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嘉義東區_【中古車內勤助理】_不需陌生開發 和運汽車電銷有限公司
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/08 22:03

傷痕,讓人學會站在別人那邊《真正的同理,來自曾走過》
傷痕,讓人學會站在別人那邊《真正的同理,來自曾走過》
有些溫柔,不是天生的。
那是被生活磨出來的,是痛過、撐過、差點倒下卻還站著的人,才會有的溫柔。
真正懂得同理的人,往往不是過得最順的那一群。
他們知道被忽略是什麼感覺,知道話說出口卻沒人接住的失落,知道努力很久卻還是被否定的重量。正因為知道,那些話才不敢隨便說出口,那些要求才不忍輕易加在別人身上。
有痛過的人,會對別人的脆弱格外小心。
不是因為他們特別善良,而是因為他們清楚——
一句無心的話,真的能壓垮一個正在硬撐的人。
淋過雨的人,才會在天色變時,下意識抬頭看看別人有沒有傘。
他們不一定會大張旗鼓地安慰你,也不一定說什麼勵志的話,但會在你快要撐不住時,默默站到你旁邊,替你擋一點風。
那種撐傘的方式很安靜。
可能是一句:「慢慢來也沒關係。」
可能是沒有追問、沒有催促,只是陪你走一段。
因為他們知道,有時候人需要的不是答案,而是被允許暫時脆弱。
同理不是站在高處理解你,而是蹲下來,告訴你:「我懂這裡有多冷。」
不是急著拉你一把,而是確認你有沒有力氣,才伸出手。
那些真正溫柔的人,心裡其實都有一段沒說完的故事。
他們選擇不把痛變成刺,而是把痛熬成光。
不是為了證明自己多堅強,而是希望世界對某些人,能少一點殘忍。
如果你也是這樣的人——
曾經淋過雨,卻還願意替別人撐傘;
曾經受過傷,卻仍然選擇溫柔——
請記得,那不是軟弱。
那是你走過黑暗之後,仍然沒有關上心的證明。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/08 16:44

服務業不缺人,是不改制度的人才會被淘汰
服務業不缺人,是不改制度的人才會被淘汰
Z 世代進服務業,不是來挑戰權威,而是拒絕為混亂買單。
亂排班、責任無限上綱、遇到奧客時先犧牲員工,再用一句「服務業本來就辛苦」結案,這套管理方式已經撐不下去了。
企業若想留住人,方法其實很清楚,只是長年不想做。
第一,制度寫清楚、照制度走。
排班提前公告、加班能報、獎懲有依據,而不是靠主管心情,Z 世代要的不是特權,是可預期的人生。
第二,把「保護員工」變成正式流程。
面對奧客處理,不再只要求第一線道歉,公司必須有明確底線與支援機制,員工知道公司站在他那邊,才撐得久。
第三,用成果管理,而不是情緒勒索。
少說「大家共體時艱」,多談實際績效與回饋。努力要被看見,而不是被當成理所當然。
第四,主管要升級,不是只換新人。
Z 世代離開,問題往往不在他們,而在還停留在二十年前的管理方式。
Z 世代不是不做服務業,是不做沒有未來的服務業。
願意改的企業,會留下來;不改的,只能一直徵人、也一直缺人。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/29 21:13

