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業務經副理/策略夥伴(智慧能源與電動車充電服務) 緯謙科技股份有限公司
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/18 23:02

連鎖規模化後的挑戰 連鎖加盟經營管理:打造可複製的成功 東方設計學院餐飲管理系講義
連鎖加盟經營管理:打造可複製的成功 東方設計學院餐飲管理系講義
第十一章|連鎖規模化後的挑戰
不是做不大,而是撐不住
許多品牌在前期擴張時,充滿成就感。
門市數不斷增加、加盟詢問變多、營收數字漂亮,彷彿只要再快一點,就能站上市場頂端。
但真正的考驗,往往不是「能不能擴張」,而是——
當規模真的上來了,你撐不撐得住。
連鎖體系最危險的時刻,通常不是剛起步,而是介於「看起來很成功」與「其實已經開始失控」之間。
一、為什麼規模一大,問題會同時爆出來
在只有 1~3 家店時,很多問題都能靠老闆親自處理。
老闆看得到人、聽得到聲音、感覺得到異狀。
但當門市來到 10 家以上,經營現實會出現三個根本變化:
1. 你再也無法同時看到所有現場
2. 資訊開始經過轉述,失真成為常態
3. 問題累積的速度,開始超過處理的速度
這時候,經營不再只是努力與否的問題,而是結構已經改變,但管理方式還沒跟上。
二、規模化的真正成本,不在財務報表裡
很多老闆在評估擴張時,只看得到:
• 租金
• 人事
• 裝潢
• 設備
卻忽略了規模化真正昂貴的三個成本:
1. 管理複雜度的上升
門市越多,決策層級越多,溝通成本呈倍數成長。
2. 組織磨損
中間管理角色不清楚、責任不對等,會讓能幹的人疲乏,普通的人混日子。
3. 老闆的決策疲勞
每天都在救火,卻沒有時間思考長期方向。
這些成本,短期內看不出來,但一旦累積到臨界點,就會一次反噬。
三、品質下滑,其實從來不是「突然發生」
幾乎每個失控的連鎖體系,事後都會說一句話:
「我們也不知道為什麼會變成這樣。」
但事實是,品質下滑一定有前兆,只是被忽略了。
常見的早期警訊包括:
• 客訴內容開始重複出現
• 加盟店私下修改流程,卻沒有人制止
• 表現好的門市不再成長,但也說不出原因
• 老闆每天都很忙,卻感覺事情越來越亂
當這些狀況出現時,問題通常不在某一家店,而是在制度已經撐不起現在的規模。
四、創辦人不轉型,組織一定卡死
連鎖做到一定階段,最大的瓶頸,往往不是市場,而是創辦人本人。
許多創辦人仍停留在早期角色:
• 親自盯現場
• 親自處理衝突
• 親自做最後決定
但當規模變大,這樣的模式只會導致三個結果:
1. 老闆過勞
2. 團隊依賴
3. 組織無法成長
創辦人如果不升級角色,整個體系就會被鎖死在他的極限。
真正該做的轉換是:從「最會做的人」,變成「設計制度、培養人、判斷方向的人」。
五、中階管理層,是規模化能否成功的關鍵
很多連鎖體系失敗,並不是因為沒有制度,而是制度卡在總部,落不到門市。
這時候,最關鍵的角色就是中階管理層:
• 區督
• 營運主管
• 教育訓練負責人
如果中階角色沒有被清楚定義:
• 權責不清
• 只負責傳話
• 沒有決策空間
那麼規模只會放大混亂。
六、制度一定要「再設計一次」
制度不是寫一次就好,當規模改變,制度就必須重來。
規模化後,總部至少要重新檢視:
• 哪些決策必須下放
• 哪些流程需要簡化
• 哪些標準已經不合時宜
制度的目的,不是讓大家照本宣科,而是讓「對的事情,可以不用靠人硬撐」。
七、能走遠的連鎖,通常都慢了一點
回頭看許多長壽的連鎖品牌,他們都有一個共同特徵:擴張速度,看起來不快。
