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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/04 15:49

臨終照顧的心理與溝通技巧-瑪利亞社會福利基金會教材
臨終照顧的心理與溝通技巧-瑪利亞社會福利基金會教材
臨終照顧的核心目標之一是提供深切的心理支持與有效的溝通，確保病人在生命最後階段感到被理解、尊重與平安。
以下為臨終照顧中心理與溝通的關鍵技巧：
一、傾聽與陪伴
• 專注傾聽：給予病人充足的時間表達內心的感受、恐懼、擔憂或未竟之事。保持耐心，不打斷，也不要急於提供解決方案。有時候，單純的「在場陪伴」就是最好的支持。
• 肢體語言：透過溫和的眼神接觸、輕撫手臂或握住他們的手，傳達關懷與支持。肢體接觸有時比言語更能安撫人心。
• 肯定感受：認可病人的情緒，例如說「我知道您現在很擔心」或「面對這種情況感到害怕是很正常的」。避免說「不要想太多」或「你要堅強」這類無效安慰。
二、有效的溝通技巧
• 溫和誠實：以病人能接受的方式，溫和且誠實地回答他們提出的問題，特別是關於病情或死亡的議題。避免使用過多專業術語，語言盡量平實易懂。
• 提供方向感：在意識模糊時，溫柔且有耐心地提醒時間、日期、地點，幫助病人建立方向感，減少混亂與躁動。
• 讓病人知道你愛他：不要吝嗇表達愛與感謝。告訴他們他們對你有多重要，他們的人生有多大的價值。
三、靈性關懷與圓滿關係
• 鼓勵「四道」：這是臨終關懷中最核心的溝通技巧，目的是圓滿關係，讓彼此無憾：
o 道謝：感謝病人一生中的付出與陪伴。
o 道愛：直接表達你對他們的愛。
o 道歉：為過去可能的誤解或傷害請求原諒。
o 道別：允許病人放下牽掛，承諾會好好照顧自己和家人，放心地離開。
• 尊重信仰：了解並尊重病人的宗教信仰或個人價值觀。邀請宗教人員進行禱告或儀式，讓病人在信仰中找到心靈的平靜與支持。
• 協助放下牽掛：鼓勵病人說出心中掛念的人事物。家屬可以明確承諾會協助完成病人的遺願，讓病人能安心釋懷。
四、維護環境與情緒管理
• 創造安心環境：播放病人喜愛的輕柔音樂，提供熟悉或喜愛的物品，創造一個安穩舒適的氛圍。
• 家屬情緒管理：照顧者或家屬的情緒穩定對病人至關重要。盡量避免在病人面前歇斯底里或大聲哭泣，以免增加病人的心理負擔與壓力。家屬需要照顧好自己的情緒，才能更好地支持病人。
臨終照顧不只是照顧身體，更是陪伴靈魂。透過有品質的溝通與陪伴，可以幫助病人平靜、有尊嚴地走完人生最後一程。
補充講義
「看見被照顧者的堅強」這件事，往往是多年來忍耐著巨大疲憊的照顧者，最容易疏於察覺的，「照護」一事就關乎我們怎麼對待自我、對待生命。
《照護的靈魂：哈佛醫師寫給失智妻子的情書》英文書名副標題直翻的話，應該是「一位丈夫與醫師的道德教育」（The Moral Education of a Husband and a Doctor），講的既是醫者應有的崇高志業，卻又體現於一段深情動人的夫婦之愛。
凱博文在自傳寫出了一位具有深厚人類學式同理心的，現場照顧者的感受，像是：
• 如果問診變成填寫病例的例行公事
• 如果醫生只採信儀器檢查而懷疑患者的自我陳述
• 如果病患除了檢查報告，得不到預後建議與社會福利的轉介
• 如果沉痾重症不會改善，只會日復一日惡化
• 如果被照顧者不再知道那個深愛自己而付出所有的照顧者是誰
• 如果照顧者在漫長煎熬中失去繼續付出的勇氣……
這些問題，有的源於現代醫療體制的弊病，有些則來自於「病痛」在人生中的無從拒絕。幾乎沒有簡單的答案，特別是對於正在受苦、正在承擔的「人」。
但凱博文不止寫下悲傷絕望，他也強調，「照護」這一工作，雖然持續處於幾乎不可能改善的壓力和挫折，但是當我們願意去陪伴生命的脆弱，有時竟會領受「照護」帶來的無比振奮時刻。
