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「門市服務：負責客戶接待、商品推介及銷售，確保提供卓越的顧客服務體驗，以提升顧客滿意度與忠誠度。需具備良好的溝通能力與人際互動技巧，能有效解決顧客疑問並處理投訴。需適應快節奏的工作環境，並具備跨部門協作能力，以支持業務推動與促銷活動。此外，了解當地消費者需求與行為，熟悉銷售數據分析，對提升業績及銷售目標具有強烈責任感。」
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    目前等級：未達初級
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    有一天 品牌管理✽Marketing
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    陳晨涓

    前企業部門主管│大學講師│商業顧問

    2024/04/13

    做好顧客關係管理也是在做行銷
    ♟️品牌管理 🎁行銷自己
    🌍brand 🎯marketing 🚀career
    💪職涯 👊履歷 👌求職
    🐳brandmarketingcareer
    要做好行銷是方方面面，構面很大。
    「顧客關係管理」跟行銷又有何關聯呢？
    品牌面對顧客的反應、回饋、抱怨、詢問、請求協助，處理方式對顧客是產生拉力還是推力？
    倘若讓顧客感到反應無效甚至被阻攔，恐將不再反饋，企業將無法瞭解顧客心聲，有進步的機會；甚至被蒙蔽，第一線運作狀況不明，易衍生組織管理弊端，尤其不利連鎖門市管理。
    「顧客關係管理」仰賴與顧客互動的洞察。
    大缺工時代，員工難找，流動率又高，又擔心新進人員搞不清楚狀況得罪顧客.......，令企業相當苦惱。加上也沒有資源建置CRM系統，是否就無法做好顧客關係管理？
    其實還是可以從最基本的「管理面」著手。當顧客服務管理機制越完善，才能維繫好顧客關係，無形中也將幫助品牌行銷。
    🎯其他文章，請瀏覽官網 https://brandmarketingcareer.com/
    #行銷 #marketing #品牌經營與管理 #品牌行銷 #顧客關係管理 #顧客服務 #門市服務 #業務服務 #企業管理 #企業制度 #企業文化
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    做好顧客關係管理也是在做行銷
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    管理知識學院 詹翔霖
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    2024/03/19

    動物醫院教材-門市服務禮儀與溝通應對技巧-服務禮儀由心做起-
    動物醫院教材-門市服務禮儀與溝通應對技巧-服務禮儀由心做起
    在競爭日形激烈的大環境下，產品本身之間的差異逐漸縮小，價格亦非取決於顧客購買的唯一因素，服務的良窳，將是決定顧客是否再次上門的關鍵因素，但服務人員因服務熱誠不足，或對產品專業知識的陌生而導致顧客流失的情況，經常可見，所以溝通應對要得體，專業才能贏得信任
    服務業主導的經濟時代，每一位員工都是最佳的門面！除了具備專業能力，服務態度與品牌形象決定了客戶對公司的形象認知，優質服務品質的企業，需具備優秀的服務人員，為公司營運上建立正向的品牌價值，服務應對禮儀與溝通力更是維持企業形象不可或缺的要素！
    以客為需的服務-顧客不一定是對的，但顧客的需求一定是要被滿足的。
    1.讓服務變成一種習慣
    2.傾聽顧客的心聲
    3.洞察顧客的需求
    顧客對服務的需求
    速度時間的需求方便的需求個性化、個別化的需求附加價值品質提昇
    線服務人員的技巧
    1.心態----誠意
    2.由衷的笑容---溝通的橋樑
    3.良好的形象---思想、知識
    4.視覺的形象---端莊的形象、整潔的衣著
    5.行為的形象---肢體語言、溝通模式、服務態度
    基本接待顧客服務要點-【肢體語言--口語表達】演練
    問候
    表情
    引導
    態度
    儀態
    篇迎賓起身，微笑說您好接待要熱忱應對要和悅作業要精確糾紛要忍讓送客起身、微笑道慢走（
    門市服務禮儀與溝通應對技巧-優質服務，從『心』開始-詹翔霖副教授
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    2025.9月證照排行榜：AWS、AI認證引領職場新趨勢
    104學習近一個月用戶數據顯示，AWS雲端認證、AI人工智慧證照成為求職轉職及提升職場競爭力熱門首選。從基礎級的雲端從業人員到進階的解決方案架構師，再到新興的Gemini認證與生成式AI課程，科技類證照需求大幅領先傳統會計、多益等證照，反映企業對數位人才的迫切需求。
    ❇️Top1 AWS 認證的雲端從業人員-基礎級認證
    通過率約為70%，此級別對於初學者友好，專門為對雲端相對陌生，且可能沒有資訊科技 (IT) 背景的考生而設計，本考試旨在幫助銷售、行銷、產品或專案管理等業務線的角色取得對 AWS 雲端的基本了解。
    ❇️Top2 AWS 認證的人工智慧從業人員-基礎級認證
    此認證專為 AI 領域初學者設計，適合行銷、產品管理、教育等非技術職位者。考試內容包括機器學習、生成式 AI、倫理與應用場景，通過率約 65%
    ❇️Top3 Gemini 認證教師證書
    專為教育工作者設計，證明持有人具備Gemini相關教學能力及專業，推動數位學習與課程設計。
    ❇️Top4 AWS 認證的解決方案架構師-助理級認證
    適合具備一年以上 AWS 使用經驗者，聚焦成本與效能最佳化設計。無需程式實作背景，是雲端架構職涯的重要跳板。
    ❇️Top5 生成式AI課程認證
    目標是讓學習者掌握生成式AI的基礎概念、實際應用及工具操作能力。內容包括大型語言模型（LLM）、生成式AI如何提升工作效率，以及Google Cloud的相關技術應用。
    ❇️Top6 公共工程品質管理人員 ↗️面試邀約提升：約 3倍
    凡參與公共工程，需擔任品管人員（如施工、監造、管理等工程從業人員），都必須參加由工程會或其委託訓練機構舉辦的公共工程品質管理訓練課程，並取得結業證書。
    ❇️Top7 丙級會計事務技術士 ↗️面試邀約提升：1.4倍
    ▶️【點我免費做模擬測驗】
    中小企業與事務所普遍需求的財會基礎證照，內容包含帳務處理、報表編製與基本稅務實務。適合準備從事會計助理、出納、財務行政等工作的求職者。根據2023年（民國112年）勞動部資料，該證照通過率為52.6%。
    ❇️Top8 AWS認證的開發人員-助理級認證
    適合具備一年以上程式開發經驗者，考核使用 AWS 服務進行應用程式開發與部署能力，是雲端工程師與後端開發者提升職場競爭力的重要認證。
    ❇️Top9 TOEIC (多益測驗)
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    多益成績已成為企業判斷求職者英語能力的標準，特別是外商公司。建議考取750分以上，若能獲得金色證書（860分以上），更能在職場競爭中脫穎而出。尤其對有志於外商企業、跨國集團或海外派駐的人才而言，TOEIC成績更是履歷的重要加分項。
    ❇️Top10 丙級電腦軟體應用技術士
    行政助理、文書處理等職位的重要加分證照，通過率近六成。報考資格：年滿15歲或國民中學畢業即可報考。
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