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黃逸旻
知識長
Arete亞瑞特數位社群行銷Founder CEO
06/17 19:00
【#數位社群行銷OK繃】歡慶八年 Steven 數位社群行銷問答精選100+ 🎊
👉 負評處理,推文置頂是什麼意思 🙋♂️?
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🖋 流量 ⏳ 效益 🎯 轉換 💬 互動 📍 定位
🔭 分析 🪄 優化 🧩 機制 👁🗨 演算 👄 輿情
上述重要名詞,你是否「聽過沒做過、做過沒精過」?
「一知半解、試錯持續失血」好痛苦?
「數位社群專業」痛則不通,通則不痛!來領「#100+個OK蹦」!
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👇👇 #OK繃來囉!#問題解答如下 👇👇
👉 🇶:「負評處理,推文置頂是什麼意思 🙋♂️?」
👉 🇦:「#留下正面的印象,解決負面的聲音 👨⚕️!」
之前在台大創創中心的「社群行銷工作坊」講課時,提到經營社群的心法,同學不解的問「負評處理,推文置頂是什麼意思?」
1️⃣ 其實這點是社群經營很簡單又重要的地方,也就是說,當粉絲團出現負面留言評價的時候,第一步是想辦法把正面或是沒有負評的文章推至前面兩則,這樣粉絲團才能給人較乾淨正面的印象。因為臉書的機制是優先露出前兩則按讚最多的留言(也就是人氣留言),一般網友會點「更多留言」來看的機率比較低,這是針對負評一開始我們可以做的防堵機制。
2️⃣ 第二步,針對網友不滿,可以在留言的下方單篇回覆「謝謝您的聲音我們聽到了」提供 0800 客服專線或是 E-mail,可以與我們聯繫,不要讓負面的留言一直擴散下去。另外,這麼做也可以讓粉絲團上其他網友知道,我們已經在解決問題且是有誠意的,把問題導到「私下解決」,處理問題的留言回覆⋯⋯等等,是沒必要讓其他網友看到。
「負評處理,推文置頂」的講解就到這裡,最後提醒:經營粉絲團雖然有訣竅,但最重要的還是真心誠意,真誠的對待粉絲,人氣才會旺盛。
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Steven數位社群行銷研究室
🥇擔任「社群行銷管理師-證照總顧問」電腦技能基金會 📖著有:掌握社群行銷 | 引爆網路原子彈 🎠前奧美社群團隊負責人 head of social@ogilvy 🚀現職Arete亞瑞特數位社群行銷Founder&CEO (三十人+規模全員證照化數位社群行銷顧問公司,從品牌傳播至銷售優化360度一站式服務,全球成功經驗囊括台灣、內地、新南向、日韓、歐美等) 👨🏫授課經歷: 台大、成大、必爾斯藍基 BRS Nike Taiwan Inc 、BMW、全聯、台灣百事、天下、數位時代、快樂工作人、動腦等 🔎其他平台 FB/YouTube/Podcast👉Steven數位社群行銷研究室
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