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陳晨涓

職涯諮詢│前企業部門主管│大學講師│商業顧問

04/13 20:00

做好顧客關係管理也是在做行銷

♟️品牌管理 🎁行銷自己

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💪職涯 👊履歷 👌求職

🐳brandmarketingcareer

要做好行銷是方方面面，構面很大。

「顧客關係管理」跟行銷又有何關聯呢？

品牌面對顧客的反應、回饋、抱怨、詢問、請求協助，處理方式對顧客是產生拉力還是推力？

倘若讓顧客感到反應無效甚至被阻攔，恐將不再反饋，企業將無法瞭解顧客心聲，有進步的機會；甚至被蒙蔽，第一線運作狀況不明，易衍生組織管理弊端，尤其不利連鎖門市管理。

「顧客關係管理」仰賴與顧客互動的洞察。

大缺工時代，員工難找，流動率又高，又擔心新進人員搞不清楚狀況得罪顧客.......，令企業相當苦惱。加上也沒有資源建置CRM系統，是否就無法做好顧客關係管理？

其實還是可以從最基本的「管理面」著手。當顧客服務管理機制越完善，才能維繫好顧客關係，無形中也將幫助品牌行銷。

→詳內文 https://reurl.cc/Qezy4Z

🎯其他文章，請瀏覽官網 https://brandmarketingcareer.com/

#行銷 #marketing #品牌經營與管理 #品牌行銷 #顧客關係管理 #顧客服務 #門市服務 #業務服務 #企業管理 #企業制度 #企業文化

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11/15 12:57

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