104學習精靈

人際溝通技巧

人際溝通技巧
關注
邀請朋友
邀請朋友

Line

Facebook

Twitter

複製連結

取消
關於教室
關注人數 7 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室,提供大家進行共學互動。
學習主持人
持續分享知識,
有機會成為官方教室主持人
教室標籤
關於教室
關注人數 7 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室,提供大家進行共學互動。
學習主持人
持續分享知識,
有機會成為官方教室主持人
教室標籤
Hi~ 歡迎分享學習資源,有學習問題可匿名向Giver發問!
我要分享
我要提問

人際溝通技巧 學習推薦

全部
影片
文章
Terry Yang

社群內容經理

06/23 09:45

【觀點】為什麼技能滿點,卻不得老闆疼?從「捍衛戰士」看職場
職場上的「獨行俠」就跟電影中的Maverick一樣,有一身專業,但不僅不太向上管理,甚至會挑戰老闆底線。
中高年級的職場人看這部電影不僅是回憶自己的青春,電影中的對白也能映照出中高年級職場人在面對年輕世代同事們的壓力。當你認為年輕同事太嫩、還沒辦法完成艱難任務;但上司卻明白告訴你 這是「世代交替」的時刻了。
當同期都升遷當官,獨行俠還只是個「萬年基層」,職場上想當獨行俠,通常是要付上代價的。「獨行俠」性格想在職場存活下來,需要兩個奇蹟。
奇蹟一:你得非常、非常有本事,你必須是這行業菁英中的菁英。
奇蹟二:你得遇到一個能欣賞你、包容你的上司,像是Iceman之於Maverick。
▼ 點我看全文:
#職場力提問:職場上到底「會做事」比較重要,還是「會做人」呢?
留言告訴我們答案吧!
|#104職場力|https://104.tw/w/CayX
|#人資充電|https://104.tw/w/gjUo
拍手 2 留言 1 觀看 2070 收藏 0
王麗娟

企業及個人教練/課程研發長

05/03 13:45

溝通其實可以很順利-三明治溝通技巧
三明治溝通技巧精髓是提出溝通事項前,在前後加上兩層「好聽的話」。也就是先表示接納及讚美,再提出希望改善的事項,最後再以期許做結尾。厲害之處在於,讓對方心理舒服地聽完你給的建議。以下用學生分享的真實案例來說明三明治溝通技巧的使用方式。
消費者買到保固期間內就故障的商品難以接受,帶著情緒到店面處理,這時如果接待的服務人員沒有受過教育訓練,很可能把客戶惹毛,影響性輕則掉了這位客戶,嚴重則可能鬧新聞,影響商譽。
【情境描述】
在 3C 賣場購買知名品牌電鍋,使用2個月後發現鍋蓋上的黑色握把脫落。致電賣場,賣場請我們拿到銷售門市更換即可。
拿著鍋蓋前往,門市人員看到後,請我們拿出發票及保證書,立刻質疑發票沒有明細,我們回覆說可以掃描上面的QR Code就知道銷售明細。門市人員檢視鍋蓋後,表示裡面的牙壞了,需要收取 30 元零件費用。
老公對於店員一開始的質疑態度就印象不好,加上需要收取30元零件費,因此情緒炸鍋,對店員破口大罵。
此時在一旁的老婆,由於學過三明治溝通技巧,馬上化解尷尬,並獲得免費更換零件的服務。
【三明治溝通技巧】
Step 1. 接納、讚美
「鍋蓋若經長年使用而壞掉,我們當然願意支付修理費用。況且,你們的電鍋品質一直很好,我們家裡那台電鍋用了10年以上,也沒有更換過鍋蓋,所以你們家的電鍋就是品質保證!」
Step 2. 表達落差
「但鍋蓋使用不到2個月就壞了,不應該跟我們收取零件費用。」
Step 3. 期許
「如果電鍋經使用1~2年才壞,我很樂意付修理費用。但使用不到2個月就損壞,表示品管有問題,您應該跟公司反應,不該跟消費者收取零件費用。」
最後,店員請我們填妥一張維修表單後,就在不收費的情況下,更換鍋蓋握把。
三明治溝通技巧真的很神奇,可以讓事情圓融的被處理,同時維持和諧的人際關係。適用於各個場合,包括客訴處理、同事間的溝通協調、向下屬表達期許改進之處、情侶間的磨合等等。大家可以在職場上、生活中試試,希望你也能夠擁有愉快地的溝通過程。
溝通表達工作坊,歡迎您一同參與!
拍手 7 留言 0 觀看 6570 收藏 4
王麗娟

