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「服務禮儀:負責制定並執行公司服務標準,確保客戶在接觸過程中享有高品質的服務體驗。此職位的主要目標是提升顧客服務滿意度,並協助建立正面的品牌形象。需要具備優秀的溝通能力,能有效地跨部門協作,並具備解決衝突的技巧。熟悉台灣文化背景,能靈活運用當地特色用語,並具備敏銳的觀察力,以便適應多元的服務情境,提升整體服務效果。」
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服務禮儀 學習推薦

吳湘梅 Sarah

創辦人|芳香服務顧問|104Giver職涯引導師 第003202310058號

2025/04/01

職場禮儀為職涯加氛成為行走的個人品牌
【 職場禮儀為職涯加氛 】
想提高職場競爭力?工作運?想獲得好人緣?想要出人頭地?就從學禮儀開始吧!要有專業硬實力,也要具備禮儀軟實力,成為行走的個人品牌!
#國際芳香服務顧問Sarah
#Career雜誌414期
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吳湘梅 Sarah

創辦人|芳香服務顧問|104Giver職涯引導師 第003202310058號

2025/03/15

桃園就博會Givers 職人面對面|我的生活油我設計
當「我的生活油我設計」,自然選擇讓美好進入我的生活中,這天用開闊的視野和年輕人分享職涯可能,以終為始朝目標前進!
30歲以前換了幾個工作,而後在教育訓練產業,到現在可以朝健康與美相關領域前進,擁有自由的靈魂持續成長著!
人生難免有低谷,深陷痛苦時,覺察必須做出改變,只要做出任何正確的努力,付諸實際行動去扭轉命運,完全是靠自己不是別人,但有更多的人選擇是直接在低谷躺平。
同樣的工作我選擇增加能力而不是體力,世界不是只有一種選擇,而是充滿無限可能!
感謝台積電慈善基金會&104人力銀行
為台灣年輕學子超前部署
Givers 職人面對面校園好青春
Sarah送給其中的男孩
「沒有 Impossible,只有l am possible !」他突然🤩ㄟ的一聲👍對耶!
我們的相遇短暫交流,相信可以幫助大家,勇敢築夢創造屬於自己的未來!💗
Love💗 Share
芳香服務顧問Sarah老師
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想提升職場競爭力?專業技能課程看起來👇
國際禮儀與社交人才培訓班
掌握「國際禮儀」關鍵細節 提升專業形象在邁入國際化的社交職場,各行各業日漸重視商務禮儀,掀起了學習禮儀熱潮。 從餐桌到社交禮儀將待人處事應具備的禮節及處事眉角、社交應對技巧,一次搞懂掌握「關鍵細節」培養成高情商的紳士淑女獲得好人緣。 課程大綱:課程內容與【國際禮儀接待員乙級考證輔導班】相同且併班上課,差別在有無參加考試。 一、國際禮儀的涵義與態度 1.「國際禮儀接待員」課程目標與效益 2. 為什麼要懂得國際禮儀 3. 國際禮儀的類型與範圍 二、國際禮儀與經貿外交的發展趨勢 1. 國際禮儀與國家服務產業發展趨向 2. 會議展覽活動延伸與相關產業關聯性 3. 參與國際社會的體制背景認識 三、基本禮儀-食的禮儀 1. 中西餐的禮儀 2. 餐桌桌次禮儀 3. 飲料酒杯禮儀 四、基本禮儀-衣的禮儀 1. 男士服飾的禮儀 2. 女士服飾的禮儀 3. 儀容儀態的禮儀 五、基本禮儀-住的禮儀 1. 住家的禮儀 2. 待客與作客的禮儀 3. 寄宿外宿的禮儀 六、基本禮儀-行的禮儀 1. 行走位置及出入大樓的禮儀 2. 駕車與乘車禮儀 3. 進出公共場所的禮儀 七、應用禮儀-社交禮儀 1. 電話禮儀 2. 應對進退與行禮禮節 3. 名片、介紹與交談禮儀 4. 應酬交際禮儀 八、應用禮儀-生活禮儀 1. 婚禮禮儀 2. 拜訪與探病 3. 宴會舞會聚會禮儀 4. 休閒運動與旅遊禮儀 九、應用禮儀-商業禮儀 1. 職場公關禮儀 2. 訪問接待與商業活動禮儀 3. 簡報簽約與會議會談禮儀 4. 商業書函、電子郵件與溝通禮儀 十、應用禮儀-接待禮儀 1. 接待禮儀的重要性與範圍 2. 一般訪客的接待與應對禮儀 3. 商業接待 4. 菸酒禮儀 十一、應用禮儀-外交禮儀 1. 國民外交禮儀 2. 國際外交禮賓與政治場合的接待 3. 國內外交機構對外關係活動的禮儀 4. 國際會議與國際活動懸旗禮儀 十二、文化禮儀-差異 1. 日本禮儀與接待 2. 泰國禮儀與接待
文大推廣部
國際禮儀接待員乙級考證輔導班
