104學習
🔥【 數位社群行銷自救箱：免費自檢表 】
這次的「自檢表」題目：「你們品牌有處理危機的能力嗎？」
快填看看你是撿到「便宜」還是撿到「木倉」！
品牌做得再漂亮，出事時才是真正考驗。遇到負評就刪留言、道歉不明不白、危機處理靠運氣，信任值一夕崩盤、累積十年的品牌力瞬間歸零。你以為危機不會發生在你身上？真的嗎？快用 Steven 幫你準備的『免費自檢表』檢驗一下吧！
👇【 自檢開始：每題 5 分，總分 100 分 】
01. 是否有建立品牌危機處理SOP？
02. 是否曾針對潛在風險進行情境模擬演練？
03. 是否有一套負評留言的回應準則？
04. 是否分辨不同等級的危機並設計對應處理流程？
05. 是否有第一時間能聯繫的發言人或公關窗口？
06. 是否有統一品牌語調的應對模板？
07. 是否設定內部危機通報制度與時效要求？
08. 是否與高層／法務有事先協調危機應對方式？
09. 是否在危機發生時能迅速統一對內對外說法？
10. 是否曾針對社群留言風暴做過有效收斂？
11. 是否準備過危機聲明稿或道歉聲明的草案架構？
12. 是否會進行危機後的信任重建計劃（如用戶回饋、品牌公開說明）？
13. 是否掌握自家品牌在社群與論壇上的輿情熱點？
14. 是否有使用社群監測工具（如Social Listening、關鍵字追蹤）？
15. 是否設定品牌對於議題發言的立場與底線？
16. 是否會針對合作對象設立聯名危機處理共識？
17. 是否紀錄並分析歷史危機事件並提出改進方案？
18. 是否有教育全體員工品牌危機觀念與回應守則？
19. 是否能將危機事件轉化為正向溝通與反思機會？
20. 是否將品牌價值落實於日常經營以降低危機爆發機率？
📌【 自檢分數結果 】：
✅ 80 - 100 分：恭喜！你們不只是品牌，還是抗風暴專家，撿到大便宜！
⚠️ 50 - 75 分：還不錯，但遇到危機時恐怕會手忙腳亂
❌ 低於 50 分：危險！品牌一有風吹草動就要掛，這次撿到「木倉」了！
💡【 Steven 提醒 】
危機不是會不會發生，而是什麼時候發生。真正有韌性的品牌，能從風暴中活下來、甚至更強大。這張自檢表，就是為了讓你提前準備、臨危不亂！
💬【 留言分享你的分數 】
你們品牌的危機處理能力幾分？快留言給 Steven 一起診斷，也別忘記追蹤《Steven 數位社群行銷研究室》，下張自檢表準備出場！
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