104學習精靈

「向上溝通」不僅是一種技能，更是一種能夠在職場中推動你更上一層樓的關鍵能力。無論你的職位如何，這種能力都能夠幫助你實現個人和職業目標，並在組織中取得成就。本課程由幾十年業界經驗的李思恩講師，透過簡單生動的實際案例，一次解決職場最頭痛的向上溝通問題吧！

一場精采的簡報能讓人拍手叫好，並產生進一步的行動力。 本課程將協助你檢視並提升自己表達技巧，讓你掌握簡報現場及聽眾的提問，打造完美簡報能力。 【課程目的】 1.指出準備簡報的六步驟與注意事項。 2.列舉加強自我表達的方法。 3.指出開場，內容，結尾三階段的簡報原則。 4.練習應對聽眾相關提問。 【課程搶先看】

9/27前報名繳費85折優惠1.上課日期:11/1(六)、11/8(六)、11/15(六)、11/22(六) 2.考試日期:11/29(六)10:00~12:00BIM(Behavior Image-Service Manager)顧客服務管理師由台灣服務禮儀品質管理協會(Taiwan Service Proprieties Quality Management Association)所導入，特色以「行為改造」為教學重點，強調以「會做」為先，再輔以心理思維建置。採以循序漸進，由外而內，由內而外引導設計之完整服務禮儀品質管理系統課程。授課採互動、討論、演練、錄影、視覺化等方式教學，深入淺出、內容吸收轉化容易。傳授「Know How」更告訴大家 「Know Why」，讓同仁知其然，更知所以然。 專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師---→CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師 BIM顧客服務管理師: 教學內容 1. 服務理念與顧客關係 何謂服務，服務是什麼?個人服務與組織服務定義為何，該如何做才能創造令人滿意感動的服務，建立忠誠的顧客關係 2. 表情與聲音管理 創造良好的第一印象，是建立顧客關係的重要條件，親切的表情及溫暖的聲音將為顧客帶來完美的服務印象 3. 儀態禮儀表達管理 專業形象是服務業必要條件，服裝穿著、色彩搭配、從容不迫的姿態與姿勢，將為您達到專業形象加分的效果 4. 問候應對進退管理 實況演練與顧客相見時必須注意的國際禮儀及標準問候、應對禮儀，並做好握手禮、鞠躬禮等 5. 容貌服裝管理 外在形象整理、髮型設計及彩妝搭配，服儀注意事項能幫助您在與顧客交流時專業形象的展現 6. 電話接待禮儀管理 電話溝通與接待是商務談判上一項很重要的溝通技巧，從聲音表現、說話語速、委婉暗示等練習，將為您達到有效率的溝通效果 7. 溝通對話禮節管理 語言溝通及非語言溝通都是訊息傳達的重要工具，談判策略及演練讓您在顧客關係培養上無往不利 8. 顧客抱怨處理管理 顧客抱怨處理已是服務業從業人員必備條件，如何在談判過程中取得雙贏局面，將是業務人員必備的一堂重要課程 一、 課程時數總計：24小時，（實際進行課程，可依需求調整） 二、 課程進行包含理論、演練、討論、分組、等四種方式進行 加 值 力： 1.改善服務應對不足問題 2.提升個人職場服務應對能力 3.熟悉優質服務應對技巧 4.熟悉貼心服務能力 5.提升個人服務敏感度的觀察力 6.拓展個人人際能力，提升職場服務競爭力

