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104學習
伺服器網站管理維護
負責確保網站伺服器穩定運作，包括安裝、設定及優化伺服器環境，監控系統效能與安全，及時排除故障和漏洞。透過備份與更新，保障資料安全與網站持續可用，提升使用者體驗與企業形象。此技能對企業數位營運至關重要，能降低停機風險，確保服務穩定且安全。
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Linux Socket網路程式設計【本課程為線上課，報名後專員會提供上課資訊】
長照行政品質必修課｜行政與照顧品質管理基礎四堂課
成為前端工程師｜透過 HTML 與 CSS 認識網頁設計，從 0 到 1 打造實用介面 (上集)
專案計畫與進度管制技巧
C# .Net Framework系統基礎實作攻略
專案管理的要領與技巧
.NET開發資料庫應用系統全方位－ADO.NET與Entity Framework(.NET Core)攻略
專案矩陣分析與應用技巧
最強企業 AI 工作流進階：n8n 打造企業專屬內部Chat Hub、MCP協議與多模態專題實戰
精選證照
考取專業證照，讓能力被市場看見
Server+
Server+證照專注於伺服器硬體與軟體管理技能，涵蓋伺服器安裝、配置、維護與故障排除，強調安全性與效能優化。適合從事IT基礎架構、系統管理及資料中心運維的人員，提升專業能力與職場競爭力。透過此證照，持有人能有效管理伺服器環境，確保企業資訊系統穩定運作。
尚未查核發照單位
網際網路實務與應用
網際網路是目前資訊領域最常碰到的學科，這領域包括：網路入門、通訊網路實務、全球資訊網、電子郵件與即時通訊、網誌/微網誌/Vlog－Facebook與Google+、網路資源活用、FTP檔案傳輸與P2P下載、Google搜尋祕技、網路安全的認識與防範、資訊倫理與網路著作權。
TIPCI臺灣國際專業認證學會
Master CIW Administrator
CIW(Certified Internet Webmaster) 認證是目前唯一針對互聯網專業人員的國際權威認證。CIW培訓著重於技術水平的提高和商業實踐的具體運用，使企業在網絡商業環境中提高市場競爭能力。
CIW是一種基於互聯網專業技能的培訓認證，適合設計、開發、管理、安全防護、技術支持互聯網及企業網相關業務的人士。Master CIW Web Site Manager精通管理網路伺服器與維護小、中、大型公司的網站。
Prosoft Learning Corp.
Linux系統進階管理專業人員
Linux系統進階管理專業人員證照驗證持有人具備深入的Linux系統架構理解及管理能力，能夠有效配置、維護及排除系統故障，確保伺服器穩定運行。持證者熟悉多種Linux發行版本，掌握使用者管理、檔案系統操作、網路設定、安全性強化及自動化腳本撰寫技巧，適合企業IT環境中擔任系統管理、維運及技術支援等職務，提升職場競爭力及專業價值。
財團法人中華民國電腦技能基金會
網頁設計能力認證
學習如何使用Html、CSS、Javascript 等網頁架設語法，考取題目以語法架設為主的學科與術科，幫助考生能在考取證照同時也能懂得架設網站的重點，必要的學習有助於未來從事網頁架設的工程師養成。
TIPCI臺灣國際專業認證學會
Master CIW Web Site Manager
CIW(Certified Internet Webmaster) 認證是目前唯一針對互聯網專業人員的國際權威認證。CIW培訓著重於技術水平的提高和商業實踐的具體運用，使企業在網絡商業環境中提高市場競爭能力。
Master CIW Web Site Manager精通管理網路伺服器與維護小、中、大型公司的網站。CIW是一種基於互聯網專業技能的培訓認證，適合設計、開發、管理、安全防護、技術支持互聯網及企業網相關業務的人士。
Prosoft Learning Corp.
精選貼文，掌握第一手知識
113-1-I22 資訊安全防護實務 No.2
113-1-I22 資訊安全防護實務 No.2
📜題目：
關於弱點掃描，下列敘述何者錯誤？
(A) 網路弱點掃描用在尋找網路環境中的脆弱點，舉凡開放的通訊埠及所代表之服務，其服務是否透過未經加密的進行傳輸，或服務未更新漏洞
(B) 應用程式弱點掃描主要針對特定應用程式（尤其是網頁伺服器及其資料庫）的程式及應用環境（例如： Apache版本漏洞），但主要是尋如 SQL注入、跨站腳本、敏感目錄外洩…等可被攻擊之漏洞
(C) 主機弱點掃描用在檢查個別主機的脆弱點，例如主機效能負載對外服務能力，或是識別主機防毒系統是否更新
(D) 常見工具，有 OWASP ZAP, OpenVAS, Nessus…等
⚜️參考解答⚜️：
弱點掃描包括主機、網頁、程式原始碼及應用程式等弱點掃描，常見的做法是透過自動化的工具方式並引用相對應的弱點資料庫(如：CVE、OWASP Top 10...等)發現其脆弱點。
(A) (B) 敘述皆正確，(D) OWASP ZAP為網頁掃描工具、OpenVAS及Nessus皆為主機弱點掃描工具。
(C)的前半段敘述正確，惟標的的負仔情況、特定軟體更新情況敘述皆不正確
因此，答案為(C)
如何成為後端工程師？精準掌握必備核心技能＆職涯精進攻略
你是否想轉職成為後端工程師，打造更穩定、具成長性的技術職涯？無論你是剛開始學習程式語言的新手，或正在尋找明確學習方向的職場工作者，這份後端學習地圖將幫助你掌握後端工程的核心技能、實戰經驗與職涯發展路徑。透過系統化的學習規劃與專案實作，你將更有信心地踏入後端領域，成為職場中真正被需要的技術人才。
文 /【104學習精靈】
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後端工程師是什麼？和前端、全端工程師有什麼不同與優勢之處？掌握後端工程師的核心能力：必備工具技能 x 學習路徑 x 軟技能轉職後端工程師的學習策略後端工程師薪資行情與職涯發展後端工程師的挑戰與機會
後端工程師是什麼？和前端、全端工程師有什麼不同與優勢之處？
🎯 後端工程師工作內容
後端工程師（Backend Engineer）主要負責伺服器端的邏輯開發，包括資料庫管理、API 設計、伺服器架構以及系統效能優化。他們確保前端應用程式能夠順利與後端系統交互，並提供穩定的數據與服務。
🎯相近職類比較：DevOps、全端、前端、後端工程師差別
職位主要負責技術負責範圍後端工程師（Backend Engineer）伺服器架構、API 設計與串接、資料庫管理、效能優化負責後端邏輯、數據清理，確保前端能夠存取正確的資料前端工程師（Frontend Engineer）HTML、CSS、JavaScript、React、Vue負責 UI/UX 設計，開發與使用者互動的前端界面全端工程師（Full Stack Engineer）前端 + 後端技術能獨立開發完整應用，涵蓋 UI、後端 API、資料庫管理DevOps 工程師（DevOps Engineer）Docker、Kubernetes、CI/CD、自動化部署負責開發與運行環境的部署、監控與維護，提升開發效率
🎯 為什麼選擇後端開發？
後端開發是資訊產業中穩定且高度需求的領域，適合對邏輯、架構、系統思維有興趣的學習者投入：
就業市場穩定成長：隨著數位化轉型普及，後端開發職缺在各行各業皆有需求，從新創到大型企業都有穩定徵才。
強調邏輯與架構設計：後端工程著重資料儲存、伺服器溝通、API 設計等，適合喜歡系統設計與架構思考的人。
職涯彈性大：從初階後端工程師到系統架構師，甚至 DevOps、SRE、資安領域都有後續延伸路徑。
遠端與自由接案機會多：後端開發技能通用性高，較容易接國際案或轉為遠距工作者。
AI 與資料應用的基礎：資料庫管理、API 串接、運算效能等能力，也可延伸應用至 AI 系統部署或資料工程等新興領域。
🎯 誰適合轉職後端工程師？
後端開發適合各類背景者，關鍵在於邏輯思維、學習動機與持續投入：
✅ 設計/前端背景：具備良好使用者體驗與前端邏輯，轉後端可成為 Full-Stack 工程師，提升職涯彈性。
✅ 商管背景：邏輯能力佳且理解商業流程，適合轉後端結合業務邏輯，強化企業系統開發應用。
✅ 理工背景（如物理、數學）：邏輯與抽象能力強，容易掌握資料結構與演算法，是進入後端的優勢群體。
✅ 非資訊領域自學者：只要有堅強動機與自律力，透過系統性訓練與專題實作亦能成功轉職。
✅ 現職 IT 工程師（如測試、維運）：已具備技術背景，轉入開發領域有明顯加速效益。
✅ 資料分析師：熟悉資料處理與 Python，轉向後端可擴展資料處理與系統部署的完整技能鏈。
掌握後端工程師的核心能力：必備工具技能 x 學習路徑 x 軟技能
🧭 後端工程師技能、工具分類表
語言與工具資料處理與資料庫API 設計與架構DevOps 與部署基礎Python / JavaScript / Java / GoGit / GitHub / GitLabSQL（PostgreSQL / MySQL）資料庫基礎觀念REST APIHTTP 基礎了解部署概念核心*熟悉後端框(SpringBoot, Django, Express, Gin)*熟悉語言設計模式撰寫可讀性高的程式NoSQL（MongoDB / Redis）基本資料模型設計身分驗證（JWT / OAuth）API 文件設計（Swagger）*Docker 容器化*CI/CD 自動部署 進階*多語言協作力*程式效能優化*高效能資料庫設計*索引分片與備援策略GraphQL / gRPC微服務架構（CAP / CQRS / Event Sourcing）Kubernetes、服務網格（Service Mesh）監控與日誌系統認證*程式語言認證 (例如Python 程式設計證照PCAP）*個人作品集AWS Database SpecialtyMongoDB 認證*API 設計課程證*書專案開發經驗（如 Hackathon）*AWS Certified DevOps Engineer*CKA（Kubernetes Administrator）▲ 後端工程師應具備技能、工具能力、職涯指引表，點選不同技能會對應到相關課程。
