104學習

接待顧客

接待顧客
關注
邀請朋友
邀請朋友

Line

Facebook

複製連結

取消
「接待顧客：負責迎接客戶，維護企業形象，提供專業資訊與服務，確保客戶的需求得到及時滿足。主要目標為提升客戶滿意度並增強品牌忠誠度。所需技能包括優秀的溝通技巧、親切的服務態度及跨部門協作能力，以便有效解決客戶問題並促進業務流暢進行。面對台灣職場中的競爭環境，需具備靈活應變能力，並對當地文化及消費趨勢具有敏銳洞察力。」
關於教室
關注人數 215 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室，提供大家進行共學互動。
學習主持人
持續分享知識，
有機會成為官方教室主持人
教室標籤
  • 接待顧客
    • 關於教室
    關注人數 215 人
    104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室，提供大家進行共學互動。
    學習主持人
    持續分享知識，
    有機會成為官方教室主持人
    教室標籤
  • 接待顧客
    • Hi~ 歡迎分享學習資源，有學習問題可匿名向Giver發問！
    我要分享
    我要提問

    接待顧客 學習推薦

    全部
    影片
    文章
    管理知識學院 詹翔霖
    關注
    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    2024/03/19

    動物醫院教材-門市服務禮儀與溝通應對技巧-服務禮儀由心做起-
    動物醫院教材-門市服務禮儀與溝通應對技巧-服務禮儀由心做起
    在競爭日形激烈的大環境下，產品本身之間的差異逐漸縮小，價格亦非取決於顧客購買的唯一因素，服務的良窳，將是決定顧客是否再次上門的關鍵因素，但服務人員因服務熱誠不足，或對產品專業知識的陌生而導致顧客流失的情況，經常可見，所以溝通應對要得體，專業才能贏得信任
    服務業主導的經濟時代，每一位員工都是最佳的門面！除了具備專業能力，服務態度與品牌形象決定了客戶對公司的形象認知，優質服務品質的企業，需具備優秀的服務人員，為公司營運上建立正向的品牌價值，服務應對禮儀與溝通力更是維持企業形象不可或缺的要素！
    以客為需的服務-顧客不一定是對的，但顧客的需求一定是要被滿足的。
    1.讓服務變成一種習慣
    2.傾聽顧客的心聲
    3.洞察顧客的需求
    顧客對服務的需求
    速度時間的需求方便的需求個性化、個別化的需求附加價值品質提昇
    線服務人員的技巧
    1.心態----誠意
    2.由衷的笑容---溝通的橋樑
    3.良好的形象---思想、知識
    4.視覺的形象---端莊的形象、整潔的衣著
    5.行為的形象---肢體語言、溝通模式、服務態度
    基本接待顧客服務要點-【肢體語言--口語表達】演練
    問候
    表情
    引導
    態度
    儀態
    篇迎賓起身，微笑說您好接待要熱忱應對要和悅作業要精確糾紛要忍讓送客起身、微笑道慢走（
    門市服務禮儀與溝通應對技巧-優質服務，從『心』開始-詹翔霖副教授
    看更多
    動物醫院教材-門市服務禮儀與溝通應對技巧-服務禮儀由心做起-
    動物醫院教材-門市服務禮儀與溝通應對技巧-服務禮儀由心做起-
    動物醫院教材-門市服務禮儀與溝通應對技巧-服務禮儀由心做起-
    動物醫院教材-門市服務禮儀與溝通應對技巧-服務禮儀由心做起-
    0 0 701 0
    104學習

