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劉威麟 知識長

nabi總知識長 / Mr. 6

2022/05/02

Supermac冰淇淋高調貼出「神秘客」職缺，其實是一場行銷

Supermac冰淇淋店有一次推出一個很特別的「職缺」，還貼在他們官網的徵人頁，這個新職位，竟然是一個「神秘客」，也就是專門負責到各個Supermac餐廳，點一個冰淇淋，拍一張照片，慢慢的吃完，然後將感想寫下來、給予評分。

「神秘客」是許多大型餐館常用的品質管理機制，他們會定期請來「神秘客」佯裝成消費者，這樣才能讓該餐館的總部更瞭解各分店做得怎樣。

我覺得驚駭的是，這次Supermac的「神秘客職缺」，當然不是一般神秘客啊！沒有餐廳會這樣四處發新聞稿要徵神秘客，還提供一個線上表單徵神秘客（只需要填姓名、電話、email），然後，還將神秘客的工作內容寫得這麼誘人（吃冰淇淋吃到飽，全部免費）……最後，還允許他們在網路上直接分享他們吃的結果？

這就是行銷人厲害之處，他們懂得用一些一般人都了解的概念，推出來，但其實背後的目的是───

Supermac這場活動，根本就是一場「證言型行銷活動」，表面上是讓每個人都有機會當神秘客，其實是吸引很多很多的個人資料、報名之後，再送（比方說）100位，然後這100位也會乖乖的寫了他們的感想出來，讓Supermac冰淇淋更被宣傳出去。至於這100位之中是不是真的都是路人甲，還是裡面根本就由行銷公司安排了90位「暗樁」，怎麼寫都是寫好話，外界就不知道了。

這場行銷，就靠「神秘客」這個概念，成功的「順路」做了三件事：一、吸引個人資料。二、得到真心回饋。三、從回饋再去推廣他們的冰淇淋給更多人知道。

每一場行銷的背後，真的都用心良苦啊（笑）！