104學習精靈

全台第一堂正念說話 ✕ 聲音樂句的聲語表達自信線上課！<br> 用十堂課，讓你不再羨慕天生會說話的人！想從說話提升自信魅力，透過這堂課，讓我們為自己而聲！ <br> 章章提供拆解小單位的練習方法， <br> 以及課程鍛鍊目標，絕對有效學習！

「向上溝通」不僅是一種技能，更是一種能夠在職場中推動你更上一層樓的關鍵能力。無論你的職位如何，這種能力都能夠幫助你實現個人和職業目標，並在組織中取得成就。本課程由幾十年業界經驗的李思恩講師，透過簡單生動的實際案例，一次解決職場最頭痛的向上溝通問題吧！

面對客戶不再支支吾吾、詞不達意，有系統的完成自然的銷售。並且利用課程中設計的六堂課，帶領你寫出一份專屬於你、客製化的銷售腳本！！讓你可以直接實戰，工作上的問題迎刃而解！！

「104 talks」致力於協助職場人士的知識學習與能力提升 - 為每位忙碌的職場人士，創立一個能夠高效學習的節目平台，集結各領域專業講師的知識與分享，為職場人士帶來啟發和新視角。 本次邀請到數位轉型顧問/商業好書說書人-李全興(老查)，以說書人的角色開啟「發揮正面影響力」的篇章， 和大家分享關鍵的「溝通心法」，並帶出個人精彩的職場經驗故事; 再透過三位專業講師，進行團隊溝通、簡報技巧、表達力的實務做法分享， 讓你能夠心法與作法一次獲得，在你的工作與人生中發揮正向影響力。 相信這1.5小時，能夠為你帶來新思維與收穫! ----------------------------------- 發揮正面影響力-讓你在任何位子上，都可以發光 ★「職場溝通心法：達成互信與共識，發揮正向影響力的關鍵」- 主講人 : 李全興(老查) ★「高效團隊溝通實戰：用建設性為團隊帶來正面影響」- 主講人 : 陳政廷 ★「全腦簡報技巧與魅力表達沙盤 —快速整理思路，清晰有效表達」- 主講人 : 王聖凱 ★「勾心表達力：你所說的話，造就你的人生！」- 主講人 : 郭凡瑄

是一個令學員上課，能感覺有畫面、很實戰、乾貨的課程。「顧客期望需求與實際服務的落差」，少做甚麼?沒做甚麼?經常是顧客抱怨問題的所在。服務業續購率來自於顧客的「滿意度→美名度→指名度→推薦度」。想要有年度好績效，失敗成功在流程，是在營銷服務中，客製化、細緻化，有溫度、品質的作業流程。魔鬼藏在流程細節裡，遇到客訴時，不要想著顧客是來找麻煩的，您可以有機會，讓「奧客」傲慢不起來，不但不會有機會找您的麻煩，還可以創下更高的績效。 啟動服務人員，高效品質作業與管理流程，此課程，可以幫助您輕鬆解決客訴處理、了解顧客心理。否則霧裡看花，您可能永遠分不清，顧客為甚麼生氣!當能認知顧客要甚麼?「顧客才會認同您，並給予您所要的」。銷售服務，永遠要知道，不是您「要服務顧客」，而是顧客為何「要被服務」服務品質，客訴是化身的祝福，會嫌貨的才是買貨人，而且，還有可能創造出最高績效的門市生意。銷售服務，必須知道如何贏得顧客的心、化解顧客對服務的疑慮、使抱怨的顧客退散。

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