104學習精靈

接待顧客

接待顧客
關注
邀請朋友
邀請朋友

Line

Facebook

複製連結

取消
關於教室
關注人數 185 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室,提供大家進行共學互動。
學習主持人
持續分享知識,
有機會成為官方教室主持人
教室標籤
關於教室
關注人數 185 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室,提供大家進行共學互動。
學習主持人
持續分享知識,
有機會成為官方教室主持人
教室標籤
Hi~ 歡迎分享學習資源,有學習問題可匿名向Giver發問!
我要分享
我要提問

接待顧客 學習推薦

全部
影片
文章
詹翔霖

商學院兼任副教授

03/19 19:31

動物醫院教材-門市服務禮儀與溝通應對技巧-服務禮儀由心做起-
動物醫院教材-門市服務禮儀與溝通應對技巧-服務禮儀由心做起
在競爭日形激烈的大環境下,產品本身之間的差異逐漸縮小,價格亦非取決於顧客購買的唯一因素,服務的良窳,將是決定顧客是否再次上門的關鍵因素,但服務人員因服務熱誠不足,或對產品專業知識的陌生而導致顧客流失的情況,經常可見,所以溝通應對要得體,專業才能贏得信任
服務業主導的經濟時代,每一位員工都是最佳的門面!除了具備專業能力,服務態度與品牌形象決定了客戶對公司的形象認知,優質服務品質的企業,需具備優秀的服務人員,為公司營運上建立正向的品牌價值,服務應對禮儀與溝通力更是維持企業形象不可或缺的要素!
以客為需的服務-顧客不一定是對的,但顧客的需求一定是要被滿足的。
1.讓服務變成一種習慣
2.傾聽顧客的心聲
3.洞察顧客的需求
顧客對服務的需求
速度時間的需求方便的需求個性化、個別化的需求附加價值品質提昇
線服務人員的技巧
1.心態----誠意
2.由衷的笑容---溝通的橋樑
3.良好的形象---思想、知識
4.視覺的形象---端莊的形象、整潔的衣著
5.行為的形象---肢體語言、溝通模式、服務態度
基本接待顧客服務要點-【肢體語言--口語表達】演練
問候
表情
引導
態度
儀態
篇迎賓起身,微笑說您好接待要熱忱應對要和悅作業要精確糾紛要忍讓送客起身、微笑道慢走(
門市服務禮儀與溝通應對技巧-優質服務,從『心』開始-詹翔霖副教授
0 0 529 0

