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劉威麟 知識長

nabi總知識長/筆名「Mr 6」

06/16 07:25

【今日頭條知識】法國政府令人嘩然的規定,教我們「規定的藝術」
(每天早上8:00-8:10準時首播)
今天的今日頭條知識我們來到法國巴黎,
帶著大家看一看最近法國政府對電競產業祭出的新規定。
這規定的動作非常罕見,也讓大家更深思,在21世紀,到底什麼是「規定的藝術」?
每天進步一點點,每天進步1%,
每天早上8:00我們一起思考一件新鮮事。
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蔡明淳

作者

04/15 18:45

向酒店紅牌學行銷:要假就要假到底!
生日時2天創造1億日圓營業額的酒店紅牌小川愛莉曾說,她送客的時候,一定會親自目送,直到客人的車消失在街道轉角。就算是冬天也不例外,不穿外套只穿著禮服在寒風中送客。
另外,她一定全程保持笑容,就算客人走了,她也會微笑走回店裡,才放鬆。
原因是,如果客人一走就垮下臉,走回店裡的途中若是不小心被客人的朋友看到,會怎麼想?一定覺得這個酒店公關表裡不一,笑容都是為了業績。
但說實話,誰不是為了工作呢?
以為我這麼愛對你笑啊!
但我從中看到一個很大的重點,如果你自認是專業人士,工作的每一刻都不能鬆懈。就算你很討厭某個奧客,工作時你也要裝作你真的很愛他,願意為他付出一切。
討厭,那是下班後的事。
很多人忘了這一點,所以小編忘記切換帳號講出真心話;Show girl一跟球迷拍完照馬上翻白眼……太多這種事情發生了。
之前我參加一個朋友的活動,在等電梯時,場館的工作人員對著身旁的同事說:「晚上那場我應付得來,因為活動『很無聊』,你知道很無聊的意思吧?嗯哼……」我在心裡為這個場地大扣分,我也是常常會租借場地辦活動跟課程的人,以後絕對不會選擇這裡。
做品牌跟做行銷,絕對不是只有在電視廣告、fb上的社群行銷而已。
你工作的每一個細節,其實都在幫你說話。你的客服人員態度如何?是官方說法還是真心傾聽客戶說的話?你的商店裝潢是能用就好,還是經過全盤考慮,能夠傳達出你要給消費者的感覺?
行銷就像演舞台劇,首先你得要入戲夠深,消費者才會走進你的劇本。
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張塔莎 知識長

CSR與公關行銷專業人員

04/04 13:27

【公關老實說】為什麼誠懇、直白的道歉是到達公關危機終點最短的
(原文寫於2021.08)
最近全台灣都在瘋奧運,台灣代表隊取得的好成績或是拼戰到最後的運動家精神,為防疫期間哪裡都無法去的大家,點燃起難得興奮之情,社群媒體上每天都有興奮的球迷瘋狂用祝賀文洗版。特別是首度參賽奧運年輕的19歲桌球好手林昀儒,沈著又認真的表現,讓全台觀眾都為這位「小林同學」優異的表現喝采。
另一方面,也有另一個餐廳想趁奧運熱潮與小林同學的人氣宣傳新產品,卻不慎引發公關危機的插曲。起因是某餐廳為了要推銷自己的珍珠豆花冰,在其社群媒體上的宣傳文說看完「『青春豆花臉』的小林同學雖敗猶榮,只想來碗珍珠豆花冰消消火氣」,此宣傳文引發網友不滿,湧入餐廳的社群媒體留下負評,結果餐廳負責人發了道歉文後,反而引來更多人不滿,讓公關危機繼續延燒。
閱讀更多:
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蔡明淳

作者

03/04 09:35

烏克蘭戰爭及台灣停電的社群經營提醒
排程貼文要注意,發生重大事故需隨時調整策略。
許多行銷活動應該都是事前策劃好,搭配的社群貼文應該也都有擬訂要發布的時間。但是行銷人員需留心社會事件及社群風向的變化,若遇到緊急的情況,應視情況調整貼文時間。否則輕則效果不佳,重則產生負面公關危機,便得不償失。
舉個我自己工作職涯曾發生的例子,多年前,我替一位名人服務,當時預定晚上發一則活動的宣傳文。但是當天發生震驚社會的小燈泡事件,我趕緊跟當時的老闆說,晚上貼文必須撤下,不能放。因為社會一片哀戚,不會有心情看你的宣傳文。身為有影響力的名人,更是如此,此時應該選擇低調。否則明明是排定的貼文,很有可能會被批評冷血等。
最近國際及台灣都常有許多突發事件,除了疫情動態,像是烏俄戰爭,或是全台大停電,發布貼文時都應該思考話題有沒有可能誤觸地雷,發佈時間是否為最佳時間?保持敏銳及靈活度,才能使行銷成效事半功倍。
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張塔莎 知識長

CSR與公關行銷專業人員

2021/11/26

當人人都是直播主,一場肺炎幫全民上的媒體識讀與溝通課
從去年農曆年前就開始的新型冠狀病毒相關新聞,一直到疫情擴散全球拉警報,不但讓全球的人們被迫改變了日常作息,避免出門、注意衛生、與他人保持一定距離、採取遠距辦公等,更透過資訊傳播了解到在危難時期,篩選資訊管道以獲取正確訊息、進而採取行動的必要性。其中,媒體的第四權也扮演了舉足輕重的角色。
每日下午必開播,由疾管署召開的「中央流行疫情指揮中心嚴重特殊傳染性肺炎記者會」,已經成為許多台灣人最熱烈觀看的直播節目。不但捧紅了疫情指揮中心的防疫指揮官與專家,更讓許多以往相較於枱面下的工作,像是記者、公關、手譯員等為人所注意。
這些讓社會大眾「新增」的知識,包括記者會的流程,從介紹講者、講者報告工作事項到開放媒體提問;記者會的講者專業分工,跟相關部會有關的事項就有該部會的發言人列席;還有最後媒體問答,媒體發言前會先報上所屬媒體名稱等、進行提問、追問等。以往在商業活動通常不直播的記者會,藉由公部門每天的示範與教育,全台灣人民也都因此潛移默化,獲得了一些媒體活動與公眾溝通的基本概念。
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