後端工程師學習地圖與路徑（搭配AI工具）
🔰 初學者階段（0–6 個月）
✅ 目標：熟悉基礎程式語言與網路知識，能夠開發基本 API。
📌 學習內容：
選一門後端語言（Python / JavaScript / Java）：選一門主流語言打好程式基礎，進入開發世界。
Git 與版本控制（GitHub / GitLab）：讓你能有效保存、回朔與分享你的程式碼。
理解網路基礎與 HTTP 協議：理解網站如何運作與資料如何傳輸。
SQL 資料庫（PostgreSQL / MySQL）：學習資料查詢語言，管理網站背後的資料。
REST API 開發：學習建立網頁服務的後端接口。
Python 程式設計能力 - 線上免費檢測
📌 AI 工具應用：
ChatGPT 協助語法學習與除錯：快速解釋語法、找出 bug、提供程式碼建議。
GitHub Copilot 協助寫基礎 CRUD 程式碼：協助補上程式片段。
📌 備選學習：
Go 語言：效率高但語法嚴謹，對初學者略具挑戰。
Node.js（JavaScript 後端）：若未來想走全端路線可以學。
✅ 適合考取的證照：
Python 程式設計證照（PCAP）
ITS (Information Technology Specialist, IT 資訊科技專家認證
Oracle MySQL Database Developer
AWS Certified Cloud Practitioner（雲端基礎，有助於未來學 DevOps）
[course_plugin title='Python課程' keyword='Python 輕鬆上手學' amount=1]
[course_plugin title='後端工程師入門課程' keyword='成為後端工程師' amount=1]
🚀 中階階段（6–12 個月）
✅ 目標：熟悉進階 API 設計、資料庫優化，學習 DevOps 工具。
📌 學習內容：
學習後端框架 (Express、Spring Boot、Django、Gin) ：掌握常用的後端框架。
身份驗證與授權（JWT、OAuth）：幫使用者安全登入，讓資料不被偷看。
NoSQL 資料庫（MongoDB、Redis）：適合儲存彈性格式的資料或快取機制。
Docker 容器化：讓你的程式「打包好、帶著走」。
CI/CD 自動部署（GitHub Actions）：程式更新後自動上線，省時又省心。
📌 AI 工具應用：
使用 AI 幫你產生 Dockerfile 與 CI/CD 配置：不懂也能靠 AI 輔助上手。
協助設計 API 架構與資料庫 schema：加速設計與重構過程。
📌 備選學習：
GraphQL：適合複雜資料查詢，但非所有團隊使用。
gRPC：適合內部高效通訊場景，小型專案可暫不碰。
Jenkins（較舊型 CI/CD 工具）：學習成本高，可視需求使用。
HATEOAS（超媒體 API）：學術價值高，實務上較少見。
✅ 適合考取的證照：
MongoDB Developer Certification
Docker Certified Associate (DCA)
Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900)
HashiCorp Terraform Associate（如學有餘力涉略基礎 IaC）
[course_plugin title='後端工程師中階課程' keyword='接案必學 ◆ 邁向更專業的App開發' amount=1]
🏆 進階階段（12 個月以上）
✅ 目標：學習架構設計，提升可擴展性與效能。
📌 學習內容：
微服務架構（CAP 理論、CQRS、Event Sourcing）：學會如何將大系統拆小管理，處理資料一致性問題。
Kubernetes 與服務網格（如 Istio）：讓多個服務能自動部署與協調運作。
高效能資料庫設計與分片策略：設計能承受高流量的資料系統。
系統監控與安全性實踐（如 Prometheus、Grafana）：確保系統穩定、安全運作。
📌 AI 工具應用：
AI 幫你設計 YAML 檔與架構圖：快速理解與部署分散式架構。
系統瓶頸分析助手：用 AI 分析 log 或效能資料，加快除錯與優化。
📌 備選學習：
Istio 等 Service Mesh 工具：適合大型微服務團隊，維護成本高。
Event Sourcing：較進階模式，建議有實務需求時再深入。
✅ 適合考取的證照：
Certified Kubernetes Administrator (CKA)
AWS Certified Solutions Architect – Associate
Google Cloud Professional Cloud Architect
DevOps Engineer Professional（AWS / Azure）
[course_plugin title='後端工程師進階課程' keyword='Java進階專業｜前後端整合開發與應用' amount=1]
5個後端工程師應具備的軟技能特質：
邏輯思維與問題解決能力
能夠理解業務需求並轉化為系統邏輯，並針對錯誤快速找到根本原因。
【小測驗】來測測看自己的問題解決技巧 👉 問題解決 - 職能檢測｜104學習精靈
溝通與跨部門協作能力
後端工程師需與前端、產品經理、DevOps 甚至業務單位協作，良好的溝通有助於準確理解需求與回報技術限制。
【小測驗】來測測看自己的溝通能力技巧 👉 溝通協調 - 職能檢測｜104學習精靈
學習與自我成長動能
後端技術（如框架、資料庫、API標準）快速演進，必須持續學習與更新知識。
細心與責任感
後端處理大量資料及邏輯，細節錯誤容易引發資安問題或系統錯誤。
時間管理與自我管理能力
在遠端工作日益普遍的環境下，自律與時程安排變得尤為重要。
轉職後端工程師的學習策略
🎯 初學者或轉職者的學習策略
轉職或初學後端工程，建議採取階段式、任務導向的學習策略，以下列點歸納：
設定明確學習階段：分為基礎語言（如 Python/JavaScript）、資料庫應用、框架學習（如 Django、Node.js）、部署維運。
專案導向學習：每學完一個階段，就進行小型專案驗證所學，例如 Todo List、部落格、會員系統等。
培養問題解決能力：鼓勵查文件、逛論壇、問 ChatGPT，建立獨立解決 bug 的習慣。
學習版本控制與團隊協作：掌握 Git、GitHub、簡單 CI/CD，增加求職競爭力。
善用 AI 工具輔助學習：例如用 ChatGPT 解釋程式碼、Copilot 寫樣板、Kaggle 或 LeetCode 練習邏輯。
參與社群與實戰活動：參加黑客松、Open Source 專案、小型 Freelancer 案，強化實務經驗與人脈。
建立個人學習履歷：記錄學習歷程、撰寫技術部落格、整理 GitHub 作品集。
🎯 不同領域的客製化學習策略對照表
學歷背景優勢可能挑戰調整建議資訊相關科系已具備基礎程式能力、學科知識缺乏實務經驗、專案規模小強化實作專案與部署經驗，參與社群或實習累積履歷非資訊理工（如數學、物理）邏輯與數學能力強，適應資料結構與演算法快缺乏開發環境熟悉度與應用場景理解著重環境建置、框架與資料庫應用，透過實作強化「業界語感」設計/前端背景了解 UI/UX 與前端邏輯，轉職成為全端潛力大對資料結構與後端語法較不熟悉從 API 串接、簡單後端框架入手，逐步學習資料庫與後端設計邏輯商管/人文背景商業邏輯與跨領域溝通力強，善於理解用戶需求技術門檻高、邏輯訓練少以高階語言（如 Python）為起點，結合專案題材（如 CRM、報表系統）學習效果更佳在職 IT 工程師（測試、維運）已熟悉技術工具與環境、具系統性思維缺乏開發流程與程式架構設計經驗透過轉任內部開發專案或小型 App 開發練習，搭配設計模式與框架學習資料分析/AI 轉職者熟悉資料邏輯與語言（如 Python）、了解資料流缺乏完整系統建構經驗補足後端架構設計與部署技巧，從資料處理串接 API、Flask、FastAPI 切入
後端工程師薪資行情與職涯發展
後端工程師薪資概況
📌台灣後端工程師薪資
初階（3年以下經驗）：月均薪約6.2萬。
中階（3- 5年經驗）：月均薪約 6.5 萬。
高階（5-10年經驗）：月均薪約7.3萬。（以上資料來源：104薪資情報）
📌影響薪資的因素
技術棧與專精程度熟悉高效能架構（如微服務、分散式系統）、熱門語言（如 Go、Rust）、或 DevOps/雲端技能者，薪資會更高。
產業領域與公司規模金融科技、AI、新創、外商薪資通常優於傳產與一般中小企業。
作品集與實戰經驗有實際上線專案、參與開源、或技術部落格者更具競爭力。
證照與專業認證（如 AWS Certified、Kubernetes、GCP）對某些企業或外商來說是加分項。
英語能力與跨國協作經驗能與國際團隊溝通的工程師更受青睞，也更容易爭取外派或海外遠端工作機會。
英文能力 - 線上免費檢測
後端工程師的職涯發展路徑
🔵 技術專精路線（Individual Contributor / IC Path）
從「後端工程師」起步，專注於技術深度與系統設計，逐步升級為具備橫向影響力的技術專家。
▶ 初階 / 中階後端工程師（Backend Engineer）
負責功能開發、資料庫操作、API串接與單元測試。
▶ 資深後端工程師（Senior Backend Engineer）
擁有跨模組開發與維護經驗，熟悉系統效能優化、API 設計規範。
✳️ 學習前端技術 → 全端工程師（Full-Stack Engineer）
技能補充： React/Vue、Node.js、前後端整合、RESTful/GraphQL。
應用情境： 適用於產品團隊需快速開發 MVP 或技術創業者。