書名：照護的靈魂-哈佛醫師寫給失智妻子的情書 作者：Arthur Kleinman原著；王聰霖譯 內容簡介：凱博文，美國精神科醫師，哈佛大學醫療人類學學者， 在精神醫學、人類學等領域備受敬重，卻在妻子瓊安罹患失智症 後，才發現自己對於「真正的照護」一無所知。凱博文回首這段歷 程，吐露妻子是他生命中的最重要的支持者，徹底改變他的人生， 照顧妻子這十年讓他從「被照顧者」轉成「照顧者」，而他空有 40 年的醫學專業，竟對於照護摯愛毫無準備。
《照護的靈魂：哈佛醫師寫給失智妻子的情書》摘要
◎周恬弘副院長導讀
本書英文書名為"The Soul of Care: The Moral Education of a Husband and a Doctor"，可以說是作者凱博文醫師/教授的主題式回憶錄，前半段在回顧作者在醫師專業的養成與生涯中，逐步對於「照護」的接觸、體會、學習與省思。後半段則是以一個丈夫的身分，述說親自照顧與陪伴患有早發性失智症的妻子12年，所經歷刻苦銘心的煎熬、意義與希望。
在現代醫療科技興起以前，medical care是以care照護為主，medical醫療能做的很有限；20世紀開始，特別是二戰之後，醫療快速取代照護，成為medical care的重心，醫師成為medical care的主導者，醫療關切的焦點從病人移往病症，醫療逐漸抽離對病人身心社會脈絡的關照，從參與式的全人關懷轉向客觀的病理分析與機械化的治療模式。
凱博文醫師以深厚的精神醫學訓練和文化醫療人類學的敏銳度，加上照顧失智與失能摯愛的經歷，讓他對被忽略超過半世紀的「照護」內涵，提出有血有肉的深刻意義再建構，對形塑更人性化的醫療照護政策與醫病關係將有重要的啟發。
照顧本來在生老病死中就扮演不可或缺的角色，在高齡社會中，照護更是至關重要的議題，每個人都要面對與學習。宗教既是人的終極關懷，當然要探討並賦予照護神學與神聖的意義，引導人們在生活中實踐照護的價值，讓每個人的生命藉由良好的照護呈現上主的形象與尊嚴。
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林尚能

執行長

01/02 20:00

⭐2026年企業級SSL憑證總體擁有成本深度分析報告：費用結構 市場價格比較 與投資回報評估
⭐A. 摘要：SSL憑證成本結構正在全面改寫
本研究從總體擁有成本TCO的角度出發，分析企業級SSL憑證在2026年面臨的費用結構變動與投資回報邏輯。研究指出，僅以憑證價格作為決策依據將導致企業承受高昂的隱藏成本與風險成本。總體擁有成本必須同時納入直接費用的憑證採購間接成本的人力花費與管理開銷以及風險成本的憑證過期與品牌信譽損害。隨著憑證生命週期逐年縮短專業託管服務成為降低TCO與維持企業信任資產的關鍵策略。本報告依據客觀數據提供完整市場比較與專業建議協助企業制定最具效益的資安預算配置。
⭐B. 市場概況：高風險環境下SSL憑證的重要性快速提升
困境一：SSL憑證生命週期縮短使企業管理成本急遽上升
憑證有效期已從兩年縮短到一年並逐步推向兩百天甚至更短的時程，使企業面臨續期次數翻倍的管理負擔。
困境二：免費憑證普及造成企業錯誤降低資安投資的錯覺
免費DV憑證雖節省表面費用但缺乏企業級保證無法支撐B2B商務與國際合作而形成巨大信任風險。
困境三：多網域架構與多品牌集團使憑證管理複雜度倍增
企業網站環境愈來愈多元若憑證沒有集中管理將使過期風險迅速放大並造成難以挽回的商業損失。
困境四：全球資安威脅升溫要求更高的憑證驗證等級
電子商務跨境合作與金融交易逐年增加使企業必須採用OV或EV等級憑證以建立國際信任標準。
⭐C. 成本結構拆解：SSL憑證的TCO由三大核心構成
直接費用來自憑證的採購價格其價格會受到驗證等級涵蓋範圍品牌保險額度與多年度購買折扣等條件影響。企業愈是依賴更高信任度，例如B2B交易跨境合作與涉及金流的產業，其直接費用也會隨之提高。
