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「使用者習慣:此角色負責蒐集與分析使用者行為數據,深入了解用戶需求與偏好,並針對產品優化提出建議。主要目標為提升用戶體驗,促進使用者留存率及增強品牌忠誠度。必要的技能包括數據分析能力、強大的溝通技巧及跨部門協作能力,並需能運用市場調查工具與技術,針對本地市場的特殊性製作針對性策略。此外,對於台灣市場中,使用者的習慣與文化脈動需具敏銳洞察,以面對快速變化的數位環境。」
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巨匠電腦 豐原分校

巨匠電腦 豐原分校

2023/10/13

提高電子商務網站用戶參與和轉化率
在當今高度數位化的環境中,優質的介面設計不僅是品牌成功的關鍵,還可以直接影響用戶參與度和點擊率。市場營銷專業人士應該了解如何運用設計思考方法,以創建吸引人且易於使用的界面,從而實現更高的用戶參與度和點擊率。在本文中,我們將探討一些成功案例,來解釋如何實現這些目標。
問題: 一家電子商務網站發現,他們的用戶參與率下降,並且轉化率(即訪問者變成購買者的比例)低於他們的目標。他們希望透過重新設計界面來提高用戶參與和轉化率。
設計思考方法:
Empathize (乎合人類): 團隊與顧客進行深入對話,並觀察他們如何在網站上尋找產品。他們發現一些顧客感到困惑,而且瀏覽體驗不夠流暢。
Define (問題定義): 團隊確定問題是網站瀏覽體驗不佳,使得訪客難以找到所需的產品。
Ideate (腦風暴): 團隊進行腦風暴,提出各種解決方案,包括改進瀏覽結構、增加個性化建議、並改進搜索功能。
Prototype (原型製作): 他們創建了一個新的界面原型,包括改進的瀏覽結構和更具個性化的建議功能。
Test (測試): 團隊進行了用戶測試,並觀察用戶如何與新界面互動。他們發現用戶參與率和轉化率均顯著提高。
Refine (優化): 根據用戶反饋,他們繼續優化設計,以確保最佳用戶體驗。
結果: 通過重新設計界面,提供更好的瀏覽結構和個性化建議,電子商務網站成功提高了用戶參與率,並提高了轉化率。用戶更容易找到他們所需的產品,這也反映在訂單數據上。
關鍵字優化: 為了進一步提高點擊率,他們使用以下策略:
關鍵字研究:使用關鍵字研究工具,找到與產品和內容相關的高效關鍵字。
標題優化:優化網站上的產品標題,以包括主要關鍵字,並確保它們吸引顧客的興趣。
A/B 測試:進行A/B測試,比較不同標題和關鍵字對點擊率的影響。
分析和追蹤:使用分析工具來監控不同標題和關鍵字的表現,並根據數據調整策略。
通過設計思考方法,該電子商務網站成功提高了用戶參與和轉化率,同時通過關鍵字優化提高了標題和內容的吸引力,以實現更好的結果。
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Hahow 小蛙編輯

創作內容編輯

2022/08/02

轉職必備小編神器-6款使用者探勘,消費者研究工具
研究消費者的工具很多,但對初學者而言都不好上手,因為使用消費者研究工具之前,你必須要先確認自己的思維和假說,很明確知道自己想看什麼,才能提高工具的使用效率。
1. 專業市調資料庫:Global Web Index (神器最推,但也最貴)
Global Web Index 是個全球的市調公司,在全世界 40 個國家,透過在地的專業市調公司,每季發送統一的問卷題目,蒐集回來後統整成單一入口的資料庫平台。
數據來源:每一季針對台灣民眾,發送 3,000 份到 4,000 份不等的問卷,問卷發送對象是根據全母體的背景分佈,設計發送的對象.所以,在平台上,你可有非常客製化的 TA 條件設定,我常用的設定包括:
曾經是 iPhone 使用者,但現在使用Samung手機
喜歡使用 Philips 的電器,而且有兩個小孩,目前又有全職工作的媽媽
未來有計畫要買床鋪,而收入是全國前 25% 的人
我真是超愛這種彈性的目標族群設定方式,以前用 Nielsen 或是 comScore 的資料庫,每次都被迫只能選一個年齡區間(例如:25–34),然後選取很廣泛的興趣(例如金融、銀行)等等,最後看出來的結果也是很無用,Global Web Index 提供很詳細的目標族群設定,讓我可更精準地找到目標族群的洞察。
問卷內容:我另一個愛的就是它的問卷,它的問卷設計有十個面向,有深有淺,從高大上到很市儈的問題都有.十個面向包括基本資料、態度和生活風格、雙屏使用情形、網路使用行為、媒體收視習慣、社群媒體使用目的、App下載和使用習慣、購買和擁護的品牌清單、近期和未來採購行為以及擁護和發現品牌的原因。
我最近發現的有趣數據包括:
某目標族群期待的品牌形象,會是創新和可靠
要購買床鋪的高收入族群,未來計畫買的是車子、珠寶和手錶
購買Philips產品的媽媽們,其實是很非常工作導向的職場媽媽
詳見原文>
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林⭕吟 簡⭕軒 朱⭕葦 彭⭕翎 林⭕慈 方⭕曼 林⭕中
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黃⭕慧 王⭕菱 薛⭕晴 傅⭕豫 阮⭕蓉 劉⭕辰 蔡⭕珊
石⭕湄 Vivi ⭕ Lynn ⭕
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