104學習精靈
接待顧客
學習
課程
共學
證照
測驗
接待顧客
關注
邀請朋友
邀請朋友
Line
Facebook
複製連結
取消
更多
關於教室
關注人數
194 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室,提供大家進行共學互動。
學習主持人
持續分享知識,
有機會成為官方教室主持人
教室標籤
接待顧客
關於教室
關注人數
194 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室,提供大家進行共學互動。
學習主持人
持續分享知識,
有機會成為官方教室主持人
教室標籤
接待顧客
Hi~ 歡迎分享學習資源,有學習問題可匿名向Giver發問!
我要分享
我要提問
接待顧客 學習推薦
全部
影片
文章
管理知識學院 詹翔霖
關注
詹翔霖
商學院兼任副教授
2024/03/19
動物醫院教材-門市服務禮儀與溝通應對技巧-服務禮儀由心做起-
動物醫院教材-門市服務禮儀與溝通應對技巧-服務禮儀由心做起
在競爭日形激烈的大環境下,產品本身之間的差異逐漸縮小,價格亦非取決於顧客購買的唯一因素,服務的良窳,將是決定顧客是否再次上門的關鍵因素,但服務人員因服務熱誠不足,或對產品專業知識的陌生而導致顧客流失的情況,經常可見,所以溝通應對要得體,專業才能贏得信任
服務業主導的經濟時代,每一位員工都是最佳的門面!除了具備專業能力,服務態度與品牌形象決定了客戶對公司的形象認知,優質服務品質的企業,需具備優秀的服務人員,為公司營運上建立正向的品牌價值,服務應對禮儀與溝通力更是維持企業形象不可或缺的要素!
以客為需的服務-顧客不一定是對的,但顧客的需求一定是要被滿足的。
1.讓服務變成一種習慣
2.傾聽顧客的心聲
3.洞察顧客的需求
顧客對服務的需求
速度時間的需求方便的需求個性化、個別化的需求附加價值品質提昇
線服務人員的技巧
1.心態----誠意
2.由衷的笑容---溝通的橋樑
3.良好的形象---思想、知識
4.視覺的形象---端莊的形象、整潔的衣著
5.行為的形象---肢體語言、溝通模式、服務態度
基本接待顧客服務要點-【肢體語言--口語表達】演練
問候
表情
引導
態度
儀態
篇迎賓起身,微笑說您好接待要熱忱應對要和悅作業要精確糾紛要忍讓送客起身、微笑道慢走(
門市服務禮儀與溝通應對技巧-優質服務,從『心』開始-詹翔霖副教授
接待顧客
門市服務
人力與知識管理
服務禮儀
動物醫院教材-門市服務禮儀與溝通應對技巧
管理知識學院 詹翔霖副教授
管理知識學院 詹翔霖
知識管理詹翔霖
管理知識學院 詹翔霖老師
接待顧客
門市服務
人力與知識管理
服務禮儀
動物醫院教材-門市服務禮儀與溝通應對技巧
管理知識學院 詹翔霖副教授
管理知識學院 詹翔霖
知識管理詹翔霖
管理知識學院 詹翔霖老師
0
0
591
0
拍手
留言
分享
分享到:
Line
Facebook
複製連結
取消
收藏
熱門精選
職涯學習課程專文推薦
關注
104學習精靈
產品
03/19 17:02
【免費報名】零經驗↘只要20週↘您也可以轉職(雲端)資料工程師。在職遠距班|線上開課說明會
想轉換跑道當(雲端)資料工程師,但又不知道如何開始?
坊間這麼多培訓班,怎麼能跟業界銜接?
緯育TibaMe x 104學習精靈 現正舉辦【跨領域轉職(雲端)資料工程師。課程說明會】
透過20週線上遠距培訓課程:從基礎 → 進階、專題,課後就業媒合,協助您成功轉職!
