卓越績效管理與提升
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績效考核
績效考核是評估員工工作表現和達成目標的制度，透過量化或質化指標，幫助企業了解員工貢獻與不足。它能促進員工自我反思，明確職責與期望，提升工作效率與團隊合作。對員工而言，有助於設定職涯目標和發展方向；對企業而言，則是獎懲依據及人才培育的重要依據。有效運用能建立良好溝通管道，強化組織競爭力。
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【績效管理-入門】企業績效目標設定及評估
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績效管理師
績效管理師認證是從各種績效評核方法，乃至『績效管理的PDCA』與『強制分配』，對基礎的績效管理制度設計有通盤的瞭解。進而拉高層次，帶入績效管理不可或缺的『平衡計分卡』與『目標管理』。最後，教導『績效面談』、『處理不能勝任工作員工』，傳授學員實務操作的秘訣。
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績效管理師認證
我們的課程設計，從策略層面的『使命與願景』、『策略地圖』、『平衡計分卡』與『目標管理』，到制度規畫層面的『績效管理的兩面向』、『績效管理的三部曲』、『強制分配』、『績效管理的目的』，及執行績效管理實務層面的『績效評核的三類方法』、『績效面談』，有系統地由淺入深，再進行實務應用。由入門的績效學理說明，再拉高層次讓您對策略管理有初步了解，進而傳授學員績效實務操作的秘訣，使學員對績效管理制度有通盤的瞭解，讓您有充分的學識足以擔任老闆及主管們策略夥伴的角色。
在公司營運的每一個關鍵時刻，「績效管理」往往扮演了極關鍵的角色！身為人力資源從業人員，從入門邁向專業人資，「績效管理」絕對是一門必修課；而「績效管理師認證班」就是幫助您精進理論與實務更上一層樓的最佳選擇！
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績效管理師-經理級認證
績效管理師認證學程教導HR充分了解績效管理的關鍵流程ＰＤＣＡ，從如何做好績效管理作業開始，到如何連結公司的願景與目標，制定適切的績效管理制度，以資達到績效管理之策略性、發展性、行政性目的。
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績效管理師-專員級認證
績效管理師認證學程教導HR充分了解績效管理的關鍵流程ＰＤＣＡ，從如何做好績效管理作業開始，到如何連結公司的願景與目標，制定適切的績效管理制度，以資達到績效管理之策略性、發展性、行政性目的。
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人資專案管理師認證
專案成敗早在專案念頭發起時就已決定大半，雖然專案管理(Project Management)早在各個產業領域深入推廣，然而對於許多人資夥伴而言，似乎還是欠缺可實際運用的成功模式。藉由每位講師多年人資專案輔導與實際推動經驗，透過理論架構與案例分享，引領大家正確地從完整人力資源體系的宏觀角度切入，順利地將專案管理(Project Management)手法與工具成功應用在人資領域的各種企劃技巧、工具軟體、簡報提案與進度掌握上，進一步協助人資夥伴提升人資專案管理的績效表現。
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人才發展管理師認證
從定義上可以發現，人才的發展涉及幾個核心議題：
（1） 什麼是「人才」？
（2） 人才最重要的特徵是什麼？
（3）一個組織之中有多少人可被定位成「人才」？
（4） 究竟什麼是「人才管理」？
（5） 如何有效進行「人才發展」工作？
（6） 如何根據公司發展策略來推動人才管理與發展的系統規劃與執行？
本班特依據上述核心議題規畫一系列課程，協助人力資源管理工作者提升辨識人才、發展養成人才及建立相關系統制度能力，強化人資角色功能進而提升組織績效。
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年終績效考核攻略！3招變身A咖員工，加薪升遷少不了
你公司年終考核了嗎？年終考核要如何才有更好的結果？年終績效考核是為了檢核員工的適任度，職場達人小黛建議以下3項，包括：有效整理個人績效、接受回饋並提出改善計畫、和主管保持良好溝通關係，確實做到每個細項，很快就能擠進「A咖員工」之列！
文／王淑華 (小黛) 原文出處／風傳媒
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一、有效整理、紀錄個人績效二、接受上級回饋，提出自己改善計劃三、和主管保持良好溝通＆關係【同場加映】為什麼我的獎金比同事少？破解老闆發獎金的思維
年終即將開始倒數，除了慶祝萬聖節、感恩節，許多外商公司早己完成年度員工考核，並決定加薪幅度及各部門晉升名單，想必又是幾家歡樂幾家愁。如果被列入「表現優秀並具開發潛能」員工，恭喜並請繼續加把勁，只要有主管缺你應該就是首選；萬一不幸被列管為「表現不佳且低開發潛能」員工，這時請提高戒備，除了趕快提出自我改善計劃，建議對外尋找可以發揮所長的棲身之地。
所謂：「拿人錢財，幫人消災解厄」，上班族每月固定領薪水，就該好好幫公司達成目標。如果年終績效面談後，老闆告訴你表現不如預期，必須上呈明年改善計劃，有些人可能會憤憤不平，認為自己表現的很好，是上司不公平待遇，有些人可能心裡感到委曲，為何這次升官又沒有我的份，最大癥結應該出於雙方對於「實際達成」有所差距。
沒錯，業務員可以用業績數字說明自己的表現，對於內勤人員你該如何量化、條列式舉證你的表現，讓主管一目了然，否則很多時候老闆都是憑感覺。你說什麼，還要舉證？當然，主管底下帶了數十名部屬，怎麼可能像電腦一樣可以紀錄所有人的表現，身為部屬理所當然必須紀錄下自己的豐功偉業。
小文是位總務助理，每天都在處理惱人的瑣事、雜事，例如燈不亮報修，馬桶沖水量太小或地毯突出會絆倒同仁等，小文認為老闆應該知道她每天都在幹嘛，所以大多的事情都自己處理。有天一位大主管碰見總務經理，不經意地說了一句：「聽說我們六樓電動門故障已報修好幾天，都還沒處理好，這樣我們還要繞到另一邊進出，很不方便」。
總務經理連忙向大主管道歉，並承諾馬上處理，當然內心火冒三丈，衝回辦公室後馬上大聲責問小文。經過一番解釋後：「正確報修時間約在昨天早上10點，外包商已於昨天下班前修理完畢」。其實，那位大主管的辦公樓層在八樓，他只是聽到秘書抱怨，也不清楚處理情況。
小文說：「這樣的狀況經常發生，我老闆不敢得罪別人，總是先回來質問我」
「我是抱著學習態度才願意繼續待在公司，老闆今年考核竟給了我一個乙，還要我機伶一點」
我問小文：「這樣的工作還想繼續做下去嗎？」
「這樣的老闆還要繼續跟隨嗎？」
小文搖搖頭，小文可以怎麼做？
我建議她：「妳先到人資單位舉實際案例說明目前工作狀況、主管處理的態度，以及你的挫敗感」
「諮詢內部是否有轉調機會」
「最重要的，妳要更新履歷，積極對外找工作」
如果，你期望明年年終考核有好的結果，參考以下三項建議，確實做到每個細項，你很快就能擠進「表現優秀並具開發潛能」名單之列。
一、有效整理、紀錄個人績效
每星期製作個人績效檢視表
主動條列出每周工作項目、工作進度、目前成效，及下周重點與所須資源，用郵件方式寄給主管，讓他了解你的工作狀況，這是一種負責任態度展現。
每月和老闆正式討論個人績效
每個月底和主管坐下來好好討論工作績效，以及你碰到的各式各樣問題；同時聽聽老闆的意見，兩人共同擬定下個月的工作重點、目標。
二、接受上級回饋，提出自己改善計劃
提升專業能力
主動爭取、參加內外部培訓課程，利用時間考取相關專業證照，增加自己工作上的優勢。這些自我成長的學習舉動，老闆都會看在眼裡，也會在內心給你比個讚。
參與重要專案
只要公司內部有跨部門重要專案，主動表達你的積極參與意願，不要小看這樣的舉動，傳達給老闆的是，你對工作上有極大熱忱，並願意貢獻所長。
三、和主管保持良好溝通＆關係
投其所好
不是要你奉承阿諛，而是讓老闆認可你的能力。首先老闆必須先喜歡你，如果你發現和老闆開會總是雞同鴨講，你就要列出可能的歧見，盡力修復和老闆的關係。
隨時處在老闆雷達區
有些人就是天生害羞，寡言，做了那些好事不說，更不會邀功，老闆怎麼會知道你在工作上的表現？職場上，自我行銷、自我展現專業能力是必要的，這樣才能讓你被看見。適時、及時讓老闆知道你的功績，你就能得到應有的認可。
工作要領
有些人看起來總是輕輕鬆鬆完成交辦任務，那是因為他們知道如何聰明地工作。待在同一家公司多年，曾經努力也曾偷懶鬆懈，好像也還過得去；但現在，新老闆通知你要加快速度，做出好的成績，否則前途堪憂，這就是一種警訊。
