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「人際溝通技巧:此角色主要負責促進企業內部與外部的有效溝通,提升團隊協作與客戶關係,確保信息傳遞流暢以達成經營策略與組織目標。需要具備優秀的跨部門協作能力、敏銳的洞察力及出色的口頭與書面表達技巧,能在動態社會環境中靈活應對人際互動的挑戰,適應多變的台灣職場文化,並有效處理衝突與建立信任關係。」
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人際溝通技巧 學習推薦

Jewel黃微

副理事長

2022/06/29

你能好好接受讚美嗎?
最近與個案工作的過程中, 我發現對自己較沒自信的人, 普遍難以接受讚美. 無法接受讚美又分成幾種不同的狀態, 可能是覺得自己配不上這個稱讚, 也可能是習慣性地拒絕他人讚美, 抑或是認為對方根本不夠格來評論自己…
從TA人際溝通分析的角度來看, 無法接受讚美, 主要原因是自兒時就受到父母的影響, 看著父母幫自己謙虛地拒絕稱讚, 被父母訓誡不得因此志得意滿, 聽到父母批評嘲笑對方廉價的稱讚….等.
一路到成年了, 當我們面對他人讚美時, 內心的父母仍有巨大的影響力, 一旦出現”此時該是表現謙虛”的情境條件, 突然彷彿媽媽上身, 脫口而出: ”沒有啦~哪有你說的這麼好, 沒有啦!” 臉上還伴隨著媽媽那滿意的笑容神情….此時你並不是真的在跟給你讚美的人互動, 你只是在自動執行從母親身上學來的回應方式.
抑或, 若兒時你常看到媽媽應對稱讚的方式是不屑一顧, 甚至還向你強調”小心不要被這種稱讚降低了格調, 看看他, 根本甚麼都不懂~竟敢來講這些…呿~” 於是你從母親那邊學到了面對稱讚時, 可以恣意高傲地展露不屑, 也不管留給對方滿地的尷尬.
但若當你小時面對稱讚時, 你的爸爸總是大聲斥責你: ”你以為你真的那麼好喔?! 跟厲害的人比起來你還差得遠了! 絕不能因此就沾沾自喜!” 於是你沉下臉, 顯露出羞愧, 甚至對自己感到生氣, 即便現在已經成年甚至也為人父母了, 聽到別人給自己稱讚時, 彷彿瞬間拉回到兒時聽見父親的嚴厲訓斥, 明明對方給你的是稱讚, 但你卻因此不高興了起來.
若要能於當下面對對方的稱讚, 就必須以成人自我狀態來面對, 解讀對方是否真誠的讚美, 再比對稱讚是否名符其實. 因此, 你可以做的是, 先感謝對方對你的稱讚, 無論客觀表現如何, 只要有人欣賞就值得感恩啊, 不是嗎?! 再來, 若這是你長久努力換來的成果, 那就享受被稱讚的那一刻吧! 若稱讚是言過其實, 那麼除了感謝對方看好自己, 可以表達自己會持續努力精進, 鞭策自己以達成符合稱讚的水準.
活在當下, 在此時此刻用心感受對方給你的讚美與肯定, 你接受的是對方的善意, 同時你也肯定自己過去的努力, 接受了此刻的自己, 不夠好的部分仍能持續努力進步, 接受讚美與持續努力, 這兩者並不互相矛盾, 反之, 兩者可以同時並存, 給自己力量繼續前進!
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職場力:提升職場競爭力

