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創新未來學校

企業教育訓練 | 行銷企劃 | 數位行銷 | 生成式AI應用 | WBSA | NPDP | PMP證照

2023/11/09

客戶給軟釘子怎麼辦?5步驟化解客戶異議的成交策略!
「聽上去不錯,但在我們公司還有很多事情需要處理,目前還無法考慮與你合作。」「我們也在和其他公司談,他們的報價比你們的低。」
客戶明明感覺對產品很心動,但又總是想要殺價怎麼辦?只差臨門一腳就能簽約,偏偏客戶又提出各式各樣的顧慮,如何令他們安心下單?一起用美國銷售顧問、RAIN Group創辦人Mike Schultz的5步驟心法化解客戶異議,成功簽約!
4種客戶異議、萬用應對5步驟👇
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故事行銷實戰:讓商品有靈魂、品牌會說話-4/23(三)公開班
•掌握故事行銷成功法則,啟動商品價值與魅力 •運用品牌故事賦予商品情感和生命力,與受眾產生情感連結 •透過「12故事角色原型」,激發「品牌生命力」 •突破行銷壁壘,凝聚與顧客間的情感交融 感性行銷是透過溫度與情感的共鳴,創造價值。其中故事可以促動感性情懷,心動才會行動。故事可以行銷人格、理念、產品、服務與品牌。故事行銷透由英雄打敗敵人的艱辛歷程,傳揚信念與核心價值,為產品附加心理價值,改變受眾觀感故事,為品牌注入靈魂。 故事,為品牌注入靈魂;品牌,因故事而偉大!品牌故事要找到目標客群,說出感同身受的故事。品牌故事說出經歷的過程,凸顯的價值與堅持的信念。歐洲行銷之父,夏代爾(Dominique Xardel)說:「品牌之路就是跟顧客溝通、溝通再溝通」。許多新創事業都是先寫出自己的品牌故事。品牌背後的故事,隱藏著玄妙的經營策略與企業文化。透過角色原型(Archetypal Character)的故事行銷,傳遞一種角色與價值的象徵。故事行銷是透過storytelling方式,引起目標受眾 (TA)的感性共鳴,進而達到理念傳遞、商品服務、品牌形象等的說服力。促動感性情懷,心動才會行動。 本課程張宏裕講師是「新一千零一夜」說故事人,透過故事行銷的步驟:找出故事源、掌握敘述韻律感、賦予故事價值觀,體會說故事的深度學習法。出版多本暢銷著作《會說故事的巧實力!溫度與情感終將致勝》、《行銷,說出故事力》、《金蘋果在銀網子裡-- 信任崩解年代的精準說服》、《吆喝—營銷就是會講故事》、《故事力—90秒說服對方》,並主持廣播節目《今夜我們來說故事》。
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故事行銷實戰:讓商品有靈魂、品牌會說話-8/29(五)公開班
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2022/09/01