如果，你再不採取一些策略並優先處理，你可能會被冰凍最後被丟棄。也許你應該投入更多的時間心力，加強自己的專業；或是設法和新主管，建立好的互動關係。做出這些努力是為了能夠保住飯碗，扭轉局勢。
一體兩面，如果在同一家公司待太久，你早已失去工作熱忱；或是公司組織變動，新管理階層不論在經營理念、員工管理制度上，都和你格格不入，也許這時你該好好考慮另謀高就。
每年的年終績效考核是為了檢核員工的適任度，如果出現不好的結果就是一種警訊。此處不留爺，自有留爺處，我相信只要你具備一身好功夫，應該會有合適的工作正在等著你。
（原文標題：年終績效考核最強攻略！內行人道出聰明員工會做的3件事，加薪升遷一點都不難）
【同場加映】為什麼我的獎金比同事少？破解老闆發獎金的思維
https://www.youtube.com/watch?v=ihPpeA5VzHE
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年終績效考核自評該怎麼寫？牢記「三不三要」原則幫自己加分
每年的年終績效考核是上班族的大事，關係到年終獎金及隔年調薪升遷，除了主管打考績，其中由你自己撰寫的「自我評估」也是不容輕忽的關鍵，該如何下筆？應該注意什麼？本文列舉3個誤解迷思及3個加分的自評建議，增加你創造雙贏的機會！
文／Cindy Lu（職場C引力）
本文目錄（點擊可快速前往）
績效自我評估常見3大誤解1. 自我評估簡單寫就好，主管應該很清楚我一整年做得怎麼樣2. 把事情做完就應該是滿分績效3. 公司的成績就是我的成績自我評估加分的3種客觀證據1. 內外部的追蹤數據2. 嘗試量化沒有數據追蹤的表現3. 重要利益關係人（Key Stakeholder）的反饋
接近第三季的尾聲了，很多公司應該就要開始啟動年終績效評估的流程，這個流程的第一步是由員工針對年初設定的主要指標先寫一版自我評估，再提交給直屬主管點評打分。很多人包含我自己初入職場的時候，都對撰寫績效自我評估感到頭痛，心裡懷著這樣的疑問：平常的工作進度都定期匯報給主管了，績效自我評估還要多寫什麼？
績效自我評估常見3大誤解
在擔任主管的12年間，我從早期的自己以及看過的下屬自我評估中，總結出下面3個大部分人對績效自我評估有的誤解：
1. 自我評估簡單寫就好，主管應該很清楚我一整年做得怎麼樣
自己的績效要靠自己銷售。一整年是很長的時間，主管知道你今年主要負責了哪些工作，對於你的表現也會有個一整年累積下來的初步判斷，但不見得能記得或看到你職掌範圍裡的每個亮點。這些工作上的亮點經由你在自我評估裡呈現，就有機會提醒主管並進一步影響他，讓他覺得應該在原本設想的分數基礎上再加一點。
2. 把事情做完就應該是滿分績效
做完該做的事是盡本分，如果滿分是5分，正常的情況下可以拿到3分。主管的評分會以3分為中線，進一步評估「這件事是怎麼被完成的」以及「完成後產出的成果」來決定是否需要往下扣分或往上加分。有可能該做的事情完成了，但只得到2分的成績，因為你在過程中有疏失造成團隊的負擔，透過主管以及其他人的協助才完成了整個事項。也有可能在做這件事時展現了超出預期的能力或者多承擔了一些額外的責任，因此主管覺得可以給4分。如果再加上超出預期的成果產出，就有機會進一步拿到滿分5分。
3. 公司的成績就是我的成績
公司業績好不見得代表你個人的表現好，需要知道自己的工作職掌影響的是公司的哪些指標，才能清楚判斷哪部分的公司成績算自己的，哪些不算。曾經有個下屬因為過去兩年拿到的成績都是4分而對今年拿到的3分感到不滿意，他說：我今年負責了8月的重點活動規劃，當月公司的業績成長那麼多，為什麼這不是超出預期的表現？我的回應是：因為那個月公司業績的增長是來自於電商，你負責規劃的是線下的活動，單看線下的業績其實是沒有增長的。這就是常看到的對於自我績效的誤判。
自我評估加分的3種客觀證據
大部分的人都在意績效評估的結果，因為它影響了隔年的升遷機會以及加薪的幅度，但卻不是很多人願意花時間來用心撰寫自我評估。從帶人主管的角度來看，會讓我感到加分的自我評估應該展現出一種想要爭取高分的積極性，而這個積極性需要建立在以下這些客觀的證據上，而不只是自我的描述與吹捧。
1. 內外部的追蹤數據
公司在年初時會設定年度各部門的主要指標，針對這些指標，每個月都會有內外部的進度追蹤數據，例如：內部業績達成狀況、新客戶開發數、產品鋪貨率、費用比例、庫存率以及外部的市場佔有率報告等。從追蹤報表中提取與你個人職責相關的部分來說明績效，這是最基本的。
2. 嘗試量化沒有數據追蹤的表現
從事行政支援工作的人常常不知道該怎麼凸顯自己的工作績效，因為工作職掌並不直接跟業務掛鉤，沒有現成的數據來呈現自己的績效。如同我在<如何在面試時應對需要量化的問題？>這篇文章中提到的，在這樣的狀況下可以自己搭建邏輯來幫助別人了解狀況。之前有一位在大型證券公司人資部門負責行政工作的求職者就提出了這樣的疑問，在跟他的對談中，我幫他梳理出來的量化績效如下（括弧中說明為什麼這個描述可以作為績效）：
支援35家分公司的人資行政事務，與負責分公司35＋位聯繫窗口溝通順暢，分行相關行政事務皆如期完成。（對比其他同事會與部份分行的聯繫窗口起爭執）
與招募團隊合作，根據員工組成及流動數據分析，提出3項關於人才發展及招募的方案，並協助推動執行。（公司要求的是他負責提供數據給招募團隊，進一步參與分析及方案的發想會是額外的表現）
這兩點也是「把一般日常工作表現做量化呈現」以及「從支援性質的工作中凸顯額外表現」的案例。
3. 重要利益關係人（Key Stakeholder）的反饋
平常在工作上就需要主動收集重要利益關係人的反饋，這可以作為另一個角度的證據來支持自己的表現。以前面提到的證券公司人資部行政人員來說，分行的對接窗口以及招募團隊的同事就是他工作中的重要利益關係人，如果在平常的合作裡，他能以具體的形式（例如：郵件）收集到這些人對他工作表現的讚賞或感謝，這就會是額外的資料來支持他的自我評估。不需要坐等來自重要利益關係人的反饋，以自己主動發郵件來徵求意見，例如：在寫績效自我評估前，他可以主動發郵件給各分行的聯繫人，請他們針對這一年的合作提供反饋和建議。
這一年對某些人來說可能是順風年，手邊負責的工作事項都很有進展，好的績效自我評估內容可以幫助你在和主管進行績效對談時更有所本。也許今年對你來說是個逆風年，負責的工作沒有很好的產出，那麼你就更應該花心思做好績效評估的內容，提醒主管在不如預期的工作成果中仍然有哪些亮點，找到機會幫自己再往上提升幾分。
（原文標題：寫好年終績效評估, 幫自己加分）
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年終績效考核攻略｜３招變身老闆的A咖員工，加薪升遷少不了你
績效評分爭議多？HR與主管必懂的六大改善策略
文／黃愛 Lilian Huang 104人資學院 資深專任顧問
績效管理經常成為企業內部衝突的導火線。員工覺得評分不公平，主管則認為自己已盡力客觀，HR更常被夾在其中難以協調。事實上，多數績效爭議並非來自主管偏心，而是源於目標設定模糊、評分標準未事前說清楚，以及制度與管理能力未同步到位。本文將從績效管理實務出發，系統性說明企業最常忽略的關鍵環節，協助HR與主管建立更公平、透明且能被信任的績效制度，讓績效真正成為促進成長的工具。
文章導覽
為什麼「主管偏心」常被質疑，其實是因為過程不透明
目標要具體、可衡量，讓評核回歸事實
評分方式的設計，事前明訂比事後辯解更有效
不同角色與資歷，應有差異化標準
行為評價不能只靠主管，多角度評鑑的重要性
主管需要人資力與溝通技巧，不只是會排工作
結語：績效公平來自制度、紀律與持續溝通
在實務輔導中，經常聽到企業詢問：「為什麼我們明明有績效制度，卻還是被抱怨不公平？」問題往往不在制度是否存在，而在制度是否被理解、被落實，以及是否支撐主管正確使用。以下六個面向，是企業在檢視績效管理時不可忽略的關鍵。
一、為什麼「主管偏心」常被質疑，其實是因為過程不透明
在許多企業中，主管經常被貼上「偏心」的標籤，員工也容易質疑績效評分是否客觀。然而，問題往往不在主管個人，而在於評核過程缺乏清楚的標準與可被檢視的依據。
當評分只能憑印象或零碎觀察時，就容易出現某些行為風格較外顯、較容易被看見的人被認定為表現較好，而相對安靜、做事穩定卻不張揚的人則被忽略。久而久之，績效評核就變成「誰比較常被看見，誰就拿到好分數」，而非真正反映工作成果。
績效公平的關鍵，不在於要求主管更公正，而是透過制度，讓評核依據清楚可循，讓過程本身具備透明度。
二、目標要具體、可衡量，讓評核回歸事實
不少企業雖然有設定績效目標，但實際內容卻流於抽象，例如「提升工作品質」「加強主動性」「改善溝通能力」。這類目標在年度回顧時難以具體衡量，也迫使主管只能以主觀感受進行評估。
有效的績效目標應符合具體、可衡量、可達成、結果導向與有時限的原則。當目標能被量化與追蹤，績效討論就能回到事實與數據，而非感覺與印象。這不僅讓主管更有依據，也能降低員工對評分結果的疑慮。
三、評分方式的設計，事前明訂比事後辯解更有效
