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大學生出社會前的先修課

小編

2022/12/26

內向人適合當業務嗎？

個性內向的人適合當業務嗎？

若害怕被拒絕、會玻璃心的人，要怎麼辦？

千萬企業講師憲哥表示：「如果你沒有說走就走的勇氣，麻煩收起你的玻璃心」！

做業務不可能不被拒絕洗臉，玻璃心正常，但也毫無幫助。

內向者或外向者當業務各有優勢，外向者比較不怕陌生人、抗壓性強，但缺點是太著重於「說」而太少「聽」；內向者的優勢則是擅長傾聽、發問、觀察，因此內外向不是重點，關鍵還在於是否真正喜歡這個工作！

業務工作高壓高報酬，比起思考是否能功成名就，喜歡與否才是做得長久的關鍵！

「有意思比有意義更重要」若你喜歡挑戰、喜歡與陌生人交談、喜歡開疆闢土等，喜歡業務工作帶給你的各種體驗，才能更全心投入這份工作。而投入久了自然會如複利概念般，將成果顯現在你身上。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

想聽更多？請到青春通識課Podcast收聽完整內容

EP48 百工開箱｜做業務就是在學做人？菜鳥必懂的銷售術！Ft.謝文憲

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104學習精靈

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09/05 14:03

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iPAS AI應用規劃師｜速攻考點 × 模擬實戰 × GPT刷題一次通過｜104獨家線上課－iPAS課程│104課程中心

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雷瑞娥-Angel老師

銷售診療師／教學總監

2022/08/16

銷售聊天技法-溫柔而堅定的銷售

銷售聊天技法

溫柔而堅定的銷售

「溫柔的接納情緒，堅定的執行銷售」—天使美學銷售

銷售員一定是活潑外向嗎？

十幾年前會從事銷售員，都是活潑外向的人，如果以DISC分不是D型就是Ｉ型。這五六年安靜乖巧變多，以DISC分就是S型的人。

安靜乖巧的銷售員，不能要求主動和活潑，要善用『安靜的力量』與其教她們不敢用的話術，問顧客「考慮的點是什麼？」不如教『溫柔而堅定的銷售』更適合她們。

什麼是『溫柔而堅定的銷售』？

其實就是聊天銷售，不同的是有內容與目的聊天。安靜銷售員不太會找話題和客人聊天，但會乖乖把銷售流程走完。

發現這點，我就在銷售流程的話術加入「延伸句」和「指令句」。

像「要不要」、「想不想」、「對不對」、「是不是」、「好不好」，每句話最後多加這些，就可以延伸對話甚至達到成交目的。

正向引導銷售對話

訓練安靜內向的銷售員，就像教唸故事書給小朋友聽。顧客就像小朋友，商品就是故事書，一開始要引導顧客，進入故事情境，不能出現「要不要」、「想不想」。要換成「是不是」、「對不對」。

舉例來說

客人進門銷售員問：「『要不要』讓我幫你介紹？」

客人進門銷售員問：「『是不是』讓我幫你介紹？」

第一句話十個客人，十個都會說不用。

第二句話十個客人，有六個客人說好。

「要不要」、「想不想」都會讓客人直接回應「不要」、「不想」

記得客人是小孩子，小孩聽到「要不要」、「想不想」都回答什麼？就算「想」也會說「不想」

目的分類的話就是

「要不要」、「想不想」引導顧客『否定』

「對不對」、「是不是」引導顧客『認同』

「好不好」則是中性詞，也是轉場詞，會出現在客人猶豫時，或是銷售員想轉換情緒時。

所以我們會這樣用

提到同行保養品時，加入「要不要」、「想不想」引導顧客『否定』

要介紹自家商品時，加入「對不對」、「是不是」引導顧客『認同』

當顧客提出問題猶豫時，會加入「好不好」，把負面觀感轉成正向。

只是多加幾個字，效果就差很多。

但是，這個其實不是要用在顧客身上，而是銷售員。比起外向的銷售員，內向銷售員是細水長流型，客人會跟一輩子。安靜內向的銷售員，不喜歡接近陌生人，害怕顧客提出的問題不會回答，更不喜歡強逼推銷的感覺，為了讓銷售員不會有推銷的壓力，願意接客人才有這套劇本。

網路化的世代，安靜內向的銷售員，只會愈來愈多，用對方法銷售可以很勇敢～

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