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創新未來學校

企業教育訓練 | 行銷企劃 | 數位行銷 | 生成式AI應用 | WBSA | NPDP | PMP證照

2024/12/09

▍立意良善卻引發爭議?印度外送龍頭給行銷人的4個珍貴啟示
身為行銷工作者,你肯定希望自己策劃的行銷活動能贏得消費者的廣泛好評。然而,當一個看似完美的計劃意外引發爭議,你該如何應對?
印度外送龍頭 Zomato在近日推出的「純素外送」炎上事件,便是一個值得反思的好案例!為何看似貼心的服務,卻引發許多批評?行銷人又可以從中學到什麼寶貴的智慧呢?
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精心策劃的活動卻引發批評怎麼辦?👇
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企業教育訓練 | 行銷企劃 | 數位行銷 | 生成式AI應用 | WBSA | NPDP | PMP證照

2024/12/05

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用之效。
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2024/11/20

🌟 消費者新需求,你的品牌準備好了嗎?
連鎖咖啡巨頭 #星巴克 又換執行長了?新任 CEO Brian Nicco近日發表了一封公開信,坦承星巴克已經偏離了核心,誓言將重新找回更好的 #服務體驗。我們從這封信中,延伸整理出當代 #消費者5大需求趨勢,快一起來看看吧!
1️⃣ 快速且 #無縫 的消費體驗 ⏳
現代消費者越來越重視效率,他們不願花費過多時間等待服務。 品牌應優化線上和實體店面的整合,簡化點餐或購物流程,設置專門處理線上訂單的區域,確保消費過程快速流暢。
2️⃣ 適度個性化,但 #不失簡單 🎯
雖然消費者喜歡客製化服務,但過度繁瑣的選項可能會讓他們選擇困難。行銷人應該平衡個性化與簡潔性,確保提供的選擇不僅能滿足消費者需求,還能保持操作上的便利。
3️⃣ 創造 #身心舒適 的空間體驗 ☕🧘‍♀️
消費者不僅要產品夠好,也追求愉悅的環境和體驗。行銷策略應更注重如何創造一個舒適的品牌空間,無論是線上社群平台,還是實體場域,都應讓顧客感受到品牌的獨特氛圍與情感連結。
4️⃣ 高效且具 #情感連結 的服務 🤝
高效固然重要,但情感連結也是消費者衡量服務體驗的關鍵因素。品牌應確保員工不僅能高效應對需求,更應具備良好的溝通技巧,提供貼心、友善的互動,強化顧客忠誠度。
5️⃣ 關注 #員工福祉,帶來更好的服務 🌿
消費者日益關注企業對員工的態度與關懷。品牌應提升內部員工的職場幸福感,提供良好的工作環境與成長機會,這將直接影響服務品質與顧客體驗,帶來正面的品牌形象。
你是否已經開始關注這些消費者新需求?
如果還沒有,現在就是調整策略的好時機❗
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為什麼要考 #行銷企劃證照?
1. 證明專業能力,提升求職競爭力
2. 邏輯思維與問題解決能力
3. 激發創意與創新能力
4. 成為跨領域溝通與協作經驗能力者
5. 具備市場意識,了解行業趨勢
6. 提升面試中的說服力
透過考取TBSA商務企劃能力檢定(行銷企劃證照),你不僅能夠培養優越的企劃能力,還能在履歷表上留下加分的印象。日後與職場接軌的時候,足以快速展現即戰力,增加未來求職的理想職缺和高薪資。
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【2025年第一季檢定】
報名期間:即日起~2月16日(日)
檢定日期:中南區 3月1日(六)、北區 3月2日(日)
電話:(02)6617-1766
E-Mail:bppt@tbsa.tw
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