104學習
Steven 社群小教室 - 臉書機器人可以省下很多時間及成本，但老闆認為人工回覆比較有溫度，請問老師有何看法？
Q：「老師，臉書機器人可以省下很多時間及成本，但老闆認為人工回覆還是比較有溫度，請問老師有何看法？（四）」
我：第四個，導購。
機器人也能夠做導購。在正常的情況下，人們願意跟他互動，商品就會更有機會推銷出去。
這樣的推銷「進可攻，退可守」。機器人擔任客服接收詢問，根據關鍵字提供解決方案之外，也可以順便帶到商品。
就像關鍵字一樣，這都是人們搜尋來的。也就是說，只要網友主動，購買機率就高，網友若被動了，購買率就低。
因此，有客服的機制存在，就能讓網友產生需求，並主動來詢問。你提供了銷售之後，購買率就會大增！
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