假日班-專業服務管理人才養成1. 上課日期：10/19 10/26停 11/2 11/9 11/16 (日)09:30~16:30 2. 考試日期：11/23 (日)10:00~12:00 BIM(Behavior Image-Service Manager)顧客服務管理師由台灣服務禮儀品質管理協會(Taiwan Service Proprieties Quality Management Association)所導入，特色以「行為改造」為教學重點，強調以「會做」為先，再輔以心理思維建置。採以循序漸進，由內而外引導設計之完整服務禮儀品質管理系統課程。授課採互動、討論、演練、錄影、視覺化等方式教學，深入淺出、內容吸收轉化容易。傳授「Know How」更告訴大家 「Know Why」，讓同仁知其然，更知所以然。 專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師---→CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師 BIM顧客服務管理師: 教學內容 1. 服務理念與顧客關係 何謂服務，服務是什麼?個人服務與組織服務定義為何，該如何做才能創造令人滿意感動的服務，建立忠誠的顧客關係 2. 表情與聲音管理 創造良好的第一印象，是建立顧客關係的重要條件，親切的表情及溫暖的聲音將為顧客帶來完美的服務印象 3. 儀態禮儀表達管理 專業形象是服務業必要條件，服裝穿著、色彩搭配、從容不迫的姿態與姿勢，將為您達到專業形象加分的效果 4. 問候應對進退管理 實況演練與顧客相見時必須注意的國際禮儀及標準問候、應對禮儀，並做好握手禮、鞠躬禮等 5. 容貌服裝管理 外在形象整理、髮型設計及彩妝搭配，服儀注意事項能幫助您在與顧客交流時專業形象的展現 6. 電話接待禮儀管理 電話溝通與接待是商務談判上一項很重要的溝通技巧，從聲音表現、說話語速、委婉暗示等練習，將為您達到有效率的溝通效果 7. 溝通對話禮節管理 語言溝通及非語言溝通都是訊息傳達的重要工具，談判策略及演練讓您在顧客關係培養上無往不利 8. 顧客抱怨處理管理 顧客抱怨處理已是服務業從業人員必備條件，如何在談判過程中取得雙贏局面，將是業務人員必備的一堂重要課程 一、 課程時數總計：24小時，（實際進行課程，可依需求調整） 二、 課程進行包含理論、演練、討論、分組、等四種方式進行 加 值 力： 1.改善服務應對不足問題 2.提升個人職場服務應對能力 3.熟悉優質服務應對技巧 4.熟悉貼心服務能力 5.提升個人服務敏感度的觀察力 6.拓展個人人際能力，提升職場服務競爭力

1.能理解永續發展的基本概念。​ 2.能理解組織內的永續發展行動建立與管理，並有效深化精進。​ 3.學會如何從風險的角度，去思考組織核心優勢所遭遇到的衝擊，進而熟悉與分析永續落差與行動痛點。​ 4.學會如何透過永續行動IMMs管理模式，去持續評估與持續改善成果。​ 為什麼要上這堂課： 1.​可以用有邏輯的方式，從風險與衝擊的角度，來思考組織可能遭遇到的狀態，並透過有系統的管理，展開永續行動的規劃與策略安排，使策略與成果相互呼應，避免踏入「漂綠」誤區。​ 2.透過講師的協助，學員能夠有效找到在永續行動的癥結障礙所在，進而透過課堂工具的運用，確實解決執行力不佳的困境。​ 3.​所謂「自助人助」，透過上課的協助，更容易使自己的努力看到成果。​ 能解決的痛點： ​​1.能透過有脈絡方式，鏈結組織核心優勢與行動，避免踏入「漂綠」的誤區。 ​2.能夠透過三種永續目標的設定，避免成果與影響力的混淆。​

1.個人與團隊之目標訂定流程2.常用的績效評估方法3.組織領導力和自我實踐力4.各層級者的案例與經驗5.各階層目標管理的實行方式 一、基礎介紹 (一)這堂課適合那些人？1.對生涯與職涯規劃有疑惑者2.想學習「目標管理」的人3.企劃、行政和從業人員4.對「領導激勵」有興趣者5.想更了解此議題的人 (二)這堂課能學到什麼？1.個人與團隊之目標訂定流程2.常用的績效評估方法3.組織領導力和自我實踐力4.各層級者的案例與經驗5.各階層目標管理的實行方式 (三)補充說明1. 有專屬社團，讓學員一同討論。2. 可重複觀看，讓你複習與精進。3. 有精美講義留存得以重複複習。 二、本課重點 三、課程大綱 (一) 目標的構成要素與實施作業1.目標的涵義2.構成目標的三要素3.企業目標的體系4.企業目標的三種類型5.個人目標實施的程序與方法 (二)個人目標設定的方法與案例1.訂定個人目標的步驟與方法2.上級交付目標的設定3.工作業績展現目標的設定4.工作能力養成目標的設定5.工作態度表現目標的設定(三) 目標設定與管理運作1.目標的涵義與案例2.目標的體系與類型3.績效指標選定的方法4.常用的管理目標5.目標的管理作業程序 (四)團隊目標設定的方法1.團隊目標的設定程序2.團隊目標的訂定方式3.企業總目標的範疇4.事業部目標的構成5.部門目標的設定與案例 四、精選內容 1.目標的建立與案例解析 2.構成目標的三要素與實務剖析 3.訂定個人目標的步驟與技巧 4.企業目標體系的建立與目標三大類型的運作 5. 事業部運用平衡計分卡進行目標設定的案例 6.營業部門目標管理的案例 五、補充說明 1.講師介紹