老闆敢給,員工肯衝-從劉江紅茶年終 114 萬談起
老闆敢給,員工肯衝-從劉江紅茶年終 114 萬談起
當「老江紅茶發出年終獎金 114 萬」的消息傳出,市場第一時間的反應,往往聚焦在數字本身:
「怎麼可能?」
「是不是噱頭?」
「員工也太幸運了吧?」
但如果只停留在驚訝,反而錯過了一個極具管理價值的訊號——
這不是單一事件,而是一種經營邏輯的結果。
年終給到 114 萬,代表什麼?
在成熟的管理視角裡,年終獎金從來不是「施捨」,而是「結果分配」。
老闆敢給到這個數字,背後至少代表三件事:
1. 公司有穩定、可預期的獲利能力
2. 老闆清楚知道,價值是誰創造的
3. 這些員工,真的值得這個回饋
沒有一個理性的經營者,會長期用高額獎金「亂給」。
給得出來,通常是因為算得清楚。
員工肯衝,從來不是靠口號
很多企業主會說:「我也希望員工像老闆一樣拚。」
但現實是——風險你在承擔,報酬卻未必共享。
劉江紅茶這個案例,最值得管理者學習的,不是金額,而是訊號:
公司願意把成果,實實在在地回到員工身上。
當員工知道:
• 多做,真的有差
• 做好,不會被視為理所當然
• 成績好,回饋是具體而不是口頭的
「肯衝」就不再需要被要求,而會自然發生。
老闆敢給,其實是在建立一種信任循環
高年終的真正價值,在於它會反向影響組織行為。
• 員工更願意主動扛責
• 團隊更在意整體績效,而不是只顧自己
• 留才成本降低,文化穩定度提高
這是一個典型的正向循環:
老闆敢給 → 員工更投入 → 成果更好 → 老闆更給得下去
這種循環,一旦形成,競爭者其實很難複製,因為它需要時間、紀律與信任。
不是每家公司都該給 114 萬,但每家公司都該想清楚「給的邏輯」
當然,不是所有企業都有條件發出百萬年終。
但真正該被檢視的問題是:
• 我們的獎酬制度,是否真的反映貢獻?
• 員工是否清楚「怎樣的表現,會被好好對待」?
• 老闆的分配方式,是激勵,還是消耗信任?
如果一家公司長期讓員工覺得「再努力也差不多」,那麼員工不衝,其實是理性選擇。
高年終不是奇蹟,是管理結果
老江紅茶的 114 萬年終,不只是新聞標題,
而是一個清楚的管理訊息:
當老闆願意用行動證明「你值得」,員工自然會用結果回應「我願意」。
這不是情義,而是專業;不是短期激勵,而是長期經營。
對所有經營者來說,真正該問的或許不是:「我給不給得起這麼多?」
而是:「我有沒有打造一個,值得給、也給得安心的團隊?」
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林尚能

執行長

01/29 10:39

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JasJas

行銷企劃

2023/11/24

【發問】做業務常常被拒絕,如何調適心態?
🪐 學長姐這麼說:
1.Top Sales之所以成功,最重要的是正向的心態,他們已經將工作與生活結合,即使在國外度假,只要是客戶的問題,馬上請主管與同仁協助處理,工時長短與有無休假不會是考量重點,客戶的成功與價值最重要。
2.業務菜鳥很少有肥田可耕,萬事起頭難,一定要養成業務開發的紀律,維持每天、每周的行程安排與開發量,也就是日起有功。有些業務主管會在業務新人努力開發新客之餘,分派穩定的客戶給業務新人,如此會讓新人有安全感與信心,較能留任人才。
3.業務人員最大的挫折通常是沒有成交,賺不到業務獎金,我們常聽業務前輩說業績治百病,因此新人在試用期如何學到客戶開發與成交的能力是能否留任的關鍵。
調整心態、虛心請教主管與資深業務同仁、努力學習開發客戶與成交的能力,應該是您當務之急,相信如果能通過業務新人前六個月的撞牆期,您的客戶與親朋好友都會為您介紹好客戶的。
🪐 你可以試試看:
1. 做工作記錄
把每天做的苦工記錄下來,打了幾通電話,約到幾個客戶,發了多少傳單,客戶說了什麼,認識了哪些同行夥伴聽到什麼訊息等等。
具體看到這些成績白紙黑字,最起碼會覺得自己有很扎實認真的在努力想辦法突破現狀,不會心很慌覺得今天又是被打槍的一天。
這些雜記也有助於你下一次的改進。
2. 設定很小的目標讓自己達成
隨便舉例,今天要打50通電話; 今天被掛斷也要微笑面對; 今天跟客戶溝通希望能很幽默地讓客戶微笑; 今天希望談話很順利,讓客戶跟我約下一次會面; 希望能引誘客人跟我聊天聊更多更深入...
把目標設定在簽合約拿訂單太痛苦也太遙遠了,會很想放棄,你的目標應該是一次進步一點點,穩定前進。
3. 跟主管定期討論匯報
希望您的主管是可以溝通的好人。
沒業績在業績彙報很尷尬,把時間拿來討論 你的努力方向,遇到的任何小問題提出來聽聽不同意見,跟主管/前輩訂出下週可以努力或改進的地方。
因為沒有業績,會對自己做的事情萬般不安懷疑,有主管或其他前輩的一些建議,或告訴你方向正確繼續執行,感覺上會好很多。
4. 如果有機會跟著其他前輩一起拜訪客戶
雖然沒有業績,但絕對可以學到很多。
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