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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/19 19:31

動物醫院教材-門市服務禮儀與溝通應對技巧-服務禮儀由心做起-
動物醫院教材-門市服務禮儀與溝通應對技巧-服務禮儀由心做起
在競爭日形激烈的大環境下,產品本身之間的差異逐漸縮小,價格亦非取決於顧客購買的唯一因素,服務的良窳,將是決定顧客是否再次上門的關鍵因素,但服務人員因服務熱誠不足,或對產品專業知識的陌生而導致顧客流失的情況,經常可見,所以溝通應對要得體,專業才能贏得信任
服務業主導的經濟時代,每一位員工都是最佳的門面!除了具備專業能力,服務態度與品牌形象決定了客戶對公司的形象認知,優質服務品質的企業,需具備優秀的服務人員,為公司營運上建立正向的品牌價值,服務應對禮儀與溝通力更是維持企業形象不可或缺的要素!
以客為需的服務-顧客不一定是對的,但顧客的需求一定是要被滿足的。
1.讓服務變成一種習慣
2.傾聽顧客的心聲
3.洞察顧客的需求
顧客對服務的需求
速度時間的需求方便的需求個性化、個別化的需求附加價值品質提昇
線服務人員的技巧
1.心態----誠意
2.由衷的笑容---溝通的橋樑
3.良好的形象---思想、知識
4.視覺的形象---端莊的形象、整潔的衣著
5.行為的形象---肢體語言、溝通模式、服務態度
基本接待顧客服務要點-【肢體語言--口語表達】演練
問候
表情
引導
態度
儀態
篇迎賓起身,微笑說您好接待要熱忱應對要和悅作業要精確糾紛要忍讓送客起身、微笑道慢走(
門市服務禮儀與溝通應對技巧-優質服務,從『心』開始-詹翔霖副教授
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【最新】2024年10月AI課程熱門排行榜TOP 10:最受歡迎的AI學習課程推薦
本文將為您揭曉2024年10月最受歡迎的AI課程排行榜,AI課程已成為許多人提升職業競爭力的首選。從AI基礎知識到應用,市面上提供了各種AI學習課程,無論您是初學者還是專業人士,都可以找到適合自己的AI課程。
本篇透過從104課程中心的用戶學習大數據,整理出大家都在搜尋的TOP 10 熱門課程;可透過排行榜,找到你所需的學習內容,增進職場的職能成長,加強自我競爭力,打造你的職涯藍圖!
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講師將以系統化教學法,教授數據分析常用情境,搭上火紅 ChatGPT ,步驟式實戰,能隨學即用,讓你知道如何在工作中運用所學到的技能!
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從資料科學的基礎觀念談起、商業智慧、資料探勘、影像辨識等技術應用,最後再討論企業實際導入人工智慧所需的相關流程。
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Python|雲端平台應用|機器學習|深度學習|影像辨識|文字分析
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零基礎也能學 這是一門專為 AI 新手小白設計課程,不需技術背景,也膚的進學得會。
案例即學即用 課程運用職場實際應用案例,上完課程就能應用到工作職場中。
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專業落地經驗教學 課程中將以 TibaMe 運用 GAI 工具製作之課程,作為教材範例,分享實際落地經驗策略,挑選出專業製課團隊親試最佳製作工具與流程途徑,減少 AI 工具摸索學習成本。
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5分鐘輕巧學:圖解式影音 X 25應用情境 X 30組AI神器
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AI簡報工具是效能加速器 X 從模板到客製化設計(Ex. Canva…etc)
第9名。ChatGPT 應用實戰,輕鬆駕馭商用英文溝通情境 !(🆕)
在這場講座中,我們邀請到具備技術背景與商業英文能力的產品經理喬 PM Joe ,透過其獨特的角度來詮釋 ChatGPT 的應用,與大家分享關於 ChatGPT 技術的基本原理與使用經驗,透過 ChatGPT 在英文書信、商務報告、翻譯校對等商務英文及語言處理的應用實例。幫助大家學習如何運用 ChatGPT 技術,提升商用英文場景下的工作效率,更有效地管理時間,達成工作目標,同時不影響個人生活品質,實現工作生活平衡,讓工作不再成為你生活的煩惱 。
第10名。行銷人必學的AI實戰技能
「行銷人必學的 AI 實戰技能」這門課,著重於實戰應用技巧。我們將告別單調的文字接龍,以及酷炫卻不實用的 AI 工具,透過課程的學習,你將獲得行銷實戰所需的知識和技能,製作出令人驚艷的行銷素材!
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CSIM 神秘客服務稽核管理師