不是因為不敢,而是因為清楚知道—制度沒跟上,跑再快都是風險。
他們寧願:
• 少開幾家店
• 多花時間調整制度
• 多投資在組織能力
這種「慢」,反而成為後期最大的優勢。
本章小結
連鎖規模化真正的挑戰,不是市場還有沒有空間,而是你是否準備好承擔規模帶來的一切後果。
做不做得大,是能力問題;撐不撐得住,是經營者的成熟度問題。
如果你正在擴張的路上感到越來越吃力,那很可能不是你不夠努力,
而是時候讓制度、組織與角色,一起升級了。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/15 21:18

寵物產業趨勢到經營管理全攻略 第16章顧客經營與忠誠策略-圖表版
寵物產業趨勢到經營管理全攻略 第16章顧客經營與忠誠策略-圖表版
第16章 顧客經營與忠誠策略
一、章節概述
顧客是寵物店最核心的資產。穩定的顧客群與忠誠度能提升回訪率、口碑傳播與營收。重點:
• 顧客資料管理
• 會員制度
• 回訪提醒
• 忠誠計畫
• 顧客滿意度調查
二、顧客資料庫建立與管理
實務操作表格範例:顧客資料庫
顧客姓名 聯絡方式 寵物姓名/品種 最近消費項目 消費次數 累積金額 下次回訪建議日期
王小明 0912-345678 Lucky / 法鬥 美容套餐 5 6000元 2026/02/15
李小華 0987-654321 Momo / 柴犬 洗澡服務 3 2500元 2026/02/20
操作重點:
• 定期更新資料(至少每月一次)
• 使用顧客資料追蹤回訪與消費行為
• 資料保護遵守個資法
三、會員制度設計
會員分級與優惠範例表
會員等級 消費門檻 累積積分 專屬優惠
基本會員 無 1點/100元 生日小禮物
VIP會員 年消費3000元 1.5點/100元 美容折扣5%
尊榮會員 年消費10000元 2點/100元 免費健康檢查一次
操作重點:
• 簡單易懂,避免規則過於複雜
• 定期分析數據,調整會員福利
四、回訪提醒與溝通策略
範例提醒流程表
顧客姓名 寵物姓名 最近消費 下次回訪日期 提醒方式 備註
王小明 Lucky 美容套餐 2026/02/15 LINE訊息 建議洗牙服務
李小華 Momo 洗澡服務 2026/02/20 簡訊提醒 提供新品零食資訊
操作重點:
• 自動化提醒系統降低人工成本
• 提供有價值的資訊,避免過度推銷
五、忠誠計畫設計
套裝服務與積分回饋範例
套裝名稱 服務內容 價格 積分回饋 適用會員
美容半年套票 6次美容+洗澡 6000元 120點 全會員
高階VIP套票 12次美容+寄宿 12000元 300點 VIP / 尊榮
操作重點:
• 套票設計兼顧顧客便利與現金流
• 積分回饋與會員分級掛鉤,刺激回訪
六、顧客滿意度調查範例
問卷設計示例(QR Code 可掃描填寫)
1. 對本次服務滿意度(1-5分)
2. 對價格滿意度(1-5分)
3. 服務人員專業度(1-5分)
4. 有無改善建議
操作重點:
• 定期收集回饋,並對建議採取改善措施
• 回報改善行動給顧客,增強信任
七、重點整理
1. 顧客關係是寵物店營收核心。
2. 會員制度、回訪提醒與忠誠計畫可有效提升回訪率。
3. 顧客資料管理與滿意度調查是服務改善的依據。
4. 個性化服務是建立長期忠誠度的關鍵。
八、創業思考練習
1. 我的店是否建立完整顧客資料庫?
2. 會員制度如何設計才能提升黏著度?
3. 回訪提醒方式是否最適合我的客群?
4. 如何收集顧客回饋並轉化為改善行動?
5. 忠誠計畫是否兼顧利潤與回訪率?
