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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/19 19:31

動物醫院教材-門市服務禮儀與溝通應對技巧-服務禮儀由心做起-
動物醫院教材-門市服務禮儀與溝通應對技巧-服務禮儀由心做起
在競爭日形激烈的大環境下,產品本身之間的差異逐漸縮小,價格亦非取決於顧客購買的唯一因素,服務的良窳,將是決定顧客是否再次上門的關鍵因素,但服務人員因服務熱誠不足,或對產品專業知識的陌生而導致顧客流失的情況,經常可見,所以溝通應對要得體,專業才能贏得信任
服務業主導的經濟時代,每一位員工都是最佳的門面!除了具備專業能力,服務態度與品牌形象決定了客戶對公司的形象認知,優質服務品質的企業,需具備優秀的服務人員,為公司營運上建立正向的品牌價值,服務應對禮儀與溝通力更是維持企業形象不可或缺的要素!
以客為需的服務-顧客不一定是對的,但顧客的需求一定是要被滿足的。
1.讓服務變成一種習慣
2.傾聽顧客的心聲
3.洞察顧客的需求
顧客對服務的需求
速度時間的需求方便的需求個性化、個別化的需求附加價值品質提昇
線服務人員的技巧
1.心態----誠意
2.由衷的笑容---溝通的橋樑
3.良好的形象---思想、知識
4.視覺的形象---端莊的形象、整潔的衣著
5.行為的形象---肢體語言、溝通模式、服務態度
基本接待顧客服務要點-【肢體語言--口語表達】演練
問候
表情
引導
態度
儀態
篇迎賓起身,微笑說您好接待要熱忱應對要和悅作業要精確糾紛要忍讓送客起身、微笑道慢走(
門市服務禮儀與溝通應對技巧-優質服務,從『心』開始-詹翔霖副教授
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104學習精靈

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11/15 12:57

【最新】2024年11月AI課程熱門排行榜TOP 10:最受歡迎的AI學習課程推薦
從AI基礎知識到應用,市面上提供了各種AI學習課程:AI線上課程、AI實體課程,無論您是初學者還是專業人士,都可以找到適合自己的AI課程。本文將為您揭曉2024年11月最受歡迎的AI課程排行榜,幫助您輕鬆找到優質的AI學習資源,快速掌握AI技能。
本篇透過從104課程中心的用戶學習大數據,整理出大家都在搜尋的TOP 10 熱門課程;可透過排行榜,找到你所需的學習內容,增進職場的職能成長,加強自我競爭力,打造你的職涯藍圖!
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第2名。AI資料科學家【 聽課全系列 】
「基礎思維」AI資料科學的新朋友,必定要了解一下人工智慧的歷史里程碑與事件,從這裡出發,您也能與不熟悉這個領域的朋友侃侃而談地分享您所學領域的轉變與趨勢,而初學者免不了學習的十字路口,不知道該從哪個部分開始學習AI,這裡也會給您適合適當的指引。常常被混的網頁爬蟲與ETL您真的認識並了解嗎?聽聽看TibaMe的講師們怎麼說吧!
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第6名。生成式AI工具應用實戰 (線上直播課程)
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行銷廣告文案+社群策略及內容+SEO生成+BingAI繪圖,一次學會生成式AI工具應用!
本課程「生成式AI工具應用」旨在教導學員如何利用最先進的生成式AI工具,特別是ChatGPT和微軟Bing AI繪圖工具,來提升行銷文案、社群媒體內容、SEO優化、廣告文案創作以及內容行銷的效率和成效。
第7名。生成式AI應用速成:創作詠唱師-繪圖設計課(12/21開課)
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🌟擴大職涯發展| 掌握AI設計技能,提升職場競爭力,開拓更多職涯發展機會。
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往在產品企劃及開發上,所面臨到的難以解決的疑難問題,在未來都有機會利用AI工具進一步改善,取得更有效的解決方案。
本課程將教會您如何快速掌握AI在商業分析、創意生成、行銷文案、用戶旅程設計與消費者行為洞察中的應用,並了解如何將這些工具應用於產品企劃流程中。
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CSIM 神秘客服務稽核管理師
(平日班,確定開課) 專業服務管理人才養成神秘客服務稽核調查,是企業追求服務受顧客認同的重要方法,但神秘客稽核常被認為是惡客找碴,原因歸咎二大重要因素。一是稽核員未受過正確服務稽核訓練與考核,容易用個人主觀思考進行神秘客查核,二是稽核題目太多感受性文字設計,就算是有受過訓練稽核員,用感受性文字稽核題目來調查,也會變成是主觀意識或是惡客找碴。1. 上課日期:11/18、25、12/2、9(一)09:30~16:30 2. 考試日期:12/16(一) 10:00-12:00 CSIM神秘客服務稽核管理師: 教學內容 一、服務品質觀念: 1.顧客服務品質管理:如何運用服務品質與服務行銷的觀念,建立忠誠滿意的顧客 2.朋友式互動建立:透過服務敏感度訓練,了解顧客現實心理思考,在顧客未表達需求前,即能透過觀察給予顧客建議與說明,想在顧客前面,創造顧客驚喜 二、服務稽核調查: 1.稽核起源與稽核意義 2.服務稽核介紹 3.稽核計畫與安排 4.稽核執行技巧 5.靜態圖片與影片稽核觀察紀錄 6.稽核報告與分析 三、現場服務稽核指導: 1.帶領至外部實地稽核指導一 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫 四、服務稽核報告撰寫-指導: 1.帶領至外部實地稽核指導二 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫 4.稽核報告彙整順序 5.稽核報告編寫重點 6.稽核報告項目分類 7.各項分類統計分析 8.稽核討論與簡報 專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師 or CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師 加 值 力: 1.成為專業服務稽核調查員,增加個人職場服務力的提升 2.清楚職場服務人員顧客滿意原理原則 3.增加於客服部門競爭力 4.協助企業做好服務改善能力 5.了解企業組織做好服務完整構面,降低顧客抱怨發生機率 6.清楚各行業服務要求,提升企業服務競爭力
文大推廣部
吳湘梅 Sarah