(平日班) 專業服務管理人才養成神秘客服務稽核調查,是企業追求服務受顧客認同的重要方法,但神秘客稽核常被認為是惡客找碴,原因歸咎二大重要因素。一是稽核員未受過正確服務稽核訓練與考核,容易用個人主觀思考進行神秘客查核,二是稽核題目太多感受性文字設計,就算是有受過訓練稽核員,用感受性文字稽核題目來調查,也會變成是主觀意識或是惡客找碴。1. 上課日期:11/18、25、12/2、9(一)09:30~16:30 2. 考試日期:12/16(一) 10:00-12:00 CSIM神秘客服務稽核管理師: 教學內容 一、服務品質觀念: 1.顧客服務品質管理:如何運用服務品質與服務行銷的觀念,建立忠誠滿意的顧客 2.朋友式互動建立:透過服務敏感度訓練,了解顧客現實心理思考,在顧客未表達需求前,即能透過觀察給予顧客建議與說明,想在顧客前面,創造顧客驚喜 二、服務稽核調查: 1.稽核起源與稽核意義 2.服務稽核介紹 3.稽核計畫與安排 4.稽核執行技巧 5.靜態圖片與影片稽核觀察紀錄 6.稽核報告與分析 三、現場服務稽核指導: 1.帶領至外部實地稽核指導一 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫 四、服務稽核報告撰寫-指導: 1.帶領至外部實地稽核指導二 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫 4.稽核報告彙整順序 5.稽核報告編寫重點 6.稽核報告項目分類 7.各項分類統計分析 8.稽核討論與簡報 專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師 or CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師 加 值 力: 1.成為專業服務稽核調查員,增加個人職場服務力的提升 2.清楚職場服務人員顧客滿意原理原則 3.增加於客服部門競爭力 4.協助企業做好服務改善能力 5.了解企業組織做好服務完整構面,降低顧客抱怨發生機率 6.清楚各行業服務要求,提升企業服務競爭力
文大推廣部
CSIM神秘客服務稽核管理師
假日班-提升職場斜槓專業力 確定開課神秘客服務稽核調查,是企業追求服務受顧客認同的重要方法,但神秘客稽核常被認為是惡客找碴,原因歸咎二大重要因素。一是稽核員未受過正確服務稽核訓練與考核,容易用個人主觀思考進行神秘客查核,二是稽核題目太多感受性文字設計,就算是有受過訓練稽核員,用感受性文字稽核題目來調查,也會變成是主觀意識或是惡客找碴。1. 上課日期:10/19(六)、10/20(日)、10/26(六)、10/27(日)09:30~16:30 2. 考試日期:11/2(六)10:00~12:00 3. 需自備筆電延長線(練習做報告用) CSIM神秘客服務稽核管理師: 教學內容 一、服務品質觀念: 1.顧客服務品質管理:如何運用服務品質與服務行銷的觀念,建立忠誠滿意的顧客 2.朋友式互動建立:透過服務敏感度訓練,了解顧客現實心理思考,在顧客未表達需求前,即能透過觀察給予顧客建議與說明,想在顧客前面,創造顧客驚喜 二、服務稽核調查: 1.稽核起源與稽核意義 2.服務稽核介紹 3.稽核計畫與安排 4.稽核執行技巧 5.靜態圖片與影片稽核觀察紀錄 6.稽核報告與分析 三、現場服務稽核指導: 1.帶領至外部實地稽核指導一 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫 四、服務稽核報告撰寫-指導: 1.帶領至外部實地稽核指導二 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫 4.稽核報告彙整順序 5.稽核報告編寫重點 6.稽核報告項目分類 7.各項分類統計分析 8.稽核討論與簡報 專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師 or CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師 加 值 力: 1.成為專業服務稽核調查員,增加個人職場服務力的提升 2.清楚職場服務人員顧客滿意原理原則 3.增加於客服部門競爭力 4.協助企業做好服務改善能力 5.了解企業組織做好服務完整構面,降低顧客抱怨發生機率 6.清楚各行業服務要求,提升企業服務競爭力
文大推廣部
國際禮儀與社交人才培訓班
掌握「國際禮儀」關鍵細節 提升專業形象在邁入國際化的社交職場,各行各業日漸重視商務禮儀,掀起了學習禮儀熱潮。 從餐桌到社交禮儀將待人處事應具備的禮節及處事眉角、社交應對技巧,一次搞懂掌握「關鍵細節」培養成高情商的紳士淑女獲得好人緣。 課程大綱:課程內容與【國際禮儀接待員乙級考證輔導班】相同且併班上課,差別在有無參加考試。 一、國際禮儀的涵義與態度 1.「國際禮儀接待員」課程目標與效益 2. 為什麼要懂得國際禮儀 3. 國際禮儀的類型與範圍 二、國際禮儀與經貿外交的發展趨勢 1. 國際禮儀與國家服務產業發展趨向 2. 會議展覽活動延伸與相關產業關聯性 3. 參與國際社會的體制背景認識 三、基本禮儀-食的禮儀 1. 中西餐的禮儀 2. 餐桌桌次禮儀 3. 飲料酒杯禮儀 四、基本禮儀-衣的禮儀 1. 男士服飾的禮儀 2. 女士服飾的禮儀 3. 儀容儀態的禮儀 五、基本禮儀-住的禮儀 1. 住家的禮儀 2. 待客與作客的禮儀 3. 寄宿外宿的禮儀 六、基本禮儀-行的禮儀 1. 行走位置及出入大樓的禮儀 2. 駕車與乘車禮儀 3. 進出公共場所的禮儀 七、應用禮儀-社交禮儀 1. 電話禮儀 2. 應對進退與行禮禮節 3. 名片、介紹與交談禮儀 4. 應酬交際禮儀 八、應用禮儀-生活禮儀 1. 婚禮禮儀 2. 拜訪與探病 3. 宴會舞會聚會禮儀 4. 休閒運動與旅遊禮儀 九、應用禮儀-商業禮儀 1. 職場公關禮儀 2. 訪問接待與商業活動禮儀 3. 簡報簽約與會議會談禮儀 4. 商業書函、電子郵件與溝通禮儀 十、應用禮儀-接待禮儀 1. 接待禮儀的重要性與範圍 2. 一般訪客的接待與應對禮儀 3. 商業接待 4. 菸酒禮儀 十一、應用禮儀-外交禮儀 1. 國民外交禮儀 2. 國際外交禮賓與政治場合的接待 3. 國內外交機構對外關係活動的禮儀 4. 國際會議與國際活動懸旗禮儀 十二、文化禮儀-差異 1. 日本禮儀與接待 2. 泰國禮儀與接待
文大推廣部
吳湘梅 Sarah

