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104人力銀行 / 豐旗實業股份有限公司 / 環保人員 / 符合度分析
環保人員 豐旗實業股份有限公司
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廢水處理專責人員合格證書

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03/04 10:25

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二、ESG 綠領類證照
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❇️廢水處理專責人員合格證書
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三、語文・數位行銷・長照類證照
📌 此類證照橫跨多元職涯方向,適合希望在現有職類基礎上加值,或跨域進入服務、行銷、醫療照護領域的求職者。
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❇️照顧服務員單一(丙)級技術士 
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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/02 22:58

組織文化與倫理管理(Organizational Culture & Ethics)高苑科技大學企管系 管理學
第十二章 組織文化與倫理管理(Organizational Culture & Ethics)高苑科技大學企管系 管理學
本章學習目標
修習完本章後,學生應能:
1. 說明組織文化的概念、類型與重要性
2. 掌握如何塑造、維護與改變組織文化
3. 了解企業倫理、社會責任與倫理決策
4. 認識文化與倫理對組織績效、創新與員工行為的影響
第一節 組織文化的概念
一、組織文化定義
組織文化(Organizational Culture)是指組織內部共享的價值觀、信念、規範與行為模式,影響員工思維、行為及組織運作。
核心特徵:
• 共同價值觀(Shared Values)
• 共同信念(Shared Beliefs)
• 行為規範(Behavioral Norms)
• 組織象徵與儀式(Symbols & Rituals)
二、組織文化的重要性
1. 塑造員工行為與態度
2. 影響決策與溝通效率
3. 形成競爭優勢與品牌形象
4. 促進組織學習與創新
5. 增強員工凝聚力與滿意度
第二節 組織文化類型
1. 權力文化(Power Culture)
o 集中決策,權力集中在少數高層
o 優點:決策迅速
o 缺點:員工自主性低
2. 角色文化(Role Culture)
o 明確分工與制度,重視程序與規則
o 優點:穩定、可預測
o 缺點:創新能力低
3. 任務文化(Task Culture)
o 團隊導向,強調專案與目標完成
o 優點:靈活、適應變化
o 缺點:資源分配可能不均
4. 人員文化(Person Culture)
o 強調員工個人價值與自主性
o 優點:鼓勵個人成長
o 缺點:組織凝聚力弱
(以上分類來源:Charles Handy 組織文化模型)
第三節 組織文化塑造與管理
一、文化塑造途徑
1. 領導示範(Leadership Modeling)
o 高層行為影響組織價值觀
2. 社會化與培訓(Socialization & Training)
o 新進員工學習組織規範
3. 制度與政策(Policies & Procedures)
o 用制度強化文化價值
4. 符號與儀式(Symbols & Rituals)
o 慶典、獎勵、故事傳遞文化
二、文化變革策略
1. 診斷現有文化:調查價值觀、行為模式
2. 設計目標文化:與策略和目標一致
3. 推動變革:領導示範、培訓、制度配合
4. 評估與鞏固:持續監控文化落實情況
第四節 企業倫理與社會責任
一、企業倫理定義
企業倫理(Business Ethics)是指組織在經營過程中,遵循道德原則、法律規範及社會期望的行為準則。
二、企業倫理的重要性
1. 建立信任與聲譽
2. 降低法律風險與爭議
3. 提升員工忠誠度與滿意度
4. 支持可持續發展與社會責任
三、倫理決策原則
1. 功利原則(Utilitarianism):選擇對多數人有最大利益的行動
2. 權利原則(Rights Approach):尊重個人基本權利
3. 正義原則(Justice Approach):公平對待所有利益相關者
4. 美德原則(Virtue Approach):依據誠信、誠實與責任行事
四、企業社會責任(CSR)
• 定義:企業在經濟、法律、倫理與慈善層面對社會與環境負責
• 範疇:
1. 經濟責任:創造利潤與就業
2. 法律責任:遵守法律法規
3. 倫理責任:符合社會道德標準
4. 慈善責任:回饋社會、支持公益
第五節 組織文化與倫理的整合管理
1. 文化塑造與倫理一致:組織價值觀與倫理原則相符
2. 領導榜樣作用:高層以身作則,示範道德行為
3. 制度與流程支持:獎懲制度與政策落實倫理行為
4. 教育與培訓:員工了解倫理規範與決策原則
5. 評估與回饋:監控文化與倫理落實情況,持續改進
第六節 現代趨勢
1. 全球化與文化多元化:跨國企業需管理不同文化背景
2. 倫理與永續:ESG(環境、社會、治理)成為企業核心議題
3. 透明化與企業責任:資訊公開、利害關係人參與
4. 數位文化與道德挑戰:數據隱私、AI 道德、遠距管理
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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/01 21:37

