【工作適合度分析】輕鬆好做/單日2000up/可日領/ 可月領可長可短自由選(楊梅/觀音)｜知路人才顧問有限...

管理知識學院詹翔霖

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詹翔霖

商學院兼任副教授

14小時前

新世代與資深員工的衝突

許多主管說過類似的話：

「年輕人抗壓性太低。」

「資深同事又太固執，不願改變。」

世代衝突，幾乎成了職場的日常。

案例一：一句「我們以前都這樣」，引爆衝突

某次會議中，一位年輕同事提出流程優化建議，希望減少重複報表。

話還沒說完，資深同事立刻回了一句：

「我們以前都是這樣做的，也沒出什麼問題。」

年輕同事當下沉默，會後私下對主管表示：「反正說了也沒用。」

這類衝突，表面看是世代差異，實際上是管理缺位。

真正的問題不在「誰對誰錯」，而在於主管沒有做三件事：

1. 沒有定義「可以討論改變」的空間

2. 沒有保護提出不同意見的人

3. 沒有要求資深員工用事實，而不是資歷說話

案例二：新世代要彈性，資深員工覺得不公平

另一個常見場景，是彈性制度引發的衝突。

公司開放部分遠距與彈性工時，新進同仁使用得很自然；

資深員工卻私下抱怨：「我們以前加班到半夜，現在他們憑什麼？」

這裡的關鍵，不是誰比較辛苦，而是制度沒有被說清楚。

成熟的管理，應該做到：

• 清楚說明制度的目的（效率與成果，而非福利）

• 用一致的績效標準評估所有人

• 正面承認過去的辛苦，而不是假裝沒發生

如果制度只改一半，只會讓世代對立變成情緒對立。

管理者該站在哪裡？

在世代衝突中，最糟糕的管理方式，就是「選邊站」。

你真正該站的位置，是站在原則與制度那一邊。

管理者需要不斷傳遞三個清楚的訊息：

1. 資歷值得尊重，但不能否定討論

2. 創新值得鼓勵，但必須承擔結果

3. 所有人都要為團隊成果負責，而不是為情緒辯護

當原則夠清楚，世代差異自然會被拉回專業討論。

回到那個最誠實的問題

當我們放任衝突變成貼標籤—「年輕人草莓」「老員工守舊」

其實是在默許一個不健康的文化持續下去，或許並不是消除衝突，而是教會組織如何用成熟的方式處理衝突。

這，正是管理者無法外包的責任。

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管理知識學院詹翔霖

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詹翔霖

商學院兼任副教授

15小時前

打造一個，也會想讓自己小孩來上班的職場文化

談職場文化時，我常提醒自己一個很現實的檢視標準：

如果有一天我的孩子長大了，我會不會願意讓他來這家公司上班？

這不是情感性的問題，而是一個極度務實的管理指標。因為一個不願意交付給自己孩子的職場，往往也留不住真正好的人才。

一、把「規則」說清楚，比要求努力更重要

多數職場問題，不是員工不努力，而是規則模糊。

• 升遷標準不清楚

• 責任界線不明確

• 出錯時才補規定

這樣的環境，只會訓練員工「看風向行事」，而不是把事做好。

一個你願意讓孩子進來的公司，一定是規則先於情緒，制度先於關係。

管理者的責任，是在事情發生前，就把標準說清楚，而不是事後用情緒管理。

二、允許犯錯，但不能放棄管理

沒有人希望孩子在一個「不能犯錯」的地方工作，但也不會希望他在一個「沒人負責」的地方成長。

成熟的管理，不是縱容，而是三件事：

1. 事情出錯時，先釐清事實，而不是先找人

2. 讓犯錯的人參與修正，而不是旁觀承擔

3. 把錯誤轉為制度調整，而不是個人標籤

這樣的環境，會培養出能承擔責任的人，而不是只會自保的人。

三、績效管理，不該靠加班撐出來

如果一家公司必須長期靠加班，才能完成基本目標，

那問題通常不在員工，而在管理設計。

管理者需要反思的是：

• 目標是否合理？

• 人力是否配置錯誤？

• 流程是否重複或低效？

你不會希望孩子在一個「不加班就被認為不認真」的環境工作，

同樣地，優秀的人才也不會長期留下。

四、主管的角色，是放大能力，而不是證明自己

很多組織的壓力，來自主管「什麼都要插手」。

真正成熟的主管，會把時間用在三件事上：

• 清楚交辦目標與期待

• 提供資源與判斷支援

• 定期回饋，而不是隨時干預

當主管願意放手，團隊才有成長空間。

而這樣的主管，才是你願意讓孩子跟隨學習的對象。

五、文化不是口號，是每天的小選擇

職場文化不在牆上，而在管理者每天的選擇裡：

• 會不會在公開場合羞辱員工

• 會不會只對結果負責，不對過程關心

• 會不會默許不公平，只因為「比較方便」

這些看似小事，長期累積，就成為一間公司的真實文化。

「打造一個，也會想讓自己小孩來上班的職場文化」

不是溫情主義，而是一種高標準的管理自律。

當你願意用這個標準檢視自己的決策、制度與管理方式，

你打造的，不只是一間能運作的公司，

而是一個能讓人安心成長的地方。

而這樣的公司，通常也走得更遠。

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2023/06/20

104證照中心 | 證照歷史考古題陸續上線 !

104證照中心，於2023年6月陸續上架證照考古題，提供各位準備考證照的過程中，提供大家可自我練習的機會，以及可以明白證照出題的方向。

目前針對熱門證照進行2022年到2023年4月前的考古題整理，未來將持續更新。

【如何找到證照考古題】

🔻步驟一：你可以進入證照中心或尋找你感興趣的證照。

🔻步驟二：在證照頁下方有【題庫專區】若有考古題，會有【歷屆試題】(下圖示)

🔻步驟三：在【歷屆試題】有PDF提供你線上練習喔 !

【那些證照有考古題】

目前有上架考古題的證照如下：