專班碼:1150307 提升職場競爭力與國際禮儀的涵義與態度各行各業日漸重視禮儀。從校園到企業,從新鮮人到高階主管,都掀起了學習禮儀熱潮。禮貌不但是個人修養,更攸關到職場競爭力。擁有本證書對於求職面試、升學甄試、績效考核之職能資格佐證文件。輔導考取,增加競爭力。★開放插班考試,請來電確認名額(02)27005858分機8166或加入LINE客服諮詢:@363qlmrm 課程大綱: 一、國際禮儀的涵義與態度 1.「國際禮儀接待員」課程目標與效益 2. 為什麼要懂得國際禮儀 3. 國際禮儀的類型與範圍 二、國際禮儀與經貿外交的發展趨勢 1. 國際禮儀與國家服務產業發展趨向 2. 會議展覽活動延伸與相關產業關聯性 3. 參與國際社會的體制背景認識 三、基本禮儀-食的禮儀 1. 中西餐的禮儀 2. 餐桌桌次禮儀 3. 飲料酒杯禮儀 四、基本禮儀-衣的禮儀 1. 男士服飾的禮儀 2. 女士服飾的禮儀 3. 儀容儀態的禮儀 五、基本禮儀-住的禮儀 1. 住家的禮儀 2. 待客與作客的禮儀 3. 寄宿外宿的禮儀 六、基本禮儀-行的禮儀 1. 行走位置及出入大樓的禮儀 2. 駕車與乘車禮儀 3. 進出公共場所的禮儀 七、應用禮儀-社交禮儀 1. 電話禮儀 2. 應對進退與行禮禮節 3. 名片、介紹與交談禮儀 4. 應酬交際禮儀 八、應用禮儀-生活禮儀 1. 婚禮禮儀 2. 拜訪與探病 3. 宴會舞會聚會禮儀 4. 休閒運動與旅遊禮儀 九、應用禮儀-商業禮儀 1. 職場公關禮儀 2. 訪問接待與商業活動禮儀 3. 簡報簽約與會議會談禮儀 4. 商業書函、電子郵件與溝通禮儀 十、應用禮儀-接待禮儀 1. 接待禮儀的重要性與範圍 2. 一般訪客的接待與應對禮儀 3. 商業接待 4. 菸酒禮儀 十一、應用禮儀-外交禮儀 1. 國民外交禮儀 2. 國際外交禮賓與政治場合的接待 3. 國內外交機構對外關係活動的禮儀 4. 國際會議與國際活動懸旗禮儀 十二、文化禮儀-差異 1. 日本禮儀與接待 2. 泰國禮儀與接待 十三、模擬考試 『國際禮儀接待員』乙級考證專班目標: 本課程為輔考班,不含證書考試費用。 ◎知識面:明確「國際禮儀接待員」的定義,認識國家二十項重點服務產業發展趨勢,如何以國際禮儀基本認知與實務應用,展開各項服務產業關聯性發展,提升國際化之定位層次,知悉國際禮儀規範背後之文化素養、歷史、地理、政治經濟與國際會議溝通對應關鍵……等知識面。 ◎技能面:瞭解國際禮儀中,食、衣、住、行、育、樂基本禮儀正確應對進退規範與技巧。 ◎態度面:以積極、正面態度,認知國際禮儀乃作為一個現代國民,所必須具備之基本知識及應該遵守之規範;不但為在平常之食衣住行中應注意及遵循的一般基本禮節,而是隨時隨地都應遵循的行為規範。 注意事項: ※上課時間:3/7(六)10:00-17:00、3/8(日)10:00-17:00 (午休1小時) ※考試日期:3/14(六)10:00-11:30 ※考試報名截止日:2026/3/1 ※此課程不含證書費。證書考試費用為$3,600元(包含考試費$2,400元及證書申請費$1,200),考試當天請攜帶考試費用,當日繳交即可。 ※報名本此梯次上課,請同步繳完學費與上網(華廈訓評)報名考試。 ※單報名本梯次考試,請來電02-2700-5858#8166確認名額。 ※考完兩週後請上「華廈訓評」官網可查詢 再過兩週後寄出證書。 考試報名流程如下: 專班碼:1150307 線上報名:https://www.twttqs.com/license_apply2.php?ID=689 http://www.twttqs.com→考試專區→考試報名 → 國際禮儀接待員乙級 →中國文化大學推廣教育部(台北建國教育中心)→報名-→填寫個人資料 →上傳身份佐證資料→確認資料正確→請輸入專班碼(另外通知)→送出報名資料→下載報名表(或另存)→印出並親簽→考試當天繳交報名表及費用 ※如報考人數不足10人,考試擇期舉辦!!
文大推廣部
CWP婚禮企劃認證班
乙級檢定 原場考照 + 宴會場地實習📍【婚禮企劃乙級認證班】原場考照乙級檢定書+文化推廣結業證書 CWP婚禮企劃師乙級認證 | Certified Wedding Planner 📍 CWP婚禮企劃證照班 CWP婚禮企劃師乙級認證 | Certified Wedding Planner 檢定證書一【婚禮企劃】:結合創業與創新的新興市場,透過這次的婚禮企劃師籌備實務課程,讓學員更能了解婚禮企劃師的重要性與市場扮演的角色,並能增加您對企劃提案的能力,培養時尚與美感的靈敏度及專案執行能力,透過專業證照幫助您提升就業與創業機會。訓練範疇:婚顧產業分析與發展、婚禮習俗概論、婚禮企畫師的定義與角色、服務行銷、人際溝通、婚禮企劃書撰寫、商業簡報理論與技巧、個人形象與管理。 第一堂(日)10:00-16:00 ·常見婚禮型態 & 微型婚禮趨勢 ·婚顧 / 婚企 / 主持差在哪? ·市場趨勢分析 ·5分鐘測出你適合的婚禮角色 ·婚禮籌備完整時間軸 ·婚禮需要「團隊」 第二堂(日)10:00-16:00 ·幕後靈魂人物—「小管家」「場控、統籌」 ·主題婚禮企劃思維 × 婚禮四大元素 ·認識婚禮場地類型 ·場勘注意事項&規劃 ·訪談事前準備&演練 ·婚禮活動設計&執行 第三堂(日)10:00-16:00 ·一場婚禮的時間安排 ·禮俗流程 & 儀式細節 ·婚禮物品準備&預算規劃 ·婚禮廠商整合術 ·客戶提案 SOP 第四堂(六)10:00-16:00 ·婚禮企劃師 筆試 40 分鐘 簡報提案15 分鐘 ·宴會主持人 實戰考試20分鐘 ·學姐真心話Q&A ·公告實習機會 ·加入學員專屬群組 ·講師回饋&頒發結業證書 ·婚禮企劃師 筆試 40 分鐘 簡報提案15 分鐘 ·學姐真心話Q&A ·公告實習機會 ·加入學員專屬群組 ·講師回饋&頒發結業證書
文大推廣部
詹翔霖

