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工作分析:負責評估與定義各職位角色的責任與工作要求,以支持組織的員工配置與人力資源策略。工作分析師需深入分析工作內容、技能需求及表現標準,確保人力資源政策符合業務目標,並提高組織運作效率。必要技能包含強大的溝通與協作能力、數據分析技巧、問題解決能力及跨部門合作經驗,適應快速變化的商業環境。面對台灣職場的獨特挑戰,需具備文化敏感度及對當地勞動法規的了解,以確保職位設計與法規合規並具吸引力。
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楊宇聖

總經理

2022/11/28

永續經營紮穩馬步-打造企業人才從工作分析做起
Association for Talent Development (ATD)人才發展協會(原為美國培訓與發展協會)出版的《Capabilities for Talent Development》書中,曾闡述優質的人才發展計畫,可以促成員工自主學習、投入以及人才管理的效能,並得以推動組織績效與生產力的產出;人才培訓是企業、組織升級發展基礎,ISO10015:1999將訓練模組化的概念,透過機構驗證的力量正式普及到全球各地,而隨著時代演進,ISO10015:2019更揭櫫企業應優化「以人為本」的經營角度,正視員工的職能管理與發展;個人認為這也與聯合國宣示的永續發展目標(Sustainable Development Goals, SDGs)中目標8合適的工作及經濟成長、目標10減少國內及國家間的不平等更是契合相互輝映,數年前勞動部積極推動職能培訓之際,不少企業抱持觀望,甚至不屑一顧,然當前已錯失先機之餘,自當加速投入,才能迎頭趕上。
鷹流拉麵老闆-鷹峰涼,透過推特抒發因為員工教育問題爆氣,表示「好想揍員工」、「想全面撤出台灣」的新聞揭露,讓我反思重提職能議題的重要性,要知道徒有成功經驗並不足以複製貼上的,這也凸顯出服務品質設計與標準作業流程(SOP)的關鍵地位,就企業經營而言,有了適切的組織設計,明確的願景、使命後,透過部門與職務作業流程關聯性的梳理盤整,完整且充分地包絡組織所有應盡事項,降低同仁重工、事權不一的現象,隨之導入的落後指標(如BSC、KPI…)抑或是領先指標(如OKR、OGSM…)的績效考核制度,才能夠得以有效的展開,否則就淪為空談了。
就企業輔導經驗來說,部門承接組織交付任務後,必須積極且有效的將其適切分配給同仁來共同承擔執行,透過簡單易懂的目標管理(MBO),藉由同仁的共同參與制定,讓大家對目標產生「認同」、「承諾」,才是績效考核的最終目標。看似簡易操作,卻必須要在明確職責區分的情境下,才能夠順利的推動;每位成員都是組織運作的鏍絲釘,缺一不可,唯有透過工作分析,將工作說明書與工作規範進行完善規劃佈建,從招募入手據以獲得優質人才,對企業組織與員工來說,才能創造多贏局面,輔以執行力的優化,獲致企業競爭力,謹提供企業組織下列步驟參考:
STEP1:確認組織、願景、使命與階段性任務
STEP2:透過人力資源規劃(HRP)檢視人力的現在與未來
STEP3:過濾所有部門任務承接的完整性
STEP4:展開工作分析梳理
STEP5:匯集綜整職務說明書
STEP6:配合年度經營決策會議,進行持續式滾動修正
當然,後續就必需要透過各階管理者分工合作,運用各種作為提升員工的投入度促成;當前影響企業組織內、外部因素是如此龐雜、模糊與不確定的,要說管理之事難上天自當亦無不可,但是這就是今天不做明天後悔的基礎功,馬步紮穩我們一起開始吧!
