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「人際溝通技巧:此角色主要負責促進企業內部與外部的有效溝通,提升團隊協作與客戶關係,確保信息傳遞流暢以達成經營策略與組織目標。需要具備優秀的跨部門協作能力、敏銳的洞察力及出色的口頭與書面表達技巧,能在動態社會環境中靈活應對人際互動的挑戰,適應多變的台灣職場文化,並有效處理衝突與建立信任關係。」
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人際溝通技巧 學習推薦

Jewel黃微

副理事長

2022/06/29

你能好好接受讚美嗎?
最近與個案工作的過程中, 我發現對自己較沒自信的人, 普遍難以接受讚美. 無法接受讚美又分成幾種不同的狀態, 可能是覺得自己配不上這個稱讚, 也可能是習慣性地拒絕他人讚美, 抑或是認為對方根本不夠格來評論自己…
從TA人際溝通分析的角度來看, 無法接受讚美, 主要原因是自兒時就受到父母的影響, 看著父母幫自己謙虛地拒絕稱讚, 被父母訓誡不得因此志得意滿, 聽到父母批評嘲笑對方廉價的稱讚….等.
一路到成年了, 當我們面對他人讚美時, 內心的父母仍有巨大的影響力, 一旦出現”此時該是表現謙虛”的情境條件, 突然彷彿媽媽上身, 脫口而出: ”沒有啦~哪有你說的這麼好, 沒有啦!” 臉上還伴隨著媽媽那滿意的笑容神情….此時你並不是真的在跟給你讚美的人互動, 你只是在自動執行從母親身上學來的回應方式.
抑或, 若兒時你常看到媽媽應對稱讚的方式是不屑一顧, 甚至還向你強調”小心不要被這種稱讚降低了格調, 看看他, 根本甚麼都不懂~竟敢來講這些…呿~” 於是你從母親那邊學到了面對稱讚時, 可以恣意高傲地展露不屑, 也不管留給對方滿地的尷尬.
但若當你小時面對稱讚時, 你的爸爸總是大聲斥責你: ”你以為你真的那麼好喔?! 跟厲害的人比起來你還差得遠了! 絕不能因此就沾沾自喜!” 於是你沉下臉, 顯露出羞愧, 甚至對自己感到生氣, 即便現在已經成年甚至也為人父母了, 聽到別人給自己稱讚時, 彷彿瞬間拉回到兒時聽見父親的嚴厲訓斥, 明明對方給你的是稱讚, 但你卻因此不高興了起來.
若要能於當下面對對方的稱讚, 就必須以成人自我狀態來面對, 解讀對方是否真誠的讚美, 再比對稱讚是否名符其實. 因此, 你可以做的是, 先感謝對方對你的稱讚, 無論客觀表現如何, 只要有人欣賞就值得感恩啊, 不是嗎?! 再來, 若這是你長久努力換來的成果, 那就享受被稱讚的那一刻吧! 若稱讚是言過其實, 那麼除了感謝對方看好自己, 可以表達自己會持續努力精進, 鞭策自己以達成符合稱讚的水準.
活在當下, 在此時此刻用心感受對方給你的讚美與肯定, 你接受的是對方的善意, 同時你也肯定自己過去的努力, 接受了此刻的自己, 不夠好的部分仍能持續努力進步, 接受讚美與持續努力, 這兩者並不互相矛盾, 反之, 兩者可以同時並存, 給自己力量繼續前進!
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職場力:提升職場競爭力