小編

2023/08/25

別人總是溝通無礙人見人愛?「冰山理論」讓你也變談判大師
同事的專業能力平平,卻能如魚得水、人見人愛,深受主管與其他人愛戴;而同樣都是擔任銷售專員,另一位同事總能讓客戶開開心心的買單⋯究竟有什麼天大的差別?
硬實力、基本能力固然重要,但許多人可能忽略「人」這個因素,而這世上最難掌控的因素就是「人」了。
關鍵就在於,多數人包括你我根本不了解「人」。
▼ 運用「冰山理論」,將不可能的談判變成可能:
「冰山原理」在NLP(神經語言程式學)人際溝通技巧上一個非常重要的工具,可以了解人們會有某種情緒或行為、真正的需求、內心深處的想法與渴望。
而談判原則就在於發現對方的需求,也試著滿足對方需求。
不論工作上的業務斡旋與合作,到生活中的家庭與情感關係,若能將這工具運用得宜,事情的處理與情感的聯繫都能提升一個層次。
|#104職場力|https://bit.ly/104blognabi
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領導激勵團隊:面談×會議×績效的整合領導力【10/21】
一、團隊社交應對 天時、地利、人和,懂禮儀、察顏觀色、聽聲辨人,合宜的肢體與非肢體,是改變社交的正向要素,不但使你人氣滿點,更拉近組織溝通距離。 二、團隊差異溝通 領導人績效溝通的層次,硬話軟說,日常知道,如何跟不同的組織夥伴,促膝長談,培養關係,並讓各種差異性的組織人才,能彼此理解瞭解、認同賞識。 三、人才績效面談 讓團隊人才知道,要享受福份,是要有條件的,有福,要先付出自己的那一份,哪些可為?哪些不可為?設立明確規章制度,領導績效要長久之安。 四、組織協作管理 領導績效不做表象,而是掌握標準、理想狀態、控管損失。人才心態穩、思緒穩,績效才會穩,亦是專業穩,引導激發行動,預防和解決問題的關鍵因素。 五、會議績效管理 明確訂定效率管理、作業優先順序、輕重緩急,整合人脈、資源,會議時適時地提供,並整合協調不同組織意見,促進落實進行、目標跟催,績效溝通。 跨世代、跨層級、跨領域、跨功能,帶領優質人員協作,為什麼新人總是留不住?接班人無法傳承?人才其實不要管,只要理,而訣竅在於,舉凡:領導人的必備核心,要能力、要做事,也要做人。會溝通的主管,績效指標就容易做對,身為領導人,不可不知的關鍵問題掌握,因應各種劇變的環境、時代差異的轉變、產業營運策略的改變…此時此刻,需要協調、整理、整頓組織成員,你要抗壓十足,有好的溝通情商,才能促進績效完成,團隊一旦沒有共同價值,沒有發現彼此需求,就不可能溝通,若互不在乎,就沒有動力改變。 《領導激勵團隊-提振優質人才士氣的秘訣》激勵團隊,往往經常是領導人,常常需要減少內耗、溝通成本的關鍵。領導人如何協助人才,引導溝通,與團隊有建設性的協作,必須先強化自我與各部門、團隊間的影響力,以推動問題解決,有共同的目標前進。成為稱職領導人,核心價值與執行能力,重中之重任務,就是要使團隊能有共利關係和綜效思維,以提升各項績效達成。 《領導激勵團隊-提振優質人才士氣的秘訣》有畫面、實戰、案例,是協助學員,有效管理、激勵、溝通、控制的課程。要使團隊共享、共贏、共識的協調,領導人必先促使多元層級的融合,同時,亦能適度放手,容錯,這並不代表放棄、什麼都不做,或者是不必負責任,而是不以自己的眼光和價值觀去強求。因為往往領導人要的績效,不一定是人員的績效,若無共同一致目標,人心是脆弱的。當團隊立場不同,容易導致績效對立,領導人應設法不是讓彼此成為糾察隊,而是要共榮共好。課程五大單元,能幫助管理者,贏得團隊共識,促進快速執行任務,成果達標。
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⚡莊小姐⚡從完全的數據分析小白,到現在學會基礎獨立完成專案,這是讓我最有收穫的部分。
⚡蕭先生⚡課程設計很適合新手,一開始會帶學員建立資料分析思維,並在接下來的課程用學習使用SQL、Power BI等工具,雖然課程為新手導向,但最後的專題報告仍具備挑戰性,評審的回饋也很有力,真的能夠獲得實戰經驗,超推薦!
⚡Miss Chen⚡對我來說硬實力及相關技能在網路上都有很多資源可以學習,課前最吸引我以及課中感受最深的就是跟不同學員的互動及想法交流,這是外面學不到的,再來就是業界講師的專業指教,也是非常難得且受用!
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職場力:提升職場競爭力

小編

2023/09/06

ASAP別亂用,小心因此得罪同事!使用時機與例句報你知
Hand in your report ASAP!
同事寄來的電子郵件這麼寫著,好像有種被催促、帶著負面的感受?再仔細想想,自己是否也曾用過相同字句?
ASAP (as soon as possible) 此一縮詞即隱含著催促,卻不給對方明確的時間。易使收到訊息的人,感受自身時間與事務不被尊重。
ASAP只要用在別人身上,就顯得不禮貌嗎?其實關鍵取決於「內容」而非「句型」。
▼ 3個關心他人的 ASAP 禮貌例句:
語言的使用,可能依據情況而有所改變。並沒有任何一個字,一定是不好、不禮貌的。
相對的,一個看似禮貌的用詞,在特定的場合、對話下也可能變成不恰當、諷刺,冰冷的語句。
職場中,真的迫在眉睫,需要請對方撥空、趕時間?
不如趕得更有意義,使用「具體時間」取代ASAP。一次到位,把時限精準的傳達給對方。
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