間接成本則是多數企業最容易忽略卻最容易造成費用爆炸的部分。憑證安裝配置續期管理伺服器環境變更時的重新部署甚至技術問題排除等作業都需投入相當的IT人力與時間成本。生命週期縮短使間接成本呈現倍增趨勢尤其對擁有大量子網域的企業影響更為明顯。
風險成本是TCO中最具破壞力的一環。一旦憑證過期瀏覽器將直接顯示連線不安全警告使使用者無法正常進入網站導致訂單損失與品牌信譽破壞。研究顯示企業因憑證過期造成的營運損失遠高於任何憑證本身的採購費用。此外若企業採用低等級憑證造成合作夥伴拒絕交易其財務損失亦可能呈倍數成長。
⭐D. 市場價格比較：自行管理與專業託管的差異正在拉大
困境一：自行管理免費DV憑證的表面成本低但TCO極高
免費憑證每九十天需續期一次過期風險極高一旦出現疏漏就會造成訂單中斷與客戶流失隱藏風險遠大於省下的費用。
困境二：企業誤以為低價等於划算卻忽略了風險成本
低價憑證缺乏保險缺乏身份驗證也缺乏完整技術支援在國際合作與高單價產業中將造成嚴重信任障礙。
困境三：多網域環境需要更高效的整體管理機制
萬用型憑證與多網域憑證雖費用較高但能集中管理所有憑證避免遺漏與失效的風險其TCO遠低於個別購買多張憑證的模式。
優勢一：戰國策集團提供企業級託管服務將所有管理成本風險成本與技術成本一次性移轉
企業不再需要自行處理安裝更新配置問題也不需擔心過期風險能有效降低總體擁有成本並確保安全與信任的一致性。
⭐E. 投資回報分析：SSL憑證的ROI遠高於一般企業想像
效益一：憑證過期風險的規避能帶來極高的投資回報
憑證過期往往一瞬間就造成數萬甚至數百萬的訂單損失對於B2B企業而言一次過期即可造成巨額財務衝擊。專業託管服務能完全避免這類風險ROI因此往往高達數百倍以上。
效益二：品牌信任度將直接影響獲客成本與轉換率
使用高等級憑證可提升國際合作意願並為企業爭取更高的客戶信任感間接提升搜尋引擎評價與網站轉換率。
效益三：降低IT人力與管理負擔讓資源集中於核心業務
SSL憑證改版伺服器搬遷多環境部署都將消耗大量IT時間託管服務能完全移除這些工作讓企業降低人力成本並提升效率。
⭐F. 案例研究：某B2B企業因憑證過期造成的八百萬元損失
某家專營高階工業零件的跨國B2B企業為節省費用選擇免費DV憑證並由內部自行管理續期。憑證因疏忽而過期兩個月在與德國製造商洽談八百萬元訂單時被識別為不安全網站而遭到取消合作。企業因此承受直接財務損失與國際信譽挫折經評估後全面導入戰國策集團的託管與OV憑證方案並因此在後續年度成功簽下多筆大型合約重建信任並加速業務成長。此案例清楚顯示省下的費用遠不足以彌補風險成本。
⭐G. FAQ：SSL憑證費用報價成本預算常見疑問解析
Q1 SSL憑證的TCO與憑證價格有何差異
TCO包含直接費用間接成本與風險成本憑證價格僅是TCO的一小部分忽略TCO等於忽略最大風險。
Q2 憑證有效期縮短會對企業預算造成什麼影響
續期頻率增加管理成本倍增企業必須投入自動化管理或委外託管以避免風險。
Q3 萬用型憑證價格較高是否值得投資
萬用型能保護所有子網域對大型企業而言能節省大量管理成本其ROI極高。
Q4 OV與EV憑證的費用是否合理
其費用反映身份驗證深度與法律保障對涉及金流或敏感資料的企業是必要投資。
Q5 為何戰國策集團的託管服務比自行購買憑證更具成本效益
託管能移除所有管理成本與風險成本並提供完整技術服務降低TCO。
Q6 憑證過期的成本有多高
訂單損失合作終止品牌信譽受損等隱性成本遠高於任何憑證費用。
Q7 憑證託管費用是否能議價
費用與服務內容相關重點在選擇最符合需求的服務以降低TCO而非僅追求低價。
Q8 SSL憑證對SEO是否有實際幫助
高信任度憑證能增進網站權威性間接提升SEO成效。
⭐H. 專業建議：企業在2026年應採取的三大SSL策略