主理人|104Giver職涯引導師 第003202310058號

02/17 11:18

有溫度的服務禮儀設計
初六開工六六大順🧧開心和大家一起餐敘!正好看到這句話「你的世界呈現出怎樣的面貌,全由你自己決定!」🫶
當女孩們問:「老師如何像妳一樣…」
感恩🙏說真的,當許多事無法自己掌握時,顧老顧小⋯真的很難發自內心的向外,這時身心會失衡,所以先斷捨離。
感謝生活每日重複著美容保養身心,持續著這小小改變,陪伴孩子成長,同時投資自己同步成長!
把握時間投資愛自己,自己是誰和職場價值,專注學習需要具備的能力,自然吸引一切~
喜歡這群女孩們的真善美,非常適合娶回家的類型,重視生活細節小到水果大小擺盤 😌招待貴賓,你們也有許多地方值得莎拉學習!
擁有好的全人健康工作績效表現也會更好,涵蓋身體、心理、社交和心靈健康等面向!
悠樂芳精油獎勵制度文化就是幫助人們可以有全人的健康,這是持續五年的體悟!
你的生活也遇到挑戰?我們可以聊聊!
🫶重回熱愛的舞台
🫶一次次見到成為更好的你們👍
#教育訓練 #服務設計 #有溫度的服務禮儀
#工作日常 #身心健康
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知識貓星球

