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「門市管理:負責門市整體營運,包括銷售目標達成、庫存管理與員工培訓,確保顧客服務品質及顧客滿意度。需具備優秀的跨部門協作能力,與行銷及供應鏈團隊緊密合作,制定適合當地市場的促銷策略。此外,需擁有良好的溝通技巧及人際關係能力,以有效領導團隊並提升員工士氣。面對台灣多元文化及消費者需求快速變化的挑戰,門市經理需具備靈活應變的能力與敏銳的市場洞察力。」
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陳晨涓

前企業部門主管│大學講師│商業顧問

2024/04/13

做好顧客關係管理也是在做行銷
♟️品牌管理 🎁行銷自己
🌍brand 🎯marketing 🚀career
💪職涯 👊履歷 👌求職
🐳brandmarketingcareer
要做好行銷是方方面面,構面很大。
「顧客關係管理」跟行銷又有何關聯呢?
品牌面對顧客的反應、回饋、抱怨、詢問、請求協助,處理方式對顧客是產生拉力還是推力?
倘若讓顧客感到反應無效甚至被阻攔,恐將不再反饋,企業將無法瞭解顧客心聲,有進步的機會;甚至被蒙蔽,第一線運作狀況不明,易衍生組織管理弊端,尤其不利連鎖門市管理。
「顧客關係管理」仰賴與顧客互動的洞察。
大缺工時代,員工難找,流動率又高,又擔心新進人員搞不清楚狀況得罪顧客.......,令企業相當苦惱。加上也沒有資源建置CRM系統,是否就無法做好顧客關係管理?
其實還是可以從最基本的「管理面」著手。當顧客服務管理機制越完善,才能維繫好顧客關係,無形中也將幫助品牌行銷。
🎯其他文章,請瀏覽官網 https://brandmarketingcareer.com/
#行銷 #marketing #品牌經營與管理 #品牌行銷 #顧客關係管理 #顧客服務 #門市服務 #業務服務 #企業管理 #企業制度 #企業文化
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