主理人|104Giver職涯引導師 第003202310058號

02/17 11:18

有溫度的服務禮儀設計
初六開工六六大順🧧開心和大家一起餐敘!正好看到這句話「你的世界呈現出怎樣的面貌,全由你自己決定!」🫶
當女孩們問:「老師如何像妳一樣…」
感恩🙏說真的,當許多事無法自己掌握時,顧老顧小⋯真的很難發自內心的向外,這時身心會失衡,所以先斷捨離。
感謝生活每日重複著美容保養身心,持續著這小小改變,陪伴孩子成長,同時投資自己同步成長!
把握時間投資愛自己,自己是誰和職場價值,專注學習需要具備的能力,自然吸引一切~
喜歡這群女孩們的真善美,非常適合娶回家的類型,重視生活細節小到水果大小擺盤 😌招待貴賓,你們也有許多地方值得莎拉學習!
擁有好的全人健康工作績效表現也會更好,涵蓋身體、心理、社交和心靈健康等面向!
悠樂芳精油獎勵制度文化就是幫助人們可以有全人的健康,這是持續五年的體悟!
你的生活也遇到挑戰?我們可以聊聊!
🫶重回熱愛的舞台
🫶一次次見到成為更好的你們👍
#教育訓練 #服務設計 #有溫度的服務禮儀
#工作日常 #身心健康
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知識貓星球

喵星人

19分鐘前

十個財報分析常用英文詞彙整理
在財報分析中,了解常見的英文詞彙有助於分析師和投資者更精確地解讀公司財務狀況。以下是十個財報分析中經常使用的英文詞彙,並附上相應的中英文例句,幫助讀者更好地掌握這些專業術語的用法!
1. Revenue
• 解釋:營收,指公司在一段時間內的總收入。
• 例句:The company's revenue grew by 10% compared to last year.
公司的營收相比去年增長了 10%。
• 例句:Revenue from online sales has exceeded expectations this quarter.
本季度的線上銷售收入超出預期。
2. Net Income
• 解釋:淨利潤,指扣除所有成本和支出後的盈利。
• 例句:The company reported a net income of $5 million for the fiscal year.
公司報告本財年的淨利潤為 500 萬美元。
• 例句:High operating costs negatively affected the net income this quarter.
高運營成本對本季度的淨利潤產生了負面影響。
3. Gross Margin
• 解釋: 毛利率,指毛利與總收入的百分比。
• 例句:The gross margin improved due to lower production costs.
由於生產成本降低,毛利率有所改善。
• 例句:A higher gross margin indicates better profitability for the company.
更高的毛利率顯示出公司更強的盈利能力。
4. Operating Expenses
• 解釋: 營運費用,指企業運營過程中的成本,如薪資、租金等。
• 例句:Operating expenses have increased due to higher marketing costs.
由於行銷成本上升,營運費用有所增加。
• 例句:The company is working on reducing operating expenses to improve profitability.
公司正在努力降低營運費用以提高盈利能力。
5. Cash Flow
• 解釋: 現金流,指企業在一段時間內的資金流入和流出情況。
• 例句:Positive cash flow is essential for maintaining day-to-day operations.
積極的現金流對於維持日常運營至關重要。
• 例句:The company is facing a cash flow problem due to delayed payments from clients.
由於客戶付款延遲,公司面臨現金流問題。
6. Debt-to-Equity Ratio
• 解釋: 負債股權比,衡量企業資本結構中負債與股東權益的比例。
• 例句:A high debt-to-equity ratio may indicate financial risk.
高負債股權比可能表示財務風險。
• 例句:The company reduced its debt-to-equity ratio by paying off some loans.
公司通過償還部分貸款降低了負債股權比。
7. Earnings Per Share (EPS)
• 解釋: 每股收益,表示每股普通股能分配到的盈利。
• 例句:The company’s EPS has increased significantly this year.
公司的每股收益今年顯著增加。
• 例句:Investors closely monitor EPS to evaluate a company’s profitability.
投資者密切關注每股收益以評估公司的盈利能力。
8. Operating Income
• 解釋: 營業收入,指企業在扣除營業成本後的盈利。
• 例句:Operating income rose by 8% due to strong sales performance.
由於銷售表現強勁,營業收入上升了 8%。
• 例句:Higher operating income reflects better management efficiency.
更高的營業收入反映了更好的管理效率。
9. Return on Equity (ROE)
• 解釋: 股東權益報酬率,衡量股東投資的回報率。
• 例句:The company’s ROE has consistently outperformed the industry average.
公司的股東權益報酬率一直高於行業平均水平。
• 例句:A high ROE indicates that the company is using its equity efficiently.
高股東權益報酬率表明公司有效利用了其股東權益。
10. Forecast
• 解釋: 預測,通常用於描述未來的財務表現或市場趨勢。
• 例句:Analysts forecast a 15% increase in revenue for the next quarter.
分析師預測下一季度的營收將增長 15%。
• 例句:The company's financial forecast looks optimistic for the coming year.
該公司對明年的財務預測看起來相當樂觀。
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