    06/08 00:00

    youtube.com
    【いざ！就職★求職大進擊】日商職場禮儀秘笈─接待拜訪篇
    5935 1428
    104學習

    10/10 00:00

    youtube.com
    突發狀況與多組顧客接待
    2586 1326

    推薦給你

    職場熱門證照排行榜
    關注
    104學習

    產品

    2小時前

    職場人都在學什麼? 【最愛進修】三大職類Top10課程與證照
    AI快速變革時代下，25至34歲的「青壯世代」佔了學習者的55%，提前為職涯布局。從學員職類分布統計發現，行政總務、行銷企劃、專案產品管理位居前三名，掌握數據分析、專案管理、AI應用等硬實力，已成為職場站穩腳步的關鍵。
    🥇【行政職務】最愛學Top3課程
    🔥Top1 數據分析師｜入門實戰：Excel x AI 打造最強數字力
    🔥Top2【資料整理術】Excel資料整理分析入門 ⬇️9折 只到11/30
    🔥Top3 用AI+Google Sheet建立自動化工具，提升工作效率
    ⬇️86折 只到11/30
    🥇【行政職務】最關注Top3證照
    🟢Top1 丙級會計事務技術士 ↗️面試邀約提升：1.4倍
    ▶️【點我免費做模擬測驗】
    中小企業與事務所普遍需求的財會基礎證照，內容包含帳務處理、報表編製與基本稅務實務。適合準備從事會計助理、出納、財務行政等工作的求職者。根據2023年（民國112年）勞動部資料，該證照通過率為52.6%。
    🟢Top2 TOEIC (多益測驗)
    ▶️【點我免費做模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/toeic/
    多益成績已成為企業判斷求職者英語能力的標準，特別是外商公司。建議考取750分以上，若能獲得金色證書（860分以上），更能在職場競爭中脫穎而出。尤其對有志於外商企業、跨國集團或海外派駐的人才而言，TOEIC成績更是履歷的重要加分項。
    🟢Top3 托育（保母）人員技術士
    ▶️【點我免費做模擬測驗】
    無論您是準備投身幼兒教育事業，還是想提升家庭托育的專業水平，保母證照都是您實現目標的重要一步。透過深入了解考試內容、瞭解好處和應用 https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_8417a85a-a5eb-4c87-8fda-a1c4e62303f2
    🥈【行銷職務】最愛學Top3課程
    🔥Top1 GA4 x Looker studio跨資料源整合＆動態報表實戰⬇️86折 只到11/30
    🔥Top2 數據分析師｜入門實戰 ⬇️86折 只到11/30https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/700f35aa-e227-4a12-b673-3b5931342c02
    🔥Top3 GA4+GTM網站數據分析實戰課 ⬇️9折 只到11/30
    🥈【行銷職務】最關注Top3證照
    🟢Top1 Google Analytics (分析) 個人認證資格
    數位行銷與網站經營者必備分析工具，證明具備GA數據操作與解讀能力。是求職履歷加分的黃金證照，全球通用且考試完全免費。
    🟢Top2 TOEIC (多益測驗)
    ▶️【點我免費做模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/toeic/
    多益成績已成為企業判斷求職者英語能力的標準，特別是外商公司。建議考取750分以上，若能獲得金色證書（860分以上），更能在職場競爭中脫穎而出。尤其對有志於外商企業、跨國集團或海外派駐的人才而言，TOEIC成績更是履歷的重要加分項。
    🟢Top3 生成式AI課程認證
    Google推出的免費課程，協助學習生成式AI的應用原理與實務操作，為數位轉型時代最夯的入門AI證照。
    🥉【專案產品管理職務】最愛學Top3課程
    🔥Top1 數據分析師｜入門實戰：Excel x AI 打造最強數字力
    🔥Top2 PM產品經理｜入門致勝攻略 ⬇️86折 只到11/30
    🔥Top3 GA4 x Looker studio跨資料源整合＆動態報表實戰⬇️86折 只到11/30
    🥉【專案產品管理職務】最關注Top3證照
    🟢Top1國際專案管理師 PMP
    PMP（Project Management Professional）是全球最具公信力的專案管理認證，此證照涵蓋專案規劃、風險管理、資源分配等重要技能，能夠提升技術主管與專案負責人的職場競爭力。
    🟢Top2 TOEIC (多益測驗)
    ▶️【點我免費做模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/toeic/
    多益成績已成為企業判斷求職者英語能力的標準，特別是外商公司。建議考取750分以上，若能獲得金色證書（860分以上），更能在職場競爭中脫穎而出。尤其對有志於外商企業、跨國集團或海外派駐的人才而言，TOEIC成績更是履歷的重要加分項。
    🟢Top3 Google Analytics (分析) 個人認證資格
    數位行銷與網站經營者必備分析工具，證明具備GA數據操作與解讀能力。是求職履歷加分的黃金證照，全球通用且考試完全免費。
    ⚡不分職類，職場人最愛Top10課程與證照⚡
    看更多
    0 0 88 0
    你可能感興趣的教室