104學習精靈

本課程由擔任幾十年主管角色的李思恩講師，透過簡單生動的實際案例，帶出跨部門溝通背後的關鍵成因與方法，將授四種溝通風格的應對方式，如何排除溝通常見障礙，以及了解OK象限，進一步造就雙贏溝通用語，就讓我們用90分鐘的時間，一次解決職場最頭痛的跨部門溝通問題吧！

1.建立溝通中聽說問答的基本應對技巧 2.成為團體中不可或缺的溝通橋樑 3.團隊衝突中的協調高手 溝通的目的在完成「與人建立有意義的關係」。 組織中部門別與階層別之間穿插著複雜的溝通網路,常常組織內造成工作推動不順的原因,不在於技術或能力的問題,而是來自於彼此的溝通不良造成工作問題的累積與惡化,甚至不當的溝通亦會造成顧客的流失,損害企業的形象,可見,溝通對組織的重要性。 建立良性且具建設性意義的溝通技巧,是組織中所有成員必備的表達技能, 不論是製造業或服務業,只要是由「人」組成的組織體,那麼,不論你面對的是內部同事或外部顧客,你都會進入工作行為中溝通的循環裡,學習適合自己的溝通技能,做個讓自己滿意讓別人舒服的快樂工作者,共同塑造組織的溝通文化,成就更好的人」、「事」關係。 本課程不在教你「如何說好聽的話」而在強調如何建立「溝通」的良性循環,有效處理團隊衝突，塑造雖然各有己見，但卻願意齊步前進，成就團隊目標的能量展現。

1. 清楚暸解溝通與談判的差異。 2. 提升職場談判時的說服能力。 3. 將談判溝通協調能力應用於工作與工作中。 4. 讓你思考如何談判，且用最適合的方式進行談判。

1. 讓我們瞭解主管如何與身邊人建立良好人際關係，讓我們工作更順利 2. 了解語言及非語言之溝通技巧，並透過傾聽有效溝通讓部屬的支持你 3. 讓主管工作獲得更多部屬支持，用更輕鬆方式達成組織目標 4. 讓我們認識並有效提升我們的 EQ 以建立良好溝通之基礎 5. 學會如何化解組織衝突以促進團隊合作達成組織目標 一、80% 的失敗不是因為專業能力，而是無法跟人好好相處 根據組織學家的估計有 80% 的人在職場上遇到失敗，不是因為他們的專業技術能力或者是他們的工作動機不夠，而是他們沒有辦法跟人好好的相處 - 包含與主管的互動，與同事、顧客的溝通。 因此職場上的第一課就是如何具備「良好的溝通技巧」。 二、人際關係中最重要、與最不重要的字 人際關係上面最不重要的一個字就是「我」，最重要的三個字就是「謝謝你」，最重要的四個字就是「設身處地」，最重要的五個字是什麼就是「你的意見是？」，最重要的六個字是「你做得非常好」 「了解對方、換位思考、欣賞他人」是人際關係中最重要的法則！ 三、「組織」與「團隊」的三個層次 一般教常見的組織是一群很鬆散的人所組成，沒有凝聚力！更強一點的組織會有一個領導中心，大家大略的好像有一個方向，但是其實還沒有那麼樣的明確而且一致性 。 但到了團隊以後就不一樣了，「團隊」是一群具有完成特定任務所需要能力的人，團隊它不是以領導中心的目標為目標，它是以大家想要去達成的目標為目標 ，「團隊」是有共識性的團體！ 「團隊」也是戰力最強的團體、最強的企業！

•提高自我管理技巧 •發展領導和管理技能 •更有效地溝通 •加強合作和團隊發展 •學習更有效地解決問題 打造一個高成就投入度、且富有成效的工作場所文化 人力不足、職場管理過於僵化，高壓的溝通文化，向心力的稀缺，遇到挑戰時缺乏共識，上面總總的問題塑造的是企業的躺平文化。 透過卡牌桌遊互動找出每個人最有效的溝通方式，還有建立信任的行為與模式，職場上不再只有僵化的管理與數字的壓力。

1. 辨別人才特長方式，真正做到適才適所，進而創造好績效。 2. 策略性引導的溝通技巧，以前饋取代檢討，降低錯誤發生機率。 3. 回溯激勵正確行為，除了提升團隊動能外，更引導複製成功模式。 4. 針對錯誤行為給予邏輯客觀性的改善方針，避免落入情緒衝突。 5. 透過心理學工具，建立團隊之間的信賴關係，並促進工作投入度。 6. 了解與培養自我特長，讓你放膽做自己。