企業及個人教練/課程研發長

04/28 15:19

別讓情緒勒索者繼續控制你!
許多人困擾於權力不對等的情緒勒索關係,包含來自於家庭、學校、職場、甚至是好友,以「愛」為名,但卻充滿「害怕」與「應該」的情緒勒索。身在其中,感覺到自己被焦慮控制,沒辦法出於自己的意願做決定,只能受制於對方的情緒,滿足對方的需求,這讓人糾結而痛苦。
【情緒勒索者透過控制對方,來處理自己的情緒】
當對方用負面指責的手法試圖掌控你,要你為他的情緒負責,而你又順從時,這就陷於情緒勒索的迴圈中。
情緒勒索者擅長透過貶低、引發罪惡感和剝奪你的馬斯洛快樂指數來施壓,以達成他的目的。
1. 生理的需求:威脅不給食衣住行這類基本的溫飽需求
2. 安全的需求:威脅要剝奪你擁有的權利
3. 愛及歸屬感:孤立你,想方設法讓你感到孤獨
4. 尊重的需求:傷害你的自尊、架空你的權責
5. 自我實現的追求:剝奪你的機會,不讓做喜歡、有興趣的事
【形成情緒勒索關係 Step by Step】
有目的的「控制」對方來處理自己的「恐懼」、從對方身上得到些東西,但對方「不得不」順從。
Step 1. 超過界線的要求
勒索者提出不合理的要求。
Step 2. 反抗時,給壓力
對方施加壓力想要讓受制者屈服。以言語攻擊,批評論斷、負面傷人的形容詞貼標籤,使你產生恐懼、責任與罪惡的情緒感受。
Step 3. 抵抗時,給威脅
情緒勒索者會撂下一些讓我們不安的話,這些威脅讓受控制者感到痛苦,而產生自我價值感低落的情緒狀態。
Step 4. 順從屈服
受制並屈服。但同樣的劇碼一再重演,以害怕為基礎的互動關係,感覺不到歸屬感和愉悅,只剩下壓力和恐懼的情緒。
而容易被情緒勒索者控制的人有以下特徵 1. 過度在乎他人感受 2. 需要他人肯定 3. 想當好人。
情緒勒索其實是一個願打一個願挨,是自己缺乏界線,情願被勒索,別人才能勒索得了你。「改變」是人生最困難的事,這是你的人生,不該被恐懼、責任、罪惡感所掌控,也不該為了其他人而活。
看清情緒勒索的招式「要求→壓力→威脅→順從→舊事重演」讓我們能有自覺,不再當受制者和情緒勒索者,學習用尊重溝通取代威脅制約,人際關係才能正向發展信任與愛。
情緒壓力工作坊,歡迎您一同參與!
拍手 2 留言 0 觀看 791 收藏 0
吳振興 Jeff 知識長

職涯解題師

03/04 08:42

【面試-6】工作中面試電話突然打來,自己往往手足無措很慌亂?
【問】
您好,最近我一直在邊工作邊投履歷,但今日突然一間公司打來,有問我了不了解他們這間公司在幹嘛,應該是想要約面試,但工作在忙一下子被問到這個問題,我真的很緊張不知道怎麼回覆,而且突然打來也沒提前準備,這樣這份面試機會是已經打水漂了嗎?
【答】
關於這部分會建議您先不用想這些,可以等晚上查好相關資料後,明天早上或下午找一個時段,重新撥電話給通知的公司,誠摯的說明因為那時候手邊有一些工作,所以沒有回答得很完整,請問您有空可以再向您補充說明嗎? 透過這樣的方式可以幫自己做一些補充說明,同時確認對方的態度,避免就這樣白白錯失掉寶貴的實習機會。
然而面對工作中突然打來的電話,其實絕大多數的人都很難順利回覆,所以會建議您後續若有收到類似電話,可以先與對方誠摯的道歉【因為目前剛好在與主管討論工作項目,請問是否可以晚1~2小時再回電給您,同時與對方約一下雙方都合適的時間進行討論】,這樣一方面可以幫自己爭取一點收集資料的時間,另一方面也可以讓自己先做好心理準備後,再撥電話給對方,這樣的回覆效果就會好上很多。
雖說上述的方式絕大多數的HR都能體諒,但還是難保有些HR認為等待的人很多,所以我給你的機會只有一次,如果又是想要的工作就會很可惜。所以最好的方式,還是會希望您可以把最想要的幾家公司相關資料,都記錄在手邊的筆記本內,甚至將對方公司的電話先記在手機裡,這樣若有收到電話時,可以立即查閱資料並進行回覆,這樣當然是最有保障,也能讓對方留一個好印象。
文章連結:https://pse.is/3xjbeg
---------------------------------------------------------------
【相關文章】
【面試-1】如何增加面試機會+面試模擬注意事項
【面試-2】面試前的注意事項(資料準備、作品集、攜帶物品)
【面試-3】面試官問「為什麼要來應徵我們公司?」時,怎麼回答
【面試-4】面試時被問到「我們為什麼要錄用你?」該如何回答?
【面試-5】面試如何回覆,工作多年後,卻都還只是基層人員?
---------------------------------------------------------------
【影片-1】履歷撰寫注意事項
【影片-2】面試老是慌亂,您試過使用【求職筆記本】了嗎?
---------------------------------------------------------------
【職涯發展-1】工作年資久,就會變成有經驗的專家?
【職涯發展-2】想請問技術員未來的職涯發展會是如何?
【職涯發展-3】要走資訊科技產業一定要往上讀研究所嗎?
---------------------------------------------------------------
【履歷-1】投了履歷後,人資連開啟都沒有,可以怎麼解釋呢?
【履歷-2】如果只待上一個月的兼職,履歷表是否要寫上?
【履歷-3】給求職者的幾點"履歷撰寫"注意事項
【履歷-4】請問有沒有建議投遞履歷的時間
【履歷-5】想請教人資一定會看學歷,來篩選履歷嗎?
---------------------------------------------------------------
【求職-1】 我該找「適合的」工作,還是「有興趣的」工作?
【求職-2】人人稱羨的工程師職涯,我卻不喜歡,該怎麼轉跑道?
【求職-3】內向的人,該老實的對徵才主管承認自己的內向嗎?
【求職-4】在預計報到日之前幾個月,才能開始找工作呢?
【求職-5】如何跳脫勞力型工作,建立自己的不易取代性
拍手 2 留言 0 觀看 2646 收藏 3
吳振興 Jeff 知識長

