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「提案能力:負責市場調查與需求分析,制定具競爭力的提案策略以贏得客戶信任與合作。需具備優秀的跨部門協作能力及溝通技巧,能夠將客戶需求有效轉化為具體方案。在台灣職場中,需面對多元文化與需求變化,適應快速變化的環境,並具備良好的時間管理與問題解決能力,以提升提案的成功率。」
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創新未來學校

企業教育訓練 | 行銷企劃 | 數位行銷 | 生成式AI應用 | WBSA | NPDP | PMP證照

2023/11/09

客戶給軟釘子怎麼辦?5步驟化解客戶異議的成交策略!
「聽上去不錯,但在我們公司還有很多事情需要處理,目前還無法考慮與你合作。」「我們也在和其他公司談,他們的報價比你們的低。」
客戶明明感覺對產品很心動,但又總是想要殺價怎麼辦?只差臨門一腳就能簽約,偏偏客戶又提出各式各樣的顧慮,如何令他們安心下單?一起用美國銷售顧問、RAIN Group創辦人Mike Schultz的5步驟心法化解客戶異議,成功簽約!
4種客戶異議、萬用應對5步驟👇
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斜槓
曾映瑞 RAY

總經理

2023/01/31

提案心法:不要把寶石丟在鴨子面前,他們會踩在腳下
某次的提案場合,感覺非常挫折,準備了誠意滿滿的簡報,發現客戶根本不在意簡報內容,已經藏不住情緒追問客戶:你們理解剛剛說的內容嗎? 提案的結果可想而知,客戶不買單。
無論是求職面試、辦公室做簡報、向客戶提案銷售,以前常常面臨到類似的窘境,在許多的成功與失敗之間,領悟一個流程,讓提案過程可以引導聽眾被你帶著走,最後達成提案的目標。
提案之前,可以幫自己依序準備幾道問題:
1. 有什麼故事/資訊/金句,可以在破冰時候吸引對方注意。
2. 我需要哪些資訊可以知道對方的期待、痛點、疑惑。
3. 有哪些正規、合法、合理的條件可以令對方無法拒絕。
如果一場成功的提案可以細切等級,由淺到深分別為:心動、感動、衝動。
開場切入對方非常在意的議題,提供恰如其分的提案,對方會心動。
開場說一則好故事,將對方帶入故事情境,提供解決方案,對方會感動。
開場讓對方產生信任感,你的提案將帶給他最在意的核心價值,對方會衝動。
觀察到多數的人將提案的準備重心放在簡報技巧,日常工作變成做簡報PPT,被詬病為工作效率低的病兆之一。
在創業的路上,時間才是直接的對手,從此刻開始,用提案讓客戶心動、感動、到衝動吧!
5階段修練讓銷售效果翻倍的提案技巧
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品牌故事行銷實戰:用情感連結打造品牌價值【3/12】
1. 利用品牌故事賦予商品情感和生命力,增強商品的差異化 2. 將品牌故事融入行銷活動中,幫助提升品牌知名度與客戶忠誠度 3. 將品牌故事融入客戶接觸點,增強消費者購物體驗和品牌忠誠度 4. 協助品牌的定位與識別,增加消費者對新品牌的認識 品牌故事行銷是一種將核心理念、歷史背景和獨特特質轉化為行銷資源,透過故事化的方式,吸引目標顧客群體,並與其建立情感上的連結。 首先,品牌故事行銷的基礎在於明確企業的核心理念。這是企業想要傳遞給顧客的價值觀和信念。其次,品牌故事需要有吸引力且清晰的敘事框架,以便能夠在行銷中有效傳遞給顧客。這個框架通常包含企業的過去、現在和未來,展示其獨特性及核心價值。 接著,將品牌故事融入顧客體驗。品牌故事行銷的重點不僅是講述故事,而是讓顧客在實際參與的過程中體驗到這個故事。這意味著流程的設計、服務以及每一個細節都應該體現品牌故事的理念。最後,品牌故事的傳遞則需要通過線上與線下整合行銷傳播管道進行,確保能夠接觸到目標顧客群體。 本課程由「新一千零一夜」說故事人張宏裕,透過打造品牌故事的三步驟: 找出品牌故事源、賦予品牌個性化、掌握敘述韻律感,激發學員的感性情懷。進而了解顧客「心靈體驗」的路徑,才能將顧客轉換成品牌、理念的忠實擁護者。
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品牌故事行銷實戰:用情感連結打造品牌價值【11/05】
1. 利用品牌故事賦予商品情感和生命力,增強商品的差異化 2. 將品牌故事融入行銷活動中,幫助提升品牌知名度與客戶忠誠度 3. 將品牌故事融入客戶接觸點,增強消費者購物體驗和品牌忠誠度 4. 協助品牌的定位與識別,增加消費者對新品牌的認識 品牌故事行銷是一種將核心理念、歷史背景和獨特特質轉化為行銷資源,透過故事化的方式,吸引目標顧客群體,並與其建立情感上的連結。 首先,品牌故事行銷的基礎在於明確企業的核心理念。這是企業想要傳遞給顧客的價值觀和信念。其次,品牌故事需要有吸引力且清晰的敘事框架,以便能夠在行銷中有效傳遞給顧客。這個框架通常包含企業的過去、現在和未來,展示其獨特性及核心價值。 接著,將品牌故事融入顧客體驗。品牌故事行銷的重點不僅是講述故事,而是讓顧客在實際參與的過程中體驗到這個故事。這意味著流程的設計、服務以及每一個細節都應該體現品牌故事的理念。最後,品牌故事的傳遞則需要通過線上與線下整合行銷傳播管道進行,確保能夠接觸到目標顧客群體。 本課程由「新一千零一夜」說故事人張宏裕,透過打造品牌故事的三步驟: 找出品牌故事源、賦予品牌個性化、掌握敘述韻律感,激發學員的感性情懷。進而了解顧客「心靈體驗」的路徑,才能將顧客轉換成品牌、理念的忠實擁護者。
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2022/09/01