熱門精選

104學習精靈

產品

10/30 16:13

雙11精選加碼課程,不要錯過喔!
雙11精選加碼課程,不要錯過喔 !
第一波 11/1 00:00 ~ 11/10 23:59
想要增加職場技能,要保握學習優惠喔!讓你學習更輕鬆!
【 領『 88折送百元LINE點數 』優惠券_結帳記得使用優惠券 】
優惠時間:2024/11/1-2014/11/10
🔵 ChatGPT x Excel | 職場必學商務數據分析術
🔵 從Excel到Power BI數據視覺化
🔵 .NET開發資料庫應用系統全方位-ADO.NET與Entity Framework(.NET Core)攻略
🔵 成為 AI 科學家|資料分析師必備視覺化技能 Power BI
🔵 C# .Net Framework系統基礎實作攻略
🔵 學程式也能很好玩:不背語法寫Java
🔵 快速活用 MySQL,精準設計關聯式資料庫
🔵 全端工程師必修-Python迅速開發網站實戰
🔵 第一次就上手,前端工程新手指南
🔵 成為前端工程師|透過 HTML 與 CSS 認識網頁設計,從 0 到 1 打造實用介面 (上集)
🔵 白帽駭客入門 I 基礎網頁滲透實作
【 領『 85折送百元LINE點數 』優惠券_結帳記得使用優惠券 】
優惠時間:2024/11/1-2014/11/10
🟠 一次搞懂 ChatGPT 工作法 | 5分鐘看懂,立即上手 AI 應用觀念!
🟠 商務簡報技巧
🟠 Python基礎課程:17小時學會寫程式
🟠 訴訟基本觀念十堂課:教你避免法律風險,掌握官司的主導權
🟠 多益全制霸:必考文法全攻略
🟠 英文簡報表達力 | 商務溝通實戰技巧
🟠 多益全制霸:必考字群獨家記憶法
🟠 Offer Get ! 現在開始找份好工作
🟠 如何談升職加薪
🟠 讀懂財報的基礎入門
🟠 產品思維-像產品經理一樣思考
🟠 認識孩子的九大氣質:讓親子關係更緊密的一堂課
【 領『 85折送2百LINE點數 』優惠券_結帳記得使用優惠券 】
優惠時間:2024/11/1-2014/11/10
⚡ 畫出迷人風格 | iPad電繪Procreate插畫課
⚡ 新手的第一堂Procreate動畫課|療癒風格動起來
⚡ 【自我和解的8堂課】用金剛經破除生命誤會,找回快樂的自己
⚡ 居家水電自己來!水電爸爸的水電實務課
⚡ 【化輸入為輸出】九堂課教你輸出高品質內容
⚡ 手沖咖啡學|搞懂原理,成為咖啡職人
【更多課程優惠|查看留言處】
1 10 5726 2
104學習精靈精選課程
看更多課程
想提升職場競爭力?專業技能課程看起來👇
BIM顧客服務管理師
假日班-專業服務管理人才養成1. 上課日期:12/14(六)、12/15(日)、12/21(六)、12/22(日)09:30~16:30 2. 考試日期:12/28(六)10:00~12:00 BIM(Behavior Image-Service Manager)顧客服務管理師由台灣服務禮儀品質管理協會(Taiwan Service Proprieties Quality Management Association)所導入,特色以「行為改造」為教學重點,強調以「會做」為先,再輔以心理思維建置。採以循序漸進,由內而外引導設計之完整服務禮儀品質管理系統課程。授課採互動、討論、演練、錄影、視覺化等方式教學,深入淺出、內容吸收轉化容易。傳授「Know How」更告訴大家 「Know Why」,讓同仁知其然,更知所以然。 專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師---→CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師 BIM顧客服務管理師: 教學內容 1. 服務理念與顧客關係 何謂服務,服務是什麼?個人服務與組織服務定義為何,該如何做才能創造令人滿意感動的服務,建立忠誠的顧客關係 2. 表情與聲音管理 創造良好的第一印象,是建立顧客關係的重要條件,親切的表情及溫暖的聲音將為顧客帶來完美的服務印象 3. 儀態禮儀表達管理 專業形象是服務業必要條件,服裝穿著、色彩搭配、從容不迫的姿態與姿勢,將為您達到專業形象加分的效果 4. 問候應對進退管理 實況演練與顧客相見時必須注意的國際禮儀及標準問候、應對禮儀,並做好握手禮、鞠躬禮等 5. 容貌服裝管理 外在形象整理、髮型設計及彩妝搭配,服儀注意事項能幫助您在與顧客交流時專業形象的展現 6. 電話接待禮儀管理 電話溝通與接待是商務談判上一項很重要的溝通技巧,從聲音表現、說話語速、委婉暗示等練習,將為您達到有效率的溝通效果 7. 溝通對話禮節管理 語言溝通及非語言溝通都是訊息傳達的重要工具,談判策略及演練讓您在顧客關係培養上無往不利 8. 顧客抱怨處理管理 顧客抱怨處理已是服務業從業人員必備條件,如何在談判過程中取得雙贏局面,將是業務人員必備的一堂重要課程 一、 課程時數總計:24小時,(實際進行課程,可依需求調整) 二、 課程進行包含理論、演練、討論、分組、等四種方式進行 加 值 力: 1.改善服務應對不足問題 2.提升個人職場服務應對能力 3.熟悉優質服務應對技巧 4.熟悉貼心服務能力 5.提升個人服務敏感度的觀察力 6.拓展個人人際能力,提升職場服務競爭力
文大推廣部
學習精靈

06/08 00:00

18019 1383
學習精靈

10/10 00:00

7807 1281

推薦給你

知識貓星球

喵星人

7小時前

辦公用品英文合集:釘書機、長尾夾、便利貼、迴紋針等辦公文書用具的英文原來是這個!
常見辦公室文具用品的英文該怎麼說呢?一篇教你釘書機、長尾夾、便利貼、迴紋針的英文怎麼說,來學習各種工具的英文吧!
1. 書寫工具
• Ballpoint Pen - 原子筆
• Mechanical Pencil - 自動鉛筆
• Highlighter - 螢光筆
• Eraser - 橡皮擦
• Correction Tape - 修正帶
2. 夾子和裝訂文件工具
• Stapler - 釘書機
• Staples - 釘書針
• Paperclip - 迴紋針
• Binder Clip - 長尾夾
• Hole Punch - 打孔機
3. 黏貼工具
• Push Pin - 圖釘
• Tape Dispenser - 膠帶座
• Glue Stick - 口紅膠
• Rubber Bands - 橡皮筋
4. 量測工具
• Ruler - 尺
• Calculator - 計算機
5. 文件夾等辦公用品
• Folder - 資料夾
• Post-it Notes - 便利貼
• Clipboard - 寫字夾板
記得關注我們的共學教室,不要錯過任何文章喔!
0 0 232 0
你可能感興趣的教室