即使目標設定清楚，若評分方式未事前說明，仍可能引發爭議。常見的狀況是，員工知道達標的數字，卻不知道接近達標時該如何評價，結果到了年終才開始爭論分數合理性。
建議企業在設定目標時，同步定義評分邏輯，包括什麼情況屬於符合預期、什麼狀況屬於超越預期，以及未達標時的評價方式。當這些規則在一開始就被說清楚，績效評核就不需要在事後反覆解釋，也能大幅降低衝突。
四、不同角色與資歷，應有差異化標準
在同一團隊中，新進人員、資深員工與主管的能力、經驗與責任並不相同，若使用同一套績效標準評核所有人，往往反而造成不公平。
合理的績效設計，應依照角色與資歷設定不同期待。新人著重於學習與穩定度，資深員工強調效率與品質，而資深帶人者或主管，則應納入協助他人成長與團隊績效的指標。當目標與角色對齊，績效評核才能真正反映每個人的價值。
五、行為評價不能只靠主管，多角度評鑑的重要性
績效不只是數字的累積，行為表現、合作態度與專業影響力，往往更能決定一個人對組織的貢獻。然而，主管不可能掌握所有互動細節，單一視角容易產生偏差。
透過多角度評鑑，蒐集同儕或合作對象的觀察，有助於補足主管的盲點，讓行為評估更全面、更貼近真實。當績效評核同時結合量化成果與行為表現，也更容易獲得團隊的信任。
六、主管需要人資力與溝通技巧，不只是會排工作
許多主管是因為專業表現優秀而被拔擢，但真正的管理工作，包含目標設定、績效回饋、人才發展與溝通協調，並非自然而然就會。
當主管缺乏人資觀點與管理工具時，即使再用心，也容易在績效管理上陷入困境。有效的績效管理，來自制度設計、主管能力與組織文化的共同支持。當主管具備基本的人資力，績效討論才能成為促進成長的對話，而非壓力來源。
結語：績效公平來自制度、紀律與持續溝通
績效管理不該只是年終一次性的評分，而是一套全年持續運作的管理機制。當企業能夠建立清楚的目標、明確的評分標準、差異化的角色期待，並支持主管提升管理與溝通能力，績效制度自然能被信任，也能真正發揮價值。
若企業希望讓績效評核不再成為爭議焦點，而是成為支持主管帶人、協助員工成長的關鍵工具，建議從制度設計與主管能力同步檢視開始。
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跳脫「解雇」陰影：善用PIP績效改善達成員工與組織共同成長
績效改善計劃（Performance Improvement Plan, PIP）日益受到重視，成為企業留才及促進員工成長的重要工具。然而，如何在人情世故與企業需求間取得平衡，是每位主管面臨的挑戰。本文深入探討PIP制度的應用技巧，強調「助人成長」的核心理念。通過良好的溝通面談，如正向肯定、關懷輔導和發展面談等技術方法，我們可以幫助員工克服問題並提升績效，同時提升組織與員工之間雙贏共好的效果，使PIP成為努力改變而非淘汰的一項重要策略工具。
文／宸碩管顧公司總經理｜楊伸太博士這段文字是作者和他的身份。
原標題：績效管理與技能提升計劃（PIP）- 談如何做到顧及人情世故的PIP制度
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PIP
員工績效輔導
績效管理
績效分析
績效面談
關懷面談
輔導面談
發展面談
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前言：PIP，成為留才與助人成長利器
人才定義與PIP
績效管理循環與績效輔導回饋流程
啟動面談，做好部屬關懷與傾聽，談談『正向肯定面談』與『關懷輔導面談技巧』
啟動面談，做好部屬績效面談，談『績效輔導面談技巧』
啟動面談，做好人才發展面談，談『發展輔導面談技巧』
總結
一、前言：PIP，成為留才與助人成長利器
在現今大缺工時代下，人才辨識與人才管理、留才機制與效能，，變成為企業人資與部門主管非常重要的議題，其效能展現的核心成功關鍵就是「績效管理機制與PIP技能」了！
績效管理的三大目的是：與組織目標連結、與激勵機制（升遷與獎金）連動、助人成長（發展、訓練、輔導），而主管如果透過良好的PIP（Performance Improvement Plan）技能，肯定能在「助人成長」的領域中，讓所屬團隊同仁獲得正相關的改變與提升，進而為組織與同仁創造雙贏共好的成果！
又或者處理績效不佳的同仁員工，常常是主管心中「極度不想面對的痛點」，一方面擔心影響團隊績效與氣氛，另一方面又怕傷害員工自尊、甚至引發勞資糾紛的風險等，都是值得主管現今持續提升「運用PIP轉化為留才與助人成長或合法合情合理處理技能」的迫切重要課題！
二、人才定義與PIP
許多主管在面對績效不佳員工時，常有以下疑慮：(1.) 這個人是「能力不足」還是「意願下降」？(2.) 是「態度問題」還是「能力不足」？(3.) 值得積極培養，還是維持現狀？考慮替換？(4.) 上述這些疑慮，其實在定義前，都要先回到公司的「人才標準」，才是最客觀正確的。
一個完整的人才定義，至少要包含四個構面：(1.) 績效表現：能否達成「職位說明書」中所對應的「任務」與「工作績效目標」。(2.) 態度與意願：是否符合企業文化與團隊合作精神、以及本身對工作的意願。 (3.) 現職能力：是否具備滿足該職位所需的能力，包括個人特質與專業能 (4.) 發展潛力：是否具備「下一個職涯位置」的潛力。
再次提醒：在談 PIP 前，必須先釐清「人才」的定義，當員工在績效上出現落差時，主管與 HR 應評估的不只是「數字結果」，而是要回到「這個人是否仍符合公司的人才標準」，哪裡不符合？所對應的管理措施為何？
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三、績效管理循環與績效輔導回饋流程
績效管理循環的架構，整理如下圖(詳細可參考：卓越主管的關鍵四大管理)
2. 績效管理的目的(1.) 策略性：A. 協助並達成企業所追求之長短期目標B. 確實達成組織目標(轉化公司目標為個人目標)(2.) 管理性的：A. 晉升、輪調、調薪、獎懲、訓練
(3.) 發展性的：A. 改善員工績效、發展員工潛能B. 工作改善與進步C. 協助員工成長與發展
3. 績效管理循環的關鍵成功因素(1.) 績效目標連動組織目標：要能承接組織策略的目標，也就是要能將組織目標有效串接起來!(2.) 指標符合SMART原則：如下圖
Simply & Specific 簡單、明確具體的要清楚說明，而不是一個概略性的Measurable 可衡量的必須用量化的指標來訂定Achievable 可達成的具挑戰性且實際可完成的Relevant 有關連的必須與工作表現的重點相關Timely 有時間限制的在限定的時間內完成
(3.) 過程管理與追蹤、面談：過程中，進行即時的績效評估與相關面談，持續正向回饋與指導，幫助達標並與其，與員工討論本期結果與可精進方向。A. 特別提醒，在這個循環中，績效的追蹤、必要輔導與回饋的「及時性」相當關鍵，否則 PIP 只會變成一種「突如其來的挫折」！B. 因此，主管應在員工出現異常跡象時，就要及時啟動介入，也就是可以：- 透過日常回饋，正向點出不足並提出改善建議。- 若落差持續發生，則啟動正式的 PIP 流程。C. 過程中的面談，可區分以下幾種類型：- 正向肯定面談：主管發現員工有績優事件發生，想給該員工肯定與鼓勵時使用- 關懷輔導面談：主管發現有能力之員工，其工作意願突然下降或工作動力、積極度下降時，啟動即時的關懷，以利表達對員工的重視，並了解真正原因，方以協助恢復意願與動力!- 績效輔導面談：針對過程中或期末時，員工績效達成狀況不理想，或者行為態度欠佳者，推論是無意願或能力有問題時，啟動正式的績效輔導面談。- 發展輔導面談：針對績效考核後，辨識出的績優人才，進行主動式的人才發展面談。- 特別提醒，上述幾種面談類型，都要聚焦『核心目的』，同時也要及時啟動，才能獲得最佳效益!
四、啟動面談，做好部屬關懷與傾聽，談『正向肯定面談』與『關懷輔導面談技巧』
1. 肯定要及時，員工會有持續好表現：主管發現員工有績優事件發生，就可啟動正向肯定面談，同時全程一定都是正向肯定，沒有任何『提醒注意或需要改善或責備的語詞/事項』！(1.) 建議主管可多練習正向語言，同時可採用『STAR紀錄與表達法』，進行對員工深層的肯定A. Situation：情況，該正面事蹟當時的情況B. Task：任務，該正向事蹟當時員工所擔任的工作任務C. Action：行動，該正向事蹟當時員工展現的良好行為D. Result：結果，該正向事蹟當時員工展現行為後之結果
2. 主管發現有能力之員工，其工作意願突然下降或工作動力、積極度下降時，啟動即時的關懷，其操作重點如下：(1.) 關心：主管表達對該員工表現出工作表現的肯定後，針對所觀察的近況，真誠的關懷，引導其說明!(2.) 了解與分析：主管真誠傾聽與理解，同時針對導致意願下降的主因，給予分析與診斷!(3.) 必要的引導與正向鼓勵：主管在分析出主因後，找出方法，引導其重回積極動力，並多強正向鼓勵!