6個技巧熟記,讓你簡報提案無往不利
可以這樣說:簡報提案造就了我的職涯
Hi,大家好,我是阿文
不管是向客戶提案;銷售說明會;外部說明會;簡報講師競賽等,在經年累月的累積下,簡報的場次也達到了百場有餘。這並不是因為我特別喜歡做簡報,做簡報的當下是非常燒腦且無助的,
如果你跟我說:我喜歡做簡報!那我恭喜你,你非常適合往下看;
但如果你跟我說:我討厭做簡報!那我更要恭喜你,你非常需要往下看。
我喜歡做簡報的原因,在於提案完成後,看見客戶頻頻點頭、對於合作躍躍欲試,卻又不想太過張揚的神情,這讓我有著莫大的成就感,也因為有了成就感,才讓我不斷地走在簡報提案這條路上。經過不斷的練習,漸漸地我發現要製作一個成功的提案簡報是有規則可循的,只要緊循著下面6個簡報技巧,你也可以做出一份具有影響力的提案簡報!
🔶 第一步:開門見山(善用趨勢破題)🔶
這是做簡報的第一個環節,同時也是我最喜歡的一個環節。記住,你的簡報內容不需要扭扭捏捏,客戶都願意讓你上門或是來參加說明會了,你的職責不是試探他們是否願意購買你的服務,而是讓他們馬上了解到你想傳遞的資訊,最重要的是,要記得放上增加客戶認同感的資訊或者是趨勢,好讓他們能立刻與我們產生連結且進入狀況。
🔷 第二步:客觀事實(建立對你有利的場景) 🔷
完成第一步,成功讓客戶與你產生連結之後,千萬不要就此停下來喔!要趁勝追擊,利用客觀事實的資訊來搭建一個對你有利的場景,請善用客觀事實的內容,這樣客戶將有機會不自覺的認同你。第二步將會更加加深客戶對你的信任感,有了信任感之後才會把你說的話聽進去,同時為第三步鋪路。
🔶 第三步:服務優勢(闡述為什麼要跟你合作)🔶
經過了第一步的建立連結與第二步的加深信任感之後,客戶已經對你失去了戒心,這時候就要開始進入正題來說明你所提供的服務內容了。第三步除了要闡述服務之外,更重要的是要體現差異,外面肯定有與你提供一樣服務的廠商,那為什麼客戶一定要跟你合作?除了闡述服務之外,還能讓客戶了解屬於你的專屬優勢,就是第三步的精髓!
🔷 第四步:真實案例(說故事) 🔷
第四步是最簡單的,承接著第三步的服務優勢,第四步就是把優勢給具現化!搬出幾個客戶使用服務後的真實狀況,記得一定要匹配到第三步所提到的專屬優勢,真實案例提供了數字跟結果,搭配說故事的方式把一個個案例說進客戶的心中,消彌客戶對於第三步的疑惑,那你的第四步就成功了。
🔶第五步:意料之外(再次重擊客戶的內心)🔶
通常第四步結束之後,客戶的心態會變得較為放鬆,因為他以為差不多要結束了,於是會在心裡滴咕著:
這工具(服務)是還不錯啦,但我想還可以再評估一下。
當客戶內心出現這個念頭時,我強烈建議不要放過這個機會,一定要再搬出一個讓客戶意料之外的服務或是附加價值,一口氣把客戶對你的需求拉到最高!這就是第五步的價值,你將會再次重擊客戶!
🔷 第六步:前後呼應,重點提醒 🔷
在我們完成第五步,成功重擊客戶的內心之後,第六步將是客戶對你的需求最高的時候,這時我們反而要慢下來,因為客戶非常有可能已經忘了前面的一些內容,為了不前功盡棄,我們在最後一步千萬要記得重新 High light 今天簡報的重點,回顧重點的時候,除了再次讓客戶找回記憶之外,更重要的就是要再次把你的優勢放大,記得文字不要太多,最好是重點式的呈現方式,再次重擊客戶的內心之外也做到一個美好的收尾。
以上6個簡報製作技巧,就是我今天想分享給大家的內容,每個案例都是我自己親身做的簡報,希望對正處在簡報製作深淵的你有幫助。
我一直認為簡報提案能力是所有職場技能中最公平的能力,因為它是可以藉由不斷練習而進步的。
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