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消防工程-助理 勝安消防器材有限公司
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/29 21:13

老闆敢給,員工肯衝-從劉江紅茶年終 114 萬談起
老闆敢給,員工肯衝-從劉江紅茶年終 114 萬談起
當「老江紅茶發出年終獎金 114 萬」的消息傳出,市場第一時間的反應,往往聚焦在數字本身:
「怎麼可能?」
「是不是噱頭?」
「員工也太幸運了吧?」
但如果只停留在驚訝,反而錯過了一個極具管理價值的訊號——
這不是單一事件,而是一種經營邏輯的結果。
年終給到 114 萬,代表什麼?
在成熟的管理視角裡,年終獎金從來不是「施捨」,而是「結果分配」。
老闆敢給到這個數字,背後至少代表三件事:
1. 公司有穩定、可預期的獲利能力
2. 老闆清楚知道,價值是誰創造的
3. 這些員工,真的值得這個回饋
沒有一個理性的經營者,會長期用高額獎金「亂給」。
給得出來,通常是因為算得清楚。
員工肯衝,從來不是靠口號
很多企業主會說:「我也希望員工像老闆一樣拚。」
但現實是——風險你在承擔,報酬卻未必共享。
劉江紅茶這個案例,最值得管理者學習的,不是金額,而是訊號:
公司願意把成果,實實在在地回到員工身上。
當員工知道:
• 多做,真的有差
• 做好,不會被視為理所當然
• 成績好,回饋是具體而不是口頭的
「肯衝」就不再需要被要求,而會自然發生。
老闆敢給,其實是在建立一種信任循環
高年終的真正價值,在於它會反向影響組織行為。
• 員工更願意主動扛責
• 團隊更在意整體績效,而不是只顧自己
• 留才成本降低,文化穩定度提高
這是一個典型的正向循環:
老闆敢給 → 員工更投入 → 成果更好 → 老闆更給得下去
這種循環,一旦形成,競爭者其實很難複製,因為它需要時間、紀律與信任。
不是每家公司都該給 114 萬,但每家公司都該想清楚「給的邏輯」
當然,不是所有企業都有條件發出百萬年終。
但真正該被檢視的問題是:
• 我們的獎酬制度,是否真的反映貢獻?
• 員工是否清楚「怎樣的表現,會被好好對待」?
• 老闆的分配方式,是激勵,還是消耗信任?
如果一家公司長期讓員工覺得「再努力也差不多」,那麼員工不衝,其實是理性選擇。
高年終不是奇蹟,是管理結果
老江紅茶的 114 萬年終,不只是新聞標題,
而是一個清楚的管理訊息:
當老闆願意用行動證明「你值得」,員工自然會用結果回應「我願意」。
這不是情義,而是專業;不是短期激勵,而是長期經營。
對所有經營者來說,真正該問的或許不是:「我給不給得起這麼多?」
而是:「我有沒有打造一個,值得給、也給得安心的團隊?」
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/11 21:43

寵物喪失(Pet Loss)悲傷輔導練習腳本 社工班
寵物喪失(Pet Loss)悲傷輔導練習腳本 社工班
(安樂死、突發事故、老病痛離世)
一、角色扮演腳本(5 分鐘)
A. 安樂死決策(短版)
角色:
• A:來談者(凱西)
• B:輔導者
腳本(5 分鐘)
A: 我覺得是我讓雪球死的,是我簽了那張紙。
B:(情緒反映)聽起來,這個決定讓你背負很重的罪惡感。
A: 我怎麼可以決定牠的死亡?
B:(正常化 & 肯定動機)做這個選擇的人,通常是因為很愛,才想減少牠的痛。
A: 可是我還是覺得自己像兇手。
B:(視角轉換)如果雪球能理解牠的身體狀況,你覺得牠會怎麼看你?
A: ……牠應該會知道我不想牠那麼痛。
B:(重述)所以你是在無法避免的痛之中,選了牠最不痛的那一條路。
A: 聽你這麼說,把我逼瘋的那份自責好像鬆一點。
B. 突發事故(短版)
角色:
• A:來談者(阿豪)
• B:輔導者
腳本(5 分鐘)
A: 是我沒關門,屁屁才會跑出去,被車撞死。
B:(反映)你現在被懊悔和畫面重重困住。
A: 我每天都看到牠倒在地上的樣子。
B:(命名創傷情緒)那個畫面非常衝擊、痛苦,也帶著恐懼。
A: 我真的沒資格說我是牠的主人。
B:(正常化責備反應)在突然的意外中,人常把全部責任放到自己身上。
A: 可是事實就是我沒關門。
B:(轉到關係敘事)我想知道,在這件可怕的事發生前,你和屁屁的關係是什麼樣的?
A: 牠很愛跟著我……甚至會等我下班。
B:(重點總結)那份愛比事故更長遠、更真實。
C. 老病痛離世(短版)
角色:
• A:來談者(林奶奶)
• B:輔導者
腳本(5 分鐘)
A: 小胖走了,家裡安靜得讓我心痛。
B:(反映)15 年的陪伴不見了,落差一定很大。
A: 牠年紀到了,我也知道……但還是很想牠。
B:(正常化)懂得牠會離開,不代表就不會痛。
A: 我每天還會走去看牠的水碗。
B:(象徵連結)那些習慣是你們共同生活的印記。
A: 我想做一本相簿留念牠。
B:(支持儀式)那是一種很溫柔的方式,讓牠陪著你。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/04 15:49