🟠乙級職業安全衛生管理員考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028467

🟡照顧服務員單一(丙)級技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029185

🟠堆高機操作技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028900

🟡丙級會計事務技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028814

🟠丙級中餐(葷食)烹調技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029006

🟡技術士技能檢定托育人員職類單一級考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029405

🟠乙級就業服務技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029276

🟡高考護理師執照考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029187

🟠乙級職業安全衛生管理技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028455

🟡丙級美容技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029398

🟠丙級室內配線技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028703

🟡高考律師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029292

🟠丙級烘焙食品技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029008

🟡高考藥師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029155

🟠乙級室內配線技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028702

🟡高考食品技師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028578

🟠丙級國貿業務技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029078

🟡固定式起重機操作技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028904

🟠丙級電腦硬體裝修技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028308

🟡高考營養師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029154

🟠甲級職業安全管理技術士考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028453

🟡高考臨床心理師考古題→ https://nabi.104.com.tw/ability/10029163

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【104職場力】

07/22 17:45

勞動部全國巡迴《勞動基準法》與《性別平等工作法》研習會，54場完整場次這邊看！

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詹翔霖

商學院兼任副教授

2025/07/20

寵物店門市人員的主要工作內容-寵物照護與美容系教材

寵物門市的工作內容主要涵蓋商品銷售、顧客服務、商品管理以及環境維護等方面。具體來說，包括介紹及銷售寵物商品、提供顧客諮詢和協助、處理商品進出貨和庫存、以及維持店內整潔。此外，部分門市可能還會涉及寵物美容、照顧店內寵物(如魚、貓、狗等) 和處理網路訂單等工作。

以下是寵物門市工作的詳細內容：

1. 顧客服務:

• 接待顧客: 迎接顧客、提供諮詢和協助，解答顧客對寵物商品、飼養知識等方面的疑問。

• 銷售商品: 根據顧客需求，推薦合適的寵物商品，並完成銷售流程。

• 處理退換貨: 協助顧客處理商品退換貨事宜，確保顧客滿意。

• 電話諮詢: 接聽顧客來電，解答疑問，提供相關資訊。

2. 商品管理:

• 進貨入庫: 協助清點、驗收商品，並將商品上架或入庫。

• 庫存管理: 記錄商品庫存數量，確保庫存充足，避免缺貨或過多庫存。

• 商品陳列: 根據商品特性和促銷活動，調整商品陳列方式，吸引顧客。

• 促銷活動: 協助進行商品促銷活動，提高商品銷售量。

3. 環境維護:

• 保持店內整潔:

定期清潔店內環境，保持商品陳列整齊，營造舒適的購物環境。

• 維護寵物生活環境:

如果有飼養寵物，則需要負責清潔寵物籠舍，更換飲水食物等。

4. 其他工作:

• 搬運商品: 部分門市需要搬運較重的商品，如飼料、貓砂等。

• 照顧寵物: 部分門市會提供寵物寄放、美容等服務，需要照顧店內寵物，包括餵食、清潔等。

• 處理網路訂單: 部分門市會經營網路商店，需要處理網路訂單、包裝商品等。

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寵物店門市人員的主要工作內容-寵物照護與美容系教材.docx

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