職涯解題師

03/03 08:32

【面試-5】面試如何回覆,工作多年後,卻都還只是基層人員?
【問】
我畢業,出社會以來從基層行政約二至三年時間,接下來就一直從事人事/人事行政管理/人力資源(選育用留)工作; 這輩子目前第四個公司 第一間8年/第二間10年/第三間1.5年;人資相關經驗豐富多元;但因公司組織架構 分公司人資職務就只有專職 沒有領導職。
所以沒有主管經驗;求職常被問到? 為何只到都只待到專員職務? 請問? 這問題我不知該如何回覆? (可以服務員工不一定一定要當主管職不是嗎?)
【答】
可以如您所回覆的,人資相關經驗豐富多元;但因公司組織架構,分公司人資職務就只有專職 沒有領導職。再補充其這段時間個人還是持續加強自己的人資專業,所以若有機會擔任主管職,個人也很有意願。
另外對於您提到,可以服務員工不一定一定要當主管職不是嗎?,您的想法是合理的,只是換成主管的角度來看,您有人資的專業與能力,卻又願意待在專員的職位,還是會讓主管不由自主的心生懷疑,認為背後是否有甚麼原因或故事在,才會造成您有這樣的想法。
因為職場中常常會遇到,很多年紀較長的員工,錄取後發現專業技能不足,個性強硬且難以配合,尤其是遇到單位主管是年輕人的狀況,往往造成管理上的很大困擾,所以會建議您,可以向面試官傳達,錄取後若公司評估能力許可且有機會,您是肯拚且有意願升任主管職的。才能避免面試官有誤會的問題。
文章連結:https://pse.is/42eput
---------------------------------------------------------------
【相關文章】
【面試-1】如何增加面試機會+面試模擬注意事項
【面試-2】面試前的注意事項(資料準備、作品集、攜帶物品)
【面試-3】面試官問「為什麼要來應徵我們公司?」時,怎麼回答
【面試-4】面試時被問到「我們為什麼要錄用你?」該如何回答?
---------------------------------------------------------------
【影片-1】履歷撰寫注意事項
【影片-2】面試老是慌亂,您試過使用【求職筆記本】了嗎?
---------------------------------------------------------------
【職涯發展-1】工作年資久,就會變成有經驗的專家?
【職涯發展-2】想請問技術員未來的職涯發展會是如何?
【職涯發展-3】要走資訊科技產業一定要往上讀研究所嗎?
---------------------------------------------------------------
【履歷-1】投了履歷後,人資連開啟都沒有,可以怎麼解釋呢?
【履歷-2】如果只待上一個月的兼職,履歷表是否要寫上?
【履歷-3】給求職者的幾點"履歷撰寫"注意事項
【履歷-4】請問有沒有建議投遞履歷的時間
【履歷-5】想請教人資一定會看學歷,來篩選履歷嗎?
【履歷-6】履歷一定要寫自傳嗎? 不寫可以嗎?
【履歷-7】應屆畢業生現在投履歷會太早嗎?
【求職-8】請問推薦人的重要性?
【履歷-9】履歷中的過往經驗職稱問題
【履歷-10】投履歷無回應,是不是身材略胖的關係呢..
---------------------------------------------------------------
【求職-1】 我該找「適合的」工作,還是「有興趣的」工作?
【求職-2】人人稱羨的工程師職涯,我卻不喜歡,該怎麼轉跑道?
【求職-3】內向的人,該老實的對徵才主管承認自己的內向嗎?
【求職-4】在預計報到日之前幾個月,才能開始找工作呢?
拍手 2 留言 2 觀看 1099 收藏 3
你可能感興趣的教室