✳️ 提升系統架構能力 → 系統架構師（Software/System Architect）
技能補充： 微服務設計、DDD、API Gateway、資料一致性、可觀測性（Observability）。
應用情境： 適用於中大型系統升級或技術重構專案。
✳️ 學習 DevOps → DevOps 工程師（DevOps Engineer）
技能補充： GitOps, Jenkins, GitHub Actions, Docker, Ansible。
應用情境：經由緊密的開發＋運營合作，使企業更高效推出高品質產品。
▶ 全端工程師（Full-Stack Engineer）
獨立開發從 UI 到 API 再到資料庫的完整功能。
▶ 系統架構師（System Architect）
負責設計全系統技術藍圖，定義模組邊界、資料流設計與技術選型。
✳️ 進階發展 → 技術總監 / Technical Director
職責： 統籌技術方向，領導技術專案與架構決策，跨部門協作。
技能補充： 領導力、溝通簡報、技術戰略思維、預算與風險管理。
▶ DevOps 工程師（DevOps Engineer）
專精於部署、CI/CD、環境自動化。
✳️ 進階發展 → 雲端工程師（Cloud Engineer）
職責： 能設計具備高可用性與彈性的雲端基礎架構。
技能補充： 深耕 AWS/GCP/Azure 架構與雲原生技術（如 K8s、Terraform）。
🟢 團隊管理路線（Team & People Management）
此路線適合有溝通、協調與人員培育熱情者，從帶小團隊到參與公司策略。
▶ 後端 Team Lead / 技術主管
同時參與開發與團隊管理，負責人力分配、專案交付與人員指導。
技能補充： Agile/Scrum、敏捷儀表板管理、1-on-1 輔導技巧。
▶ 技術經理（Engineering Manager）
管理多組技術團隊，協助產品規劃、技術優化與跨部門協作。
負責團隊招募、績效制度設計、技術資源管理。
▶ 技術總監（Technical Director）或 VP of Engineering
結合技術與策略視角，影響公司中長期技術方向。
需要具備技術深度 + 商業理解力。
🟠 技術轉職／橫向拓展路線（Cross-functional Path）
探索其他工程領域，發揮後端背景延伸價值，適合追求多元發展者。
▶ 資料工程師（Data Engineer）
優勢：
熟悉 API 設計＆模組化架構：資料平台的模組設計類似微服務設計邏輯。
熟悉系統效能：幫助處理大規模資料運算與資源調度。
熟練程式語言(如 Python、Java)：可快速上手資料工程工具
可有效打造 ETL 流程、管理資料倉儲、支援 AI/ML 任務。
技能補充：
資料處理：Spark、Kafka、Airflow、dbt
資料庫：PostgreSQL、ClickHouse、BigQuery、Snowflake
資料管線：ETL/ELT流程設計、Data Lake、Data Warehouse 架構
編程與基礎統計：Python、SQL、資料品質檢查
職涯發展路徑流程圖
🔹 總結路徑圖說明
(起點)
後端工程師
│
├── A. 學習前端 → 全端工程師
├── B. 提升架構能力 → 系統架構師
│ └── 技術決策 → 技術總監
└── C. 學習 DevOps → DevOps 工程師
└── 深入雲端架構 → 雲端工程師
哪些產業需要後端工程師？
後端工程師幾乎是「所有數位服務產業的基礎職位」，以下是常見產業範疇：
📌電商與零售：處理會員系統、購物流程、庫存管理、金流串接等核心後台邏輯。📌金融科技（FinTech）：開發支付、帳戶、交易、驗證等安全敏感的服務。📌社群與內容平台：如論壇、影音平台、交友 App，後端負責資料儲存、帳號系統與推薦演算法等。📌SaaS / B2B 企業服務：提供線上系統給其他企業使用，如 CRM、HR 系統。📌物流與運輸：如外送、倉儲、車隊派送，依賴大量 API 串接與資料即時處理。📌醫療與健康科技：處理病例、預約、穿戴裝置資料等，需高度資安與資料完整性。📌遊戲與娛樂產業：遊戲帳號、伺服器同步、排行榜、商城等核心功能皆由後端處理。📌政府與公部門資訊系統：如戶政、健保、交通資訊等數位服務。
後端工程師的挑戰與機會
🚀 6個常見的後端工程師挑戰
技術複雜度高：需同時掌握資料庫設計、系統效能、資安與架構邏輯。
看不見的貢獻：成果不如前端「有畫面」，但卻是維運的關鍵，常常被低估。
資安責任重大：系統若當機、資料異常，後端通常是第一個要排解問題的人，需確保數據安全，防止攻擊與資料洩漏。
需快速跟上技術演進：如容器化（Docker）、微服務架構、雲端部署等都不斷更新
高效能與擴展性要求：需設計能夠處理大量請求的系統，確保穩定性與效能。
跨團隊協作：需要與前端工程師、產品經理、DevOps 團隊密切合作，確保系統順利運行。
🌟 後端工程師4大機會
可轉職多種技術職：例如 DevOps、技術主管、架構師，或橫移到前端/全端。
全球需求穩定成長：任何需要「運作」的數位產品，都需要後端支撐。
遠端與海外機會多：因後端較少受地域限制，常見國際合作或海外招募。
進可攻、退可守：進可發展高階技術領域如 AI 後端、大數據平台，退可穩定就業於各類企業內部系統開發。
延伸閱讀：
產品經理 - 學習地圖(上)：技能養成篇
成為雲端工程師的攻略指南：核心技能＆職涯精進完整解析
轉職前端工程師│工作內容、技能、薪水與職涯發展指南
數據分析師工作內容是什麼？薪水高嗎？技術能力與職涯發展指南
想當資料工程師？工作內容、核心技能、薪水、職涯發展完整解析
[joblist_plugin title='更多104【後端工程師】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?jobsource=index_s&keyword=%E5%BE%8C%E7%AB%AF%E5%B7%A5%E7%A8%8B%E5%B8%AB&mode=s&page=1' amount='3']
明明想做好主管，卻變成「有毒主管」？3階段找回失控的管理力
每位主管都想成為好主管，但在壓力之下，你是否不自覺成了「有毒主管」？透過真實案例拆解各種壓力如何侵蝕領導力，並教你運用「行動式領導」的Intra 3階段：自我覺察、調節與盤點，跳脫管理魔咒，重新穩定團隊向心力。本文節錄自《行動式領導》。
文／楊靜芬、李海霞、鄧慧文、朱建平
本文目錄（點擊可快速前往）
案例：醫藥產業，Intra- 主管的自我要求沒有人想成為有毒主管－四種壓力逼出主管的有毒行為善用行動式領導，跳脫有毒主管的魔咒階段一、自我覺察：多方面探索，覺察自己此時此刻的身心狀態階段二、自我調節：運用內外在資源，進行身心自我調節階段三、盤點自己與團隊的關係，發覺啟發性的建議及意義感結語
明明想做好主管，為什麼卻成了有毒主管？壓力變助力，跳脫有毒主管的管理魔咒
案例：醫藥產業，Intra- 主管的自我要求
人物速寫：
Ethan，40歲，藥廠業務經驗豐富，畢業於國內知名醫學院，從基層業務做起，目前帶領10人的業務團隊，不僅領導團隊達成業績目標，也是體恤員工與激勵部屬的好主管。
組織態樣：
近年來，面對外商與本土藥廠廝殺競爭下，業務團隊年度業績仍須維持10%的成長的同時，亦需推動數位轉型以因應產業變革。雙重壓力下，團隊士氣與穩定性面臨嚴峻挑戰。
企業的實務現場：
在近期的業務會議上，面對上一季業績未達標與數位轉型進度落後的雙重壓力，Ethan望向新加入的團隊成員—來自不同產品線、被視為業界頂尖的Mary—卻發現她不僅未能帶動團隊士氣，三個月來的業績表現更居於末位。而幾位原本表現穩定的資深同仁，則選擇沉默以對，冷眼旁觀。回想自己過去一季傾注心力的規劃與投入，在成效未如預期的情況下，Ethan內心的挫折、委屈與壓力瞬間爆發，語氣不自覺地提高，甚至情緒性地拍桌質問。但整個會議室陷入沉默，無人回應，氣氛頓時緊繃而凝重。同仁們私下議論著，Ethan到底是怎麼了？這兩個月來不僅緊盯進度，只看數字，只在乎如何達成指標，同仁們普遍覺得自己像是達成「數字」的「工具」，去問問題時他也很沒耐性，一面回應眼睛還緊盯手機，業務會議時，大家都不太說話、工作氣氛凝重、彼此各忙各的好像一盤散沙、也聽聞新進員工想離職。
生活的實務現場：
期盼已久的寶寶誕生讓Ethan開心不已，然而面臨產後憂鬱的妻子，照顧夜啼不已的寶寶與餵奶的責任就落在新手爸爸身上，這兩個月來沒有一天的睡眠超過3個小時。不僅如此，兩週前突發的重大事件:附近大廈新建工程施工問題造成自宅大樓地基安全的疑慮，讓他掛心後續結構補強問題。當面臨生活與工作的失調下，如果你是Ethan，該怎麼辦？
沒有人想成為有毒主管－四種壓力逼出主管的有毒行為
有毒主管的「養成」與有毒企業文化密不可分，長期處於內、外多重壓力因素的交互作用下，累積「有毒管理行為」就會造就「有毒主管」的管理議題。
愛荷華大學針對全球500大企業施作了有毒主管的養成分析調查發現：就算原來是好主管，若長期暴露在以下的壓力情境中，就會自然而然的「培養」出「有毒主管」。
1. 時效壓力：
專案要交件、業績要達標的工作時效緊迫，與內外催逼壓力下，長期累積過多的時效壓力。
Ethan在面臨公司年度數位轉型與業績目標大幅提升下，業務團隊表現卻遠遠落後，上下交逼的焦慮與壓力下，早已忘卻身為主管的自我期許，導致缺乏耐心、無視新人需求、只把人當工具與數字下失控與責罵的「有毒管理行為」。
2. 睡眠剝奪：
長期睡眠剝奪會干擾前額葉皮質功能，影響問題解決、決策，和情緒調節力降低，導致情緒失控與過度反應。
現代職場人士普遍面臨睡眠不足與長期過勞的挑戰，不少人每日睡眠時間不足六小時，長期處於身心耗竭的狀態。案例中，Ethan近日喜獲麟兒，身為新手父親，過去兩個多月為了配合新生兒的餵奶與夜間啼哭，幾乎沒有一晚睡眠超過三小時，長期睡眠嚴重不足，身心疲憊不堪。在極度疲勞與壓力交織下，他逐漸出現情緒波動與過度反應的情形，與原本理性、穩定的人格特質產生明顯落差。