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/12 22:51

寵物店創業全書:從選址到營運的實務指南第十二章|三、顧客滿意度評估
寵物店創業全書:從選址到營運的實務指南第十二章|三、顧客滿意度評估
三、顧客滿意度評估
• 工具:問卷、線上表單、口頭回饋。
• 內容:服務態度、品質、店面環境、價格接受度。
• 行動:依回饋調整 SOP 與服務流程,提升顧客體驗。
技巧建議:將滿意度數據可視化,追蹤每月變化,快速發現服務問題。
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四、實務管理技巧
1. 建立顧客標籤系統:VIP、高頻、潛在流失顧客,制定差異化服務策略。
2. 利用 CRM 系統或簡單 Excel 表格管理顧客資料與回訪記錄。
3. 與寵物醫院、用品店、社群合作,提供聯合活動,提高黏著度。
________________________________________
五、本章重點整理
1. 顧客關係管理是長期穩定營收的核心。
2. 建立完整顧客資料庫,便於回訪與行銷策略執行。
3. 會員制度與忠誠計畫能有效提升回訪率與平均消費。
4. 定期滿意度評估與回饋改善服務,建立良好口碑。
5. 分級管理顧客群,針對不同需求提供差異化服務。
________________________________________
六、創業思考練習
1. 你的店是否有完整的顧客資料庫,包含寵物與顧客信息?
2. 回訪制度是否規律,能確保顧客再次消費?
3. 會員制度與忠誠計畫是否設計合理,能提高回訪率?
4. 顧客滿意度評估是否落實,並用於改善服務流程?
5. 是否針對不同顧客群制定差異化服務策略,增加黏著度?
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林尚能

執行長

01/10 20:00

2026年程式開發外包成本與效益分析報告:基於市場數據的專業評估與策略建議
基於市場數據的專業評估與策略建議 💼💡
一、摘要:程式外包究竟該花多少?企業最關心的成本真相
研究顯示,2026年的全球程式開發外包市場正快速演進,企業需求已從「成本節省」邁向「策略夥伴關係」。外包的總費用中,有超過七成為人力資本成本;而全球市場的時薪差距可達十倍以上。分析發現,混合式計價模式是目前最具預算效益與彈性的選擇。更多企業開始意識到:外包不是成本,而是數位轉型的投資。若能採取最小可行產品策略並搭配顧問式規劃,可使 ROI 顯著提升並減少技術債風險。戰國策集團透過透明化費用架構,協助企業建立可控預算與高效交付模式。
二、市場概況:2026年全球 IT 外包發展趨勢
2.1 全球外包市場趨勢:以價值為核心的全新時代 🌍
全球 IT 外包市場正在快速轉型,以下三大趨勢特別關鍵:
趨勢一
AI 與自動化全面導入。大型語言模型與 AI DevOps 工具大幅降低重複性工作,使資深工程師能以更高效率交付,整體成本效益提升明顯。
趨勢二
團隊結構精簡化但專業度提升。資深工程師比重上升到五成以上,搭配 AI 可讓開發周期加快三成並減少四成技術積壓。
趨勢三
報價透明度提高。企業要求外包商提供明確的費率卡與成果導向模式,使外包不再只是人力補充,而是策略合作。
2.2 台灣市場現況:價格極度分散、需求不清成最大問題 🇹🇼
台灣企業在尋求外包時,最常遇到的困境包含:
困境一
報價落差極大。從三十萬到三百萬都有,差異可達十倍。
困境二
需求模糊導致報價虛高。缺乏明確規格書時,外包商會將風險全部內建於報價中,使企業支付超出必要的成本。
困境三
市場缺乏專業顧問角色。多數外包商只想做開發,不做需求分析,導致專案後期變更成本暴增。
戰國策集團的強勢優勢在此正顯現:透過顧問式需求釐清,將不確定性轉為可預期性,從根本降低外包風險。
三、費用結構分析:外包成本到底由什麼組成?