臨終照顧的心理與溝通技巧-瑪利亞社會福利基金會教材
臨終照顧的心理與溝通技巧-瑪利亞社會福利基金會教材
臨終照顧的核心目標之一是提供深切的心理支持與有效的溝通,確保病人在生命最後階段感到被理解、尊重與平安。
以下為臨終照顧中心理與溝通的關鍵技巧:
一、傾聽與陪伴
• 專注傾聽:給予病人充足的時間表達內心的感受、恐懼、擔憂或未竟之事。保持耐心,不打斷,也不要急於提供解決方案。有時候,單純的「在場陪伴」就是最好的支持。
• 肢體語言:透過溫和的眼神接觸、輕撫手臂或握住他們的手,傳達關懷與支持。肢體接觸有時比言語更能安撫人心。
• 肯定感受:認可病人的情緒,例如說「我知道您現在很擔心」或「面對這種情況感到害怕是很正常的」。避免說「不要想太多」或「你要堅強」這類無效安慰。
二、有效的溝通技巧
• 溫和誠實:以病人能接受的方式,溫和且誠實地回答他們提出的問題,特別是關於病情或死亡的議題。避免使用過多專業術語,語言盡量平實易懂。
• 提供方向感:在意識模糊時,溫柔且有耐心地提醒時間、日期、地點,幫助病人建立方向感,減少混亂與躁動。
• 讓病人知道你愛他:不要吝嗇表達愛與感謝。告訴他們他們對你有多重要,他們的人生有多大的價值。
三、靈性關懷與圓滿關係
• 鼓勵「四道」:這是臨終關懷中最核心的溝通技巧,目的是圓滿關係,讓彼此無憾:
o 道謝:感謝病人一生中的付出與陪伴。
o 道愛:直接表達你對他們的愛。
o 道歉:為過去可能的誤解或傷害請求原諒。
o 道別:允許病人放下牽掛,承諾會好好照顧自己和家人,放心地離開。
• 尊重信仰:了解並尊重病人的宗教信仰或個人價值觀。邀請宗教人員進行禱告或儀式,讓病人在信仰中找到心靈的平靜與支持。
• 協助放下牽掛:鼓勵病人說出心中掛念的人事物。家屬可以明確承諾會協助完成病人的遺願,讓病人能安心釋懷。
四、維護環境與情緒管理
• 創造安心環境:播放病人喜愛的輕柔音樂,提供熟悉或喜愛的物品,創造一個安穩舒適的氛圍。
• 家屬情緒管理:照顧者或家屬的情緒穩定對病人至關重要。盡量避免在病人面前歇斯底里或大聲哭泣,以免增加病人的心理負擔與壓力。家屬需要照顧好自己的情緒,才能更好地支持病人。
臨終照顧不只是照顧身體,更是陪伴靈魂。透過有品質的溝通與陪伴,可以幫助病人平靜、有尊嚴地走完人生最後一程。
補充講義
「看見被照顧者的堅強」這件事,往往是多年來忍耐著巨大疲憊的照顧者,最容易疏於察覺的,「照護」一事就關乎我們怎麼對待自我、對待生命。
《照護的靈魂:哈佛醫師寫給失智妻子的情書》英文書名副標題直翻的話,應該是「一位丈夫與醫師的道德教育」(The Moral Education of a Husband and a Doctor),講的既是醫者應有的崇高志業,卻又體現於一段深情動人的夫婦之愛。
凱博文在自傳寫出了一位具有深厚人類學式同理心的,現場照顧者的感受,像是:
• 如果問診變成填寫病例的例行公事
• 如果醫生只採信儀器檢查而懷疑患者的自我陳述
• 如果病患除了檢查報告,得不到預後建議與社會福利的轉介
• 如果沉痾重症不會改善,只會日復一日惡化
• 如果被照顧者不再知道那個深愛自己而付出所有的照顧者是誰
• 如果照顧者在漫長煎熬中失去繼續付出的勇氣……
這些問題,有的源於現代醫療體制的弊病,有些則來自於「病痛」在人生中的無從拒絕。幾乎沒有簡單的答案,特別是對於正在受苦、正在承擔的「人」。
但凱博文不止寫下悲傷絕望,他也強調,「照護」這一工作,雖然持續處於幾乎不可能改善的壓力和挫折,但是當我們願意去陪伴生命的脆弱,有時竟會領受「照護」帶來的無比振奮時刻。
書名:照護的靈魂-哈佛醫師寫給失智妻子的情書 作者:Arthur Kleinman原著;王聰霖譯 內容簡介:凱博文,美國精神科醫師,哈佛大學醫療人類學學者, 在精神醫學、人類學等領域備受敬重,卻在妻子瓊安罹患失智症 後,才發現自己對於「真正的照護」一無所知。凱博文回首這段歷 程,吐露妻子是他生命中的最重要的支持者,徹底改變他的人生, 照顧妻子這十年讓他從「被照顧者」轉成「照顧者」,而他空有 40 年的醫學專業,竟對於照護摯愛毫無準備。
《照護的靈魂:哈佛醫師寫給失智妻子的情書》摘要
◎周恬弘副院長導讀
本書英文書名為"The Soul of Care: The Moral Education of a Husband and a Doctor",可以說是作者凱博文醫師/教授的主題式回憶錄,前半段在回顧作者在醫師專業的養成與生涯中,逐步對於「照護」的接觸、體會、學習與省思。後半段則是以一個丈夫的身分,述說親自照顧與陪伴患有早發性失智症的妻子12年,所經歷刻苦銘心的煎熬、意義與希望。
在現代醫療科技興起以前,medical care是以care照護為主,medical醫療能做的很有限;20世紀開始,特別是二戰之後,醫療快速取代照護,成為medical care的重心,醫師成為medical care的主導者,醫療關切的焦點從病人移往病症,醫療逐漸抽離對病人身心社會脈絡的關照,從參與式的全人關懷轉向客觀的病理分析與機械化的治療模式。
凱博文醫師以深厚的精神醫學訓練和文化醫療人類學的敏銳度,加上照顧失智與失能摯愛的經歷,讓他對被忽略超過半世紀的「照護」內涵,提出有血有肉的深刻意義再建構,對形塑更人性化的醫療照護政策與醫病關係將有重要的啟發。
照顧本來在生老病死中就扮演不可或缺的角色,在高齡社會中,照護更是至關重要的議題,每個人都要面對與學習。宗教既是人的終極關懷,當然要探討並賦予照護神學與神聖的意義,引導人們在生活中實踐照護的價值,讓每個人的生命藉由良好的照護呈現上主的形象與尊嚴。
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外貿協會培訓中心 (台北)

