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「接待顧客：負責迎接客戶，維護企業形象，提供專業資訊與服務，確保客戶的需求得到及時滿足。主要目標為提升客戶滿意度並增強品牌忠誠度。所需技能包括優秀的溝通技巧、親切的服務態度及跨部門協作能力，以便有效解決客戶問題並促進業務流暢進行。面對台灣職場中的競爭環境，需具備靈活應變能力，並對當地文化及消費趨勢具有敏銳洞察力。」
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    管理知識學院 詹翔霖
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    2024/03/19

    動物醫院教材-門市服務禮儀與溝通應對技巧-服務禮儀由心做起-
    動物醫院教材-門市服務禮儀與溝通應對技巧-服務禮儀由心做起
    在競爭日形激烈的大環境下，產品本身之間的差異逐漸縮小，價格亦非取決於顧客購買的唯一因素，服務的良窳，將是決定顧客是否再次上門的關鍵因素，但服務人員因服務熱誠不足，或對產品專業知識的陌生而導致顧客流失的情況，經常可見，所以溝通應對要得體，專業才能贏得信任
    服務業主導的經濟時代，每一位員工都是最佳的門面！除了具備專業能力，服務態度與品牌形象決定了客戶對公司的形象認知，優質服務品質的企業，需具備優秀的服務人員，為公司營運上建立正向的品牌價值，服務應對禮儀與溝通力更是維持企業形象不可或缺的要素！
    以客為需的服務-顧客不一定是對的，但顧客的需求一定是要被滿足的。
    1.讓服務變成一種習慣
    2.傾聽顧客的心聲
    3.洞察顧客的需求
    顧客對服務的需求
    速度時間的需求方便的需求個性化、個別化的需求附加價值品質提昇
    線服務人員的技巧
    1.心態----誠意
    2.由衷的笑容---溝通的橋樑
    3.良好的形象---思想、知識
    4.視覺的形象---端莊的形象、整潔的衣著
    5.行為的形象---肢體語言、溝通模式、服務態度
    基本接待顧客服務要點-【肢體語言--口語表達】演練
    問候
    表情
    引導
    態度
    儀態
    篇迎賓起身，微笑說您好接待要熱忱應對要和悅作業要精確糾紛要忍讓送客起身、微笑道慢走（
    門市服務禮儀與溝通應對技巧-優質服務，從『心』開始-詹翔霖副教授
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    【いざ！就職★求職大進擊】日商職場禮儀秘笈─接待拜訪篇
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    10/13 16:32

    Canva免費證照速攻！快速考證指南
    Canva一直是許多職場人士的必備工具，但除了強大的設計功能外，很少人知道旗下Canva Design School還提供許多Canva免費課程，部分課程完成後，還能透過考試取得官方Canva證照。這份攻略將詳細介紹如何獲取證書，幫助你快速掌握Canva基本功、熟悉最新的AI工具應用，有效提升職場技能。
    ⚡Canva免費考證 FAQ 完整攻略⚡
    ✅Q1：如何找到Canva官方的免費課程與證書考試？
    A：首先進入Canva Design School，在平台上，點擊「Get certified」，這裡提供的課程在結束後都可參加考試並獲得證書。
    *即使沒有將課程上完，也可直接點擊「Earn a certificate」開始考試。對於已經熟悉Canva操作的使用者來說，若覺得課程內容簡單，想要節省時間，可直接選擇考試的方式獲得證書。
    ✅Q2：有哪些推薦的免費認證課程？
    A：Canva提供了多門適合不同需求的課程，例如：
    • Canva Essentials(Canva基礎操作)：適合初學者快速建立Canva使用能力，涵蓋基礎介面、功能及AI輔助工具。 https://nabi.104.com.tw/ability/10049184
    • Marketing with Canva(行銷設計技巧)：教導如何利用Canva製作符合品牌風格的社群貼文、廣告素材，提升行銷效率。
    • Graphic design essentials(平面設計基礎)：學習設計的基本元素、原則、色彩理論與字體排版。
    還有「Canva for Work」（職場應用）及教育類的「AI in the Classroom」等課程…
    ✅Q3：想快速拿證照，一定要把所有課程看完嗎？
    A：不一定需要。對於已經熟悉Canva操作的資深用戶來說，即使沒有將課程上完，也可直接點擊「Earn a certificate」開始考試，藉此節省時間。考試題目為選擇題或多選題，數量介於20到30題之間。不過，若是Canva新手，建議還是完整將課程看完後再考試，除了能穩固基本功外，也能在答題時減少錯誤的機率。
    ✅Q4：Canva證書有什麼實際用途？如何分享？
    A：Canva的證照不僅實用且免費，能夠證明您與時俱進，擁有數位設計與AI應用的專業能力。通過測驗的學員可獲得官方電子證書下載保存，或將證書分享到履歷表，為履歷及職涯形象加分。
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