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「流程規劃：負責制定和優化公司內部流程，以提升整體運營效率和降低成本。主要責任包括分析現有流程，發現瓶頸並提供改善建議，確保各部門間的協作順利進行。需具備強大的數據分析能力、問題解決能力以及跨部門溝通技巧，並且能夠適應快速變化的商業環境，以符合台灣市場的需求和挑戰。熟悉業務流程規劃工具和方法論者優先，具備良好的團隊合作精神及敏銳的市場洞察力。」
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    小雯會計師的會客室
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    小雯會計師

    會計師．講師．企業顧問．創業輔導顧問

    2024/01/21

    如何提升個人績效考核？你不可忽視的2個小細節
    每逢佳節倍思親！但是，面對年度績效旺季的到來，卻是愛恨情仇湧上心頭！先是覺得老闆就是偏心，不一會兒又懷疑自己整年的汗馬功勞，老闆到底還記不記得？雖然很想振筆疾書，但是，這個回憶錄卻著實讓你傷透腦筋！這裡告訴你2個絕對不能忽視的小細節，立馬提升你的績效亮點：
    一、善用SMART原則
    績效二字，豈是僅靠簡單幾個形容詞就能堆疊出來！要能說清楚講明白，就要牢記並善用SMART原則，那就是：明確的（Specific）、可衡量（Measurable）、可以實現（Achievable）、相關的（Relevant）和有時間限制的（Time-bound）。將明確的事項、運用了哪些資源、何時執行完成、達到怎樣的目標一一說明；誰說只有業績才能用數字呈現？按預計時間完成、良率(正確率)、百分比(改善、優化)等，其實都是具備明確的指標。
    二、活用會議紀錄及郵件
    藏在細節裡的真的就只有魔鬼嗎？例行性的工作做得再好，有時還是會被視為理所當然，再隔一陣子，主管的印象可就是更是模糊了；那麼，就要從平時的開會紀錄及日常往來郵件著手，看看有哪些能夠佐證你的工作績效，深深地喚起老闆最底層的回憶！所以，平時若有幸得到老闆或同仁的讚許或肯定時，可千萬要打鐵趁熱，就把握當下，回個簡短感謝郵件，碰到績效考核時，也就不愁沒事由可發揮！
    數字證據會說話！你可能自覺近期現平平或諸事不順，那就別讓短期的效益搶走鋒頭，一定要將績效時間軸拉回整年的主場，而非僅僅聚焦在績效考核前的一、兩個月，如此，才能讓帶領多人團隊的主管，對你不但印象深刻，更能肯定你的績效。
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    01/29 00:00

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    服務流程規劃 I 請假流程
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    專案面面觀-360°全面探討專案管理
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    張嘉麟

    客務關係發展副理

    2021/12/30

    流程重要還是時程重要？
    一個在乎專案管理的組織，有很大的機率也會在乎流程。跨部門之間的溝通是否清楚、需求是否明確、執行與交付的時機點是否合適…這類問題的答案，很多時候可以透過流程來回答，而這些，也正是專案被管理的內容。
    然而，在職場中我們時常聽見這樣的抱怨：「這公司怎麼一點流程也沒有…」「流程好亂啊，怎麼每個人講的不一樣…」「流程文件怎麼這麼久沒更新了？」「流程跑到哪裡了？怎麼這麼久都沒下落？」
    於是，管理階層介入，也許指派屬下成立特別小組，或是透過外部顧問，開始規劃、輔導、導入該產業所公認的最佳流程標準。這些流程小組於是將雷達打開，開始對公司內部作業進行掃描，運轉中的專案也往往會成了最直接的標的。
    只不過，對專案經理來說，流程究竟是造就時程，還是拖垮時程？
    推動流程，可降低出錯的機率，剔除反覆或無謂的工作，為公司省下產品開發與重置成本，這是管理階層所在乎的；但是對正如火如荼執行著的專案來說，有時強硬導入標準流程，卻意味著專案團隊可能失去了創新、走出聰明捷徑的機會。在軟體界這樣的思維，也反映在近年來 CMMI (Capability Maturity Model Integration) 與敏捷開發這兩大議題的爭辯上。但是，軟體開發者也慢慢梳理出了兩者相輔相成的脈絡，從開發團隊當下的規模與運作狀況，找出合適的答案。
    導入清晰俐落的流程、定期審視並持續優化，這些初衷都是好的，相信專案成員以客觀的角度來看也會認同；但是對於一個正透過既有流程、行雲流水順暢前進的專案來說，則有可能會干擾了現有的節奏，延遲了專案的進度。
    我們相信流程的制定與施行，最終將為團隊生產力帶來改善，只是是否適合以手上的專案來進行，卻值得專案經理與流程改善團隊共同思考。
    例如：
    - 是否有其他替代的內部專案可以先施行，再複製到外部專案以降低對企業營收的影響？
    - 是否有尚未啟動或處於規劃初期的專案，適合用來導入新的流程？
    - 若確認必須針對執行中的專案進行流程優化，有沒有什麼方法能將專案延誤降至最小？新的流程能為專案帶來哪方面的好處？可以縮短哪個階段的時程、降低哪些成本？
    透過思考找出共識，流程可為專案時程打好穩固的基礎；若兩方為達到各自目標，而淪陷為團隊間的衝突與內耗，那就有極大可能成了彼此的絆腳石了。
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    服務流程規劃 期末紀錄片 完整版 ( feat. 竹風書苑 ）
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