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職場好導師全攻略( Mentoring Skill )
1. 瞭解工作教導員的角色與職責,建立正確的認知與心態。 2. 掌握教導計劃的要點,以針對教導對象設定具體的教導目標與內容。 3. 掌握教導步驟與互動技巧,有效傳達教導內容,達成學習目標。 根據104人力銀行統計,職場導師制度具有「讓新人工作更快上手」、「加速適應公司文化」、以及「加深新人向資深同仁學習」等優點,如何幫助新人快速融入企業文化、迅速掌握工作任務,成為新人是否能順利留任的關鍵。 但企業該如何進行職場導師制度?該如何讓被選定的導師了解自身的能力與任務呢? 本課程將協助主管瞭解每位職場新人的需求與期待,也協助企業內的Mentor可以更清楚自己的角色與任務;同時學習如何進行系統化的工作教導與成果驗收。 幫助主管、輔導員可以更有目標及技巧的進行工作教導,使新人快速上手融入企業文化及掌握工作要點,以提高新人留任的機會。 課程單元: 單元一:職場導師的角色與任務 單元二:員工發展與工作教導 單元三:工作分析與教導內容規劃 單元四:新人發展計畫編寫要點 單元五:工作教導心態與互動要點 單元六:工作教導的步驟 單元七:新人的關懷與照應 林素琴 講座介紹 · 臺灣行動學習協會(WIAL-TW)監事 · ICF國際教練聯盟臺灣總會(ICFTaiwan) 常務監事暨HR私董會召集人 · IAF 國際引導師協會合格會員(International Association of Facilitators) · 澳洲國際教練學院(International Coach Academy) 專業認證企業教練(CPC) · ASK123集團績效發展總監​, · 104人資學院顧問、太毅國際專任顧問 授課實績: · 金融保險 日盛金控、永豐金控、元大寶來投信、保德信投信、中國太平洋保險、中國人民保險、中國平安(人壽、數科、銀行)、中德安聯保險、陸家嘴國泰、臺灣人壽、新光人壽、富邦人壽、保德信人壽、三商美邦人壽、工銀安盛保險、第一金人壽、華泰人壽、宏泰人壽、中國信託、富邦銀行、浦發銀行、遠東商銀、國泰世華銀行、法巴銀行、國泰產險、國泰證券、元富證券、元大證券、統一證券、康和證券、遠智證券、仲利國際、勤業眾信、安侯建業、三菱東京日聯銀行、安達人壽 · 科技電子 聯華電子、菲利浦、鴻海精密、台達電、英業達、友達光電、廣達電腦、台灣樂金、晶元光電、達運光電、羅姆半導體、迪芬尼聲科、冠捷科技、新武精密、威剛科技、威光自動化科技、詠業科技、住華科技、仁寶科技、撼訊科技、宏正科技、富威科技、歐朗科技、聚光科技、奕力科技、阿托科技、明泰科技、乾坤科技、台灣晶技、立端科技、奇美電子、創意電子、鉅晶電子、優力國際、宜特科技、美光記憶體、台灣愛普生、臺灣港建、勁永國際、臺灣電力、星恒電源、易能電力、阿特斯太陽光電、韓華新能源、美國動力轉換、加百裕工業、凱士比泵業、艾默生、東元電機、中國珂納電機、派克漢尼汾、西子奧的斯、日立空調、佳能半導體、麥格納國際、科林研發、捷安特、庫柏中國、捷豹路虎、福特汽車、台灣賓士、裕隆日產、TOYOTA · 流通服務業 SOGO百貨、吸引力百貨、香奈兒、歐舒丹、歷峰集團、迪悅化妝品、誠品文化、星巴克、全聯社、中信房屋、金科房產、天驕集團、亦谷服飾、鑫晨服飾、Bossini、冠彣企業、DHL、OCS、飛力達物流、中外運、海通國際汽車物流、勤時通貨運、江蘇中和集團、特力集團、報喜鳥集團、廣州智樂、中賽實業、寶盛國際、Adidas、神腦國際、馥盛、美樂家、如新、玫琳凱(中國)、六福集團、和潤… · 網絡通訊 遊戲橘子、鈊象、億泰利、京群超媒體、三商電腦、鼎新電腦、晶睿通訊、資拓科技、鴻程系統、天躍科技、潘朵信息科技、東方通信、蘇寧雲商、網易、聯動優勢、程曦資訊、勝意科技、台灣大哥大、遠傳電信、宏華國際、台灣之星、遠鑫票證、MOMO富邦媒體、資策會… · 食品醫療 上海強生(Johnson & Johnson)、台灣嬌生、博士倫、可口可樂、多美滋(Dumex)、君樂寶、美麗健乳業、思念食品、統一企業、康師傅、南橋食品、新希望六和集團、碁富食品、泰格醫藥、雷允上藥業、慈濟醫院、馬偕醫院、萬芳醫院、門諾醫院… · 建築塑化製造 亞洲水泥、大陸工程、建國工程、建發集團、永光化學、擎邦科技、冠軍磁磚、國揚實業、國民澱粉化學、ICI (China)、亞東工業、遠紡工業、飛雁紡織、昆嶺薄膜、哈利瑪化成集團、恒力化纖、駿馬奔騰塑業、台英煙草帝國、金科房產、廣西金桂漿紙…
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導讀章節: ch7 工作分析
💡摘要重點:
HR在進行人事甄選填補空缺時常在思考的重要議題:新進員工應履行的任務有哪些?本章節定義了工作分析的要素,並說明工作分析的角色及運用,收集工作分析前相關資訊的各種管道,工作分析的組成(工作說明書與工作規範),並介紹多種工作分析方法供大家參考(面談法、職位分析問卷、費希曼工作分析系統、任務調查表、關鍵事件法、觀察法、職能模型),最後提及近年來工作分析的趨勢,以及帶領大家從工作分析的角度去思考:什麼樣的工作設計方式可以激勵員工?幫助大家對工作分析的整體框架有更深入的認識。
✏️問題與討論:
1.選擇一個自己有興趣的職位並分析該工作應具備的KSAO有哪些?