3. 發生重大事件：
公私領域發生重大改變或危機壓力事件，如，工作、家庭、健康、財務、人際關係等，往往會反應在生理、心理、人際與決策力的影響。
案例中，鄰近大廈施工引發財務與安全的疑慮，在生理上壓力負荷增加，觸發「戰或逃」警覺反應，使人難以放鬆入睡造成睡眠障礙，在心理上會影響情緒穩定性，導致焦慮或情緒失控，長期下來會削弱決策能力、使領導行為產生變化，導致管理方式更具權威性或是選擇放任。
4. 濫用主管權力：
在傳統的思維中，認為「我是主管，大家就是要聽我的，做得好是我的領導有方，做不好是團隊有問題。」長期以I（我）為主、而非以We（團隊）為重，導致濫用職位權力（Position Power）。
Ethan身為業務部門主管，自認全權承擔團隊成敗的責任是有肩膀的領導者，然而在壓力下情緒調節出了問題，若以嘲諷、貶低、過度控制或不公正待遇，此行為會對組織、團隊和個人層面造成負面影響。
養成因子常見情境背後心理與行為機制解釋有毒行為表現時效壓力部屬無法達標，上下交逼導致焦慮。高壓下失去耐心，回到控制導向角色。催逼、責罵、無視需求、情緒失控。睡眠剝奪長期睡眠不足，身心疲憊，情緒波動變大。睡眠不足影響前額葉功能，降低情緒控制與理性決策能力。過度反應、發火頻繁、易怒不穩。重大事件衝擊重大事件壓力與生活焦慮，生理與心理長期受壓。壓力觸發「戰或逃」反應，影響領導穩定性與判斷。領導極端化：過度權威／完全放任。濫用主管權力過度承擔責任，用控制與命令面對成敗。以「我」為主的領導邏輯，導致忽視團隊與權力失衡。嘲諷、貶低、情緒控制、以職權施壓。
善用行動式領導，跳脫有毒主管的魔咒
透過前面Ethan的案例，可以看到團隊同仁們已深受有毒主管行為的負面影響，但Ethan本身並非一開始帶領團隊就如此，而是面對來自公私領域、多重改變的問題，例如，業績目標大幅調升、資深新人加入團隊、新生兒誕生、亟需解決住宅地基安全問題，造成主管的壓力。
本書提倡的「行動式領導」思維，賦予領導者運用行動式領導技術，全方位覺察自我情緒、睡眠、想法、行為等身心狀況，並在生活與工作角色、周遭環境的重大改變與危機的壓力中進行自我調節。
先做好自我調節，領導者方有餘力進一步計畫如何運作自己與團隊的關係，激勵成員投入優勢、獲得工作成就感，彼此給予照應及支持，眾志成城一起朝向團隊共同目標前進。
完整的行動式領導架構，依帶領團隊的需求差異區分為Intra、Inter、A Team三個主導階段：
【Intra】從自己開始：領導者的自我覺察與內在調適
【Inter】連結他人：建立團隊的正向關係與心理安全
【A Team】目標一致：讓團隊走向共好與雙效達標
在第一個案例中，我們先就「第一階段Intra－覺察自我狀態做好調適」給予Ethan行動解方的建議。
下面我們會用這個真實案例一步步拆解，從Intra的角度來看，首先：Ethan需先自我覺察目前所處情境對自己身心造成的影響；然後藉助內外在資源進行自我調節，解除情緒取代理性主導自己行為的問題，才可從更高、更長遠的眼光給予自己啟發性的建議及意義感。
階段一、自我覺察：多方面探索，覺察自己此時此刻的身心狀態
當我們感覺到自己開始對部屬不耐煩、對會議缺乏耐性、對自己要求過高……往往不是因為我們變了，而是我們沒注意到，生活裡正悄悄堆積著許多壓力因子。
許多主管以為「壓力就是工作多、時間不夠」，但在真實世界裡，那些不容易被發現的生活改變、角色變動、甚至人生重大的喜事，如結婚、生子、購屋、升遷等，都可能是影響我們情緒與判斷力的壓力來源。
那麼，我該怎麼開始覺察自己的壓力呢？
你現在的壓力，不只是工作造成的—自我覺察，從「羅列事件」開始，第一步，是列出你近期經歷的重大事件，不限於好事或壞事。
喜事降臨：喜事亦為壓力的來源
Holmes與Rahe（1967）所提出的《生活事件壓力量表》提到，無論是正面或負面的重大生活事件，皆可能對個人造成心理與生理上的壓力。即便是期盼已久的新生兒誕生，除了帶來喜悅，也伴隨著對育兒方式的摸索與學習，更需調整作息以因應妻兒的需求，生活結構與角色責任出現劇烈改變，使人身心負荷顯著提升。
睡眠剝奪：身心俱疲
為體恤妻子產後的身體復原需求，Ethan主動承擔夜間照護責任，連續三個月幾乎每晚睡眠不足三小時便需起床餵奶。在長期睡眠剝奪下，逐漸出現明顯的身心疲憊、專注力下降與情緒不穩，身體狀況與心理韌性均受到顯著衝擊。
重大壓力事件：強化不可掌控的壓力
鄰近新建大廈造成房屋地基隱憂，自己除了憂心住屋安全問題外，還有無辜受害的情緒、及等待後續處理的無奈感。
階段二、自我調節：運用內外在資源，進行身心自我調節
在上述的這個教練案例中，我們團隊先引導Ethan針對覺察到的自我身心狀態，嘗試加入內外在資源找到助力進行自我調節，例如：
正視自己與妻子需要找到可信賴的幫手協助照顧新生兒、緩衝新手爸媽的生活改變調適，讓自己與妻子有喘息、休閒或運動的機會，能有充足睡眠、復原身心疲憊的時間。
運用專業幫助自己放下住宅安全的隱憂。與社區自救會尋求安全疑慮事件結構技師以及法律專業諮詢。如此，才能放心投入工作與家庭生活。
事實上，許多看似無解的管理難題，往往不只是團隊出了問題，而是主管本身正身陷未被處理的壓力漩渦。當我們願意停下腳步，先處理自己的身心狀態，釐清生活中的不安與疲憊，找到適當的資源協助，壓力就會開始鬆動，回應他人情緒的能力也會逐漸回復。
這不是逃避管理問題，而是從根本出發的「先安定自己的心，再穩定團隊的心」之道。主管的狀態改變了，很多原本難解的關係與管理卡點，也將隨之鬆動。解決問題，有時候就從先照顧好自己開始。
階段三、盤點自己與團隊的關係，發覺啟發性的建議及意義感
有了「第一階段Intra－覺察自我狀態做好調適」，主管才能好好地開啟「第二階段Inter－連結他人：建立團隊的正向關係與心理安全」。
在這個案例中，我們先讓Ethan初步解決自己的問題後，開始下面的團隊關係盤點。
讓Ethan盤點自己目前與10位團隊成員之間的工作互動關係，發覺自己與6位下屬間有良好的工作關係，但與4位下屬之間較疏離，特別是與新進同仁Mary更是工作關係最遠的一位。Ethan認為自己近期應多加經營自己與較疏離4位下屬的工作關係，並定期與Mary進行一對一的談話，了解Mary的工作適應狀況與所需的業務協助。
Ethan同時發覺，自己位居團隊中「明星」的位置，意謂自己過去專注於與每位成員個別討論工作，但成員彼此之間卻沒有太多的互動與連結，呈現團隊傾向單打獨鬥的工作模式，這反而造成問題！當主管身心狀況不佳時，團隊的工作動力與績效便全面受到影響。未來，經營團隊凝聚力、鼓勵成員運用彼此的優勢資源，是領導統御的當務之急。
藉由行動式領導「第一階段Intra－覺察自身狀態做好調適」，Ethan為自己擬定了清晰的行動計畫與執行方向。回顧過去三個月的困境，甚至一度意識到自己可能成為了「有毒主管」，他慶幸這段歷程促使他看見自身的狀態，並進行必要的修正。這些挫折成為轉化的契機，Ethan更堅定未來要持續向內覺察、調適好自身狀態，同時發現銷售團隊過去單打獨鬥的盲點，讓他重新找回對領導的信心與使命感。
結語
沒有人願意當一個有毒主管，但多變的職場環境有時難免造就主管的有毒行為或不恰當的管理模式，從有毒到去毒，藉由行動式領導Intra的架構自我覺察到自我調節，成功跳脫有毒主管的思維與行為，調節壓力為助力成為好主管。
節錄自：創意市集出版《行動式領導：先顧好自己，再拯救團隊，用「優勢觀點」提升團隊動力》／楊靜芬、李海霞、鄧慧文、朱建平 著
前端工程師2025年必學技能清單：10大工具與技術指南，職場增能懶人包整理
前端工程師需要掌握的技能和專業涵蓋了多個方面(HTML、CSS 、 JavaScrip...等)，包括基礎的網頁開發知識、前端框架、以及與團隊合作的工具等。本篇文章將深入探討前端工程師必備的 10 大核心技能與工具，幫助您在職涯中站穩腳步，開發出高效且吸引人的網站與應用。
1. HTML、CSS 和 JavaScript
HTML: 用於結構化網頁內容，是前端開發的基礎語言。
CSS: 負責設計和佈局，使網站具有視覺吸引力。
Java Script: 增加互動性，處理用戶事件和動態內容。
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2. 前端框架和庫
React.js: 一個用於構建用戶界面的 JavaScript 庫，能夠快速開發單頁應用（SPA）。
Vue.js: 一個漸進式框架，適合於小型到大型應用的開發。
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3. 版本控制工具
Git: 版本控制系統，用於跟蹤代碼變更，方便團隊協作。
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4. 預處理與構建工具
Sass 或 Less: CSS 預處理器，能夠提高樣式表的可維護性和可重用性。
Webpack、Parcel 或 Vite: 模塊打包工具，用於優化資源加載、處理 JavaScript 模塊化等。
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5. 響應式設計與跨平台兼容
響應式網頁設計: 掌握使用 CSS 媒體查詢（Media Queries）以適應不同屏幕尺寸的布局技巧。
跨瀏覽器兼容性: 確保網站在不同的瀏覽器（如 Chrome、Firefox、Safari、Edge）上的一致性。
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6. 調試與測試
Chrome DevTools: 瀏覽器內建的開發者工具，用於調試 JavaScript、分析網頁性能。
前端測試框架: 如 Jest、Mocha、Cypress，用於自動化測試和單元測試。
7. API 與 AJAX 技術
Fetch API 或 Axios: 用於與後端服務進行 HTTP 通信，拉取數據或發送數據。