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五、啟動面談，做好部屬績效面談，談『績效輔導面談技巧』
績效輔導面談之步驟如下表(員工需要改善時)
面談步驟重點說明STEP1.主題說明說明本次面談的目的、所需時間及主要內容STEP 2.傾聽其說明本期工作目標完成情況對照部屬自評表，鼓勵部屬重點說明工作表現與成果積極傾聽與覆述重點STEP 3.針對考核結果進行回饋與必要的分析與溝通運用『三明治』技巧，說明與溝通考績結果說明部屬表現績優事項提供事實引導需要改善之處(表現不佳之處)，可善用STAR說法偕同擬定改善的方法，並且鼓舞部屬積極實踐與達成STEP 4.設定下期目標討論與設定部屬下一期工作目標與計劃，以及應改善的工作項目，並找出部屬的培訓需求與計畫STEP 5.總結本次面談重點總結本次內容並給予正面積極的鼓勵
本績效面談，是面談類型中，最正式的面談，也最需要有面談紀錄，以利必要時(例如啟動資遣)，因應勞動事件法之舉證用，補充關鍵技巧要點如下：(1.) 建立信任：強調 PIP 的目的不是要淘汰，而是協助改善，回歸「助人的初心」，將有助於員工卸下防備，願意面對問題。(2.)數據為基礎：避免流於主觀，必須以績效分析結果為依據；行為態度改善的部分，也善用上文提到的STAR說明與溝通。(3.) 真誠傾聽：必要的筆記、尊重的眼神與肢體語言，讓員工感受到主管真心願意傾聽。(4.) 同理、正向表達：過程中，都是正向語言，沒有負向語言，必要的時候也要展現同理心，例如「我理解你最近壓力很大」，減少對抗心。(5.) 問題探索：關心與詢問是否有影響工作的外在或內在因素（如家庭困難、心理壓力、技能不足）。
六、啟動面談，做好人才發展面談，談『發展輔導面談技巧』
對於績優人才，主管在現今留才大時代下，更應該著重主動引導與規劃出該類員工在組織內部的職涯發展方向，包括晉升路徑、跨職能發展或專業深耕等，讓這類人才在公司能因為看的到未來，而對組織產生更高之向心力與價值貢獻。
展開步驟(詳細可參閱：創辦人、主管退休誰來接班？給HR的關鍵人才梯隊建立指南，以及用個人發展計畫（IDP）留下好人才（上）訂定與執行6大步驟(1.) 職涯願景與目標設定(2.) 識別關鍵職涯路徑(3.) 制定階段性發展策略(4.) 資源支持之運用(5.) 定期檢視與調整
七、總結
在 PIP 中，第一步往往不是「談績效」，而是「談助人的初心」。
績效指標(成果)與職能(行為)，是考核基本
考核能公平客觀合理，員工才會願意好表現
公平做出人才辨識與缺口分析，善用各類績效面談，真心誠意回饋與發展
主管的正向語言非常關鍵，請多練習與善用
平時記錄行為事例(優/待改善)，及時回饋
善用人才九宮格，主管讓績優人才數增加
特別提醒，需要的時候，就要及時啟動，不要等到公司規定的績效面談時間！
正向用詞很重要，回歸助人成長的初衷！
最終，作者期許本文，能讓各HR 與主管們，針對績效管理與PIP方面，有所助益，成為留才、助人成長的助力，而不是單純的淘汰工具，也不再是「痛苦的代名詞」，而是一種讓組織與個人共同進步的正向力量。
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做出老闆滿意，員工服氣的雙贏調薪規劃
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負面績效回饋的影響是好是壞 ? 帶來正向作用的三大關鍵
在現代職場，負面績效回饋常被視為提升員工表現的一部分。然而，它是否確實帶來預期的積極效果，還是反而適得其反？探討這一問題的研究顯示，員工對主管的信任程度可能決定了負面回饋的最終影響。透過建立良好的信任關係和提供建設性批評，主管可將潛在的負面效應逆轉為正向成長機會。本文闡述如何藉由創造健康的溝通環境及明確指導方針，使得看似嚴厲的意見轉化為真正改進工作的動力。
原標題：負面績效回饋真的會帶來負面影響嗎？
文： 小婉家族研究生 王靖慈 | 工商心理實驗室
在職場中，主管給予員工負面績效回饋 (negative performance feedback) 是常見的管理方式。然而，這類回饋真的會讓員工變得更消極嗎？還是有其他影響因素？ Ni與Zheng (2024) 的研究發現，員工對主管的信任程度可能是影響回饋效果的關鍵因素。
負面回饋的兩面性
負面績效回饋通常被認為是一種幫助員工改善工作的工具。研究指出，適當的負面回饋可以促使員工努力提升表現 (Cianci et al., 2010)。然而，也有研究顯示，這類回饋可能會導致員工降低自我效能感、增加情緒疲勞，甚至對主管產生敵意 (Dimotakis et al., 2017)。
信任主管，效果更佳
Ni與Zheng (2024) 透過多階段調查和實驗研究發現，當員工信任主管時，他們較可能將負面回饋視為有價值的建議，而非攻擊或貶低。這樣的員工會更專注於改進，而不會產生敵對情緒。相反地，若員工對主管缺乏信任，他們較可能認為回饋具有威脅性，從而導致敵對情緒增加，甚至出現反生產行為（如惡意批評主管或故意降低工作效率）。
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如何讓負面回饋發揮正向作用？
1. 建立信任：主管應該透過一致且公正的行為來提升員工對自己的信任感。
2. 提供建設性回饋：明確指出改進方向，而非單純批評。
3. 關注員工情緒：理解員工的反應，並在需要時提供支持。
負面績效回饋本身並非好或壞，關鍵在於員工如何解讀回饋。而主管若能建立信任，將能讓回饋發揮更積極的作用。
小婉家族研究生 Diana
參考文獻:
Cianci, A. M., Klein, H. J., & Seijts, G. H. (2010). The effect of negative feedback on tension and performance: The role of goal orientation. Journal of Applied Psychology, 95(5), 902–910. https://doi.org/10.1037/a0019320
Dimotakis, N., Mitchell, D., & Maurer, T. (2017). Positive and negative assessment center feedback in promotion decision making: Implications for self-efficacy and career intentions. Journal of Applied Psychology, 102(11), 1514–1523. https://doi.org/10.1037/apl0000237
Ni, D., & Zheng, X. (2024). Does negative performance feedback always lead to negative responses? The role of trust in the leader. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 97(2), 623–646. https://doi.org/10.1111/joop.12485
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從「難搞的低績效員工」到可管理的績效課題—HR 必備的診斷與處理策略
文／黃愛 Lilian Huang 104人資學院 資深專任顧問
績效其實等於「能力 × 意願」，處理低績效的第一步是釐清到底是哪一端出了問題。先檢視目標是否具挑戰性又可達成，避免因訂錯目標誤判員工；若是能力不足，可透過訓練、SOP或職務調整來支持；若是意願不足，則需透過面談釐清動機，並檢視主管互動與組織文化。管理者應以公平且具建設性的回饋促進進步，配合可量化的成長指標與定期檢視，將績效管理從零碎行為轉為制度、技能與文化並重的流程。
本文導覽
前言：績效 = 能力 × 意願(1) 先檢視目標是否合理(2) 區分能力問題與意願問題(3) 注意管理者回饋與認可的公平性(4) 強化進步導向的回饋機制將績效管理視為一門「藝術」與系統工程為什麼現在就要重視？需要協助把策略落地？
在許多公司裡，主管與老闆常抱怨：「這位員工績效太低，真難處理！」但在執行績效管理（績效管理、低績效員工、目標設定）時，我們常忽略一個簡單卻關鍵的出發點：績效 = 能力（ability） × 意願（willingness）。弄清楚是哪一端出了問題，才能有對症下藥的作法。
1. 先檢視目標是否合理
很多所謂的「低績效」，其實是目標訂錯了。目標應該既有挑戰性也要可達成—不是要求會騎腳踏車的人去開車。年度目標應考量外在情勢（通膨、競爭）與個人進步期待（經驗累積、勝任力提升），逐步提高，而不是一夕暴增。合理的目標設定是誤評低績效的第一道防線。
2. 區分能力問題與意願問題
能力不足時，檢視是否給予足夠訓練、SOP、範本與時間，或是否須調整到更適配的職務。意願問題則可能源自個人價值觀或外在環境（主管態度、文化認可）。透過面談與行為觀察釐清原因，才能決定是投入發展還是結束關係。
3. 注意管理者回饋與認可的公平性
績效文化會因主管反應而塑造成型。若主管只在「少數錯誤」時嚴厲批評，卻在「少數成功」時過度獎勵某些低基期人員，會讓持續穩健表現的優秀員工感到不公平，反而破壞動力。管理者應誠實回應每位員工的貢獻，兼顧進步肯定與長期表現獎勵。
4. 強化進步導向的回饋機制
對於努力但尚未到位的員工，除了給予資源與明確指導，還要及時肯定每一次的改善；對於一貫表現佳但偶有失誤者，也要以發展角度回饋，而非一味責難。建立可量化的成長指標與定期回顧，有助於讓員工看到自己的職涯軌跡。
將績效管理視為一門「藝術」與系統工程
優秀的績效管理結合制度（績效評估、目標管理）、技能（主管領導、回饋技巧）與文化（公平、透明）。HR 應主動學習管理典範、設計培訓課程，並可透過顧問協助與系統工具把流程標準化，降低人為偏差，提升決策品質。
為什麼現在就要重視？