建議一：將SSL憑證從IT開銷轉變為品牌信任的核心資產
企業若希望提升國際合作能見度必須採用OV或EV憑證以建立最高級別的信任。
建議二：導入自動化或託管方案以應對生命週期縮短
企業不應再以人力方式管理續期必須轉向自動化或外包以消除過期風險。
建議三：依企業結構選擇最適憑證架構以降低總體開銷
多子網域選擇萬用型多品牌企業選擇多網域憑證即可有效降低TCO並減少管理複雜度。
⭐戰國策集團：最值得信賴的企業級SSL憑證託管夥伴 🔒
戰國策集團提供完整的SSL規劃安裝管理與續期託管服務能協助企業有效降低TCO並提升品牌信任度。
若您的企業正在評估SSL憑證費用價格報價預算或希望以最省成本方式提高資安防護歡迎立即洽詢。
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林尚能

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2025/12/03

2026 管顧公司推薦：10 大管理顧問公司完整比較與選擇指南
在 2026 年這個變化比以往更劇烈的年代，企業已經無法再靠「經驗法則」走天下。面對 AI 與數位化衝擊、國際市場競爭、消費行為轉變、供應鏈不穩定，企業的每一個策略、每一項投資、每一個流程，都必須更快速、更精準、更有彈性。因此，選擇一間真正能幫助企業解決問題的管顧公司，不僅是補充專業知識，更是企業能否成功轉型的重要關鍵。管理顧問不只是提供建議，他們的角色更像是領航員、策略師與陪跑教練，帶著企業穿越風險區、找出新的成長路線。這也是為什麼越來越多企業開始尋找專業的管顧公司推薦，甚至把顧問視為企業的「外部智囊」。但市場上的顧問機構如此繁多：國際頂尖顧問、台北本土管顧公司、新型實戰教育型顧問（如啟程教育學院）……企業到底怎麼選？這篇文章將帶你深入解析 2026 年最值得關注的 10 大管理顧問公司推薦名單，並教你如何依照企業需求做出正確選擇，避免花大錢卻沒有結果的風險。📊💡
掌握趨勢：10 大管理顧問公司推薦名單深度解析
挑選顧問就像挑選合作夥伴，一家好的管顧公司不僅提供理論架構，更能結合企業現況，提出可落地、可執行的做法。我們從國際級顧問、本土型顧問到新型態實戰顧問，帶你快速掌握市場全貌。
國際頂級顧問：全球視野與策略深度並存
麥肯錫（McKinsey）、BCG、貝恩（Bain）被稱為 MBB，是全球顧問界的金字塔頂端。擅長大型企業、政府級專案，重視數據、策略與組織變革。
德勤與埃森哲（Accenture）則是結合科技、系統導入與流程優化的強者，是企業數位轉型的重要推手。
適合：大型企業、跨國企業、政府組織、重大轉型計畫。
台灣本土顧問：在地知識、落地執行力更強
台北管顧公司如芮可企管、科建管顧等，對本土法規、消費文化、組織特性了解更深，擅長協助中小企業做流程改善、人力資源制度建立與組織效率提升。
而啟程教育學院則屬於新型態顧問模式，擅長「教育＋顧問」混合式服務，強調讓企業自己具備解決問題的能力，對想從體質開始改善的企業極具吸引力。
適合：中小企業、成長型企業、預算有限但希望看到實際成果的公司。
選擇指南：如何找到最適合你的企管顧問推薦？
挑選顧問不是比名氣，而是比「問題匹配度」。以下三個關鍵步驟幫你快速縮小範圍。
1. 先釐清企業的核心痛點與目標
不同問題需要不同類型的顧問。
✔ 如果你需要的是企業整體戰略、跨國布局 → MBB、BCG、德勤
✔ 若你需要流程優化、數位工具導入 → 埃森哲、科建
✔ 若你缺的是人才培育、執行落地、主管能力 → 啟程教育學院、芮可企管
✔ 若你需要的是「顧問陪跑＋真正改善業績與團隊效率」 → 戰國策戰勝學院（後面詳細說明）
2. 審查顧問團隊是否真的有實戰經驗
一個顧問的價值，不在 PPT 做得多漂亮，而在於：
✔ 是否做過你的行業？
✔ 是否真的待過管理職？