6個技巧熟記,讓你簡報提案無往不利
可以這樣說:簡報提案造就了我的職涯
Hi,大家好,我是阿文
不管是向客戶提案;銷售說明會;外部說明會;簡報講師競賽等,在經年累月的累積下,簡報的場次也達到了百場有餘。這並不是因為我特別喜歡做簡報,做簡報的當下是非常燒腦且無助的,
如果你跟我說:我喜歡做簡報!那我恭喜你,你非常適合往下看;
但如果你跟我說:我討厭做簡報!那我更要恭喜你,你非常需要往下看。
我喜歡做簡報的原因,在於提案完成後,看見客戶頻頻點頭、對於合作躍躍欲試,卻又不想太過張揚的神情,這讓我有著莫大的成就感,也因為有了成就感,才讓我不斷地走在簡報提案這條路上。經過不斷的練習,漸漸地我發現要製作一個成功的提案簡報是有規則可循的,只要緊循著下面6個簡報技巧,你也可以做出一份具有影響力的提案簡報!
🔶 第一步:開門見山(善用趨勢破題)🔶
這是做簡報的第一個環節,同時也是我最喜歡的一個環節。記住,你的簡報內容不需要扭扭捏捏,客戶都願意讓你上門或是來參加說明會了,你的職責不是試探他們是否願意購買你的服務,而是讓他們馬上了解到你想傳遞的資訊,最重要的是,要記得放上增加客戶認同感的資訊或者是趨勢,好讓他們能立刻與我們產生連結且進入狀況。
🔷 第二步:客觀事實(建立對你有利的場景) 🔷
完成第一步,成功讓客戶與你產生連結之後,千萬不要就此停下來喔!要趁勝追擊,利用客觀事實的資訊來搭建一個對你有利的場景,請善用客觀事實的內容,這樣客戶將有機會不自覺的認同你。第二步將會更加加深客戶對你的信任感,有了信任感之後才會把你說的話聽進去,同時為第三步鋪路。
🔶 第三步:服務優勢(闡述為什麼要跟你合作)🔶
經過了第一步的建立連結與第二步的加深信任感之後,客戶已經對你失去了戒心,這時候就要開始進入正題來說明你所提供的服務內容了。第三步除了要闡述服務之外,更重要的是要體現差異,外面肯定有與你提供一樣服務的廠商,那為什麼客戶一定要跟你合作?除了闡述服務之外,還能讓客戶了解屬於你的專屬優勢,就是第三步的精髓!
🔷 第四步:真實案例(說故事) 🔷
第四步是最簡單的,承接著第三步的服務優勢,第四步就是把優勢給具現化!搬出幾個客戶使用服務後的真實狀況,記得一定要匹配到第三步所提到的專屬優勢,真實案例提供了數字跟結果,搭配說故事的方式把一個個案例說進客戶的心中,消彌客戶對於第三步的疑惑,那你的第四步就成功了。
🔶第五步:意料之外(再次重擊客戶的內心)🔶
通常第四步結束之後,客戶的心態會變得較為放鬆,因為他以為差不多要結束了,於是會在心裡滴咕著:
這工具(服務)是還不錯啦,但我想還可以再評估一下。
當客戶內心出現這個念頭時,我強烈建議不要放過這個機會,一定要再搬出一個讓客戶意料之外的服務或是附加價值,一口氣把客戶對你的需求拉到最高!這就是第五步的價值,你將會再次重擊客戶!
🔷 第六步:前後呼應,重點提醒 🔷
在我們完成第五步,成功重擊客戶的內心之後,第六步將是客戶對你的需求最高的時候,這時我們反而要慢下來,因為客戶非常有可能已經忘了前面的一些內容,為了不前功盡棄,我們在最後一步千萬要記得重新 High light 今天簡報的重點,回顧重點的時候,除了再次讓客戶找回記憶之外,更重要的就是要再次把你的優勢放大,記得文字不要太多,最好是重點式的呈現方式,再次重擊客戶的內心之外也做到一個美好的收尾。
以上6個簡報製作技巧,就是我今天想分享給大家的內容,每個案例都是我自己親身做的簡報,希望對正處在簡報製作深淵的你有幫助。
我一直認為簡報提案能力是所有職場技能中最公平的能力,因為它是可以藉由不斷練習而進步的。
更多圖片與案例可前往來源處觀看。
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12/12 13:49

Google發表:Gemini 2.0 全新AI模組介紹、四大亮點一次看
在ChatGPT傳出全球大當機災情的同一天,Google 發布了全新 AI 模型 Gemini 2.0。
不僅支援多模態物件,Gemini 2.0採用更精準、強大的代理式AI系統,幫助使用者主動提前思考並完善指令,打造更符合使用者需求的全方位AI人工智慧助理!
▍Gemini 2.0 亮點搶先看
※ 深度學習有效處理複雜問題:採用「深度研究」學習技術功能,大量運用高級推理和長上下文功能充當研究助理,探索複雜的主題並代表使用者編寫報告。
※ 多模態能力生成準確內容: 除了文字生成外,Gemini 2.0 還能直接生成圖片和音訊,並且能有效處理口音問題轉化成更準確的訊息內容。
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※ 活化並整合 Google 產品: Gemini 2.0 將逐步整合到 Google 的搜尋、地圖等產品中,為使用者帶來更智能、更個人化的體驗。
Gemini 2.0預計2025年1月正式推出,在此之前,使用者們可以透過Google AI Studio網站搶先體驗Gemini 2.0測試版的與眾不同。
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