2.使用關鍵事件法進行工作分析的缺點是什麼?
3.你認為工作分析還可以應用在那些層面(除了前述提到的六項)?
4.你還聽過哪些工作分析的方法?歡迎與大家分享。
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09/30 13:26

2025.9月證照排行榜:AWS、AI認證引領職場新趨勢
104學習近一個月用戶數據顯示,AWS雲端認證、AI人工智慧證照成為求職轉職及提升職場競爭力熱門首選。從基礎級的雲端從業人員到進階的解決方案架構師,再到新興的Gemini認證與生成式AI課程,科技類證照需求大幅領先傳統會計、多益等證照,反映企業對數位人才的迫切需求。
❇️Top1 AWS 認證的雲端從業人員-基礎級認證
通過率約為70%,此級別對於初學者友好,專門為對雲端相對陌生,且可能沒有資訊科技 (IT) 背景的考生而設計,本考試旨在幫助銷售、行銷、產品或專案管理等業務線的角色取得對 AWS 雲端的基本了解。
❇️Top2 AWS 認證的人工智慧從業人員-基礎級認證
此認證專為 AI 領域初學者設計,適合行銷、產品管理、教育等非技術職位者。考試內容包括機器學習、生成式 AI、倫理與應用場景,通過率約 65%
❇️Top3 Gemini 認證教師證書
專為教育工作者設計,證明持有人具備Gemini相關教學能力及專業,推動數位學習與課程設計。
❇️Top4 AWS 認證的解決方案架構師-助理級認證
適合具備一年以上 AWS 使用經驗者,聚焦成本與效能最佳化設計。無需程式實作背景,是雲端架構職涯的重要跳板。
❇️Top5 生成式AI課程認證
目標是讓學習者掌握生成式AI的基礎概念、實際應用及工具操作能力。內容包括大型語言模型(LLM)、生成式AI如何提升工作效率,以及Google Cloud的相關技術應用。
❇️Top6 公共工程品質管理人員 ↗️面試邀約提升:約 3倍
凡參與公共工程,需擔任品管人員(如施工、監造、管理等工程從業人員),都必須參加由工程會或其委託訓練機構舉辦的公共工程品質管理訓練課程,並取得結業證書。
❇️Top7 丙級會計事務技術士 ↗️面試邀約提升:1.4倍
▶️【點我免費做模擬測驗】
中小企業與事務所普遍需求的財會基礎證照,內容包含帳務處理、報表編製與基本稅務實務。適合準備從事會計助理、出納、財務行政等工作的求職者。根據2023年(民國112年)勞動部資料,該證照通過率為52.6%。
❇️Top8 AWS認證的開發人員-助理級認證
適合具備一年以上程式開發經驗者,考核使用 AWS 服務進行應用程式開發與部署能力,是雲端工程師與後端開發者提升職場競爭力的重要認證。
❇️Top9 TOEIC (多益測驗)
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多益成績已成為企業判斷求職者英語能力的標準,特別是外商公司。建議考取750分以上,若能獲得金色證書(860分以上),更能在職場競爭中脫穎而出。尤其對有志於外商企業、跨國集團或海外派駐的人才而言,TOEIC成績更是履歷的重要加分項。
❇️Top10 丙級電腦軟體應用技術士
行政助理、文書處理等職位的重要加分證照,通過率近六成。報考資格:年滿15歲或國民中學畢業即可報考。
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