RESTful API 與 GraphQL: 理解如何與 API 交互並消費 API 提供的數據。
8. 設計工具和基礎設計原則
Figma 或 Adobe XD: 瞭解設計工具以便與設計師協作。
UX/UI 基礎: 基本的用戶體驗和用戶界面設計原則，確保設計既美觀又實用。
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9. 性能優化
代碼分割與懶加載: 減少初次加載時間，提升網站性能。
圖片優化與資源壓縮: 優化圖片格式與大小，減少網頁加載時間。
10. SEO（搜索引擎優化）
理解基本的 SEO 概念，確保網站在搜索引擎中具有良好的可見度，包括結構化數據的應用和適當的標題標籤。
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SEO搜尋引擎優化七大密技｜攻上頂端排名寶座
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具備以上這些技能，能幫助前端工程師在現代網頁開發中具備更強的競爭力與靈活性。
服務品質管理 服務行銷管理：理論基礎與產業實務
第 7 章 服務品質管理 服務行銷管理：理論基礎與產業實務
（Service Quality Management）
________________________________________
7.1 章節學習目標
修習本章後，學生應能：
1. 瞭解服務品質的意涵與重要性
2. 認識服務品質與顧客滿意度之關係
3. 瞭解 SERVQUAL 服務品質模式
4. 說明餐飲業常見的服務品質缺口
5. 學習提升餐飲服務品質的管理作法
________________________________________
7.2 章節導讀：為何廣告說得好，顧客卻不滿意？
餐飲業常見的問題包括：
• 廣告主打「親切服務」，實際感受卻普通
• 餐點品質不差，卻因服務流程不順而被抱怨
• 顧客評價集中在「態度」、「等太久」
這些問題顯示，服務品質不是口號，而是實際管理的結果。本章將介紹服務品質管理的核心概念與工具。
________________________________________
7.3 服務品質的意涵
7.3.1 何謂服務品質
服務品質是指顧客在接受服務後，對實際感受與原先期待之間的比較結果。
👉 當實際服務 ≥ 顧客期待時，顧客通常感到滿意。
________________________________________
7.3.2 服務品質在餐飲業的重要性
對餐飲業而言，服務品質：
• 影響顧客是否再訪
• 影響網路評價與口碑
• 影響品牌形象
📌 特別是連鎖餐飲，更需維持各門市品質一致。
________________________________________
7.4 服務品質與顧客滿意度
7.4.1 兩者的關係
• 服務品質：長期、整體評價
• 顧客滿意度：單次、即時感受
👉 穩定的服務品質是累積滿意度的基礎。
________________________________________
7.4.2 餐飲實務說明
📌 顧客可能因一次等候過久而不滿意
📌 但若整體品質穩定，仍可能再給機會
________________________________________
7.5 SERVQUAL 服務品質模式
7.5.1 SERVQUAL 模型概念
SERVQUAL 模型將服務品質分為五個構面：
1. 有形性（Tangibles）
2. 可靠性（Reliability）
3. 反應性（Responsiveness）
4. 保證性（Assurance）
5. 同理心（Empathy）
________________________________________
7.5.2 SERVQUAL 構面與餐飲應用
構面 說明 餐飲例子
有形性 設備與外觀 店內整潔、制服
可靠性 服務正確性 點餐不出錯
反應性 即時回應 快速處理問題
保證性 專業與信任 熟悉菜單
同理心 關懷顧客 特殊需求照顧
________________________________________
7.6 服務品質缺口模式
7.6.1 常見的服務品質缺口
餐飲業常見的品質缺口包括：
1. 管理認知缺口
2. 服務標準缺口
3. 服務執行缺口
4. 溝通缺口
5. 顧客感受缺口
👉 多數問題發生在「執行與溝通」。
________________________________________
7.6.2 餐飲案例說明
📌 總部規定標準流程
📌 門市人力不足，無法確實執行
➡️ 形成服務品質落差。
________________________________________
7.7 提升餐飲服務品質的管理作法
7.7.1 建立明確服務標準
• 服務流程 SOP
• 服務用語規範
📌 有助於維持品質一致。
________________________________________
7.7.2 員工教育訓練
• 新進人員訓練
• 在職訓練
👉 員工能力直接影響服務品質。
________________________________________
7.7.3 服務品質監控
• 顧客滿意度調查
• 神秘客制度
________________________________________
7.8 服務品質與科技輔助
科技可協助品質管理，例如：
• 點餐系統降低錯誤
• 排隊系統縮短等待
• 顧客回饋數據分析
👉 科技是輔助工具，非品質保證。
________________________________________
7.9 本章小結
本章介紹了服務品質的概念、SERVQUAL 模型與品質缺口，並說明餐飲業可透過標準化、訓練與科技來提升服務品質。對餐飲業而言，穩定的服務品質是長期競爭力的關鍵。
________________________________________
關鍵名詞
• 服務品質
• 顧客滿意度
• SERVQUAL
• 服務品質缺口
• 服務標準
________________________________________
課後討論題
1. 請以一家連鎖餐飲品牌為例，分析其服務品質表現。
2. SERVQUAL 哪一個構面對餐飲業最重要？為什麼？
3. 餐飲業如何在尖峰時段維持服務品質？
服務產品與服務設計 服務行銷管理：理論基礎與產業實務
第 3 章 服務產品與服務設計 服務行銷管理：理論基礎與產業實務
（Service Product and Service Design）
________________________________________
3.1 章節學習目標
修習本章後，學生應能：
1. 瞭解服務產品的組成與層次
2. 認識核心服務、輔助服務與支援服務的差異
3. 說明服務設計在餐飲業中的重要性
4. 瞭解服務藍圖（Service Blueprint）的概念與用途
5. 能以餐飲案例說明服務流程設計
________________________________________
3.2 章節導讀：餐點一樣，為何感覺不同？
同樣是一碗牛肉麵，有的餐廳讓人「吃完就走」，有的卻讓人願意拍照、分享、再訪。
差異往往不在餐點本身，而在於整體服務設計是否完善。
服務產品不只是「賣什麼」，而是「顧客如何被服務」。本章將說明服務產品的內涵，並介紹服務設計的實務工具。
________________________________________
3.3 服務產品的概念
3.3.1 服務產品的定義
服務產品是指企業所提供的整體服務組合，包含：
• 顧客實際購買的核心服務
• 讓服務順利進行的各項輔助與支援要素
在餐飲業中，顧客購買的不是一道菜，而是一段用餐服務體驗。
________________________________________
3.3.2 服務產品的層次
服務產品可分為三個主要層次：
一、核心服務（Core Service）
顧客最主要想獲得的基本利益。
📌 餐飲例子：
• 填飽肚子
• 餐點口味與品質
________________________________________
二、輔助服務（Facilitating Services）
使核心服務能順利完成的必要服務。
📌 餐飲例子：
• 點餐流程
• 送餐與結帳
• 訂位服務
________________________________________
三、支援服務（Supporting Services）
用來創造差異化與附加價值的服務。
📌 餐飲例子：
• 生日招待
• 特殊節慶活動
• 親切的互動關懷
支援服務往往是顧客記住一家餐廳的原因。
________________________________________
3.4 餐飲服務產品的組成要素
餐飲服務產品通常由以下要素構成：
• 餐點內容
• 服務人員
• 用餐環境
• 作業流程
• 科技系統（點餐機、App）
這些要素必須相互配合，才能形成一致的服務體驗。
________________________________________
3.5 服務設計的意義
3.5.1 何謂服務設計
服務設計是指有系統地規劃服務流程，使顧客在每一個接觸點都能獲得良好體驗。
服務設計的目的包括：
• 提升顧客滿意度
• 降低服務失誤
• 提高營運效率
________________________________________
3.5.2 為何餐飲業需要服務設計
餐飲服務具有：
• 高人員接觸
• 高即時性
• 高變動性
更需要透過清楚的服務設計來維持品質穩定。
________________________________________
3.6 服務接觸點（Service Encounter）
3.6.1 接觸點的概念
服務接觸點是顧客與餐廳互動的每一個時刻。
餐飲常見接觸點包括：
• 訂位或排隊
• 進店迎賓
• 點餐說明