高苑科技大學企管系 管理學 教學大綱(18週)
高苑科技大學企管系 管理學 教學大綱(18週)
課程名稱:管理學
學分數:3學分
授課對象:大專院校各科系
授課方式:講授+案例討論+小組報告
評分方式:平時表現20%、作業20%、期中考25%、期末考35%
教學目標
1. 了解管理學基本理論與概念
2. 掌握管理職能:規劃、組織、領導、控制
3. 理解現代管理趨勢:創新、策略、變革、知識管理
4. 培養分析組織問題與提出解決方案能力
5. 提升討論、報告與團隊合作能力
週次安排
週次 章節 教學內容 學習目標 教學方式/作業
1 第1章 管理概論 管理的定義、特性、職能、管理者角色 理解管理概念與職能 講授+案例討論
2 第2章 管理思想的演進 古典管理、行為管理、現代管理思想 掌握管理理論演進脈絡 講授+小組討論
3 第3章 規劃(Planning) 規劃概念、目標設定、策略規劃 掌握目標設定與策略規劃流程 講授+案例分析
4 第4章 組織(Organizing) 組織結構、分工、權責、協調 理解組織設計與協調原則 講授+小組作業:組織圖設計
5 第5章 人力資源管理(HRM) 招募、甄選、培訓、績效考核 了解HRM流程與方法 講授+角色扮演:面試實務
6 第6章 領導(Leading) 領導理論、領導風格、權變理論 掌握領導策略與行為影響 講授+案例討論
7 第7章 控制(Controlling) 控制概念、控制流程、控制工具 理解控制的重要性與實務 講授+案例分析:績效控制
8 第8章 策略管理 策略概念、分析工具、策略制定 掌握策略規劃與實施 講授+小組討論:策略案例分析
9 第9章 創新與變革管理 創新流程、變革理論(Kotter、Lewin)、變革策略 理解創新與變革的重要性 講授+案例分析+期中考複習
10 期中考 - 評量前半學習成果 期中考試(筆試)
11 第10章 知識管理與學習型組織 知識管理流程、學習型組織五項紀律 掌握知識與學習型組織管理 講授+小組作業:知識管理方案
12 第11章 績效管理與激勵 績效管理流程、績效評估、激勵理論 理解績效管理與激勵方法 講授+案例分析+討論
13 第12章 組織文化與倫理管理 組織文化類型、倫理決策、CSR 理解文化與倫理對績效影響 講授+小組討論:企業倫理案例
14 綜合案例分析 結合策略、創新、HRM、文化、績效管理案例 學會整合各章管理知識 小組報告+案例討論
15 現代管理趨勢 數位化、敏捷組織、永續發展、AI與管理 掌握現代管理挑戰與趨勢 講授+討論
16 學期專題報告 小組專題發表與討論 應用管理理論解決實務問題 小組報告+同儕評分
17 課程複習 全章重點整理、圖表化概念回顧 整合知識、準備期末考 講授+問答討論
18 期末考 全章知識評量 評量全學期學習成果 期末考試(筆試+案例分析)
評量方式
1. 平時表現(討論、作業、出席)-20%
2. 小組作業/專題報告-20%
3. 期中考(筆試)-25%
4. 期末考(筆試+案例分析)-35%
教學方式
• 講授與案例討論:理論結合實務案例,提升理解力
• 小組作業與報告:促進學生團隊合作與分析能力
• 角色扮演與模擬:增強HRM、領導與激勵實務經驗
• 圖表化與流程圖:幫助理解管理流程、策略與理論
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Van Huang