商學院兼任副教授

2024/03/19

動物醫院教材-門市服務禮儀與溝通應對技巧-服務禮儀由心做起-
動物醫院教材-門市服務禮儀與溝通應對技巧-服務禮儀由心做起
在競爭日形激烈的大環境下,產品本身之間的差異逐漸縮小,價格亦非取決於顧客購買的唯一因素,服務的良窳,將是決定顧客是否再次上門的關鍵因素,但服務人員因服務熱誠不足,或對產品專業知識的陌生而導致顧客流失的情況,經常可見,所以溝通應對要得體,專業才能贏得信任
服務業主導的經濟時代,每一位員工都是最佳的門面!除了具備專業能力,服務態度與品牌形象決定了客戶對公司的形象認知,優質服務品質的企業,需具備優秀的服務人員,為公司營運上建立正向的品牌價值,服務應對禮儀與溝通力更是維持企業形象不可或缺的要素!
以客為需的服務-顧客不一定是對的,但顧客的需求一定是要被滿足的。
1.讓服務變成一種習慣
2.傾聽顧客的心聲
3.洞察顧客的需求
顧客對服務的需求
速度時間的需求方便的需求個性化、個別化的需求附加價值品質提昇
線服務人員的技巧
1.心態----誠意
2.由衷的笑容---溝通的橋樑
3.良好的形象---思想、知識
4.視覺的形象---端莊的形象、整潔的衣著
5.行為的形象---肢體語言、溝通模式、服務態度
基本接待顧客服務要點-【肢體語言--口語表達】演練
問候
表情
引導
態度
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篇迎賓起身,微笑說您好接待要熱忱應對要和悅作業要精確糾紛要忍讓送客起身、微笑道慢走(
門市服務禮儀與溝通應對技巧-優質服務,從『心』開始-詹翔霖副教授
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