有效的績效管理能提升員工生產力、降低流動成本並促進人才發展，是人才策略（人才發展、員工激勵）成功的關鍵。錯誤的處理方式不只傷害當事人，也會讓整體團隊出現「不敢優秀」或「只追求半成功」的扭曲行為。
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選才升級指南：打破面試迷思，用數據賦能結構式面談！（下）
這份報告目的在於透過104職能測評與結構式職能面談，全面評估一名應徵「廣告行銷公關業人資主管」職位的人選，以判斷其預期績效表現及職務契合度。職能測評可以提供客觀的數據參考；結構式職能面談則以收集具體行為事例，作為更細緻的評估，讓我們得以深入了解人選的行為模式。
文章導覽：
104職能測評結果概覽：預見績效潛力
結構式職能面談重點與發現：深入洞察行為實例
綜合評估與招募建議
104職能測評結果概覽：預見績效潛力
1. 整體職能勝任度預測：具「無法達標」風險
此人選的整體職能勝任度為PR23，低於該職務預期能達到績效目標的達標門檻PR30。
預期結果： 測評結果初步判斷，該人選有整體職能偏低而可能無法達成績效標準的風險。
2. 關鍵職能表現分析：
所有6項關鍵職能均達門檻： 雖然整體勝任度偏低，但測評報告顯示人選在所有6項應具備的關鍵職能上，分數皆達到或高於該職務的達標門檻，表示沒有任何單一職能分數過低到足以直接導致其績效無法達標。
主要影響職能（與常模相比偏低）：溝通協調 PR38（低於常模PR70）、影響說服 PR39（低於常模PR66）、主動積極 PR56（低於常模PR68），這三項職能在與該職務的職能常模（平均表現）相比時，呈現較大的落差，是造成整體勝任度偏低的主要因素。
亮點職能（與常模相比偏高）：計劃組織 PR69（高於常模PR65），人選在「計劃組織」方面表現優異，高於該職務的常模，是其顯著優勢。
結構式職能面談重點與發現：深入洞察行為實例
根據職能測評結果，面談聚焦於人選分數偏低的「溝通協調」與分數較高的「計劃組織」，以收集具體行為事例（CAR），作為更細緻的評估：
1. 針對「溝通協調」職能（測評分數偏低）：
◦ 面談目的：測評顯示此職能分數最低（PR38），需釐清是否會阻礙其績效達標。
◦ 面談提問：「與意見相左的人溝通總是有壓力的，能分享一個你如何與他們進行溝通協調的實際經歷嗎？」
◦ 人選行為事例（CAR）：
狀況 (Condition)：曾有主管抱怨新的獎金計算方法不公平，人選當時聽得不是很懂，不知如何回覆。
行動 (Action)：告知主管會後了解清楚再回覆；回去後與承辦同仁再次找主管談，請主管舉例，並試算新舊獎金辦法，了解抱怨點後微調成更合理的算法。
結果 (Result)：成功讓該主管接受。
◦ 主管洞察與評估：
人選雖不擅長臨場反應，但展現了「釐清雙方意見歧異點並取得共識」的關鍵行為。
用人主管認為，薪酬主管不一定需要絕佳的臨場反應能力，若能在事後清楚釐清問題並達成共識即可。
結論：該人選的「溝通協調」雖測評分數較低，但透過具體事例判斷，其不良影響尚可管控，不致構成重大任用風險。
2. 針對「計劃組織」職能（測評分數較高）：
◦ 面談目的： 確認此優勢如何轉化為實際的績效表現，是否符合公司需求。
◦ 面談提問： 「請談談你在有限時間和資源下，負責公司跨部門專案的經驗。包含：專案任務為何？你的處理過程和結果又如何？」
◦ 人選行為事例（CAR）：
狀況 (Condition)： 剛到職時被指派檢視公司薪資競爭力，解決主管抱怨招募不到優秀人才的問題，且時間緊迫，需要外部同業薪資資訊。
行動 (Action)： 說服老闆投資經費引進專業顧問公司；邀請並評選出資料最豐富且價格合理的本土廠商；與同仁配合顧問安排，向各主管簡報成果，並說服公司調整關鍵職務的敘薪標準。
結果 (Result)： 公司調整了關鍵職務敘薪標準，主管對公司薪資水準有了信心。
◦ 主管洞察與評估：
人選展現了「評估所需資源，尋找、協調並整合所有可用資源」的關鍵行為。
用人主管認為，雖然人選的處理方式與公司原先期望「薪酬主管應能自己搞定薪資大小事」略有不同，但考量到人力有限，人選能說服公司投入合理費用，有效解決長期困擾的招募問題，這是一個符合公司實務需求的「聰明解法」。
結論： 該人選能有效運用資源解決複雜問題，其「計劃組織」能力顯然能為公司帶來價值。
綜合評估與招募建議
• 整體判斷：儘管測評結果顯示人選的整體職能勝任度低於達標門檻，且部分職能與職能常模有落差。但透過結構式職能面談，我們得以深入了解其具體行為模式。在「溝通協調」方面，雖然不擅長臨場反應，但能有效釐清並解決問題。在「計劃組織」方面，則展現了運用外部資源解決複雜問題的能力。
• 建議：考量到目前人選難尋，且該人選雖非「理想中」完全符合所有條件，但其解決問題的策略和實際能力，顯示其仍具備應對職務挑戰的潛力，可列為錄取的備選人才之一，以應對急需的戰力缺口。
透過結合104職能測評與結構式職能面談，我們得以擺脫單憑直覺的低效選才模式。這套系統化的方法，不僅提供了客觀的數據預測，更透過深入的行為事例，幫助我們在招募過程中做出更周全、更符合公司實際需求的決策，進而迅速有效評選出高績效人才。請先登入或註冊104測評中心會員，新客獨享▶免費體驗施測看報告，親身感受職能測評如何協助您精準辨識高績效人才、建構高效團隊！
運用「社會計量」實踐正向領導力，帶領團隊達成卓越績效！
文／ 八方整合社企 鄧慧文顧問
原文標題：當社會計量與正向領導力相遇
學者專家探索領導方式多年，領導非僅情感，需要解碼工具，而社會計量則是之一。社會計量由J. L. Moreno於1930年發展，科學測量人際關係，解決衝突、凝聚團隊、提升績效。常用技術如社會原子圖、光譜圖、相似圈等，引導團隊邁向正向領導目標。
追求績效是主管最重要的工作之一。多年來學者專家、企業組織嘗試以領導理論與科學驗證找到適合的領導方式，來促使團隊組織達成效能。領導不是感覺的產物，因為存有過去經驗的偏差（bias），領導像是抽象的密碼，必須透過工具解碼，而社會計量就是正向領導力的解碼工具。
何謂社會計量？
社會計量(Sociometry)是奧地利精神科醫師J. L. Moreno在1930年間發展出來的理論及技術，用以探索人際關係、人際選擇過程、與人際連結的社會測量科學，他在1946年說，社會計量是社會關係及人際關係量測的總稱。
社會計量可量測群體間所有的人際網絡與連結，也可以聚焦研究個人的網絡連結、團隊整體的人際網絡、或是不同團隊之間的網絡互動等。因此運用社會計量可以瞭解團隊中的個人、相互連結及團隊整體動力。社會計量技術已被證實在團隊中解決衝突、凝聚團隊、促進團隊績效的有效工具之一。
常用的社會計量技術
運用社會計量技術可評估團隊現況，並根據設定的介入目標，選擇適合的社會計量技術介入團隊、優化團隊動力、增進團隊工作效益，帶領團隊朝向正向領導力的目標前進。常用的社會計量技術：
(1) 社會原子圖
(2) 光譜圖
(3) 相似圈
(4) 優勢圈
(5) 區域型社會計量
(6) 地板評量
(7) 搭肩式社會計量
(8) 目標導向社會計量
以相似圈 (Circle of Similarities)為例：
相似圈又稱步入式社會計量(Step-in Sociometry)，幫助團體成員以行動方式表達選擇，確認、並經驗自己與其他成員產生連結、漸次融入團體的感覺。相似圈幫助團體成員意識到彼此間的相似性，使隱藏的連結變得顯而易見，從而提高團體整體聯繫與凝聚力。
例如主題：多元融合
1. 向前跨入一步，問大家 ”有沒有誰和我一樣是社會新鮮人? 也請你們往前站一步”
2. 向前跨入一步，問大家 ”有沒有誰和我一樣進公司前就是公司產品的鐵粉? 也請你們往前站一步”
帶領者的引導：
階段一：根據介入目標提出明確的問題
階段二：引導成員以行動表達選擇、進行分享、邀請有相似經驗/觀點者步入…
階段三：邀請成員分享選擇(what)及原因(why)
階段四：帶領者視團體動力狀況，邀請未往前步入的成員分享其不同經驗或觀點等，創造不同觀點成員間的正向連結。
台灣科技島，國家重點發展產業在高科技與生技醫療產業，主力在培育大量理工STEM人才的養成，較注重數學，事實，數據，科學與邏輯，相對於領導、管理、情緒調適、人際連結能力與互動技巧較少著墨，關鍵的領導力與軟實力是企業組織急需強化的重點。
當社會計量與正向領導力相遇：正向領導力實踐於企業組織，從內到外三大結構聚焦主管覺察自身Intra狀態，善用個人與團隊優勢觀點，盤點目前Inter與團隊關係狀態，並以社會計量技術方法與團隊產生正向連結關係，成為A TEAM適時獎勵、激勵士氣達成團隊績效。
參考資料：
八方整合正向領導力-職場社會計量專案團隊
正向領導力–職場社會計量師2023專訓班講義
了解鄧慧文老師的相關課程及內訓>>
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【104 talks】激發團隊潛能，實現最大綜效的關鍵策略 | 策略思維商學院院長 孫治華
文： 人資市集整理
104 人資市集舉辦「104 talks 短講」致力於為職場人士提供高效學習的平台，集結專業領域的講師進行知識分享，期望為樂於學習的職場人士帶來不同的視野與啟發。本次邀請到策略思維商學院院長孫治華主講，探討如何透過正確的策略，激發團隊潛能並實現最大綜效。將從目標設定、能力建構及團隊文化等角度切入，分享關鍵方法與實踐經驗 。
前言
在現代企業經營中，打造一支高效能團隊是實現持續成長的關鍵。然而，團隊管理從來不是一項簡單的工作，尤其是在現實中，團隊的組成與外部環境充滿變數。孫治華老師在講座中深入探討了如何透過正確的策略，激發團隊潛能並實現最大綜效。本篇將從目標設定、能力建構及團隊文化等角度切入，分享關鍵方法與實踐經驗。
領導與管理：打好手中的好牌
團隊就像一副撲克牌，每個組織手中的牌可能各有優劣，真正的挑戰在於如何將這些牌打好。理論上，我們都希望組建一支卓越的團隊，選拔最優秀的人才，並創造匹配的文化。然而，現實中核心成員可能流失，新成員需要時間適應與磨合。成功的管理者應具備應對現實的能力，通過有效的策略將手中的“牌”運用到最佳。
人們經常將「領導」與「管理」合在一起討論，但兩者其實是不同但密切相關的概念：
