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「表達技巧:負責提升組織內部及對外的溝通效果,促進訊息的清晰度與有效性,確保各部門之間的信息流暢與協作無礙。主要目標為透過精確的言語表達與非語言溝通,增強團隊合作與客戶關係;同時為管理層提供意見,幫助制定更有效的溝通策略。所需技能包括優秀的跨部門協作能力、傑出的口頭與書面溝通技巧、以及敏銳的觀察力以理解受眾需求,特別在台灣多元文化環境中,能靈活應對不同背景的溝通挑戰。」
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職場力:提升職場競爭力

小編

2023/09/06

ASAP別亂用,小心因此得罪同事!使用時機與例句報你知
Hand in your report ASAP!
同事寄來的電子郵件這麼寫著,好像有種被催促、帶著負面的感受?再仔細想想,自己是否也曾用過相同字句?
ASAP (as soon as possible) 此一縮詞即隱含著催促,卻不給對方明確的時間。易使收到訊息的人,感受自身時間與事務不被尊重。
ASAP只要用在別人身上,就顯得不禮貌嗎?其實關鍵取決於「內容」而非「句型」。
▼ 3個關心他人的 ASAP 禮貌例句:
語言的使用,可能依據情況而有所改變。並沒有任何一個字,一定是不好、不禮貌的。
相對的,一個看似禮貌的用詞,在特定的場合、對話下也可能變成不恰當、諷刺,冰冷的語句。
職場中,真的迫在眉睫,需要請對方撥空、趕時間?
不如趕得更有意義,使用「具體時間」取代ASAP。一次到位,把時限精準的傳達給對方。
|#104職場力|https://bit.ly/104blognabi
|#人資充電|https://bit.ly/vipnabi
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假日班-專業服務管理人才養成1. 上課日期:10/19 10/26停 11/2 11/9 11/16 (日)09:30~16:30 2. 考試日期:11/23 (日)10:00~12:00 BIM(Behavior Image-Service Manager)顧客服務管理師由台灣服務禮儀品質管理協會(Taiwan Service Proprieties Quality Management Association)所導入,特色以「行為改造」為教學重點,強調以「會做」為先,再輔以心理思維建置。採以循序漸進,由內而外引導設計之完整服務禮儀品質管理系統課程。授課採互動、討論、演練、錄影、視覺化等方式教學,深入淺出、內容吸收轉化容易。傳授「Know How」更告訴大家 「Know Why」,讓同仁知其然,更知所以然。 專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師---→CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師 BIM顧客服務管理師: 教學內容 1. 服務理念與顧客關係 何謂服務,服務是什麼?個人服務與組織服務定義為何,該如何做才能創造令人滿意感動的服務,建立忠誠的顧客關係 2. 表情與聲音管理 創造良好的第一印象,是建立顧客關係的重要條件,親切的表情及溫暖的聲音將為顧客帶來完美的服務印象 3. 儀態禮儀表達管理 專業形象是服務業必要條件,服裝穿著、色彩搭配、從容不迫的姿態與姿勢,將為您達到專業形象加分的效果 4. 問候應對進退管理 實況演練與顧客相見時必須注意的國際禮儀及標準問候、應對禮儀,並做好握手禮、鞠躬禮等 5. 容貌服裝管理 外在形象整理、髮型設計及彩妝搭配,服儀注意事項能幫助您在與顧客交流時專業形象的展現 6. 電話接待禮儀管理 電話溝通與接待是商務談判上一項很重要的溝通技巧,從聲音表現、說話語速、委婉暗示等練習,將為您達到有效率的溝通效果 7. 溝通對話禮節管理 語言溝通及非語言溝通都是訊息傳達的重要工具,談判策略及演練讓您在顧客關係培養上無往不利 8. 顧客抱怨處理管理 顧客抱怨處理已是服務業從業人員必備條件,如何在談判過程中取得雙贏局面,將是業務人員必備的一堂重要課程 一、 課程時數總計:24小時,(實際進行課程,可依需求調整) 二、 課程進行包含理論、演練、討論、分組、等四種方式進行 加 值 力: 1.改善服務應對不足問題 2.提升個人職場服務應對能力 3.熟悉優質服務應對技巧 4.熟悉貼心服務能力 5.提升個人服務敏感度的觀察力 6.拓展個人人際能力,提升職場服務競爭力
文大推廣部
羅羅王

