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具照物理治療師/生 鄭光傑骨外科診所
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/25 22:08

從事服務業人員的主管帶領術
從事服務業人員的主管帶領術
服務業主管的帶領術，強調「帶人帶心」，透過信任、教練式引導與成果導向，應對高流動率與客戶導向挑戰，提升團隊韌性與業績。
核心原則
服務業員工面臨高壓互動與情緒勞動，主管需從「了解、賞識、栽培」三原則入手，建立心理安全。了解員工個性與壓力源（如Z世代重視彈性），賞識小成就以激勵內在動機，栽培透過一對一規劃發展路徑，避免人才外流。
教練式領導技巧
轉向教練型而非命令式：用開放式提問（如「你如何看待這位客戶的痛點？」）引導員工自省解決方案，而非直接指令。這適用於服務業的即時應變，提升自主性與客戶滿意度。例證明，示範+正向語言（如「我們一起來」）可帶領團隊創新績效，透過誠意重建低潮員工信心。
實務操作步驟
• 設定清晰目標：連結個人貢獻與公司願景（如「你的服務讓客戶有認同」），而非僅追KPI，讓員工內化動機。
• 雙向回饋機制：每周/月一對一，聚焦優點與成長，非批評；結合自評，培養責任感。
• 任務委派與信任：依員工優勢分配，預留個人自主學習空間。
• 團隊文化建構：主管親招募、鼓勵推薦，營造「喜歡團隊而留下」的向心力。
領導風格 適用情境 服務業效益
教練式 日常客戶互動 +21%生產力
指導式 新人訓練 快速建立標準
民主式 團隊腦storm +30%創新idea
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從事服務業人員的主管帶領術
從事服務業人員的主管帶領術
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職涯診所

08/16 01:10

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物理治療系 大學前段跟後段大學會差很多嗎？
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職涯診所

08/05 14:44

giver.104.com.tw
職涯方向的選擇很迷茫，不清楚台灣未來需要什麼樣的人才
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Chris

企劃

2023/11/12

【辦公室久坐，代謝變差，體重飆升回不去，文明病更找上門？】
小編親身分享，在家操練5週，同事都問：「你是不是瘦了啊？」
每天在辦公室久坐8小時，吃完午飯趴著午休..
下午繼續忙碌，偶爾來幾包零食..
下班吃完晚餐，處理完家務，接近9點..
「怎麼有時間出門運動啊！！！」
放心，專為辦公族製作的「居家運動健身計畫」正式推出～
1.燃脂減重＋心肺訓練＋肌肉伸展，三大面向
2.真人講師線上直播，不用出門，教練在身邊修正姿勢
3.課後提供錄影複習，運動瘦身不再求教學，換你教別人
這裡不用擔心：
跋山涉水到健身房
公共場域放不開
沒教練亂練一通
只需要手機一台，無需器材，改善身型體質，找回健康曲線！
「居家運動健身計畫，在家動滋動」
同場加映：榮總物理治療師，帶你根治辦公室職業痠痛
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居家運動健身計畫♪在家動滋動－運動相關課程│104課程中心
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Chris

企劃

2023/11/04

【週末放輕鬆！肩頸腰背痠痛？榮總治療師，教你一招一勞永逸】
讓真正診療千人案例、參加多場企業講座的治療師，正確呵護你的身體
每天辦公室坐滿9小時，還是連坐5天...
長時間緊盯電腦、手機，不良姿勢，讓肩頸、腰背痠痛找上門
從偶發不適，變成日常痠痛，吃藥按摩也無效
你需要找到自己身體的「使用說明書」！
臺北榮總15年物理治療經驗，集結千人診療案例
獨家打造「🌟復原力運動」
帶你從：
過去「如何發生」
現在「如何處置」
未來「如何預防」
搭配5大症狀盤點 x 3大預防方向 x 2大症狀+預防為主軸
讓你理解身體的關鍵概念，並實際帶你運動體驗
老師還會帶你找到獨家的「中性坐姿」，讓辦公室疲勞，不再影響你的工作效率與生活品質
這次104學習精靈，攜手緯育Tibame，提供粉絲專屬折扣碼【104vip】
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