• 用餐過程
• 結帳與送客
每一個接觸點，都可能影響顧客的整體印象。
________________________________________
3.6.2 關鍵接觸點管理
餐飲業需特別重視：
• 第一次接觸（進店）
• 等候時間
• 問題處理時刻
這些都是最容易影響滿意度的關鍵時刻。
________________________________________
3.7 服務藍圖（Service Blueprint）
3.7.1 服務藍圖的概念
服務藍圖是一種將服務流程視覺化的工具，用來呈現：
• 顧客行為
• 前台服務
• 後台作業
• 支援系統
________________________________________
3.7.2 服務藍圖的基本構成
服務藍圖通常包含：
1. 顧客行為
2. 前台員工行為
3. 後台員工行為
4. 支援流程
5. 可見線與互動線
________________________________________
3.7.3 餐飲服務藍圖範例（文字說明）
📌 以餐廳用餐流程為例：
• 顧客進店 → 候位 → 點餐 → 用餐 → 結帳離開
• 前台：迎賓、點餐、送餐、收銀
• 後台：備料、烹調、出餐
• 支援：POS 系統、廚房設備
👉 透過服務藍圖，可找出瓶頸與失誤點。
________________________________________
3.8 服務設計對餐飲經營的效益
良好的服務設計能：
1. 提升服務一致性
2. 降低顧客抱怨
3. 提高翻桌率
4. 改善員工工作效率
________________________________________
3.9 本章小結
本章說明了服務產品的組成層次，以及服務設計與服務藍圖的概念。對餐飲業而言，成功不僅來自餐點品質，更來自整體服務流程的精心設計。
________________________________________
關鍵名詞
• 服務產品
• 核心服務
• 輔助服務
• 支援服務
• 服務接觸點
• 服務藍圖
________________________________________
課後討論題
1. 請分析一家你熟悉的餐廳，其核心服務與支援服務為何？
2. 試繪（或文字描述）一個簡單的餐飲服務藍圖。
3. 哪一個服務接觸點最容易影響你的用餐體驗？為什麼？
一人有毒就能毀全局！主管必防5種「超傷害團隊行為」
什麼樣的行為會嚴重破壞組織運作？前遠傳電信副總經理郭憲誌點出主管不應該容忍的5種行為，包括：搞對立，破壞團隊和諧、漠視規範、缺乏職業道德、假公濟私、怠於學習等，主管也需立即判斷、採取阻斷的措施。本文節錄自《實戰高效主管學：培養AI也無法取代的八大軟實力》。
文／郭憲誌（前遠傳電信副總經理）
本文目錄（點擊可快速前往）
這5種行為，主管不應該容忍！1. 搞對立，破壞團隊和諧2. 自恃能力與資歷而拿翹、漠視規範3. 缺乏基本的職業道德4. 假公濟私、以私害公5. 怠於學習、拒絕進步主管的態度決定了老鼠屎的多寡
「我負責的那個客戶，又來了客訴！我們家技術人員搞了幾天才找到原因，如果不是我擋在前面跟客戶斡旋、給客戶飆罵，他早就取消訂單、要求巨額賠償了！」
Frank逢人就訴說著他的委屈遭遇，站在他的角度來看，後端的技術人員沒有及時支援前線，是公司的一大缺失，應該要立即改善。
但事實上Frank這個抱怨不只一次了。他在公司服務已久，經歷過公司技術與業務的巔峰時期，他總是拿過去的經驗死守既有客群，和主管抱怨現在的技術人員不足、能力不佳，但是卻不願意學習銷售公司的新服務與產品。
面對老客戶也只願意推銷自己熟悉的產品，或是慣性降價來維持續約合作，以致於他的客戶毛利偏低。一旦為了客訴投入額外的技術人力，就會陷入沒有獲利的窘況，也因此他時常到處訴苦、撇清責任。
主管Alan發現Frank的負面思考、四處抱怨，造成業務部與技術部的對立，嚴重影響公司士氣，但是礙於許多老客戶都維繫在Frank身上，下半年又即將進入這些客戶談續約的尖峰時刻，如果現在撤換，擔心會對業績有影響。身為主管，該怎麼做才能有效解決這個困擾？
這5種行為，主管不應該容忍！
組織中難免會有員工素質不一的狀況，一位好的主管除了要發掘優秀的員工，也要能指導具有潛力的同仁，並在過程中保持容錯的雅量。但假如出現嚴重破壞組織、對團隊產生極大負面影響的行為，主管也需立即判斷、採取阻斷的措施。
什麼樣的行為會嚴重破壞組織運作？以下整理了5種常見的狀況，可供參考：
1. 搞對立，破壞團隊和諧
領導者必須堅定不移地推動「團隊合作」，以身作則、落實團隊精神，否則組織難以發揮最大戰鬥力，白白耗費無數資源在內部抵制與消耗。如果團隊中有人刻意製造對立、破壞團隊精神，務必立即制止、加以糾正。
2. 自恃能力與資歷而拿翹、漠視規範
有些員工以為自己的專業能力是組織不可或缺的關鍵，或是自認對於客戶的掌握程度、已經累積的業績，都是公司無法失去的價值，因而恣意妄為，習慣性地輕忽公司的規範及要求遵守的原則，將逐步導致整個團隊運作失去了準則與公平性。如果主管沒有約束這樣的行為，日後對整個團隊的規範都將形同虛設，無法有效地推行。
3. 缺乏基本的職業道德
每種工作均有基本的職業道德原則，例如：房仲業者不該隱瞞買、賣雙方之間的售價與出價、從中套利，違反最基本的誠信原則。又例如：擔任大型SI專案的業務人員與專案經理，必須遵守專案內容的保密原則，並且以專案順利完成為第一優先，不能因為自己是專案的核心人物，就藉著請辭或是休假「爭取」自己與公司的薪資談判，或是直接帶槍投靠其他公司。這種行為不只影響公司的形象，也會傷害聲譽、斷了自己在業界的發展。
4. 假公濟私、以私害公
組織運作中的兩難就是「效率 vs 規範」。為了防止可能的弊端、降低組織風險，許多SOP或是管理規定應運而生，但是增加流程勢必降低效率，有些員工就會以提升效率為由、另闢蹊徑，嘗試在流程中創造出許多例外。
主管必須清楚判斷哪些是「必要的例外」？哪些是不該同意的破例？特別是這些例外可能使特定的個人受益，或是損及公司的利益，必須嚴守的界線不應輕易妥協。
5. 怠於學習、拒絕進步
企業想持續獲利與成長，必須不斷地進步與創新。組織中的成員如果缺乏學習熱情，甚至排斥學習，對於整個團隊的影響是：為什麼XXX可以不學，我卻必須持續學習新的事物？一旦這樣的情緒與思維擴散開來，組織就會陷入拒絕進步的泥淖。
這件事的解決之道在於主管的態度，當領導者主動參與學習，帶動學習氣氛、鼓勵團隊進步，就有機會適時阻斷團隊拒絕成長的風氣。
主管的態度決定了老鼠屎的多寡
組織中為什麼會有上述5種不該出現的行為？多數的原因是主管面對這些行為的前期徵兆，抱持著觀望與容忍的態度。當同仁有一些小的壞習慣冒出頭，主管礙於情面或是疏於關心而未及時糾正，久而久之就會不斷地被擴大成一種慣性，再要抑制這些行為就必須付出更多代價。
因此，領導者必須正視上述5種不當行為、做嚴格的要求，才不會讓團隊的努力，因為一顆老鼠屎而前功盡棄。
節錄自：商周出版《實戰高效主管學：培養AI也無法取代的八大軟實力》／郭憲誌 著
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建立高品質長照服務的管理心法與服務文化：從「把事情做完」到「把服務做好」
青松健康服務文化與專業管理培訓課程：《做長照業的鼎泰豐》
建立高品質長照服務的管理心法與服務文化：從「把事情做完」到「把服務做好」
一、課程
「人 × 專業 × 標準 × 服務 × 文化 × 經營」 六個核心。
課程 主題 核心問題
01 我們為什麼做長照？ 我們到底在提供什麼價值？
02 長照人的正確心態 如何從「照顧者」成為「專業服務者」？
03 把人當人 如何做到尊嚴、同理與自主？
04 標準化不是制式化 如何建立可複製的服務品質？
05 從服務到體驗 家屬真正買的是什麼？
06 主管的責任 主管如何建立團隊文化？
07 照顧員工，才能照顧長輩 如何降低耗竭與人才流失？
08 成為長照業的鼎泰豐 如何把理念變成制度與行動？
1.我們為什麼做長照？
青松長照不是「照顧老人」，而是「幫助一個人好好生活」。
• 長照產業的本質
• 我們服務的不是「個案」，而是一個人
• 長照的三個客戶：服務對象、家屬、員工
• 長照企業真正提供的價值
• 「工作」與「使命」的差別
• 我們希望別人如何描述青松自己的機構？
課堂活動
請每位學員完成：「如果我是家屬，我希望青松健康長照機構……」
分組一張POP：我們的服務承諾 Service Promise
2. 青松長照人的正確心態
「有愛心」不等於「有專業」。
建立六種青松長照人的基本心態：
1. 尊重
2. 同理
3. 責任
4. 專業
5. 紀律
6. 持續改善
重要觀念
把：「我是在幫你」
轉換成：「我是用我的專業提供服務。」
把：「老人家很難照顧」
轉換成：「我們需要找到更適合他的照顧方式。」
把：「以前都是這樣做」
轉換成：「有沒有更好的方法？」
3.把人當人：尊嚴與同理
如果有一天：
• 不能自己上廁所
• 不能自己洗澡
• 吃飯需要別人餵
• 行動需要別人協助
• 記憶開始退化
最希望照顧你的人怎麼對待你？
教學內容
• 尊嚴照顧
• 同理心
• 隱私
• 自主權
• 語言與態度
• 身體界線
• 如何與失智者溝通
• 如何與情緒激動的服務對象溝通
情境演練--長輩一直按鈴。
錯誤反應：「阿嬤你一直按鈴到底要做什麼？」
改變成：「阿嬤，我來了，您是不是有什麼需要？」
同一件事情，不同的語言，可以產生完全不同的感受。
4.標準化不是制式化
「鼎泰豐」的核心課題
好的服務，不應該靠某一個人的天分。
如果今天是 A 照服員，服務很好；明天換 B 照服員，品質就下降。
那代表我們沒有建立「系統」。
• SOP 的真正目的
• 為什麼長照需要標準化？
• 標準化與人性化的平衡
• 交班
• 紀錄
• 異常事件
• 環境
• 清潔
• 安全
• 家屬溝通
模型 : 標準 → 執行 → 檢查 → 修正 → 再標準化
不是寫完 SOP 就叫標準化，而是讓 SOP 變成團隊習慣。