小編

2023/08/25

別人總是溝通無礙人見人愛?「冰山理論」讓你也變談判大師
同事的專業能力平平,卻能如魚得水、人見人愛,深受主管與其他人愛戴;而同樣都是擔任銷售專員,另一位同事總能讓客戶開開心心的買單⋯究竟有什麼天大的差別?
硬實力、基本能力固然重要,但許多人可能忽略「人」這個因素,而這世上最難掌控的因素就是「人」了。
關鍵就在於,多數人包括你我根本不了解「人」。
▼ 運用「冰山理論」,將不可能的談判變成可能:
「冰山原理」在NLP(神經語言程式學)人際溝通技巧上一個非常重要的工具,可以了解人們會有某種情緒或行為、真正的需求、內心深處的想法與渴望。
而談判原則就在於發現對方的需求,也試著滿足對方需求。
不論工作上的業務斡旋與合作,到生活中的家庭與情感關係,若能將這工具運用得宜,事情的處理與情感的聯繫都能提升一個層次。
|#104職場力|https://bit.ly/104blognabi
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領導激勵團隊:面談×會議×績效的整合領導力【10/21】
一、團隊社交應對 天時、地利、人和,懂禮儀、察顏觀色、聽聲辨人,合宜的肢體與非肢體,是改變社交的正向要素,不但使你人氣滿點,更拉近組織溝通距離。 二、團隊差異溝通 領導人績效溝通的層次,硬話軟說,日常知道,如何跟不同的組織夥伴,促膝長談,培養關係,並讓各種差異性的組織人才,能彼此理解瞭解、認同賞識。 三、人才績效面談 讓團隊人才知道,要享受福份,是要有條件的,有福,要先付出自己的那一份,哪些可為?哪些不可為?設立明確規章制度,領導績效要長久之安。 四、組織協作管理 領導績效不做表象,而是掌握標準、理想狀態、控管損失。人才心態穩、思緒穩,績效才會穩,亦是專業穩,引導激發行動,預防和解決問題的關鍵因素。 五、會議績效管理 明確訂定效率管理、作業優先順序、輕重緩急,整合人脈、資源,會議時適時地提供,並整合協調不同組織意見,促進落實進行、目標跟催,績效溝通。 跨世代、跨層級、跨領域、跨功能,帶領優質人員協作,為什麼新人總是留不住?接班人無法傳承?人才其實不要管,只要理,而訣竅在於,舉凡:領導人的必備核心,要能力、要做事,也要做人。會溝通的主管,績效指標就容易做對,身為領導人,不可不知的關鍵問題掌握,因應各種劇變的環境、時代差異的轉變、產業營運策略的改變…此時此刻,需要協調、整理、整頓組織成員,你要抗壓十足,有好的溝通情商,才能促進績效完成,團隊一旦沒有共同價值,沒有發現彼此需求,就不可能溝通,若互不在乎,就沒有動力改變。 《領導激勵團隊-提振優質人才士氣的秘訣》激勵團隊,往往經常是領導人,常常需要減少內耗、溝通成本的關鍵。領導人如何協助人才,引導溝通,與團隊有建設性的協作,必須先強化自我與各部門、團隊間的影響力,以推動問題解決,有共同的目標前進。成為稱職領導人,核心價值與執行能力,重中之重任務,就是要使團隊能有共利關係和綜效思維,以提升各項績效達成。 《領導激勵團隊-提振優質人才士氣的秘訣》有畫面、實戰、案例,是協助學員,有效管理、激勵、溝通、控制的課程。要使團隊共享、共贏、共識的協調,領導人必先促使多元層級的融合,同時,亦能適度放手,容錯,這並不代表放棄、什麼都不做,或者是不必負責任,而是不以自己的眼光和價值觀去強求。因為往往領導人要的績效,不一定是人員的績效,若無共同一致目標,人心是脆弱的。當團隊立場不同,容易導致績效對立,領導人應設法不是讓彼此成為糾察隊,而是要共榮共好。課程五大單元,能幫助管理者,贏得團隊共識,促進快速執行任務,成果達標。
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帶人帶心領導法
一、基礎介紹 (一)這堂課適合那些人?1.中基層主管2.儲備幹部3.想升遷的上班族4.領導出一批優質員工5.對職場領導有興趣者(二)這堂課能學到什麼?1.瞭解領導者的角色與內涵2.學習具備的引領心法及技巧3.將過往實務融會與本課之中4.有效提升團隊工作效率5.成為一位優秀的管理者 二、課程大綱 (一) 為什麼要以帶人帶心的方法進行領導?1. 領導與領導者的涵意2. 領導者與帶人方法的案例解析3. 掌握領導力的來源4. 領導行為的啓示5. 帶人帶心在領導心法上的應用 (二) 知己知彼領導者應有的角色1. 領導者的目標與作為2. 領導者應有的任務3. 領導者應扮演的角色4. 領導者應有的態度5. 領導者應具備的條件 (三) 帶人帶心領導心法與案例解析1. 領導者的類型與案例2. 領導方式與部屬成熟度的關連性3. 情境領導模式的應用4. 領導者應具備的領導心法5. 有效提升領導技巧的方法 (四) 帶人帶心領導心法的個案研討與心得分享 (五) 帶人帶心領導心法與技巧的應用實務Q&A 三、精選內容 1.領導團隊就像樂團的指揮,和協的完成任務 2.領導者應扮演帶領並引導團隊完成工作目標的角色 3.教你面對不同對象的應對方式 4.善用檢核表,進行科學化的管理 5.提升整體的團隊效率 四、活動照片 五、講師介紹 1.簡歷 2.經歷
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職場力:提升職場競爭力

小編

2023/09/06

ASAP別亂用,小心因此得罪同事!使用時機與例句報你知
Hand in your report ASAP!
同事寄來的電子郵件這麼寫著,好像有種被催促、帶著負面的感受?再仔細想想,自己是否也曾用過相同字句?
ASAP (as soon as possible) 此一縮詞即隱含著催促,卻不給對方明確的時間。易使收到訊息的人,感受自身時間與事務不被尊重。
ASAP只要用在別人身上,就顯得不禮貌嗎?其實關鍵取決於「內容」而非「句型」。
▼ 3個關心他人的 ASAP 禮貌例句:
語言的使用,可能依據情況而有所改變。並沒有任何一個字,一定是不好、不禮貌的。
相對的,一個看似禮貌的用詞,在特定的場合、對話下也可能變成不恰當、諷刺,冰冷的語句。
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