領導（Leadership）：專注於“做對的事”（Do the right thing），引導團隊在未知情況下找到正確方向，並激發團隊士氣。
管理（Management）：強調“把事情做對”（Do the thing right），負責資源配置、人員分工和進度控制。
然而，在企業實踐中，管理行為往往占據主導，而領導相對被忽視。孫老師指出，兩者的結合才能帶動團隊高效運作。例如，在專案管理中，適時調整稽核頻率既可確保進度穩定，又能避免過度干預，這是領導與管理並用的典範。
員工成長的責任：領導者與組織的角色
如果一名員工在公司工作三至四年卻沒有明顯成長，這不僅是員工的問題，更是領導者與組織需要反思的議題。孫治華老師引用稻盛和夫的名言：“企業的成長來自於每一位員工的成長。”他進一步強調，許多新晉主管常陷入“救火模式”，專注於解決當下問題，卻忽略了幫助員工提升解決問題的能力，導致問題重複出現並阻礙團隊成長。大家要記住管理是用「衆人」完成事情的能力。
領導者如何「放權」引導員工成長
領導者的核心責任之一是幫助員工成長，以下幾個方法有助於提升引導效果：
目標對齊與澄清：在分配任務前，確保員工清楚理解目標的內容與意義，並確認其認同。
注重自主性：讓員工在清楚目標的基礎上自主思考解決方案，以培養責任感與創造力。
分階段檢視進度：定期檢視進展，幫助員工及時調整策略，避免偏差。
鼓勵反思：引導員工總結經驗，從正面到負面全面分析，並設想應對意外的策略。
日本文化中的“覆誦”方法是高效溝通的典範：
主管與員工在交代任務時反覆確認，確保彼此的理解完全一致。
員工需思考任務的目的及可能出現的問題，並主動提出應對策略。
主管應引導員工獨立思考，提出替代方案，有效降低錯誤率並增強責任感。
領先指標與過程管理
在管理過程中，孫治華老師強調了“領先指標”（流程管理）的重要性。與其在事後檢討業績結果 KPI（落後指標），不如專注於過程管理。例如：
設定明確的初期目標，如確保客戶名單的數量達到需求。
監控每個過程階段的執行效率，及時調整策略。
在業務工作中，若期望成交率為30%，則至少需要準備300個有效名單來實現100個成交的目標。如果初期沒有足夠名單支持，那麼後續的目標將難以完成。通過聚焦初期目標與過程管理，可有效避免事後檢討的局限，轉而實現“預防式管理”。
能力建構與學習規劃：找出員工的能力缺口
除了管理過程，對員工進行系統性的能力建構同樣重要：
定義職責與所需技能：
確定核心技能需求，例如時間管理、數據分析。
區分“硬實力”與“軟實力”，前者如技術專長，後者如溝通技巧。
提供專業發展路徑：
幫助員工設定具體的成長方向，例如掌握談判或顧問式銷售技能。
將工作績效與獎勵制度掛鉤，激發員工的主動性。
了解有效又簡單的最新員工培訓趨勢 >>
放權與團隊成長
管理者常面臨的一大挑戰是如何有效放權。在團隊中有多名成員，要如何規劃團隊的能力提升了？這裡孫治華老師提出了“三階段增長模型”：
初期：選擇具有潛力的員工作為重點培養對象。
中期：通過培訓將這些員工的技能擴展到整個團隊。
後期：實現團隊整體能力的提升。
這種“核心帶動整體”的策略能有效提升團隊的綜合實力，避免資源分散帶來的效率低下。
一對一對話與目標設定
怎麼跟部署一對一開口？孫治華老師建議從這三個問題下手，並以1-10分作為員工自評標準：
忙碌程度
心情狀況
成就感程度
而在三個問題面向中，孫治華老師建議優先關注「心情」分數低的員工，工作與私事其實是一體的，因此員工的生活狀況、情緒都會直接影響工作表現。
一對一對話是管理者與員工溝通的重要方式。主管在對話中應圍繞以下幾點展開，開啟一對一對話後，協助員工設定目標及角色，並協助員工達成所設定的目標，最後是獎勵機制。孫治華老師特別強調獎勵不是「論功行賞」，這只是管理的行為，要走到領導上的激勵，是要鼓勵員工在自我突破、自我挑戰上的進步。
激勵的核心在於發現並肯定員工的努力與突破，無論是工作細節的進步、個性上的成長，還是挑戰弱項所展現的勇氣。孫治華老師強調，真正的激勵不僅是論功行賞的管理行為，更是一種領導的藝術——通過獎勵自我挑戰與突破來塑造團隊氛圍與價值觀。當員工感受到付出被看見，並獲得積極反饋時，他們會更願意嘗試與改進，而這種正向循環則能逐步建立起一個積極進取的團隊文化。
結語
企業管理者需要靈活運用領導與管理的雙重角色，並以員工的成長作為核心，實現團隊與企業的共同發展。培養員工是企業實現持續成長的基石。孫治華老師強調，當企業專注於提供明確的學習路徑、設計有效的能力建構計劃，並賦予員工挑戰自我與突破的機會時，員工的努力和進步將成為企業最大的競爭優勢。
放權與引導並非僅僅是管理者的工作技巧，更是一種長遠的責任。通過支持員工提升技能、完善心態，企業不僅能吸引並留住優秀人才，也能逐步建立起充滿動力與活力的團隊文化。激勵措施在這其中扮演著不可或缺的角色，它能使員工感受到自己的價值被認可，進一步激發內在動機，實現更高層次的自我成長。
成功的管理者不僅要懂得安排工作，更需要具備激勵和培養團隊的能力。透過持續的學習與精準的引導，企業不僅能提升當前的績效，還能為未來的發展奠定堅實基礎。在變化多端的市場環境中，以員工的成長為核心，構建長期競爭力，將是企業立於不敗之地的關鍵策略。
講者簡介：孫治華
策略思維商學院院長，同時也是簡報實驗室創辦人，曾擔任奇想創造品牌顧問、數位時代網站主編等職務。透過策略性的技巧佈局以及持續鍛鍊，從一名罕見的三無講師，一路走到今天在業界佔有一席之地。擁有超過 10 年以上企業內訓、創業輔導經驗，經常被讚譽有著「超高含金量」的課程講師。
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「績效面談」能直接提加薪、晉升嗎？人資專家揭5大地雷，3招準備展現成績
績效面談怎麼談？別一開口要加薪！資深人資專家王冠軍教你避開5大地雷問法，在面談前完成3步準備，讓主管看到你的成長與貢獻，附上說法模板與各種主管面談心法，讓面談對話聚焦績效成長。
文／104職涯診所Podcast、104職場力整理
本文目錄（點擊可快速前往）
績效面談5大地雷問題，別一開口就扣分地雷問題1：直接問「老闆，我明年可以加薪嗎？」地雷問題2：關於升遷「老闆，我什麼時候可以晉升？」地雷問題3：質問「為什麼專案沒選我、為什麼不採納我的建議」地雷問題4：把績效面談變成「抱怨大會」地雷問題5：直言「公司政策很蠢」對決策有意見績效面談怎麼準備？3招讓主管看到你的成果準備1：檢視過去一年的表現，與組織目標是否契合準備2：整理工作要項的「具體成果證據」準備3：回顧「年初主管交辦的改善事項」是否實現不同主管性格的應對法：笑面虎、飆罵型、百變型1. 笑面虎主管2. 飆罵型主管3. 百變型主管主管績效面談前也該準備！避免面談變「批鬥大會」小主管對員工的績效面談怎麼準備？小主管對大主管的績效面談怎麼準備？績效面談時間及座位流程建議
年終績效面談總讓人緊張，該說什麼才不扣分？想爭取升遷、培訓或表達期待，又怕被認為貪心？
現任中華人力資源管理協會常務顧問、曾任台積電、宏達電人資主管的資深人資專家王冠軍提醒：績效面談不是加薪談判，而是「回顧過去、規劃未來」的重要時刻。建議掌握3個事前準備重點、避開5大績效面談地雷，讓主管看到你的貢獻與潛力，而不是變成抱怨大會。
【本集來賓】王冠軍，中華人力資源管理協會常務顧問，擔任過台積電、宏達電、廣達電腦、台灣飛利浦人資主管，擁有豐富的人資歷練。
https://podcasts.apple.com/us/podcast/ep324-%E4%B8%8D%E6%80%95-%E7%B8%BE%E6%95%88%E9%9D%A2%E8%AB%87%E5%89%8D%E7%9A%84%E4%B8%89%E5%80%8B%E6%BA%96%E5%82%99-%E6%8E%92%E5%93%AA%E5%A4%A9-%E8%AB%87%E5%A4%9A%E4%B9%85-%E6%80%8E%E9%BA%BC%E5%9D%90-%E7%B8%BE%E6%95%88%E9%9D%A2%E8%AB%87%E7%9A%84%E5%BC%A6%E5%A4%96%E4%B9%8B%E9%9F%B3/id1539161824?i=1000639065781
以下內容整理節錄自「104職涯診所Podcast」EP322、EP324：
績效面談5大地雷問題，別一開口就扣分
「績效面談是談績效，不是談加薪。」
王冠軍強調，績效面談的本質是「談績效」，也就是「檢討過去、策劃未來」，包括自己過去這一年做得好不好、哪裡需要改進。
因此，績效面談時應該把大部分時間用來「談績效」，至於與考績有關聯的加薪、獎金、升遷等問題到底該不該主動跟主管談？王冠軍指出，其實你這一年的工作成果已經是木已成舟，老實說這時候再問都已經來不及，而績效面談的基本目的是讓你了解到明年度該怎麼做才會有更好的表現。
以下盤點5種地雷提問方式，並解析為什麼要避免：
地雷問題1：直接問「老闆，我明年可以加薪嗎？」
這種溝通方式太過直接。王冠軍指出，一間公司的員工薪水能加多少，其中關於公司獲利表現、預算分配等影響因素很多，並不是主管就能做決定的。
「如果一個主管會跟你講說，你可以加（薪）很多，那他可能是在敷衍你。」
另一種更糟糕的問法則是：「為什麼我去年只加薪3%，某同事加了6%，憑什麼？」大多數公司為密薪制，提出這樣的問題反而會使討論失焦，使主管開始追究洩密問題。
地雷問題2：關於升遷「老闆，我什麼時候可以晉升？」
常見的疑問是：「我的工作做得很好、都有超標，為什麼最後升等的不是我？」
這可以從績效管理中的Rating和Ranking來理解，Rating代表的是個人成果目標達標、超標或落後，而Ranking則是整個組織部門內所有員工的排序。
王冠軍指出，很多人會誤以為自己Rating很高就該升遷，當公司肯定你的表現可能會有加薪機會，但未必有升遷機會，這是因為在組織排序（Ranking）中，還有其他人做得比你更好。
所以與其問「我什麼時候可以晉升？」不如改問「我距離下一階段的能力要求，還有哪些是可以做得更好的？」這樣反而讓主管看到你想進步的企圖心，不是只關心利益。
