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2024/11/20

🌟 消費者新需求，你的品牌準備好了嗎？

連鎖咖啡巨頭 #星巴克又換執行長了？新任 CEO Brian Nicco近日發表了一封公開信，坦承星巴克已經偏離了核心，誓言將重新找回更好的 #服務體驗。我們從這封信中，延伸整理出當代 #消費者5大需求趨勢，快一起來看看吧！

1️⃣ 快速且 #無縫的消費體驗 ⏳

現代消費者越來越重視效率，他們不願花費過多時間等待服務。品牌應優化線上和實體店面的整合，簡化點餐或購物流程，設置專門處理線上訂單的區域，確保消費過程快速流暢。

2️⃣ 適度個性化，但 #不失簡單 🎯

雖然消費者喜歡客製化服務，但過度繁瑣的選項可能會讓他們選擇困難。行銷人應該平衡個性化與簡潔性，確保提供的選擇不僅能滿足消費者需求，還能保持操作上的便利。

3️⃣ 創造 #身心舒適的空間體驗 ☕🧘‍♀️

消費者不僅要產品夠好，也追求愉悅的環境和體驗。行銷策略應更注重如何創造一個舒適的品牌空間，無論是線上社群平台，還是實體場域，都應讓顧客感受到品牌的獨特氛圍與情感連結。

4️⃣ 高效且具 #情感連結的服務 🤝

高效固然重要，但情感連結也是消費者衡量服務體驗的關鍵因素。品牌應確保員工不僅能高效應對需求，更應具備良好的溝通技巧，提供貼心、友善的互動，強化顧客忠誠度。

5️⃣ 關注 #員工福祉，帶來更好的服務 🌿

消費者日益關注企業對員工的態度與關懷。品牌應提升內部員工的職場幸福感，提供良好的工作環境與成長機會，這將直接影響服務品質與顧客體驗，帶來正面的品牌形象。

你是否已經開始關注這些消費者新需求？

如果還沒有，現在就是調整策略的好時機❗

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2024/11/19

滑臉書、IG讓人更不快樂？ 3大心法創造正向體驗🌈

社群媒體的過度使用，已經成為負面情緒😢的推手，許多調查都指出，憂鬱、焦慮等情緒與其相關。但在社群行銷佔據重要地位的情況下，我們可以如何創造更 #正面的品牌體驗呢？🤔

1️⃣ 與 #電影院合作🎬轉化負面情緒

隨著人們對社群媒體的依賴減少，真實的體驗成為新趨勢。根據 VAB 的數據，六成以上的年輕人仍經常去電影院，且有超過七成人表示看電影讓他們感到開心。這些正面的情緒回饋，不僅能增進品牌好感，也能提高購買意願。

💡企劃心法：利用電影院的愉快氛圍，提升品牌與消費者的情感連結。

2️⃣ 策劃 #實體活動🎉增強品牌感受

舉辦產品發表會、快閃活動，甚至音樂會等實體活動，讓消費者可以實際體驗你的品牌。這類活動能為品牌創造真實互動機會，進一步提升品牌忠誠度。

💡企劃心法：讓消費者親身參與活動，創造難忘的體驗。

3️⃣ 整合線上與線下📸擴大影響力

設計能在社群媒體上分享的實體體驗，例如拍照打卡區或創意徵文活動，促進消費者自發分享，擴大品牌的社交影響力。

💡企劃心法：透過實體活動創造話題，讓消費者成為品牌的推廣者。

❣️你對哪個心法最感興趣呢？留言告訴我們吧！

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