104學習精靈

「向上溝通」不僅是一種技能，更是一種能夠在職場中推動你更上一層樓的關鍵能力。無論你的職位如何，這種能力都能夠幫助你實現個人和職業目標，並在組織中取得成就。本課程由幾十年業界經驗的李思恩講師，透過簡單生動的實際案例，一次解決職場最頭痛的向上溝通問題吧！

假日班-專業服務管理人才養成1. 上課日期：10/19 10/26停 11/2 11/9 11/16 (日)09:30~16:30 2. 考試日期：11/23 (日)10:00~12:00 BIM(Behavior Image-Service Manager)顧客服務管理師由台灣服務禮儀品質管理協會(Taiwan Service Proprieties Quality Management Association)所導入，特色以「行為改造」為教學重點，強調以「會做」為先，再輔以心理思維建置。採以循序漸進，由內而外引導設計之完整服務禮儀品質管理系統課程。授課採互動、討論、演練、錄影、視覺化等方式教學，深入淺出、內容吸收轉化容易。傳授「Know How」更告訴大家 「Know Why」，讓同仁知其然，更知所以然。 專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師---→CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師 BIM顧客服務管理師: 教學內容 1. 服務理念與顧客關係 何謂服務，服務是什麼?個人服務與組織服務定義為何，該如何做才能創造令人滿意感動的服務，建立忠誠的顧客關係 2. 表情與聲音管理 創造良好的第一印象，是建立顧客關係的重要條件，親切的表情及溫暖的聲音將為顧客帶來完美的服務印象 3. 儀態禮儀表達管理 專業形象是服務業必要條件，服裝穿著、色彩搭配、從容不迫的姿態與姿勢，將為您達到專業形象加分的效果 4. 問候應對進退管理 實況演練與顧客相見時必須注意的國際禮儀及標準問候、應對禮儀，並做好握手禮、鞠躬禮等 5. 容貌服裝管理 外在形象整理、髮型設計及彩妝搭配，服儀注意事項能幫助您在與顧客交流時專業形象的展現 6. 電話接待禮儀管理 電話溝通與接待是商務談判上一項很重要的溝通技巧，從聲音表現、說話語速、委婉暗示等練習，將為您達到有效率的溝通效果 7. 溝通對話禮節管理 語言溝通及非語言溝通都是訊息傳達的重要工具，談判策略及演練讓您在顧客關係培養上無往不利 8. 顧客抱怨處理管理 顧客抱怨處理已是服務業從業人員必備條件，如何在談判過程中取得雙贏局面，將是業務人員必備的一堂重要課程 一、 課程時數總計：24小時，（實際進行課程，可依需求調整） 二、 課程進行包含理論、演練、討論、分組、等四種方式進行 加 值 力： 1.改善服務應對不足問題 2.提升個人職場服務應對能力 3.熟悉優質服務應對技巧 4.熟悉貼心服務能力 5.提升個人服務敏感度的觀察力 6.拓展個人人際能力，提升職場服務競爭力

1. 知道如何把「聲音」這項「個人獨有的資產」使用得更好。 2. 知道如何讓說話聲音更有「續航力」，在正常用聲範圍內不再容易沙啞或失聲。 3. 突破自己說話聲音的舒適圈，讓自己的聲音更有彈性、更能應對不同的情境。 4. 解決說話音調太平淡的問題，更能自在的表達情感。 5. 知道如何利用不同的「語速」來掌控說話的氛圍。 6. 知道如何透過聲音的變化，來強調自己所要表達的重點。 7. 學到如何運用聲音，讓日常說話、演講、朗讀.....更有美感、更打動人心。 8. 學到如何用聲音照顧別人，進而對別人產生影響力。 9. 知道如何正確保護嗓音，避免聲帶病變。

１．可以將學到的觀念與技巧，直接應用在人際溝通當中！ ２．知道在不同的場合中應該如何準備自己的表達內容。 ３．知道如何克服自己說話的緊張感。 ４．知道如何準備自己的說話內容。 ５．懂得如何一開口說話就吸引大家的注意力！ ６．可以直接錄一段簡單的自我介紹影片，當作是你的行動名片！ ７．讓你的表達力，不論是在面試升遷、溝通表達、業務行銷、演講還是課堂報告，皆能先聲奪人魅力表達！

強化溝通表達能力，包括判斷是否該發表意見，如何有效傳達自身想法，針對他人主張該如何快速反應，以及掌握話語權，主導討論過程！

一個真正強大的溝通者，不僅要會說故事(Story)，還要會設計(Sense)簡報，更要有動人的表達能力(Show)。King老師針對職場中常見的說故事情境，開發出七個常用的說故事公式：溝通7版型，目的是讓人感動，七個版型結合心智圖法的技術，讓人容易記住，整合這二個元素讓故事式溝通3S法，讓學員快速擁有能讓人記住又感動的溝通技巧。 【課程效益】 1. 擁有故事力(Story)的溝通七版型 2. 掌握簡報設計力(Sense)的編排四原則 3. 獲得動人表達力(Show)的感動三部曲 【講師簡介】 陳國欽老師 ──百億業績達人 職場成功導師 【課程搶先看】