台北

2025/11/26

禮貌請求 展現專業溝通力🤝
在商業郵件中提出請求時,「禮貌」至關重要。不僅能增加對方接受請求的可能性,也有助於維持良好的職場關係與專業形象。
✅ 常見禮貌請求句型
Could you please…
 您可以…嗎?
I would appreciate it if you could…
 若您能…我將不勝感激。
Would it be possible to…
 是否有可能…?
⚠️ 請避免以下不夠禮貌的說法:
Send me…(直接命令,語氣太強)
Do this…(缺乏禮貌)
I need this now.(急迫但不尊重)
📌 例句比較
✔️禮貌版:
 Could you please send me the updated file by Tuesday?
 請問您可以在週二前傳給我更新檔嗎?
❌不禮貌版:
 Send me the updated file by Tuesday.
 週二前把檔案給我。(語氣生硬)
👉 加上「Could you please」這樣的片語,能讓語氣柔和、專業又得體。
🗂 Word Bank(英 ➡ 中)
英文詞彙 中文翻譯
Request 請求
Polite 禮貌
Appreciate 感謝
Possible 可能
Updated file 更新檔
Professional 專業的
🔑 重點回顧
The more polite you are, the more likely people are to say “yes.”
(禮貌越高,成功率越高)
用禮貌的方式提出請求,不僅展示出你的專業度,也能建立更正面的職場印象。記住:你怎麼說,和你說什麼一樣重要。
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林尚能