3.1 成本一:人力資本成本(佔七成以上)
這是最主要的費用來源,包含工程師、設計師、QA、PM 的工時成本。
資深工程師費用較高,但其產能往往為初階工程師的二至三倍,長期反而更省。
3.2 成本二:管理與營運成本
包含外包公司的行政、辦公室、稅務、專案管理等間接開銷。
企業常忽略此成本,但這正是外包公司提供穩定交付能力的基礎。
3.3 成本三:技術基礎設施成本
包含伺服器、API 授權、雲端資源。
此項費用會因系統規模不同而大幅波動。
3.4 成本四:風險溢價與利潤
外包商為應對需求變更、技術不確定性所加上的風險成本。
需求越模糊,溢價越高。
戰國策集團的作法是先降低風險,再降低費用,讓企業不必為不必要的溢價買單。
四、隱藏成本:多數企業都被這些費用綁架
隱藏成本一
需求模糊導致變更費暴增。
隱藏成本二
技術債累積,未來維護成本急速攀升。
隱藏成本三
雲端費用未控管,長期開銷比開發成本更高。
隱藏成本四
缺乏 PM 與顧問,導致專案溝通成本加倍。
戰國策集團擅長的正是:在專案開始之前就把所有隱形風險透明化,讓企業避免後期爆炸性開銷。
五、全球與台灣市場價格比較:2026年最新標準
5.1 全球工程師時薪比較 💵
北美時薪
一百二十至兩百美元
西歐時薪
九十至一百五十美元
東歐時薪
二十五至四十五美元
南亞與拉丁美洲時薪
二十至三十五美元
5.2 台灣外包模式比較:四種計價方式的風險與適用情境
模式一 固定價格
適合需求明確的小型專案。
優點:預算可控。
缺點:變更費用極高。
模式二 按時計費
適合需求不確定、新創開發、MVP。
優點:高度彈性。
缺點:企業需具備強 PM 能力。
模式三 專屬團隊
適合長期開發、內部缺乏技術的企業。
缺點:成本最高。
模式四 混合模式(戰國策推薦)
核心功能用固定價格鎖定預算。
非核心功能用按時計費保持彈性。
結論:最具性價比、風險最低、最容易控管。
六、投資回報分析:外包不是成本,是策略性投資 📈
6.1 ROI 來源:三大可量化效益
效益一
縮短上市時間,搶佔市場先機。
效益二
提升效率,自動化流程降低人工成本。
效益三
降低風險,避免技術債與資安問題造成巨額損失。
6.2 成本優化案例:從五百萬降到兩百二十萬的真實專案
戰國策集團介入後重新定義專案並採用混合模式:
成果一
將預算從五百萬降低至兩百二十萬。
成果二
將工期從十八個月縮短為六個月。
成果三
維護費從每年七十五萬降至三十萬。
結論
顧問式介入不只省錢,更提升 ROI,企業提早十二個月創造商業效益。
七、案例研究:電商平台的數位轉型成功模式
某中型電商企業曾收到從三十萬到三百五十萬不等的報價,無法判斷合理價格。
戰國策集團的介入方式如下:
步驟一
兩週完整需求訪談,明確 MVP 範圍。
步驟二
MVP 採用固定價格一百萬快速上線。
步驟三
後續功能採用按時計費,以企業現金流與市場數據為依據漸進式投入。
成果
初期投入最小化、風險最低化、擴展彈性最大化。
八、程式外包最常見十個問題(FAQ)
Q1 程式外包的成本包含哪些?
包含人力成本、管理費用、雲端資源與風險溢價。
Q2 為什麼個人接案比較便宜?
因為沒有企業級成本,但風險與失敗率也高得多。
Q3 預算有限怎麼做?
採用 MVP 策略,只做最必要的功能。
Q4 合約最重要的條款是什麼?
需求變更的費用規範與驗收標準。
Q5 維護費要多少?
一般為開發價格的一成到兩成。
Q6 如何判斷報價合理?
必須要求工時拆解表,沒有拆解就是不透明。
Q7 開源能否節省成本?
能降低初期費用,但未必能降低長期成本。
Q8 技術債會帶來什麼問題?
維護成本可能在未來翻倍甚至數倍增加。
Q9 預算快用完怎麼辦?
立即縮減非必要功能並轉為按時計費。
Q10 為什麼選戰國策?