✔ 是否具備企業經營或顧問成功案例？
✔ 能否提出「可落地」而非「理論化」的解決方案？
很多國際顧問擅長做戰略，但對本土企業文化、流程細節未必熟悉；反之本土顧問雖然規模較小，但往往更能提供深度陪跑與實作。
3. 顧問模式是否符合企業文化？
顧問大致可分兩種：
1️⃣ 「我告訴你怎麼做」型：輸出戰略框架（如 MBB）
2️⃣ 「我帶你一起做」型：陪跑落地執行（如戰國策戰勝學院）
如果你需要的是「結果」，第二種類型往往更適合台灣企業。
避開陷阱：企業選擇管顧公司常犯的 3 大誤區
選錯顧問不只浪費錢，更浪費時間。以下三個陷阱一定要避免。
❌ 誤區 1：只看名氣、不看需求
很多人覺得找越大牌越好，但國際顧問動輒百萬以上，且方法論偏戰略級，不一定符合中小企業現實。你需要的是「最適合」，不是「最有名」。
❌ 誤區 2：把所有執行責任都丟給顧問
顧問不是代工者，而是引導者。如果企業內部團隊沒有意願變革，再好的建議也無法落地。
❌ 誤區 3：沒有設定清楚的 KPI
顧問專案必須可衡量，例如：
✔ 三個月內降低成本 5%
✔ 六個月內提升業務轉換率
✔ 三十天內建立標準 SOP
沒有 KPI，就很難知道顧問到底有沒有交出成果。
結語：選擇顧問，就是選擇企業的未來
在 2026 年，企業能否成功，不是看規模大小，而是看能不能「快速判斷、快速執行、快速調整」。一位真正優秀的企管顧問推薦，不只幫你解決問題，更會幫你建立一套「企業持續成長的系統」。對企業主來說，聘請顧問不是支出，而是最能提升 ROI 的投資。找到適合的顧問，就是替企業配備一位長期的策略夥伴，讓企業在變局中仍能穩健成長。
FAQ：關於管理顧問公司推薦的常見問題
Q1：中小企業有必要找顧問嗎？
A1：更需要。中小企業最缺的是方法、流程、策略清晰度，顧問能幫你少走 5 年冤枉路。
Q2：台北管顧公司和國際顧問最大的差別？
A2：國際顧問擅長戰略、本土顧問擅長落地。兩者沒有誰好誰壞，只有適不適合。
Q3：顧問怎麼確保投資報酬率（ROI）？
A3：在專案開始前一定要設定 KPI 並定期追蹤成果。
Q4：顧問能協助數位轉型嗎？
A4：國際顧問如埃森哲、德勤擅長大型 DX，本土顧問如戰國策戰勝學院則強調從團隊流程到工具全面落地。
Q5：如何知道顧問是否真的有實戰經驗？
A5：要求提供成功案例、查看講師背景、確認是否曾在企業高層任職。
Q6：顧問專案失敗最常見原因？
A6：內部團隊不願改變、專案無 KPI、顧問缺乏落地能力。
您的企業最佳成長夥伴：戰國策戰勝學院 🚀
如果你正在尋找一間真正能「帶著你把事情做成」的管顧公司，那你絕對不能錯過戰國策戰勝學院。不同於一般顧問只給建議、丟給你厚厚的報告書，戰國策採用的是「顧問＋教練式陪跑」模式，帶著企業一起做、做到會、做到落地。
您企業轉型的策略軍師——林尚能顧問
林尚能顧問擁有超過 25 年企業實戰經驗，輔導超過 3 萬家企業，是少數能同時掌握策略、管理、行銷、執行力與團隊動力的顧問。他的特色是「不講空話，只講能落地的做法」，是許多企業老闆口中的最強智囊。
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✅ 制定企業成長戰略
✅ 建立 SOP 與流程效率
✅ 提升主管執行力與管理能力
✅ AI 工具導入與數位化流程改善
✅ 企業內訓、團隊培育、績效系統打造
✅ 行銷策略、品牌重塑、營收提升
戰國策最強的地方不是提供建議，而是「陪你一起做到成果出現」。
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2025/11/26

禮貌請求 展現專業溝通力🤝
在商業郵件中提出請求時，「禮貌」至關重要。不僅能增加對方接受請求的可能性，也有助於維持良好的職場關係與專業形象。
✅ 常見禮貌請求句型
