104學習

本課程由擔任幾十年主管角色的李思恩講師，透過簡單生動的實際案例，帶出績效管理與目標設定背後的關鍵，從目標設定的SMARTS原則、關鍵指標的設定與判斷要點，並能進一步運用有效率的評估程序與步驟分析員工績效、找到問題點，就讓我們用90分鐘的時間，一次解決主管最頭痛的績效管理問題吧！

專業的部屬培育與發展，是企業管理不可或缺的關鍵職能，也是提升公司整體效益與營運的重要技巧，本課程將讓你了解如何規劃有系統性的專業培訓模式，以及如何整合歷練與能力，激發人才潛力，讓訓練和工作落地結合！

12/6前報名繳費85折優惠1.上課日期:1/10(六)、1/11(日)、1/17(六)、1/18(日) 2.考試日期:1/24(六)10:00~12:00BIM(Behavior Image-Service Manager)顧客服務管理師由台灣服務禮儀品質管理協會(Taiwan Service Proprieties Quality Management Association)所導入，特色以「行為改造」為教學重點，強調以「會做」為先，再輔以心理思維建置。採以循序漸進，由外而內，由內而外引導設計之完整服務禮儀品質管理系統課程。授課採互動、討論、演練、錄影、視覺化等方式教學，深入淺出、內容吸收轉化容易。傳授「Know How」更告訴大家 「Know Why」，讓同仁知其然，更知所以然。 專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師---→CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師 BIM顧客服務管理師: 教學內容 1. 服務理念與顧客關係 何謂服務，服務是什麼?個人服務與組織服務定義為何，該如何做才能創造令人滿意感動的服務，建立忠誠的顧客關係 2. 表情與聲音管理 創造良好的第一印象，是建立顧客關係的重要條件，親切的表情及溫暖的聲音將為顧客帶來完美的服務印象 3. 儀態禮儀表達管理 專業形象是服務業必要條件，服裝穿著、色彩搭配、從容不迫的姿態與姿勢，將為您達到專業形象加分的效果 4. 問候應對進退管理 實況演練與顧客相見時必須注意的國際禮儀及標準問候、應對禮儀，並做好握手禮、鞠躬禮等 5. 容貌服裝管理 外在形象整理、髮型設計及彩妝搭配，服儀注意事項能幫助您在與顧客交流時專業形象的展現 6. 電話接待禮儀管理 電話溝通與接待是商務談判上一項很重要的溝通技巧，從聲音表現、說話語速、委婉暗示等練習，將為您達到有效率的溝通效果 7. 溝通對話禮節管理 語言溝通及非語言溝通都是訊息傳達的重要工具，談判策略及演練讓您在顧客關係培養上無往不利 8. 顧客抱怨處理管理 顧客抱怨處理已是服務業從業人員必備條件，如何在談判過程中取得雙贏局面，將是業務人員必備的一堂重要課程 一、 課程時數總計：24小時，（實際進行課程，可依需求調整） 二、 課程進行包含理論、演練、討論、分組、等四種方式進行 加 值 力： 1.改善服務應對不足問題 2.提升個人職場服務應對能力 3.熟悉優質服務應對技巧 4.熟悉貼心服務能力 5.提升個人服務敏感度的觀察力 6.拓展個人人際能力，提升職場服務競爭力

課程目標 一、了解向上管理的重要性 二、新世代員工與主管的差異 三、認識發揮影響力的權力基礎 四、說明向上管理的三個層面 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案(可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單   3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單  在職場上，我們常會遇到比自己年長許多的主管，而如何透過同理心，了解成長背景不同所帶來的差異，是做到成功「向上管理」的必備基礎！在本課程中，我們將認識到如何在職場上發揮我們的權力，並且更進一步認識「向上管理」，希望能為您在職場上的人際關係帶來更好的提升！

‧認知主管的角色與職責‧了解新世代的特質與四個基本工作需求 ‧認知饅頭(mentor)的五個特質‧學習堅定且公平的管理風格 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案(可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單   3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單  上完【新晉主管管理學(上)-態度篇】後，建議您可以再上【新晉主管管理學(下)-技巧篇】進階課程，思維概念與實用技巧的搭配，學習效果會更加完整! 單元一、新晉主管應具備的視野與思維　　　　 1-1 新晉主管在組織架構中的定位-承上啟下　　　　 1-2 新晉主管的角色與職責 單元二、面對新世代部屬的管理挑戰　　　　 2-1 新世代員工的特質與工作需求　　　　 2-2 新世代員工的理想型：饅頭(Mentor)完勝老大(Boss)　　　　 2-3 饅頭(Mentor)的領導風格：堅定且公平

📣多元化培訓內容、滿足企業培訓需求文大推廣企業培訓專案，依照企業需求，統整文大正規教育與終身學習課程特色，提供客製化多元課程。文大推廣所有課程，皆由全台各界頂尖師資群親自授課，無論是永續發展等專業課程、經營管理、業務能力提升、勞資議題、身心靈成長、軟性休閒到團隊凝聚力課程等，除精選課程領域外，皆可依照企業需求與目標.