【雲端資料工程師_在職班】 4/12 確定開班 (開班時間若有異動說明會說明)
課程相關完整介紹搶先看:
https://nabi.104.com.tw/course/tibame/90069c00-425e-429e-8df7-abe39241f80a
【班級滿額就無法再招生,趕緊報名搶席次吧!】
--------------------------------
【報名場次】
🔴 3/22 (六) 11:00~12:00 | 報名到3/21 (五) 18:00
🔴 3/27 (四) 20:00~21:00 | 報名到3/26 (三) 18:00
🔴 4/02 (三) 14:00~15:00 | 報名到4/01 (二) 18:00
前往報名:
https://meet.104.com.tw/event/78655662-d7dc-48ed-bcdc-055cdc2e7680
資料庫程式設計
資料管理
資料處理
軟體工程系統開發
軟體程式設計
職場進修
技能學習
學習成長
職涯學習
進修學習
meet.104.com.tw
【免費報名】零經驗↘只要20週↘您也可以轉職(雲端)資料工程師。在職遠距班|線上開課說明會|104活動吧
資料庫程式設計
資料管理
資料處理
軟體工程系統開發
軟體程式設計
職場進修
技能學習
學習成長
職涯學習
進修學習
1
0
3983
0
拍手
留言
分享
分享到:
Line
Facebook
複製連結
取消
收藏
104學習精靈精選課程
看更多課程
想提升職場競爭力?專業技能課程看起來👇
NPDP產品經理國際認證培訓班【03/22 實體班】 | 刷卡分期0利率
◆ 課程加值 Value Up - 提供模擬考題題庫,協助學員考證 - 產品開發個案解析+試題演練 + 授課講師解說 - 一年內免費回訓服務,請假缺課、釐清觀念再複習、更加熟練都可以 ◆ 課程大綱下載:https://reurl.cc/RLeGED
創新未來學校
WBSA商務行銷企劃師國際認證培訓 (03/22實體班) | 刷卡分期0利率
最新課程資訊: 1. 實體班:03/22(六)、03/29(六)、04/12(六)、04/19(六)、04/26(六) 2. 上課時間:每周六am08:50-16:50,共五日(35小時) 3. 上課地點:實體班於台灣文創訓練中心(捷運松江南京站7號出口)。 4. 課程提供實體講義 / 演練教具 / 講師認證考試重點講析。 5. 一年內免費回訓服務,請假缺課、釐清觀念再複習、更加熟練都可以。 6. 詳情洽詢>加入LINE@ http://nav.cx/80ynftf 7. 課程加值 Value Up - 50% 理論教學 + 30% 小組演練+20% 教練輔導 - 贈送WBSA獨家開發「企劃案數位圖書館」與「企劃雲端知識庫」,一年使用權限
創新未來學校
NPDP產品經理國際認證培訓班(11/23實體班)
◆ 顧問指導回饋度最高:提供結構化、步驟化的工具表單,深入引導 獨家設計「個案實作教學法」,由專業顧問講師按步驟引導學員實作演練產品開發流程,將生硬的專業知識轉化成能帶回職場應用的工具方法。 ◆ 獨家研發NPDP專業學習手冊,輕鬆自信準備考試 NPDP考試指定閱讀範圍廣闊,為協助學員解決耗時、耗力的考證準備,「創新未來學校」以「PDMA學習指南」為綱要,系統化整合PDMA指定參考書的內容精華,獨家開發「NPDP專業學習手冊」,協助學員輕鬆學習與自信準備,可有效提升90%以上考證通過率。
創新未來學校
學習精靈
06/08 00:00
youtube.com
【いざ!就職★求職大進擊】日商職場禮儀秘笈─接待拜訪篇
18297
1406
分享
分享到:
Line
Facebook
複製連結
取消
收藏
學習精靈
10/10 00:00
youtube.com
突發狀況與多組顧客接待
7969
1305
分享
分享到:
Line
Facebook
複製連結
取消
收藏
推薦給你
104學習精靈 | 購課得獎公告
關注
104學習精靈
產品
03/19 11:15
2025年2月【購買指定課程】送Line Points點數名單公告
2月「領指定優惠券購課」贈LINE點活動陸續於2025/3/22前發送完畢,以下是本次獲贈者(中間名字隱藏),LINE點數發送兌換連結maill到您當初購買課程的Email唷!
提醒通知:贈點通知信由客服發送到您購買時所填寫的信箱,因Gmail...等收信軟體,其系統收信可能會歸類在「垃圾信件夾」中,再請留意該信件是否有課程信件。
【緯育TibaMe 指定課程 _ 【開工紅包】折2百↘送2百點】
陳⭕甄
【緯育TibaMe 指定課程 _ 【紅包】折258↘送200點】
趙⭕含
【緯育TibaMe 指定課程 _ 【紅包】折168↘送100點】
王⭕櫻
【緯育TibaMe 指定課程 _ 合購85折再送100元LINE點數】
謝⭕靜
高⭕傑
周⭕汶
李⭕宜
郭⭕玲
【緯育TibaMe 指定課程 _ 合購85折再送200元LINE點數】
陳⭕陵
張⭕寬
薛⭕
【碳管理師 _ 購課贈送LINE點數】
【碳管理師入門課+菁英課_贈送300元LINE點數】
楊⭕如
蔡⭕翰
王⭕仁
蔡⭕文
【碳管理師入門課_贈送100元LINE點數】
潘⭕強
陳⭕伊
楊⭕芸
林⭕閎
簡⭕峰
黃⭕妤
陳⭕盛
彭⭕瑞
蘇⭕鈴
【碳管理師菁英課_贈送200元LINE點數】
鄭⭕偉
感謝以上購買者,104課程中心持續更新與上架職場學習課程,歡迎大家一起來增能!
提醒通知:贈點通知信由客服發送到您購買時所填寫的信箱,因Gmail...等收信軟體,其系統收信可能會歸類在「垃圾信件夾」中,再請留意該信件是否有課程信件。
成長
成長
1
0
931
0
拍手
留言
分享
分享到:
Line
Facebook
複製連結
取消
收藏
你可能感興趣的教室