因為戰國策能提供顧問式需求分析、預算優化、技術選型與策略導入,是能創造 ROI 的真正外包夥伴。
九、戰國策的專業建議:企業必須掌握的三大策略
建議一
先做需求,再做開發。需求清晰能省下兩成以上成本。
建議二
採用混合模式,讓預算可控、彈性又高。
建議三
評估 TCO,而不是只看開發費。長期成本才是決策關鍵。
聯絡戰國策:提升 ROI、降低成本的第一步 🚀
戰國策集團擁有二十五年以上顧問經驗,是企業最可信賴的程式開發外包與數位轉型策略夥伴。
免費諮詢專線:0800-003-191
LINE 官方帳號:@119m
官方網站:nss.com.tw
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/08 22:19

當年齡成為門檻:中高齡就業歧視下的自處與自強之道
當年齡成為門檻:中高齡就業歧視下的自處與自強之道
被忽視的勞動主力
在人口快速老化的時代,中高齡勞動力已成為各國無法忽視的重要資源。
然而,現實職場中,「年齡」卻往往成為求職與職涯延續的隱形門檻。許多中高齡工作者即便具備豐富經驗與高度責任感,仍在招募、升遷或職務安排上遭遇不公平對待。這種現象不僅影響個人生計與尊嚴,也削弱整體社會的人力運用效率。
一、就業歧視的現況:數據揭示的結構性問題
多項國際研究顯示,中高齡就業歧視並非個別案例,而是普遍存在的結構性問題。
根據美國非營利研究機構的調查,約六成以上的45歲以上工作者表示,曾在職場或求職過程中感受到年齡歧視。另有研究指出,50歲以上求職者中,超過一半認為年齡是影響錄取機會的重要不利因素,一項針對熟齡工作者的調查更顯示,近九成受訪者曾遭遇與年齡相關的不尊重或偏見性對待。
從宏觀角度來看,經濟合作暨發展組織(OECD)的統計亦反映相同趨勢:55至59歲族群的就業率仍維持在七成以上,但60歲後就業率明顯下滑,顯示高齡並非能力斷崖,而是機會斷層。
這些數據清楚說明,中高齡者所面對的困境,更多源於制度與觀念,而非個人能力不足。
二、歧視從何而來:刻板印象與制度慣性
中高齡就業歧視常來自以下幾個層面:
第一,刻板印象的影響。部分企業仍將年齡與學習力、科技適應力或體力畫上等號,忽略實證研究早已指出,經驗、判斷力與穩定度往往隨年齡提升。
第二,快速變動的產業環境。數位化與產業轉型加速,使部分雇主傾向以年輕化作為「降低風險」的簡化決策,而非評估實際能力。
第三,人力制度設計不足。薪資結構、升遷制度與培訓資源若未納入年齡多元性,便容易在無意間排擠中高齡工作者。
理解這些成因,有助於中高齡者將挫折「外在化」,避免將歧視誤認為自身價值的否定。
三、心態調整:從受挫到穩定的心理基礎
在歧視仍未完全消除的現實下,心態調整是中高齡工作者自處與自強的第一步。
(一)重新定位問題來源
當多數同齡者都面臨相似困境時,問題往往不在個人,而在結構。以數據作為理解依據,有助於減少自責與無力感,維持心理穩定。
(二)維持自我價值感與尊嚴
研究顯示,長期失業或被拒絕的壓力,容易侵蝕自信。建立支持系統(同儕、社群、專業諮詢)並維持規律生活,有助於防止情緒耗損。
(三)培養心理韌性
將求職拒絕視為「市場篩選結果」而非「個人否定」,是中高齡者能否長期應對就業挑戰的關鍵能力。
四、自強策略:將經驗轉化為競爭力
心態穩定後,更重要的是實際行動。
第一,持續學習與技能更新。
終身學習已非年輕人的專利。調查顯示,具備數位或跨領域能力的中高齡者,就業穩定度顯著提高。即使是基礎數位工具,也能有效提升職場可見度。
第二,彈性重塑職涯路徑。
相較傳統全職工作,中高齡者可考慮顧問、專案制、兼職或自由接案等模式,將累積多年的經驗轉化為「即戰力型價值」。
第三,善用政策與公共資源。
多數國家已開始推動中高齡就業促進政策,例如職業訓練補助、就業媒合與企業獎勵措施。主動掌握資訊,能降低轉職與再就業成本。
在不完美的制度中,站穩自己的位置
中高齡就業歧視是一個需要時間改善的社會問題,但在制度尚未完全跟上的過程中,個人的心態調整與策略選擇,將直接影響生活品質與職涯延續性。
真正的自強,並非否認困境,而是在理解現實後,選擇不讓偏見定義自身價值。當經驗被重新看見、當心理韌性成為就業的底氣,中高齡者依然能在職涯後半場,走出一條穩定而有尊嚴的道路。
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