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「門市服務：負責客戶接待、商品推介及銷售，確保提供卓越的顧客服務體驗，以提升顧客滿意度與忠誠度。需具備良好的溝通能力與人際互動技巧，能有效解決顧客疑問並處理投訴。需適應快節奏的工作環境，並具備跨部門協作能力，以支持業務推動與促銷活動。此外，了解當地消費者需求與行為，熟悉銷售數據分析，對提升業績及銷售目標具有強烈責任感。」
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    有一天 品牌管理✽Marketing
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    陳晨涓

    前企業部門主管│大學講師│商業顧問

    2024/04/13

    做好顧客關係管理也是在做行銷
    ♟️品牌管理 🎁行銷自己
    🌍brand 🎯marketing 🚀career
    💪職涯 👊履歷 👌求職
    🐳brandmarketingcareer
    要做好行銷是方方面面，構面很大。
    「顧客關係管理」跟行銷又有何關聯呢？
    品牌面對顧客的反應、回饋、抱怨、詢問、請求協助，處理方式對顧客是產生拉力還是推力？
    倘若讓顧客感到反應無效甚至被阻攔，恐將不再反饋，企業將無法瞭解顧客心聲，有進步的機會；甚至被蒙蔽，第一線運作狀況不明，易衍生組織管理弊端，尤其不利連鎖門市管理。
    「顧客關係管理」仰賴與顧客互動的洞察。
    大缺工時代，員工難找，流動率又高，又擔心新進人員搞不清楚狀況得罪顧客.......，令企業相當苦惱。加上也沒有資源建置CRM系統，是否就無法做好顧客關係管理？
    其實還是可以從最基本的「管理面」著手。當顧客服務管理機制越完善，才能維繫好顧客關係，無形中也將幫助品牌行銷。
    🎯其他文章，請瀏覽官網 https://brandmarketingcareer.com/
    #行銷 #marketing #品牌經營與管理 #品牌行銷 #顧客關係管理 #顧客服務 #門市服務 #業務服務 #企業管理 #企業制度 #企業文化
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    做好顧客關係管理也是在做行銷
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    104學習

    產品

    09/11 14:57

    轉職首選！3 週從零到上手的數據分析師養成營 —— 104人力銀行 × 104學習 × 緯育 TibaMe 聯合推出
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    ⚡104人力銀行 × 104學習精靈：深耕職涯數據多年，最了解台灣企業用人需求，課程更貼近市場實際職缺。
    ⚡緯育 TibaMe：累積多年產業培訓經驗，專注於 IT、數據、AI 等熱門技能轉職養成，培訓模式完整，輔導成效有口碑。
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    【超早鳥領$850券↘到9/24】數據分析師學習營｜０經驗＆無工程背景，３週帶你開啟數據職涯！​｜104獨家－數據分析課程│104課程中心
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    管理知識學院 詹翔霖
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    2024/03/19

    動物醫院教材-門市服務禮儀與溝通應對技巧-服務禮儀由心做起-
    動物醫院教材-門市服務禮儀與溝通應對技巧-服務禮儀由心做起
    在競爭日形激烈的大環境下，產品本身之間的差異逐漸縮小，價格亦非取決於顧客購買的唯一因素，服務的良窳，將是決定顧客是否再次上門的關鍵因素，但服務人員因服務熱誠不足，或對產品專業知識的陌生而導致顧客流失的情況，經常可見，所以溝通應對要得體，專業才能贏得信任
    服務業主導的經濟時代，每一位員工都是最佳的門面！除了具備專業能力，服務態度與品牌形象決定了客戶對公司的形象認知，優質服務品質的企業，需具備優秀的服務人員，為公司營運上建立正向的品牌價值，服務應對禮儀與溝通力更是維持企業形象不可或缺的要素！
    以客為需的服務-顧客不一定是對的，但顧客的需求一定是要被滿足的。
    1.讓服務變成一種習慣
    2.傾聽顧客的心聲
    3.洞察顧客的需求
    顧客對服務的需求
    速度時間的需求方便的需求個性化、個別化的需求附加價值品質提昇
    線服務人員的技巧
    1.心態----誠意
    2.由衷的笑容---溝通的橋樑
    3.良好的形象---思想、知識
    4.視覺的形象---端莊的形象、整潔的衣著
    5.行為的形象---肢體語言、溝通模式、服務態度
    基本接待顧客服務要點-【肢體語言--口語表達】演練
    問候
    表情
    引導
    態度
    儀態
    篇迎賓起身，微笑說您好接待要熱忱應對要和悅作業要精確糾紛要忍讓送客起身、微笑道慢走（
    門市服務禮儀與溝通應對技巧-優質服務，從『心』開始-詹翔霖副教授
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    環境部淨零綠領人才培育課程
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    104學習

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    09/15 14:38

    「環境部淨零綠領人才培育課程」首次測驗今登場 逾千名考生應試　到考率超過96%
    「環境部淨零綠領人才培育課程」首場集中測驗今天在全國14個考區同步舉行，約1,400名完成48小時專業課程的學員參加測驗，到考率超過96%。凡是30歲以下在學生（不含在職專班者）及低（中低）收入戶，測驗及格者可申請學費優惠。環境部部長彭啓明為鼓勵這些通過測驗的綠領人才成為推動國家淨零轉型的生力軍，後續將擇優選出20名成績優異者，規劃於行政院大禮堂舉辦合格證明頒發典禮，以表示對於綠領人才的尊重並彰顯其榮譽。
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    主辦本次測驗的國家環境研究院（國環院）表示，參加本次測驗的學員，男女比例約為1比1，平均年齡為33歲，最年輕的學員年齡僅17歲，最年長者為69歲。而社會人士占五成多，略高於在學學生的四成多；三成具研究所以上學歷，兩成為文法商等跨領域背景，顯示各年齡層及不同專業領域對綠色轉型專業知能的高度需求。
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    國環院又指出，學員職業背景相當多元，除了大專院校在學生，也有來自各行各業的專業人士，包括上市櫃公司主管、會計師、資訊工程師與環工技師，甚至還有美髮業者與電影剪接師參與，充分展現綠領課程已成為跨領域專業人才進修與轉型的重要管道。
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    本次測驗採筆試方式，測驗後15個工作天內，國環院將寄發電子成績單，及格者同時可獲環境部核發的官方合格證明，請學員務必留意信件收取。國環院提醒，凡30歲以下大專院校在學生（不含在職專班），只要首次測驗及格即可申請新臺幣6,000元半額補助；符合中低收入戶、低收入戶或身心障礙身分者，則可申請新臺幣12,000元全額補助。學員取得成績單後，可逕向原開班學校申請學費減免事宜。
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    國環院強調，課程將持續開班招生，有興趣者可至「綠領人才資訊平臺」就近報名：https://ulvis.net/iTs8
    下一場集中測驗訂於11月22日舉行，並將增設南投與離島考區，便利更多學員參與。
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