5.從「服務」到「體驗」
家屬真正感受到的是什麼？
可能不是：「你們今天幫我爸爸洗澡了。」
而是：「我今天工作很忙，但我知道爸爸在你們那裡有人照顧，我可以放心。」
這就是信任價值。
分組設計「長照服務旅程(參照服務藍圖)」：
青松長照第一次接觸 → 諮詢 → 入住／簽約 → 第一天 → 第一週 → 日常照顧 → 發生問題 → 客訴 → 長期關係
找出：
• 哪些地方容易感動？
• 哪些地方容易失望？
• 哪些地方容易產生客訴？
• 哪些地方可以創造「WOW」？
6. 青松主管的責任：建立文化，而不是只管人
員工怎麼做，往往取決於主管每天容許什麼、鼓勵什麼。
例如：
主管只問：「今天有沒有出事？」團隊就會害怕回報問題。
主管問：「今天發現什麼問題？」團隊才可能開始改善。
• 主管的角色轉換
• 從管理人到管理系統
• 如何建立團隊規範
• 如何給回饋
• 如何處理衝突
• 如何面對犯錯
• 如何建立心理安全感
• 如何培養第二梯隊主管
主管不是團隊裡最會做事的人。
而是：讓團隊變得更會做事的人。
7.照顧員工，才能照顧長輩
重要的問題：人才留任。
如果一個員工每天都在：
• 趕時間
• 被責備
• 被家屬罵
• 被主管壓
• 人力不足
• 沒有休息
• 沒有人支持
最後要求他：「請你保持愛心與耐心。」這是不切實際的。
• 第一線人員的壓力來源
• 工作界線
• 情緒管理
• 團隊支持
• 排班與工作設計
• 激勵
• 肯定
• 員工溝通
• 留才文化
【服務金三角】
好的員工體驗 → 穩定的團隊 → 穩定的服務 → 家屬信任 → 組織永續
8.成為「長照業的鼎泰豐」
如果我們要成為：「長照業的鼎泰豐」
那麼我們到底要做到什麼？五個堅持
1. 對人有尊重
2. 對專業有要求
3. 對服務有標準
4. 對問題不逃避
5. 對品質持續改善
建立：長照服務品質 10 大標準
• 接待標準
• 電話標準
• 家屬溝通標準
• 照顧標準
• 環境標準
• 交班標準
• 紀錄標準
• 客訴處理標準
• 異常事件標準
• 員工培訓標準
課後每位主管完成一份：「我的長照品質改善計畫」
「把照顧當專業，把服務當品牌，把人放在心上。」
專家工作都怎麼用「AI搜尋」？3招高效提問讓AI工具幫你找資料
生成式AI的搜尋功能既直觀又有效率，還可以提出後續問題深入探討。本文示範關於AI搜尋網路知識、公司內部知識庫、專家知識的提示詞，幫助升級AI搜尋技巧，為你找到更有價值的答案。本文節錄自《職場人的生成式AI工作法》。
文／艾麗莎．法瑞、賈布里．羅薩尼
本文目錄：讓AI幫你做資訊搜尋（點擊可快速前往）
1. 網路知識2. 公司知識3. 專家知識
所有管理者必須取得資訊，才能做出好決策。你還記得過去在圖書館翻找書籍的日子嗎？搜尋引擎和關鍵字觸發網路革命，做研究變得容易許多，而且更快。現在，生成式AI再次改變這個典範。管理者可以向生成式AI提問，獲得以自然語言呈現的詳盡資訊。這種方式既直觀又有效率，還可以提出後續問題深入探討。現在，不只網路搜尋可做到這點，管理者也可藉由生成式AI驅動的聊天介面，在搜尋公司內部知識庫時，獲得更多互動和個人化的體驗。生成式AI不只會找出內部文件或資料夾的連結，還能直接回答問題或是提供摘要。
將生成式AI當作助理，可以改變傳統上檢索資訊的方法，你可以利用它來取得：
1. 網路知識
與傳統瀏覽器整合時，你可以請生成式AI瀏覽網路資料，擷取重點，並於回應中直接標示出處。你可以提出複雜的問題，不只是使用關鍵字，還可把搜尋範圍縮小到特定來源，例如：新聞文章、產業報告或YouTube影片。生成式AI不但可以瀏覽多個網站的資料，甚至能快速生成摘要，大大加快你的搜尋速度。
試試看：請生成式AI就過去一年供應鏈管理技術[請自行指定技術]的最新發展做摘要，並把焦點放在優勢、挑戰和實際應用。請引用來自可靠來源[請自行指定來源]的重要研究和文章。
提醒：務必查證引用來源的可靠性
生成式AI系統有一個明顯缺點，尤其在早期階段很明顯，也就是常會捏造引用、來源，甚至整個研究和論文都是子虛烏有。為了因應這個問題，一些專門的生成式AI系統納入「謙虛」的護欄，這些機制讓AI識別並承認其局限性，明確表示找不到相關資訊或無法提供確切答案。這種方法有助於減少錯誤資訊，確保接收資訊的可靠程度和來源。然而，最終的檢查和驗證仍然是人類的責任。
另一個有用的策略是，在你的提示詞中加入「請不要捏造來源」等指示；雖然這個指示仍然無法完全消除風險。
2. 公司知識
如果生成式AI連接到公司的內部知識庫，就能快速搜尋公司內部資料庫、文件和報告。除了提供來源或連結列表，還能歸納重點，並從現有資源找出其中的關聯和發現。管理者可輸入：「就這個問題[請自行指定問題]，過去嘗試過哪些解決方案？」生成式AI會根據已有的文件找出相關資訊，並將發現精簡為條列式的重點或短文。
試試看：就技術面[請自行指定技術]的應用，要求生成式AI列出過去三年的相關項目，歸納做法上的共同點和差異。
試試看：有關[請自行指定主題]，要求生成式AI找出過去一個月內與[請自行指定對象]分享的所有檔案。
試試看：要求生成式AI找出你的同事[請自行指定指定]評論過的所有檔案。
3. 專家知識
你可以要求生成式AI把聊天紀錄和虛擬團隊討論中共享的大量訊息，轉化為有系統且易於使用的資源。如果你必須監督、參與某些專家社群或群組，共享大量有價值的知識，這一點會對你特別有幫助。你可以要求生成式AI依照副標將資訊歸類，並做總結。生成式AI可以辨識趨勢和廣泛討論問題，提供你可能想要聯絡或追蹤的活躍貢獻者名單。
生成式AI如何幫助社群管理者？
每個組織都有專家社群或群組，由一群樂於分享知識、對某個主題懷抱熱情的人組成。如果你是社群管理者，內建於軟體產品中的生成式AI模型（如Microsoft 365 Copilot for Office和Google Gemini for Workspace）可以在很多層面上幫忙：
擷取對話。要求生成式AI監控社群聊天內容，擷取其中最好的見解和學習內容。你可以在每週摘要或通訊中分享這些內容。
偵測主題。要求生成式AI識別重複出現的主題、趨勢和問題，包括拆解對話，藉此了解上下文並對訊息進行分類。
整理知識。指導生成式AI把識別出來的主題整理成有條理的表格。無論是撰寫知識庫文章、摘要報告或資料庫條目，AI都可以加入重要見解和專家意見，快速供使用者參考。
提高查找方便性。要求生成式AI將整理好的知識整合到公司內部知識庫中，使員工得以透過關鍵詞或主題輕鬆搜尋。
專家地圖。建立主題與相關專家之間的連結。要求生成式AI識別且標記在某個主題提供有價值見解的成員，以建立內部專業知識地圖。如此一來，特定主題或查詢結果可直接連結該社群中的專家。
節錄自：天下文化《職場人的生成式AI工作法：《哈佛商業評論》提升生產力、團隊創意和決策品質的35堂課》／艾麗莎．法瑞、賈布里．羅薩尼 著
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軟體工程師內推管道及注意事項？工程師社群、LinkedIn等求職網以外的找工作管道
軟體工程師「內部推薦」有哪些管道和注意事項？本文作者ExplainThis團隊，曾協助多名軟體工程師成功進入外商科技大廠、海外新創，解析除了求職網以外的找工作管道，包括內推、學徒計畫、工程師網路社群、經營LinkedIn等。
文／ExplainThis（王鵬傑、李俊廷、林品均）
本文目錄：求職網以外的找工作管道（點擊可快速前往）
一、內部推薦內推（Referral）比較容易獲得面試機會內推管道內推該注意的4個事項最好的內推是強內推二、學徒計畫三、工程師的網路社群四、經營LinkedIn
當提到找工作，多數人第一直覺想到的，可能會是求職網。以台灣來說，像是傳統的求職網104、1111，或者新興平台CakeResume與Yourator。而找海外工作，可能第一直覺會想到老牌的Indeed、Glassdoor，或者是新興的LinkedIn。
然而，除了這些求職網，事實上還有許多其他的找工作管道。我們在這個小節將會詳細談幾個不同的找工作管道，讓讀者們能透過不同的管道，增加獲得面試的機會。
一、內部推薦
在找工作上，業界公認比透過求職網站或公司官網申請更有效的方式，是透過內部推薦（referral）。當你上求職網站申請，往往需要先經過前面提到的ATS系統，跟上百位申請者一同競爭，脫穎而出後才可能被真人招募員看到你的履歷。
然而，如果能夠被內推，將有可能跳過這個環節，直接被招募員或用人主管等真人審履歷。這雖然不代表一定會通過招募員或用人主管的篩選，但最起碼能直接省去前面的系統審核。
內推（Referral）比較容易獲得面試機會
你可能會問，為什麼內推比較容易獲得面試機會？因為，通常來自公司內部員工的推薦，表示推薦者對應徵者有一定程度的認識和信任。
與此同時，內部員工對公司文化和工作環境有比較深入的了解，所以推薦的人通常會更適合公司的需求，因此，公司較傾向相信現有員工的判斷，這讓透過內推進來的申請者，比較可能在茫茫履歷海中受到青睞。
內推管道
如果你想要找人幫你內推，在台灣的軟體工程師社群中，有歹晚郎內推互助網絡（https://bit.ly/3FlItvp）與Nex Work（https://work.nexf.org/）等由海外軟體業前輩發起的內推網絡。此外，也可以在LinkedIn或是Blind（https://www.teamblind.com/）上，搜尋「#referral」的標籤，或是找有在該公司任職的人，然後禮貌地發個私訊請對方幫忙內推。
當然，很多時候可能不會立即得到回應，又或者可能對方太忙沒回應，也不要感到氣餒，可以多詢問同一家公司中不同的人幫忙內推。
（圖／博碩文化提供）
內推該注意的4個事項
在找人內推時，如果能依循某些注意事項，會比較容易讓人想幫你忙。以下我們分享幾個建議大家要遵循的原則。
1. 履歷好好寫
在各大海外公司工作的人，也知道自己公司的標準，所以不會來者不拒、盲目內推。你想提高別人內推你的意願，務必要好好寫履歷。好好寫代表著格式上要正確，以及內容描述上要讓人覺得你有達到對方公司想要找的人才水準。假如不知道怎麼寫好履歷，可以參考Chapter 2的履歷撰寫相關內容。