執行長

2025/11/24

2026 ESG 顧問推薦:企業永續發展策略指南
面對全球市場劇烈變動,永續已不再是企業的自我期許,而是能否在競爭中站穩腳步的核心能力。隨著國際法規強化、氣候風險升溫、投資端重視 ESG 表現,企業在 2026 年若無法建立完善的永續架構,不僅可能遭遇經營風險,更會在市場競爭中逐漸被淘汰。
然而,永續議題包含環境、社會與治理三大面向,涉及碳盤查、風險管理、供應鏈、人力資源、資訊揭露等複雜工作。對多數企業而言,要在內部短時間內培養全方位能力並不容易,因此能協助企業制定策略、整合數據並落實執行的 ESG 顧問,便成為不可或缺的關鍵夥伴。
本篇將帶您了解 ESG 顧問的價值、2026 年企業永續的必備五大策略,以及挑選顧問時應注意的重點。
什麼是 ESG 顧問?為何 2026 年更加重要?
ESG 顧問協助企業掌握永續法規、建構策略、建立碳管理能力、提升治理品質,並協助企業將永續融入營運流程。他們的角色不僅是技術支援,而是引導企業加速轉型的推手。
2026 年 ESG 顧問的重要性比以往更高,原因包括:
一、全球逐步採行強制永續揭露,企業需要標準化的數據與報告。
二、大型企業要求供應鏈提供碳排數據,中小企業也必須跟上永續腳步。
三、銀行、投資人開始將永續指標納入風險評估與貸款條件。
四、永續競爭從形象走向實際績效,企業需要科學化的執行策略。
企業若沒有專業協助,很容易在法規、數據與執行力三方面落後。
企業永續發展五大關鍵策略
要真正建立永續競爭力,企業需要依循以下五大步驟逐步推動:
第一步:辨識重要議題與永續願景
企業需要釐清自身面臨的永續風險與機會,透過利害關係人訪談、內外部評估找出最重要的三至五項議題,作為永續策略基礎。
第二步:建立環境策略與碳管理能力
環境面是全球永續的核心重點。企業必須完成範疇一到範疇三的碳盤查,並依據國際框架設定減碳目標。同時導入能源管理、循環經濟與綠色採購,提升資源效率,減少環境衝擊。
第三步:打造正向的社會與人才策略
永續需要人才,企業需要建立健康安全的工作環境、強化多元共融、公平薪酬制度,並要求供應鏈遵守永續規範。員工教育、職能訓練也是 ESG 實際落地的必要元素。
第四步:提升治理透明度與問責機制
治理決定企業的永續成熟度,包含董事會永續能力、風險控管、反貪腐政策、資訊透明度、ESG KPI 連結獎酬制度等。穩健的治理能提升市場信任與企業長期價值。
第五步:建立績效指標並持續改善
永續不是一次性任務,而是長期管理工程。企業需要明確的指標、定期檢視進度、更新政策,並向利害關係人揭露成果,才能在市場中保持競爭力。
如何挑選適合的 2026 ESG 顧問?
面對眾多顧問機構,企業可從以下五點評估:
一、產業經驗是否足夠:不同產業永續需求差異大,顧問需熟悉企業所在領域。
二、是否具備整合能力:能否將 ESG 與企業營運、策略結合,而非只提供文件。
三、數據與工具是否可靠:碳盤查、供應鏈管理與永續績效都需要精準數據。
四、是否重視內部能力培育:優秀顧問不只協助完成專案,更能讓企業自己運作。
五、能否提供客製化方案:避免套用模板,需求不同,策略也必須被量身打造。
ESG 課程的重要性:永續必須從內部扎根
外部顧問能協助企業制定方向,但真正落地的力量來自企業團隊本身。因此,企業必須透過永續課程培養基礎能力,包括碳管理、永續報告撰寫、供應鏈永續、風險管理、及 ESG 相關政策制定。
透過系統化教育,不僅能降低錯誤風險,也能讓策略執行更順暢,形成長期的競爭優勢。
2026 年永續趨勢與挑戰
2026 年是永續競爭全面升級的一年,主要趨勢包含:
一、永續數據將成為企業管理的主戰場。
二、AI 將大量應用於 ESG 分析與碳管理。
三、金融端將依據永續表現決定融資成本。
四、供應鏈永續標準將更加嚴格。
五、企業需要以更快速、更透明的方式回應市場要求。
永續競爭不再是表面工程,而是實力、數據與執行力的比拼。
結語
永續策略是 2026 年企業競爭力的重要基礎。選擇合適的 ESG 顧問、強化內部人才、建立可量化的策略與目標,將能協助企業在快速變動的市場中保持領先。
越早啟動永續轉型,企業越能掌握未來。
戰國策戰勝學院:您的永續與企業成長夥伴
戰國策戰勝學院專注於企業策略、永續發展、人才培訓、品牌定位、網路行銷與 AI 工具導入,由具 25 年以上企業輔導經驗的林尚能顧問領軍,協助企業打造真正能落地的永續競爭力。
如果您正面臨轉型挑戰、希望提升團隊能力或需要完整的永續策略導入,戰勝學院將是值得信賴的專業夥伴。
免費諮詢專線:0800-003-191
官方網站:mo.com.tw
提交表單後,我們將於 24 小時內與您聯繫。
現在預約諮詢,即可獲得《100 個老闆最頭痛的問題》電子書,協助企業快速找出突破方向,打造更強韌的未來。
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