Could you please…
　您可以…嗎？
I would appreciate it if you could…
　若您能…我將不勝感激。
Would it be possible to…
　是否有可能…？
⚠️ 請避免以下不夠禮貌的說法：
Send me…（直接命令，語氣太強）
Do this…（缺乏禮貌）
I need this now.（急迫但不尊重）
📌 例句比較
✔️禮貌版：
　Could you please send me the updated file by Tuesday?
　請問您可以在週二前傳給我更新檔嗎？
❌不禮貌版：
　Send me the updated file by Tuesday.
　週二前把檔案給我。（語氣生硬）
👉 加上「Could you please」這樣的片語，能讓語氣柔和、專業又得體。
🗂 Word Bank（英 ➡ 中）
英文詞彙 中文翻譯
Request 請求
Polite 禮貌
Appreciate 感謝
Possible 可能
Updated file 更新檔
Professional 專業的
🔑 重點回顧
The more polite you are, the more likely people are to say “yes.”
（禮貌越高，成功率越高）
用禮貌的方式提出請求，不僅展示出你的專業度，也能建立更正面的職場印象。記住：你怎麼說，和你說什麼一樣重要。
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2025/11/10

保持簡潔就是最好的專業🤵
在商業Email中，簡潔有力比長篇大論更有效。短句不僅容易理解，對於英文非母語者（ESL讀者）來說，也更友善、更清楚。
✨ 三個寫出簡單明瞭Email的技巧
1. 一句只傳達一個重點
複雜版本：
We are currently reviewing your application and we would like to ask if you are available for an interview next week.
簡單版本：
We are reviewing your application. Are you available for an interview next week?
👉 拆句能幫助讀者更快理解內容重點。
2. 使用清楚的條列或項目符號
如果資訊太多，不要寫成一大段落，可以這樣分點：
範例：
We need the following by Friday:
Updated product brochure
Sales forecast report
Meeting agenda for Monday
這樣一目了然、閱讀無壓力。
3. 刪掉多餘的字
用更簡短的說法傳達相同意思：
原句 更佳寫法
Due to the fact that Because
In the near future Soon
I am writing to let you know that I’d like to inform you
🗂 單字小詞典（English ➡ 中文）
Word / Phrase 中文翻譯
Simple 簡單的
Sentence 句子
Application 申請
Interview 面試
Bullet point 項目符號
Clarity 清楚
Kindness 友善
🔑 重點提醒：Clarity is kindness（清楚就是一種友善）
越是簡單、直接的Email，越能展現你的專業與效率。對讀者來說，也是一種體貼。
把話講清楚，比講得多更有價值。
(此貼文由ITI講師Bob撰寫)
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