Sales Manager - Global Market

2024/06/25

《AI浪潮來襲,如何打造人性化的優質服務?》
隨著人工智能的迅速發展,越來越多的現場服務工作正被機器取代。
從客戶服務到物流配送,機器的效率和精確性都遠超人工。
1. 餐廳的外場服務 (點餐、送餐)
2. 飯店自助櫃台
3. 客房餐飲的送餐服務
但我們必須認識到,Pure AI服務也存在著一些局限性 - 缺乏溫度的人性關懷、缺乏靈活變通的應變能力。
在這個AI正在快速滲透的時代,如何建立全新的、更加人性化的優質服務體系,已經成為一個值得深思的重要課題。
以下幾點是在這樣的趨勢下,我們可以更加精進之處
1. 客戶需求的本質:客戶並不只是單純地想要高效快捷的服務,更希望在服務過程中得到人性化的關懷和體貼。比如在機器人自助服務失靈時,耐心解答的人工客服人員,往往能夠迅速化解客戶的焦慮情緒。又比如在某些特殊情況下,人工智能很難做出恰當的判斷和靈活處理,而富有同理心的服務人員,則能夠即時做出貼心的應對。
2. 軟實力:除了熟練掌握業務知識和服務技能,洞察客戶需求的敏銳觀察力、以同理心化解矛盾的溝通能力,以及運用創意解決問題的思維靈活性。才能在AI不斷取代人工的大潮中,持續為客戶提供獨特的人性化體驗。
3. 不斷優化人機協作的服務模式:充分利用AI的優勢,如信息搜索、數據分析等,為服務人員提供智能化的工具支持。同時,在關鍵環節保留人工干預,確保客戶能夠隨時獲得溫暖人心的人性化服務。通過人機完美融合,我們就能打造出適應未來的全新服務體系。
在AI時代,我們必須重新思考什麼是優質服務的本質。只有真正建立起以人為本的服務理念和能力,才能在機器不斷取代人工的大趨勢中,持續為客戶創造難忘的服務體驗。讓我們一起,用真誠與創新重塑服務的未來!
備註:
- 每位客戶的需求確實不同,有些賓客真的單純想要高效快捷的服務(鮮少有住客凌晨2點辦理入住,還會很期待聽你介紹當地的風俗人情;當下其實一份簡單的消夜+快速讓對方舒適進房都比SOP的介紹往往來的加分),有些前來住宿是想要更有體驗感,針對不同的賓客,還是可以多觀察細節,去進行最有效的優質服務喔.
- 至少現在的AI機器人,還是無法達到處理客訴的階段,要如何將客訴轉換成超高滿意度,這絕對是現場服務人員、上至主管必備的核心技能。
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0經驗&無工程背景,3週帶你開啟數據職涯!
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【本次學習營特色】
🟢 免離職,假日上課,工作學習兩不誤
🟢 線上實體直播課,不分地區都能參加
🟢 助教小組全程陪伴,有問題隨時解答
🟢 3週完成業界實作專案,無基礎也能做出作品
🟢 104獨家完訓證明,提升您的履歷曝光度
🟢 刷中信 / 台新 / 玉山信用卡 → 享 3 期 0 利率
【學員課後感想回饋】
⚡莊小姐⚡從完全的數據分析小白,到現在學會基礎獨立完成專案,這是讓我最有收穫的部分。
⚡蕭先生⚡課程設計很適合新手,一開始會帶學員建立資料分析思維,並在接下來的課程用學習使用SQL、Power BI等工具,雖然課程為新手導向,但最後的專題報告仍具備挑戰性,評審的回饋也很有力,真的能夠獲得實戰經驗,超推薦!
⚡Miss Chen⚡對我來說硬實力及相關技能在網路上都有很多資源可以學習,課前最吸引我以及課中感受最深的就是跟不同學員的互動及想法交流,這是外面學不到的,再來就是業界講師的專業指教,也是非常難得且受用!
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