漸進的探索其他管道，讓每次測試都有意義。
找到有效的管道，就加倍投入。再強調一次：管道市場契合度是真實存在的。
反覆測試。新管道會出現，舊管道會消亡，產品也會持續演變。回到起點，看看其他業者在做哪些你還沒嘗試過的事。你不必搶當第一個吃螃蟹的人，競爭對手摸索出心得後，你一樣可以跟進，再透過聯盟行銷夥伴一起測試新管道。
步驟4的重點在於擴大規模，步驟5之後則是回到步驟1， 因此我們先詳細討論前三個步驟，畢竟它們才是管道決策過程的核心。
評估市場
第一步是評估市場。你所在的產業，其他公司用什麼管道？ 這個問題看似基本，但很多人其實沒有真正去做。如果業界主要玩家一再使用某個特定管道，背後多半有充分的理由。當然，在你摸清他們的做法之後，仍然可以自己拿主意。你打算沿用這套大多數業者都採用、歷經優勝劣敗的篩選方法，還是你有獨到的想法，能以前人未曾想過的方式使用某個管道？
舉例來說，刮鬍刀品牌Dollar Shave Club透過社群媒體（主要是YouTube和臉書）發布一支病毒式傳播的喜劇影片，獲得吉列（Gillette）從未達到的免費品牌曝光效果。Dollar Shave Club將這支影片與新的商業模式結合，再搭配社群媒體的開發潛在顧客廣告，成功顛覆整個產業，最終以10億美元售出。可見，你固然可以評估市場、仿效最佳做法，但也有機會創造全新的玩法。無論選擇哪條路，你都需要審慎挑選管道，並清楚知道選擇它的理由和使用方式。
當你採取全新的做法，例如2007年我在臉書的嘗試，手上沒有任何現成的劇本可以依循。這時有兩條路：借助聯盟夥伴來探索這個領域，或者自己用有系統、有邏輯的方式摸索。
與聯盟行銷人員合作
聯盟行銷為所有企業提供巨大的機會。它讓你自行定義轉換事件，同時有各式各樣的聯盟行銷人員幫你完成轉換。一般來說，如果你是新創業者，想同時試驗多個管道，透過第三方聯盟人員是很好的切入方式。這樣做不只能嘗試不同管道，還有防詐機制把關，一定程度上保護你不被欺騙或勒索。話雖如此，你仍需保持警惕。我會在第十二章深入討論聯盟夥伴主導的管道。聯盟行銷涉及的合作對象遠比搜尋或社群平台更多元，而且並非所有聯盟夥伴都來自規模大、信譽好的公司，因此必須時刻牢記這個管道有詐欺風險。
聯盟行銷的難處，在於你必須提供足夠吸引人的條件，說穿了就是看起來要付得起足夠的報酬。因此，規模較小的業者能否讓聯盟行銷人員願意投入，本身就是一道門檻。不過，如果你能吸引到頂尖的聯盟行銷人員，眼前的機會將大幅擴展。這些人通常橫跨各個管道，能根據自身經驗評估哪個管道最適合你的業務，而這類專業判斷在公司內部往往很難找到。他們接著會實驗，看看能否讓這個管道為你產生效益。確認有效之後，便在該管道為你推動大規模的行銷活動。
對許多企業來說，讓聯盟行銷人員持續操作是更明智的選擇，只需支付他們和廣告聯播網應得的利潤空間，就能省去內部操作的成本與管理負擔，何況自己做的效果往往不如人。但對某些企業來說，如果發現的管道具有極高的戰略重要性，就必須移回公司內部執行，就像我離開eBay之後eBay採取的做法。
節錄自：天下文化《點擊成長：Meta行銷長親授，數位廣告投放、轉換、數據分析全攻略》／亞歷克斯．舒茲 著
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