104人力銀行人資資深經理林書伃補充，曾看過優秀員工在年度績效面談時談到未來職業發展的想法，而那個發展其實是公司給不起或不會負責的，這時候就有兩種可能狀況：第一種是老闆聽出員工的潛台詞，可能會考量調薪晉升，或是調整職務內容；另一種是老闆認為無力調整，就會放手祝福員工。
地雷問題3：質問「為什麼專案沒選我、為什麼不採納我的建議」
不建議使用這類型「為什麼」開頭的質疑語氣，你可以把「質疑」改成「表達意願」：
「老闆，我覺得我目前工作遊刃有餘，我願意承擔更多責任。」
「那個專案我很有興趣，我已經做了相關研究，有沒有機會能進到這個專案小組？」
這樣不僅能表明自己積極度，還能讓主管感受到你是「想貢獻」，而非對安排「不服氣」。
地雷問題4：把績效面談變成「抱怨大會」
從工作分配不公平、資源不夠、沒有培訓機會，到主管不聽意見等問題，如果想趁著績效面談一口氣全倒出來可以嗎？
王冠軍提醒：「你該思考自己為何像個大悶鍋一樣，平常不講，到年底一次炸開？」
職場上健康的溝通方式是平時就主動溝通反應、誠實回饋，而不是在面談時一次算總帳，更不要有得不到滿意回覆就負氣離職的想法。
地雷問題5：直言「公司政策很蠢」對決策有意見
誠實回饋是好事，但「表達方式」將會影響結果。王冠軍提醒，不要以指責語氣問責老闆，建議用請教與商量的語氣取代批判。
例如： 「老闆，我有個想法想請教，不確定這樣做會不會更好？」 「我觀察到這樣的狀況，有幾個改善方向，想聽聽您的意見。」這樣不僅保留尊重，也讓主管比較容易聽得進去。
績效面談怎麼準備？3招讓主管看到你的成果
績效考核通常分為3個部分：員工工作成果（What）、員工職能能表現／行為態度（How）、員工發展。
究竟一般員工在績效面談前要做哪些準備？王冠軍指出，員工一定要清楚自己的績效目標和執行成果。而為了避免主管忘記個人的豐功偉業、只記得近期出的包，建議在面談前先完成3項準備，才能展現個人價值及潛力！
準備1：檢視過去一年的表現，與組織目標是否契合
許多人準備績效面談時，只想到「我完成了哪些任務目標」，卻沒想過這些任務與公司目標的關聯到底是什麼。時時刻刻回想部門、組織的目標是什麼，才能讓自己在走歪的時候拉回來。
準備2：整理工作要項的「具體成果證據」
要了解自己的工作要項，以及個人需要達成的目標，如果某些數值是做到超標、低標，自己都需要清楚原因。
為了避免主管在年底只記得你犯的錯，反而忘了前面做過的豐功偉業。建議一定要主動整理出自己的「貢獻清單」，將個人成果具體量化。例如：「我在ＯＯ時間，做ＯＯ項目，用ＯＯ方法執行，成效ＯＯ比原先目標還要好。」
準備3：回顧「年初主管交辦的改善事項」是否實現
這是許多人會忽略的關鍵。如果主管在先前的績效面談或曾經交代過，希望你在做事方法或能力方面有所提升，包括與職能有關的英文、簡報能力，或是與個性特質有關的情緒管理、主動性等等，都可以舉出實例證明，讓主管看到你的改進與改變。
「談考績的時候，你要自己準備好你的豐功偉業。」王冠軍指出，當你把以上3項準備充分，對於自己的工作要項和目標達成率都一清二楚，去和主管績效面談的時候就不必再猜主管的心。
不同主管性格的應對法：笑面虎、飆罵型、百變型
有些主管笑裡藏刀，明明滿口好話卻把考績打超低分；有些主管整天飆罵下屬，讓員工覺得公司待不下去；也有些主管百變到讓人懷疑人生，感覺今年努力都白費了，遇到這些主管到底該怎麼應對？以下整理3種類型主管及應對策略，績效面談就能更順利：
1. 笑面虎主管
「主管面談時只講好話、說我表現不錯，但考績打出來卻意外的差？主管說的都是場面話嗎？」
建議應對方式：別被好話沖昏頭，記得績效面談的目的並不是來聽假話或是好聽話的，重點是「明年如何把工作做得更好」。
因此當主管只說好聽話時，你可以主動反問，促使主管說出具體調整方向：「謝謝主管對我的回饋和肯定，我想請教如果我想把工作做得更好，還有哪些項目還能再精進？」
2. 飆罵型主管
「主管每次績效面談都直接飆罵、數落我的犯的錯或缺點，讓我招架不住，這是暗示我應該要離職，打開104了嗎？」
建議應對方式：要對自己的績效有把握，不要因為老闆飆罵就覺得在公司待不下去。同時也要虛心接受建議，把老闆指出的問題列為未來行動方向。
王冠軍過去曾遇過一個案例，有一位新進員工在績效面談被老闆飆罵，眼眶含著淚出來，認為自己在公司待不下去了，結果其他同事安慰說：「你不要太難過，主管對每個人都這樣，前一個人被罵得更凶。」
王冠軍指出，即使是遇到這類型沒好話的主管，每個部門一定還是會有考績特優的名額，如果你對自己的績效能夠有把握，就不用因為主管飆罵而難過。
3. 百變型主管
「明明今年都依照KPI做事也有達標，結果老闆給我的回饋和年初訂定的KPI方向都不一樣，是老闆忘了當初訂的目標嗎？」
建議應對方式：不要「年初訂目標，年底才Review」，只要計畫有調整，主管就有責任義務告訴下屬目標有改變；若老闆沒找你，你也應該要主動找主管聊聊，確認目標是不是要做修正。
王冠軍指出，講到百變主管，其實通常最會變的反而是「主管的主管的主管」，常有人說「計畫不如變化，變化不如老闆的一通電話」，有時候老闆也是因應環境變化而不得不變。
至於員工績效目標調整的問題，其實除了年初訂定績效計畫、年底打考績之外，中間應該要有員工與主管之間的績效回饋，當組織目標有所調整，主管有責任義務告訴下屬，或是員工也應該主動找主管討論，否則到年底會產生極大的認知差距。
主管績效面談前也該準備！避免面談變「批鬥大會」
績效面談不只是員工的壓力時刻，對主管而言，同樣是一場「考驗溝通功力」的任務。
小主管對員工的績效面談怎麼準備？
王冠軍指出，績效考核要做好，其實需要做到3個方面：第一是公司要負責教會主管打考績，並讓主管知道自己該做哪些事；第二，要跟員工溝通「考績結果不是一輩子的事」，考績每年有好有壞是正常的；最後，若主管跟下屬都不太有經驗或沒準備好，有時候談著談著火氣就來了，當兩邊動了情緒，績效面談就會完全失焦了。
因此，主管在績效面談前需要做的準備包括：了解員工的工作要項、目標達成狀態、行為表現，並且要記得肯定員工一年來有哪些表現值得讚賞，以及有哪些行為需要改進。若是主管準備不足，面談很容易失焦、甚至演變成清算大會，也容易把員工的士氣全磨光。
若員工在績效面談時提出對薪水有意見怎麼辦？王冠軍建議，不要在績效面談當下討論，主管可以回覆：「你的問題我聽到了，我們可以再另外找時間談你的薪水，今天主要先談你今年的工作表現。」以免打績效的基本目的全部歪樓。
此外，主管也要注意員工在面談時可能會有些情緒表現，例如哭泣或生氣等各種狀況，此時主管一定要練就「不動如山」的功力，千萬不要跟著員工的情緒走。
小主管對大主管的績效面談怎麼準備？
至於小主管自己要跟大老闆做績效面談時，除了必要準備組織目標、部門績效表現之外，也要準備自己管理的團隊狀況、部門人才培育及未來發展目標。
績效面談時間及座位流程建議
王冠軍指出，他曾看過有些主管只安排每個員工談15分鐘、或是甚至團體方式來談，這些都會讓員工覺得很不尊重。他建議，績效面談一定要是每位員工單獨面談，每次時間至少30至60分鐘，若有必要則再延長。
至於績效面談的地點應選擇避免干擾的會議室，座位安排也要避免有對立感的面對面坐法，建議可以改用直角的坐法，氣氛會比較好。
坊間流傳，如果主管想要請人「走路」，最常選擇週五來公布這類訊息，因為馬上就能在週末冷靜。那績效面談的「時間安排」也有這類的眉角嗎？最晚談的人，是績效最差的嗎？
王冠軍提醒主管們，每到績效考核時期，員工其實都在交換情報，例如：「某位同事面談時間很久，是不是績效不好……」「星期五最晚面談的人，是不是主管覺得最差的？」
因此主管若不想讓員工猜到可能情況，或許可以考慮盡量把下屬面談時長都安排得差不多，在順序安排方面也不要讓員工輕易猜出意圖。
以上就是人資專家對於本次「績效面談準備」的專業提醒，打考績是「檢討過去、展望未來」，別把焦點放在直接談加薪升遷。若能提前準備、用事實來說話，主管自然會看到你的專業與企圖心。反之，若只帶著情緒與比較心而來，再好的表現也可能被模糊焦點。
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別再靠猜測管理人心！8大構面教你用數據掌握員工體驗
文／104 人資學院
自2025年起，台灣證券交易所及證券櫃買中心公布公司治理評鑑將首度納入「員工滿意度調查與改善機制」，象徵企業治理已從制度與股東結構，延伸至組織內部溝通與員工聲音。員工體驗成為影響留才與團隊效能的關鍵指標。本文介紹104員工體驗調查平台八大構面，協助企業透過數據掌握問題、優化職務設計、強化信任氛圍與薪酬透明，打造以人為本的管理文化，實現績效與幸福雙贏。
在企業追求高績效與永續發展的同時，「員工體驗」正悄悄成為競爭關鍵。不論是人才留任、團隊效率，還是創新動能，背後往往都與員工的體驗息息相關。不再只是HR的議題，員工體驗已是企業領導者必須正視的管理課題。
本篇文章將以 104員工體驗調查平台的8大構面為分析基礎，帶您系統性拆解員工體驗的核心關鍵，並說明如何透過數據化管理，轉化為提升績效的具體行動。
工作力：職務匹配與挑戰兼具
當員工能在合適的崗位上發揮所長，並在工作中獲得成就與挑戰感，自然會展現出更高的投入度與生產力。反之，若工作內容與個人能力或興趣不符，將直接影響士氣與績效。
企業建議：檢視職務設計與個人特質、專長的適配度，定期調整工作任務與目標。
合作力：打造開放信任的團隊氛圍
團隊協作是現代組織不可或缺的能力。當員工之間能有效溝通、彼此信任、共同解決問題，整體組織的運作效率也會隨之提升。反之，內耗與推諉只會拖慢進度，耗損能量。
建議行動：強化心理安全感、建立跨部門合作機制、鼓勵知識共享文化。
發展力：學習與職涯的雙軌前進
人才發展不應只是選修課，而是企業永續經營的核心策略。若員工在組織內看不到成長路徑，或長期缺乏學習機會，將難以留住優秀人才。
實務做法：提供明確的職涯規劃、內部輪調機會與持續學習資源，讓員工看得見未來，也走得到未來。
領導力：主管影響團隊的乘數效應
主管的風格與能力，直接左右員工的動機與團隊氛圍。良好的領導者懂得傾聽、激勵、授權；而管理不當，則是高績效員工離職的常見主因。
建議做法：導入360度回饋制度與管理訓練，提升領導者的敏感度與帶領能力。
薪酬力：公平透明，才是激勵關鍵
薪酬制度若不具競爭力，或缺乏公平性與透明度，即使其他制度再完善，也難以留住人才。員工希望看到努力有所回報，而不只是照制度走。