喵星人

6小時前

蓋洛普優勢測驗的四大領域:執行、影響、關係構建與策略思維的職場應用
在現今競爭激烈的職場中,了解自己的優勢並加以運用,成為職涯發展的關鍵。蓋洛普優勢測驗作為一種全球廣泛使用的個人發展工具,幫助人們深入了解自身的優勢主題,並在職場中充分發揮其潛能。透過這項測驗,你可以發掘34個優勢主題中的前五大主題,這些主題能指引你在工作中達到更高的效率與滿意度,實現個人和團隊的長期成功。
❤️什麼是蓋洛普優勢測驗?
蓋洛普優勢測驗以34個優勢主題為基礎,這些主題反映了不同的人如何思考、感知、行動。每個人的測驗結果會揭示其前五大優勢主題,這些主題定義了個人在各種情境中的自然天賦。這些優勢可歸類為四個主要領域:執行、影響、關係構建和策略思維。
✅四大領域及其優勢主題
1. 執行 (Executing):專注於完成工作和達成目標。
優勢主題:成就、責任感、紀律、專注、信仰、修繕、安排。
適合的職位:項目管理者、業務開發專員、行政經理。
範例:一位項目經理運用其強大的責任感和成就導向,確保每個項目按時完成,且超越客戶期望。
2. 影響 (Influencing):擅長影響他人、推動決策。
優勢主題:競爭、溝通、指揮、行動力、號召力、權衡。
適合的職位:市場銷售、公共關係專員、企業高管。
範例:銷售專員運用其溝通優勢,成功與客戶建立強大連結,推動銷售額連續增長。
3. 關係構建 (Relationship Building):擅長建立強大的人際網絡,促進團隊協作。
優勢主題:同理、和諧、包容、個別關懷、正能量、發展他人、聯繫。
適合的職位:人力資源經理、團隊領袖、諮商師。
範例:人力資源經理憑藉其同理心和和諧感,幫助公司維持健康的團隊文化,提高員工忠誠度。
4. 策略思維 (Strategic Thinking):擅長分析與規劃,推動創新。
優勢主題:分析、學習力、策略、遠見、智者、前瞻。
適合的職位:戰略顧問、數據分析師、產品經理。
範例:數據分析師利用其強大的分析能力和前瞻性思維,為企業挖掘市場機會,優化決策。
✅蓋洛普優勢測驗在職場中的應用
蓋洛普優勢測驗不僅僅是了解個人的優勢,還能幫助個人和企業在職場中更加高效運作。以下是測驗的實際應用方式:
1. 個人發展與職涯規劃
了解你的優勢主題,可以幫助你識別職業適配性,進而提升個人表現和滿足感。例如,如果你發現自己在「學習力」上表現突出,你可以考慮在教育、科技或研究等需要持續學習的職業中發展。
2. 團隊協作與領導
領導者可以利用優勢測驗來了解團隊成員的不同特質,並據此分配任務。例如,將策略性思維強的員工安排在需要規劃和決策的崗位,讓關係構建能力強的員工負責團隊協作或客戶維繫。
3. 組織發展與文化建設
組織層面上,優勢測驗可以幫助公司打造更加多元化且有效率的團隊,創造一個讓每個人都能發揮其天賦的工作環境。強調優勢而非弱點的文化將有助於提高員工的士氣和忠誠度。
✅具體範例
成就優勢:適合的職位為項目經理、執行長。範例:一名項目經理透過強烈的成就導向,推動項目按時並超額完成,實現高效運作。
同理優勢:適合的職位為諮商師、人資經理。範例:人資經理善於理解員工需求,創造和諧的工作氛圍,促進團隊凝聚力。
策略優勢:適合的職位為戰略顧問、產品經理。範例:戰略顧問利用其前瞻思維和策略能力,協助企業制定長期發展計劃。
✅結語
蓋洛普優勢測驗不僅是一種識別優勢的工具,更是一個有效提升職場表現的指南。透過了解自己的優勢主題,你將能更有針對性地選擇適合自己的職業道路,並在團隊合作中發揮最大效能。無論是個人還是企業,充分利用這項測驗的結果,將有助於創造更高效、更滿意的工作環境,讓成功成為你職業生涯的一部分。
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