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「門市服務：負責客戶接待、商品推介及銷售，確保提供卓越的顧客服務體驗，以提升顧客滿意度與忠誠度。需具備良好的溝通能力與人際互動技巧，能有效解決顧客疑問並處理投訴。需適應快節奏的工作環境，並具備跨部門協作能力，以支持業務推動與促銷活動。此外，了解當地消費者需求與行為，熟悉銷售數據分析，對提升業績及銷售目標具有強烈責任感。」
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    有一天 品牌管理✽Marketing
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    陳晨涓

    前企業部門主管│大學講師│品牌與組織發展顧問

    2024/04/13

    做好顧客關係管理也是在做行銷
    ♟️品牌管理 🎁行銷自己
    🌍brand 🎯marketing 🚀career
    💪職涯 👊履歷 👌求職
    🐳brandmarketingcareer
    要做好行銷是方方面面，構面很大。
    「顧客關係管理」跟行銷又有何關聯呢？
    品牌面對顧客的反應、回饋、抱怨、詢問、請求協助，處理方式對顧客是產生拉力還是推力？
    倘若讓顧客感到反應無效甚至被阻攔，恐將不再反饋，企業將無法瞭解顧客心聲，有進步的機會；甚至被蒙蔽，第一線運作狀況不明，易衍生組織管理弊端，尤其不利連鎖門市管理。
    「顧客關係管理」仰賴與顧客互動的洞察。
    大缺工時代，員工難找，流動率又高，又擔心新進人員搞不清楚狀況得罪顧客.......，令企業相當苦惱。加上也沒有資源建置CRM系統，是否就無法做好顧客關係管理？
    其實還是可以從最基本的「管理面」著手。當顧客服務管理機制越完善，才能維繫好顧客關係，無形中也將幫助品牌行銷。
    🎯其他文章，請瀏覽官網 https://brandmarketingcareer.com/
    #行銷 #marketing #品牌經營與管理 #品牌行銷 #顧客關係管理 #顧客服務 #門市服務 #業務服務 #企業管理 #企業制度 #企業文化
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    做好顧客關係管理也是在做行銷
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    管理知識學院 詹翔霖
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    2024/03/19

    動物醫院教材-門市服務禮儀與溝通應對技巧-服務禮儀由心做起-
    動物醫院教材-門市服務禮儀與溝通應對技巧-服務禮儀由心做起
    在競爭日形激烈的大環境下，產品本身之間的差異逐漸縮小，價格亦非取決於顧客購買的唯一因素，服務的良窳，將是決定顧客是否再次上門的關鍵因素，但服務人員因服務熱誠不足，或對產品專業知識的陌生而導致顧客流失的情況，經常可見，所以溝通應對要得體，專業才能贏得信任
    服務業主導的經濟時代，每一位員工都是最佳的門面！除了具備專業能力，服務態度與品牌形象決定了客戶對公司的形象認知，優質服務品質的企業，需具備優秀的服務人員，為公司營運上建立正向的品牌價值，服務應對禮儀與溝通力更是維持企業形象不可或缺的要素！
    以客為需的服務-顧客不一定是對的，但顧客的需求一定是要被滿足的。
    1.讓服務變成一種習慣
    2.傾聽顧客的心聲
    3.洞察顧客的需求
    顧客對服務的需求
    速度時間的需求方便的需求個性化、個別化的需求附加價值品質提昇
    線服務人員的技巧
    1.心態----誠意
    2.由衷的笑容---溝通的橋樑
    3.良好的形象---思想、知識
    4.視覺的形象---端莊的形象、整潔的衣著
    5.行為的形象---肢體語言、溝通模式、服務態度
    基本接待顧客服務要點-【肢體語言--口語表達】演練
    問候
    表情
    引導
    態度
    儀態
    篇迎賓起身，微笑說您好接待要熱忱應對要和悅作業要精確糾紛要忍讓送客起身、微笑道慢走（
    門市服務禮儀與溝通應對技巧-優質服務，從『心』開始-詹翔霖副教授
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