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【公關老實說】為什麼誠懇、直白的道歉是到達公關危機終點最短的
（原文寫於2021.08）
最近全台灣都在瘋奧運，台灣代表隊取得的好成績或是拼戰到最後的運動家精神，為防疫期間哪裡都無法去的大家，點燃起難得興奮之情，社群媒體上每天都有興奮的球迷瘋狂用祝賀文洗版。特別是首度參賽奧運年輕的19歲桌球好手林昀儒，沈著又認真的表現，讓全台觀眾都為這位「小林同學」優異的表現喝采。
另一方面，也有另一個餐廳想趁奧運熱潮與小林同學的人氣宣傳新產品，卻不慎引發公關危機的插曲。起因是某餐廳為了要推銷自己的珍珠豆花冰，在其社群媒體上的宣傳文說看完「『青春豆花臉』的小林同學雖敗猶榮，只想來碗珍珠豆花冰消消火氣」，此宣傳文引發網友不滿，湧入餐廳的社群媒體留下負評，結果餐廳負責人發了道歉文後，反而引來更多人不滿，讓公關危機繼續延燒。
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當人人都是直播主，一場肺炎幫全民上的媒體識讀與溝通課
從去年農曆年前就開始的新型冠狀病毒相關新聞，一直到疫情擴散全球拉警報，不但讓全球的人們被迫改變了日常作息，避免出門、注意衛生、與他人保持一定距離、採取遠距辦公等，更透過資訊傳播了解到在危難時期，篩選資訊管道以獲取正確訊息、進而採取行動的必要性。其中，媒體的第四權也扮演了舉足輕重的角色。
每日下午必開播，由疾管署召開的「中央流行疫情指揮中心嚴重特殊傳染性肺炎記者會」，已經成為許多台灣人最熱烈觀看的直播節目。不但捧紅了疫情指揮中心的防疫指揮官與專家，更讓許多以往相較於枱面下的工作，像是記者、公關、手譯員等為人所注意。
這些讓社會大眾「新增」的知識，包括記者會的流程，從介紹講者、講者報告工作事項到開放媒體提問；記者會的講者專業分工，跟相關部會有關的事項就有該部會的發言人列席；還有最後媒體問答，媒體發言前會先報上所屬媒體名稱等、進行提問、追問等。以往在商業活動通常不直播的記者會，藉由公部門每天的示範與教育，全台灣人民也都因此潛移默化，獲得了一些媒體活動與公眾溝通的基本概念。
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