實用建議：建立與績效連動的獎酬制度，定期檢視薪資結構，並加強薪酬制度的溝通與透明度。
文化力：價值導向的組織根基
企業文化不僅僅是理念的宣示，它是塑造員工體驗的根本力量。當文化的內涵明確且值得信賴時，員工對組織的認同與信任便會自然形成。104員工體驗調查提供九種可調查的面向，公司可以依據自身的需要，挑選希望強調的文化價值觀進行調查，這樣的方式不僅能夠清晰定義企業文化，還能有效提升員工的參與感及認同感。
實務建議：可透過文化共識活動、將價值觀融入績效與晉升制度，搭配定期內部溝通強化共識，並鼓勵員工對文化落實提出具體回饋。
永續力：願景認同與組織使命連結
員工在意的不只是眼前的工作內容，更在乎自己是否參與了一個有願景的組織。當企業的發展方向明確，且能連結社會價值與責任，員工更容易產生長期歸屬感與使命感。
自我檢視：組織的願景是否清晰？是否能與員工日常工作產生連結？
推廣力：由內而外的企業認同
推廣力不只是行銷與人資部門的事，而是每位員工是否願意為企業說好話、推薦公司給親友。這背後仰賴三大關鍵：
價值主張：企業的文化與信念是否清楚易懂、引發認同
價值落實：是否真正反映在制度與管理實務中
組織溝通：是否建立開放的內部溝通機制，讓員工參與企業發展
實務建議：可透過調查了解現況，推動企業大使制度與員工故事分享，加強雙向溝通，提升員工對企業價值的認同與參與感。
從體驗看見敬業，從敬業提升表現
敬業的員工，不只是完成交辦事項，更願意主動解決問題、協助同事，甚至在關鍵時刻挺身而出。這樣的行為背後，往往不是單靠激勵，而是來自他們對企業的正面體驗。
換句話說，員工體驗做得好，就會有好表現。尤其當員工感受到被尊重、被信任、被期待，自然會用更高的責任感投入工作。
透過104員工體驗調查平台的「敬業度分析」，企業可以清楚辨識出哪一些體驗構面（如文化氛圍、領導風格、發展支持等）與敬業表現高度相關，進一步優先改善這些關鍵因素，有效強化整體團隊的工作動能與留任意願。
善用工具，讓改變發生：104員工體驗調查平台
知道問題所在只是第一步，關鍵在於是否有能力持續追蹤、分析並行動改善。104員工體驗調查平台正是為企業打造的數據化人才管理利器，透過結構化的調查設計與清晰報表分析，協助企業全面掌握員工真實體驗：
覆蓋8大構面與敬業度指標，全面診斷團隊狀態
提供視覺化報告，輕鬆掌握趨勢與優先處理問題
搭配標竿比較與顧問建議，化解問題、轉化為行動策略
無論你正面對離職潮、績效不穩，還是想強化雇主品牌，這個平台都是提升內部管理成熟度的重要起點。
從理解人心開始，打造有韌性的團隊
員工體驗，不只是數據，更是企業文化的真實寫照。當員工感受到被看見、被支持、被期待，他們會自然而然投入、創造與成長。現在，就讓104員工體驗調查平台幫助你看見團隊的聲音，建立以人為本的管理文化，讓績效與幸福同步提升。立即行動，讓你的團隊，願意留下、樂於貢獻，也願意為企業說好話。
打造企業永續的「內部氣候預警系統」>> 104員工體驗調查
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不只評績效！掌握人才九宮格，預測員工潛力、加速組織成長
文／104 人資學院
在缺工競爭激烈的時代，光靠績效考核已難看出員工潛力！想找出真正能帶領團隊成長的關鍵人才，「人才九宮格」是HR的必修利器。本文帶你從建立人才標準開始，運用性格與職能數據建構九宮格，清楚定位員工的績效與潛力，再進一步規劃個人與團隊培訓藍圖。讓選才更精準、培育更有效、留才更有策略，幫企業打造高績效、具續航力的人才陣容。
本文導覽
為何需要人才九宮格？從選才策略談起
建置人才標準，找出團隊所需的人才特質
利用團體分析建構人才九宮格
人才九宮格的實務應用：從個人圖譜到團隊學習
從人才策略到落地實踐：HR 如何操作
為什麼這方法對企業不可或缺
結語
在當前人才短缺與競爭激烈的環境下，企業不只需要優秀員工，更要「懂選、會用、善育」的核心團隊成員。為了協助 HR 與部門主管在有限資源中精確識才、培育潛力，本文帶你從建立人才標準、建構人才九宮格，到應用於訓練與晉升，完整掌握人才策略運作流程。
為何需要人才九宮格？從選才策略談起
近年來，台灣企業面臨日益嚴峻的缺工挑戰：少子化、高齡化，與來自半導體業的人才競爭加劇，都讓內部留才與培育變得至關重要。在這樣的情境下，企業若要打造高績效團隊、提升核心成員價值、增強雇主吸引力，就必須思考：我們挑選的是什麼樣的人？他／她的潛力在哪？如何讓他／她成為組織的中流砥柱？
圖一：104測評中心｜人才九宮格範例
「人才九宮格」（Nine-Box Grid）正是一個能幫助組織從兩大維度「績效」與「潛力」來評估員工，並依據不同區塊設定人才策略的工具。借助這樣的分析工具，HR 可以更系統化地進行接班人識別、潛力人才辨識、人員調配與培訓規劃。
一、建置人才標準，找出團隊所需的人才特質
若想讓人才九宮格發揮作用，關鍵在於先建立明確的人才標準。如何設定團隊或組織所需的人才標準，關鍵在於三個：第一是要用哪些做為人才篩選的項目（例如：要評估性格、職能或是其他項目），第二是要定義這個項目需要包含哪些內容（例如：在職能項目裡，應該要包含的職能有團隊合作或是創新能力），第三個則要明確定義這些項目內容應該要達到的水準條件（例如：團隊合作要60分）。
這就像是大學在招考學生，不同系所在錄取學生時，會有不同的錄取標準：評估的項目、內容與分數都不盡相同，並針對這些內容會訂出各科的標準。唯有明確制訂所需的標準，才能確保客觀、一致的篩選條件。
透過這些步驟，企業可建構出符合自身文化與策略目標的人才標準。若從零開始自行建置，往往耗時費力，因此104人資學院建議可搭配測評工具協助加速。104獨家研發將性格適合度與職能勝任度作為潛力指標，智能化識別人才落點，可幫助企業制定人才選拔與發展策略，有效打造最佳團隊。
此外，人才標準不應為靜態，而應連結組織所處的階段性目標。例如，若企業正處於三年內快速成長期，就應偏重即戰力與可快速上手的人才。此時，從「性格適合度」與「職能勝任度」兩面整體檢視人才的符合度，便成為關鍵。
二、利用團體分析建構人才九宮格
當組織具備人才標準並累積一定人才評估資料後，即可進入「團體分析」階段，藉此建構人才九宮格、掌握整體人才分佈。
團體概況分析
透過測評工具，企業能比較不同職務群、部門的人才結構，檢視與外部常模的差距。舉例來說，有企業發現其人員的「抗壓性」明顯偏低，進而將此列為招募與內部發展的重點。這樣的分析可幫助 HR 掌握團隊強弱項與潛在風險，為後續九宮格定位奠定基礎。
建構人才九宮格
人才九宮格由「績效」軸（考核結果）與「潛力」軸（由性格與職能評估得出）組成。將員工置入九宮格不同區塊中，企業可依其位置決定策略，例如：
高績效、高潛力：未來領導者，需加速發展。
高績效、低潛力：值得信賴者，適用穩定維持模式。
低績效、高潛力：需要改進者，需加強培育與支援。
低績效、低潛力：未達標準者，應思考再定位或汰換。.
清楚掌握員工落點後，HR 與主管即可更具體地設計選才、培訓、晉升與汰換策略，而非依賴直覺決策。
三、人才九宮格的實務應用：從個人圖譜到團隊學習
建立完九宮格只是開始，真正的價值在於如何轉化為「個人發展地圖」與「團隊訓練藍圖」。
辨識具潛力員工的標準
評估潛力時，不能只看績效，更要關注性格與職能。績效優秀但潛力不高者，可能缺乏未來角色所需的特質或能力。理想組織應該是九宮格右上角（未來領導者、優秀表現者、具發展潛力者）人數愈多愈好，倘若左下角（未達標準者、待觀察者）很多，則代表選才或留才策略可能出現偏差，需要特別留意。
圖二：人才九宮格各區域員工表現類型
客製化每位員工的訓練地圖
團體訓練（GDP）：先從團隊職能分析出發，將平均值與外部常模比對，找出團隊弱項，據此設計群體訓練課程以提升整體能力。
個人發展（IDP）：針對個人職能與績效常模比較，找出強弱項，制定個人發展計畫（IDP），包括課程學習、經驗學習與觀摩學習，並將成果納入績效指標，確保訓練與業務成果接軌。
協助主管落實培訓優先策略
企業應優先關注「關鍵人才」（高績效、高潛力）與「表現不佳群」（未達標準者、待觀察者）。若後者超過 30%，應立即反思與行動。測評工具還可提供「性格vs.職能」四宮格分析，協助主管釐清員工表現不佳的原因，決定是強化培訓、角色調整，還是重新選才。
四、從人才策略到落地實踐：HR 如何操作
對HR與主管而言，人才九宮格的價值不只在數據圖像，而在實際應用於選才、晉升與發展中。建議流程如下：
建立人才標準：以測評工具建構性格與職能量表，設定常模。
進行團體分析：收集部門數據，比對外部常模，找出差距。
繪製人才九宮格：結合績效與潛力資料，標示員工位置。
設計發展策略：針對不同群體制定培育、晉升、調整策略。
執行訓練計畫：結合團體訓練與個人發展計畫，成果納入考核。
持續追蹤與調整：定期檢視人才分佈、訓練成效與流動率，適時調整標準與策略。
透過此流程，HR可將「人才策略」從願景轉化為具體管理流程，使企業在缺工時代中仍能透過內部人才建設強化競爭力。
五、為什麼這方法對企業不可或缺
人才九宮格之所以不可或缺，關鍵在於它讓「用人」從主觀變成「科學決策」。以下是三個核心理由：
看見潛力，不只看績效：傳統考核只評結果，卻忽略未來發展潛力。九宮格同時衡量「績效」與「潛力」，幫助HR預測誰能成為關鍵接班人。
聚焦培育與留才重點：不同區塊對應不同策略：高潛力員工重點培養、穩定貢獻者強化激勵、低潛力員工再培訓或調整，讓資源配置最有效。
數據驅動的人才策略：九宮格整合性格、職能與績效資料，提供客觀依據，讓HR和主管在晉升、調任與培訓上有憑有據，形成完整的人才發展閉環。
簡言之，人才九宮格是企業「識才、育才、留才」的導航圖，能讓每一位員工在最適位置發揮最大價值。
六、結語
在缺工潮與技能快速迭代的時代，僅靠績效考核或直覺選才已不足以支撐企業競爭力。透過「人才標準+人才九宮格+發展機制」的系統流程，HR能更精準識別潛力人才，打造高效且可持續的核心團隊。這樣的策略架構，能與員工體驗、滿意度與敬業度調查結合，形成從「識才」到「用才」再到「育才」的完整閉環，成為企業在人才競爭中脫穎而出的關鍵。
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