暫不提供

2023/08/23

職場裡的12星座主管:水瓶座最難搞 ? 雙子座最善變 ?
在職場這個五光十色的大舞台上,不同的主管扮演著各種不同的領導角色。然而,你或許曾經想過,星座是否也會影響主管們的領導風格呢?讓我們一同穿越星際,探索職場12星座主管的個性,以及他們在應對難題時的獨特之道。
1. 牡羊座(3/21 - 4/19):活力四射的領袖
牡羊主管充滿活力和決心,他們喜歡率先嘗試新事物,並鼓勵團隊跟隨。但別忘了,他們有時可能過於急躁,需學習耐心聆聽員工的意見。
在應對時,建議以清晰的目標和步驟來引導團隊,同時給予他們充分的自主空間。
2. 金牛座(4/20 - 5/20):穩健可靠的管理者
金牛主管以穩定和可靠聞名,他們擅長管理資源並確保任務按計劃執行。然而,他們有時可能過於固執,不願接受改變。
在應對時,建議他們保持開放心態,接受新想法,並善用員工的創意潛能。
3. 雙子座(5/21 - 6/20):靈活多變的溝通者
雙子主管聰明靈活,擅長溝通和協調。然而,他們有時會因為過於喜愛多元的思維而在執行上遇到困難。
在應對時,他們需要確保溝通清晰明確,同時關注細節,以免造成混淆。
4. 巨蟹座(6/21 - 7/22):充滿關懷的支持者
巨蟹主管以他們的關懷和同理心著稱,他們愛護團隊,並且願意提供支持。然而,有時他們可能過於情感化,需要學會在壓力下保持冷靜。
在應對時,,建議他們保持正面態度,鼓勵員工克服困難。
5. 獅子座(7/23 - 8/22):充滿自信的領袖
獅子主管充滿自信和決心,他們是優秀的領導者,善於激勵團隊。然而,有時他們可能過於自我中心,需要學會尊重他人的意見。
在應對時,建議他們給予團隊成員足夠的肯定,同時也要聆聽不同的見解。
6. 處女座(8/23 - 9/22):細致完美的組織者
處女主管注重細節和效率,他們善於組織工作流程。然而,有時他們可能過於挑剔,需要學會寬容和彈性。
在應對時,建議他們適度放鬆,專注於整體目標,而不是被細節困擾。
7. 天秤座(9/23 - 10/22):公平和諧的協調者
天秤主管以他們的公正和協調能力著稱,他們善於解決衝突。然而,有時他們可能因為過於優柔寡斷而難以做出決策。
在應對時,建議他們果斷一些,同時保持團隊的和諧。
8. 天蠍座(10/23 - 11/21):果敢堅定的領導者
天蠍主管充滿自信和決心,他們在面對挑戰時顯得特別堅定。然而,有時他們可能過於封閉和保守,需要學會信任團隊成員。
在應對時,建議他們保持開放的溝通,並且願意接受不同的觀點。
9. 射手座(11/22 - 12/21):樂觀探險的啟發者
射手主管樂觀向上,喜歡追求新的挑戰和冒險。然而,有時他們可能過於衝動,需要學會細緻思考。
在應對時,建議他們充分考慮風險,同時也要鼓勵團隊成員敢於創新。
10. 魔羯座(12/22 - 1/19):穩健踏實的領導者
魔羯主管踏實可靠,善於制定目標並努力實現。然而,有時他們可能過於嚴肅,需要學會放鬆和享受過程。
在應對時,建議他們善用員工的專業知識,並為團隊營造輕松的工作氛圍。
11. 水瓶座(1/20 - 2/18):創新獨立的思想家
水瓶主管富有創意,喜歡追求新奇和獨立思考。然而,有時他們可能過於獨行俠,需要學會更好地與團隊合作。
在應對時,建議他們保持開放的心態,願意嘗試不同的方法。
12. 雙魚座(2/19 - 3/20):富有同情心的靈感引導者
雙魚主管充滿同情心,善於引導團隊並鼓勵創意。然而,有時他們可能過於情感化,需要學會保持客觀。
在應對時,建議他們尋求多元的解決方案,同時也要保持實際性。
無論哪個星座,溝通主管都有其獨特的優勢和挑戰。這些星座特質不僅影響他們的領導風格,還在應對職場挑戰時指引著他們。在一個多元的團隊中,不同星座主管的協同合作能夠創造出更多元豐富的職場環境。無論哪個星座,領導都需要不斷學習和成長,以適應不斷變化的職場需求。
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2025.9月證照排行榜:AWS、AI認證引領職場新趨勢
104學習近一個月用戶數據顯示,AWS雲端認證、AI人工智慧證照成為求職轉職及提升職場競爭力熱門首選。從基礎級的雲端從業人員到進階的解決方案架構師,再到新興的Gemini認證與生成式AI課程,科技類證照需求大幅領先傳統會計、多益等證照,反映企業對數位人才的迫切需求。
❇️Top1 AWS 認證的雲端從業人員-基礎級認證
通過率約為70%,此級別對於初學者友好,專門為對雲端相對陌生,且可能沒有資訊科技 (IT) 背景的考生而設計,本考試旨在幫助銷售、行銷、產品或專案管理等業務線的角色取得對 AWS 雲端的基本了解。
❇️Top2 AWS 認證的人工智慧從業人員-基礎級認證
此認證專為 AI 領域初學者設計,適合行銷、產品管理、教育等非技術職位者。考試內容包括機器學習、生成式 AI、倫理與應用場景,通過率約 65%
❇️Top3 Gemini 認證教師證書
專為教育工作者設計,證明持有人具備Gemini相關教學能力及專業,推動數位學習與課程設計。
❇️Top4 AWS 認證的解決方案架構師-助理級認證
適合具備一年以上 AWS 使用經驗者,聚焦成本與效能最佳化設計。無需程式實作背景,是雲端架構職涯的重要跳板。
❇️Top5 生成式AI課程認證
目標是讓學習者掌握生成式AI的基礎概念、實際應用及工具操作能力。內容包括大型語言模型(LLM)、生成式AI如何提升工作效率,以及Google Cloud的相關技術應用。
❇️Top6 公共工程品質管理人員 ↗️面試邀約提升:約 3倍
凡參與公共工程,需擔任品管人員(如施工、監造、管理等工程從業人員),都必須參加由工程會或其委託訓練機構舉辦的公共工程品質管理訓練課程,並取得結業證書。
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多益成績已成為企業判斷求職者英語能力的標準,特別是外商公司。建議考取750分以上,若能獲得金色證書(860分以上),更能在職場競爭中脫穎而出。尤其對有志於外商企業、跨國集團或海外派駐的人才而言,TOEIC成績更是履歷的重要加分項。
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行政助理、文書處理等職位的重要加分證照,通過率近六成。報考資格:年滿15歲或國民中學畢業即可報考。
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