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2023/11/09

客戶給軟釘子怎麼辦？5步驟化解客戶異議的成交策略！

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「聽上去不錯，但在我們公司還有很多事情需要處理，目前還無法考慮與你合作。」「我們也在和其他公司談，他們的報價比你們的低。」

客戶明明感覺對產品很心動，但又總是想要殺價怎麼辦？只差臨門一腳就能簽約，偏偏客戶又提出各式各樣的顧慮，如何令他們安心下單？一起用美國銷售顧問、RAIN Group創辦人Mike Schultz的5步驟心法化解客戶異議，成功簽約！

4種客戶異議、萬用應對5步驟👇

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2022/09/01

6個技巧熟記，讓你簡報提案無往不利

可以這樣說：簡報提案造就了我的職涯

Hi，大家好，我是阿文

不管是向客戶提案；銷售說明會；外部說明會；簡報講師競賽等，在經年累月的累積下，簡報的場次也達到了百場有餘。這並不是因為我特別喜歡做簡報，做簡報的當下是非常燒腦且無助的，

如果你跟我說：我喜歡做簡報！那我恭喜你，你非常適合往下看；

但如果你跟我說：我討厭做簡報！那我更要恭喜你，你非常需要往下看。

我喜歡做簡報的原因，在於提案完成後，看見客戶頻頻點頭、對於合作躍躍欲試，卻又不想太過張揚的神情，這讓我有著莫大的成就感，也因為有了成就感，才讓我不斷地走在簡報提案這條路上。經過不斷的練習，漸漸地我發現要製作一個成功的提案簡報是有規則可循的，只要緊循著下面6個簡報技巧，你也可以做出一份具有影響力的提案簡報！

🔶 第一步：開門見山（善用趨勢破題）🔶

這是做簡報的第一個環節，同時也是我最喜歡的一個環節。記住，你的簡報內容不需要扭扭捏捏，客戶都願意讓你上門或是來參加說明會了，你的職責不是試探他們是否願意購買你的服務，而是讓他們馬上了解到你想傳遞的資訊，最重要的是，要記得放上增加客戶認同感的資訊或者是趨勢，好讓他們能立刻與我們產生連結且進入狀況。

🔷 第二步：客觀事實（建立對你有利的場景） 🔷

完成第一步，成功讓客戶與你產生連結之後，千萬不要就此停下來喔！要趁勝追擊，利用客觀事實的資訊來搭建一個對你有利的場景，請善用客觀事實的內容，這樣客戶將有機會不自覺的認同你。第二步將會更加加深客戶對你的信任感，有了信任感之後才會把你說的話聽進去，同時為第三步鋪路。

🔶 第三步：服務優勢（闡述為什麼要跟你合作）🔶

經過了第一步的建立連結與第二步的加深信任感之後，客戶已經對你失去了戒心，這時候就要開始進入正題來說明你所提供的服務內容了。第三步除了要闡述服務之外，更重要的是要體現差異，外面肯定有與你提供一樣服務的廠商，那為什麼客戶一定要跟你合作？除了闡述服務之外，還能讓客戶了解屬於你的專屬優勢，就是第三步的精髓！

🔷 第四步：真實案例（說故事） 🔷

第四步是最簡單的，承接著第三步的服務優勢，第四步就是把優勢給具現化！搬出幾個客戶使用服務後的真實狀況，記得一定要匹配到第三步所提到的專屬優勢，真實案例提供了數字跟結果，搭配說故事的方式把一個個案例說進客戶的心中，消彌客戶對於第三步的疑惑，那你的第四步就成功了。

🔶第五步：意料之外（再次重擊客戶的內心）🔶

通常第四步結束之後，客戶的心態會變得較為放鬆，因為他以為差不多要結束了，於是會在心裡滴咕著：

這工具（服務）是還不錯啦，但我想還可以再評估一下。

當客戶內心出現這個念頭時，我強烈建議不要放過這個機會，一定要再搬出一個讓客戶意料之外的服務或是附加價值，一口氣把客戶對你的需求拉到最高！這就是第五步的價值，你將會再次重擊客戶！

🔷 第六步：前後呼應，重點提醒 🔷

在我們完成第五步，成功重擊客戶的內心之後，第六步將是客戶對你的需求最高的時候，這時我們反而要慢下來，因為客戶非常有可能已經忘了前面的一些內容，為了不前功盡棄，我們在最後一步千萬要記得重新 High light 今天簡報的重點，回顧重點的時候，除了再次讓客戶找回記憶之外，更重要的就是要再次把你的優勢放大，記得文字不要太多，最好是重點式的呈現方式，再次重擊客戶的內心之外也做到一個美好的收尾。

以上6個簡報製作技巧，就是我今天想分享給大家的內容，每個案例都是我自己親身做的簡報，希望對正處在簡報製作深淵的你有幫助。

我一直認為簡報提案能力是所有職場技能中最公平的能力，因為它是可以藉由不斷練習而進步的。

文章來源 : https://bit.ly/3T9rO4I

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