2. 附上想被內推的職位
在多數大公司，光是一個大組可能就幾百人，比一間新創公司還大，因此除非是專職招募的招募員或者是工程經理，不然多數人其實不知道其他組現在有什麼職位開缺。所以不要找人內推時，還說什麼「你有沒有建議我申請哪些職位」，這只會讓人覺得你沒做功課。
大家平常工作已經夠忙了，沒空幫你去看你適合申請的職位，所以務必自己附上。通常大公司的職缺都會有Job ID，可以附上你想申請的。附上你為何適合這個職位：內推的人也不會想自己在公司內的名聲臭掉，所以多半會先判斷你是不是真的適合被內推。如果你想提高別人內推你的意願，就要做到讓別人認為你適合被內推。
要做到這點，務必附上你為何適合這個你想被內推的職位。理想上也要附上為何你適合該公司（建議多做一些功課來研究該公司，進而能闡述你為何跟該公司文化契合）。花時間幫你的這件事本身就很佛心，千萬不要把別人的善意視為理所當然。
可以用的句型是在簡短自我介紹後，提及「我目前在找XX領域的工作，對這個職位很感興趣。過去我在XX領域有OO經歷，我相信我能對這個職位有所貢獻」。
3. 記得表達感謝
假如一個原本跟你不相識的人願意內推你，務必要表達感謝。因為大家平時工作很忙，可能還有家庭事務要兼顧，額外抽時間幫你，這件事本身就很佛心，千萬不要把別人的善意視為理所當然。
即使內推沒有讓你拿到面試機會，也要記得感謝對方。畢竟很多公司冷凍期半年，你之後還可以再嘗試，與對方維持良好關係，這次沒上之後要請對方幫忙也會讓對方更有意願。
最好的內推是強內推
雖然上一段有提到可以找人幫忙內推的管道，但如果要獲得比較有幫助的內推，或俗稱的「強內推」，建議平時就要建立起能幫自己內推的人脈。
所謂的強內推，是指對方在內推時，有註明是「強力內推」。一般來說，多數公司的內推系統，都會詢問「你跟被推薦者的熟悉程度」以及「你有多推薦這位被推薦人」。不同公司具體問的問題可能會不同，但大多不脫離這兩類問題。
而唯有這兩個問題都回答「很熟悉」、「強烈推薦」，並且推薦理由寫得很詳細，才會被認定為是強內推。
當然，一般內推已經比直接在公司網站或人力銀行網站申請來得好，只是如果能的話，獲得強內推會是更好。
至於如何獲得強內推？一個是平時有好的工作表現，可能你現在的同事，未來會去不同公司，如果跟他們合作時，做到對方發自內心會想推薦你，這時要獲得強內推就容易得多。
又或者假如你還是學生，在平常的小組作業中，盡可能地貢獻，在同組的同學心中留下好的印象，未來同學們進到不同的公司，你要找他們內推，也會容易獲得強內推。
另一個則是多參與不同的社群活動，例如貢獻到開源社群，或者是參與技術會議等，這些也是一個你能夠曝光、與他人協作的機會，在這些場合貢獻價值，也相對容易獲得強內推。
上面提到這些要獲得強內推的方式，都是需要時間去耕耘而非速成的。因此，如果你現在還沒辦法獲得任何強內推，建議從現在開始行動，而不是等到要求職時才發現沒有人能為你強內推。
二、學徒計畫
學徒計畫（Apprenticeship Program）是近期各大公司越來越盛行的一個專案，包括：LinkedIn、Microsoft和Google等，都曾推出類似的計畫。
這些專案旨在招募更多元的人到科技公司，其中常見符合此計畫的人條件包含以下：
自學程式
參加過程式戰鬥營（coding bootcamp）
非傳統電腦科學背景
暫時離開工作，並嘗試重回職場
學徒計畫在經歷上的審核以及面試上，技術層面比起正職的初階工程師更簡單一點。多數的學徒計畫也都有轉正職的機制。
部落客「半路出家軟體工程師在矽谷」有一篇專門彙整各大公司學徒計畫的文章（https://brianhsublog.blogspot.com/2019/08/TechApprenticeship.html），並且時常更新，非常推薦有興趣、有需求的讀者可以去看看。
（圖／博碩文化提供）
三、工程師的網路社群
除了上述提到的3點，網路社群是軟體工程師不可錯過的資源。這些社群不僅提供了工作機會，也能幫助你與同業交流、了解產業趨勢，以及許多面試經驗的分享。以下是幾個會張貼工程師工作機會的熱門或相關網路社群：
PTT Tech_Job版：https://www.ptt.cc/bbs/Tech_Job/index.html
PTT Soft_Job版：https://www.ptt.cc/bbs/Soft_Job/index.html
PTT Oversea_Job版：https://www.ptt.cc/bbs/Oversea_Job/index.html
Facebook Front-End Developers Taiwan：https://www.facebook.com/groups/ f2e.tw/
Backend台灣（Backend Tw）： https://www.facebook.com/groups/backendtw/
四、經營LinkedIn
對比傳統的求職網，目前新興的人脈社交媒體LinkedIn已經逐漸成為找工作的首選，特別是對於外商與海外求職，LinkedIn基本上比一般專注於本土市場的求職網有更多的職缺機會。比起求職網投遞履歷，經營Linkedin能夠讓獵人頭或招募員，看到你更多元、更深入的一面，以及看到你更長期的累積。現在已經有許多獵人頭與人資，會直接在LinkedIn上找人選，所以花心思經營LinkedIn將有可能讓自己獲得更多機會。
節錄自：博碩文化《軟體工程師求職策略大全／ExplainThis、王鵬傑、李俊廷、林品均 著 》
[joblist_plugin title='104【外商軟體工程師】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E8%BB%9F%E9%AB%94%E5%B7%A5%E7%A8%8B%E5%B8%AB&order=15&page=3&zone=4,5' amount='3']
[joblist_plugin title='更多104【軟體工程師】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E8%BB%9F%E9%AB%94%E5%B7%A5%E7%A8%8B%E5%B8%AB' amount='3']
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資訊完美主義為何成為問題？當心「網羅式思考陷阱」永遠慢對手一步
有人深信「資訊當然是愈多愈好！」但資訊蒐集越多，決策就越準確嗎？當心「網羅式思考陷阱」讓你陷入資訊完美主義，花太多時間查資料，卻錯失真正該行動與思考的時機。本文節錄自《觀點致勝的OUTPUT思考術》。
文／內田和成
本文目錄（點擊可快速前往）
資訊蒐集得多，未必能得利資訊完美主義者的致命盲點九成時間蒐集資訊，真正該做的事只剩一成
資訊蒐集得多，未必能得利
從輸入開始的做法，效率確實可能不如以往。儘管如此，還是有人深信：「資訊當然是愈多愈好！」但我認為，這正是「過度重視輸入的最大弊病」。
當今確實是個資訊極易取得的時代。正因如此，在所有領域中，人們愈來愈覺得非得把所有資料翻遍才能安心。我把這種現象稱為「網羅式思考的陷阱」。
網羅式思考為什麼會成為問題？因為這個行為本身極為耗時。報紙、雜誌、書籍、網路文章、社群媒體……光是查詢一個主題，不知不覺就耗掉一整天。
即便如此，如果蒐集的資訊愈多真能帶來愈高的成果，那花再多時間也值得。但真的能這麼斷言嗎？不妨舉個例子來思考，比方說戰爭。
在戰場上，掌握情報優勢的一方往往主導整場戰役。只要獲取敵方的布陣位置、士兵人數與戰備狀況，就能擬定對我方更有利的戰略。因此，各方會派遣偵察隊、使用雷達，盡可能廣泛蒐集對手的各種資訊。
然而，一味追求「蒐集更多資訊」的一方，就一定會獲勝嗎？未必。「那個方向會不會有伏兵？」「補給狀況如何？」……可以調查的事情永遠沒有盡頭。若只是把時間耗在調查上，在準備尚未就緒前就遭到攻擊，反倒得不償失。
資訊完美主義者的致命盲點
商業世界也是同樣的道理。等你把市場資訊、競爭對手的動向徹底調查完畢，再根據結果制定戰略或企劃，往往早已來不及。就在那段時間裡，其他公司可能早已著手開發，那股流行熱潮也可能早就退去。
談到「網羅式思考的陷阱」，讓我印象最深的，是很久以前在波士頓顧問公司（BCG）服務時，從前輩堀紘一先生那裡聽到的一段話。
有一次，堀先生問我： 「你知道賽馬要怎麼做才會穩贏嗎？」
我對賽馬並不熟，卻還是試著回答： 「去調查每匹參賽馬過去的戰績。」 「在馬場觀察牠們的狀態……」之類的。
然而，堀先生對每個答案都搖頭：「不對。」 答案到底是什麼？堀先生說： 「等比賽結束後，再去押贏的那匹馬就行了。」
我愣了一會兒，才回答： 「這怎麼可能！」
堀先生繼續說： 「沒錯，確實不可能。但大多數的企業和人，偏偏都想這麼做。」換句話說，那些在資訊完全齊備之前遲遲不肯決策的人或企業，無異於「等賽馬結束後才去下注」，等到決策出爐，其他公司早已行動，熱潮也早已退去。一心想等到資訊完美無缺，結果就是永遠來不及。
九成時間蒐集資訊，真正該做的事只剩一成
那些深信「資訊蒐集愈多愈好」的人，往往忘了一件事：無論商業還是戰爭，都有對手存在，而時間永遠有限。
正如後文將提到的，真正優秀的領導者，都是那些懂得「在有限資訊下果斷決策」的人。
陷入「網羅式思考的陷阱」的人，時間分配通常是這樣的：假設手上有一百分的時間，往往用九十分來蒐集資訊，再把剩下十分中的九分拿來整理，最後只剩一分用來思考具體對策。但真正決定輸贏、決定輸出品質的關鍵，恰恰就在最後「思考」的那一步。
因此，我主張應把資訊蒐集的時間壓到最低，把更多時間投入「思考」。這正是接下來要介紹的，我的資訊運用術的核心理念。
節錄自：采實文化《觀點致勝的OUTPUT思考術：BCG頂尖顧問教你掌握3成資訊，產出AI無法取代的好成果和精準決策》／內田和成 著
有任何收穫或想分享的，都來和大家一起聊聊吧！