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工地主任 宏泉建設有限公司
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工程管理-品質管理

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工程驗收資料管理

測驗

工業管理

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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/11 21:43

寵物喪失(Pet Loss)悲傷輔導練習腳本 社工班
寵物喪失(Pet Loss)悲傷輔導練習腳本 社工班
(安樂死、突發事故、老病痛離世)
一、角色扮演腳本(5 分鐘)
A. 安樂死決策(短版)
角色:
• A:來談者(凱西)
• B:輔導者
腳本(5 分鐘)
A: 我覺得是我讓雪球死的,是我簽了那張紙。
B:(情緒反映)聽起來,這個決定讓你背負很重的罪惡感。
A: 我怎麼可以決定牠的死亡?
B:(正常化 & 肯定動機)做這個選擇的人,通常是因為很愛,才想減少牠的痛。
A: 可是我還是覺得自己像兇手。
B:(視角轉換)如果雪球能理解牠的身體狀況,你覺得牠會怎麼看你?
A: ……牠應該會知道我不想牠那麼痛。
B:(重述)所以你是在無法避免的痛之中,選了牠最不痛的那一條路。
A: 聽你這麼說,把我逼瘋的那份自責好像鬆一點。
B. 突發事故(短版)
角色:
• A:來談者(阿豪)
• B:輔導者
腳本(5 分鐘)
A: 是我沒關門,屁屁才會跑出去,被車撞死。
B:(反映)你現在被懊悔和畫面重重困住。
A: 我每天都看到牠倒在地上的樣子。
B:(命名創傷情緒)那個畫面非常衝擊、痛苦,也帶著恐懼。
A: 我真的沒資格說我是牠的主人。
B:(正常化責備反應)在突然的意外中,人常把全部責任放到自己身上。
A: 可是事實就是我沒關門。
B:(轉到關係敘事)我想知道,在這件可怕的事發生前,你和屁屁的關係是什麼樣的?
A: 牠很愛跟著我……甚至會等我下班。
B:(重點總結)那份愛比事故更長遠、更真實。
C. 老病痛離世(短版)
角色:
• A:來談者(林奶奶)
• B:輔導者
腳本(5 分鐘)
A: 小胖走了,家裡安靜得讓我心痛。
B:(反映)15 年的陪伴不見了,落差一定很大。
A: 牠年紀到了,我也知道……但還是很想牠。
B:(正常化)懂得牠會離開,不代表就不會痛。
A: 我每天還會走去看牠的水碗。
B:(象徵連結)那些習慣是你們共同生活的印記。
A: 我想做一本相簿留念牠。
B:(支持儀式)那是一種很溫柔的方式,讓牠陪著你。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/01 21:13

客服中心基層主管領導課綱
客服中心基層主管領導課綱
一、基層主管的角色定位
• 從「優秀客服」到「帶人的主管」
• 基層主管的三大任務:服務品質、團隊穩定、績效達成
• 上承主管、下帶同仁的關鍵角色
• 主管常見迷思與挑戰
二、客服導向的領導心態
• 以「支援前線」為核心的領導思維
• 面對高情緒、高壓力環境的自我管理
• 同理同仁,也能堅守原則
• 穩定團隊情緒的領導影響力
三、溝通與帶人技巧
• 班前/班後溝通重點
• 即時回饋與一對一溝通技巧
• 面對不同類型客服人員的帶領方式
• 線上(電話、文字)團隊的溝通管理
四、服務品質與績效管理
• 客服KPI的理解與運用(滿意度、通話品質、處理時效等)
• 品質監控與回饋話術
• 在壓力下兼顧品質與效率
• 用數據「輔導」,而非只用數據「要求」
五、現場即時管理與決策
• 高話務量時的應變與排班調整
• 異常事件(系統、流程、客訴)處理原則
• 授權範圍與升級(Escalation)判斷
• 快速做決定、降低前線壓力
六、員工輔導與教練式領導
• 新進客服的培訓與跟線指導
• 低績效同仁的輔導步驟
• 情緒低落或倦怠員工的關懷方式
• 以教練方式提升自我解決能力
七、衝突管理與客訴升級處理
• 同仁之間的衝突預防與調解
• 高衝突客訴的主管介入時機
• 安撫客戶與保護同仁的平衡
• 客訴後的內部檢討與改善
八、建立穩定客服團隊
• 降低流動率的關鍵作法
• 建立正向回饋與認可文化
• 培養資深客服成為種子幹部
• 團隊向心力與信任感經營
九、實務演練與案例討論
• 真實客服情境案例分析
• 角色扮演:主管介入客訴
• 帶人困境討論與經驗分享
• 個人領導行動計畫制定
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林尚能

執行長

2025/11/24

2026 ESG 顧問推薦:企業永續發展策略指南
面對全球市場劇烈變動,永續已不再是企業的自我期許,而是能否在競爭中站穩腳步的核心能力。隨著國際法規強化、氣候風險升溫、投資端重視 ESG 表現,企業在 2026 年若無法建立完善的永續架構,不僅可能遭遇經營風險,更會在市場競爭中逐漸被淘汰。
然而,永續議題包含環境、社會與治理三大面向,涉及碳盤查、風險管理、供應鏈、人力資源、資訊揭露等複雜工作。對多數企業而言,要在內部短時間內培養全方位能力並不容易,因此能協助企業制定策略、整合數據並落實執行的 ESG 顧問,便成為不可或缺的關鍵夥伴。
本篇將帶您了解 ESG 顧問的價值、2026 年企業永續的必備五大策略,以及挑選顧問時應注意的重點。
什麼是 ESG 顧問?為何 2026 年更加重要?
ESG 顧問協助企業掌握永續法規、建構策略、建立碳管理能力、提升治理品質,並協助企業將永續融入營運流程。他們的角色不僅是技術支援,而是引導企業加速轉型的推手。
2026 年 ESG 顧問的重要性比以往更高,原因包括:
一、全球逐步採行強制永續揭露,企業需要標準化的數據與報告。
二、大型企業要求供應鏈提供碳排數據,中小企業也必須跟上永續腳步。
三、銀行、投資人開始將永續指標納入風險評估與貸款條件。
四、永續競爭從形象走向實際績效,企業需要科學化的執行策略。
企業若沒有專業協助,很容易在法規、數據與執行力三方面落後。
企業永續發展五大關鍵策略
要真正建立永續競爭力,企業需要依循以下五大步驟逐步推動:
第一步:辨識重要議題與永續願景
企業需要釐清自身面臨的永續風險與機會,透過利害關係人訪談、內外部評估找出最重要的三至五項議題,作為永續策略基礎。
第二步:建立環境策略與碳管理能力
環境面是全球永續的核心重點。企業必須完成範疇一到範疇三的碳盤查,並依據國際框架設定減碳目標。同時導入能源管理、循環經濟與綠色採購,提升資源效率,減少環境衝擊。
第三步:打造正向的社會與人才策略
永續需要人才,企業需要建立健康安全的工作環境、強化多元共融、公平薪酬制度,並要求供應鏈遵守永續規範。員工教育、職能訓練也是 ESG 實際落地的必要元素。
第四步:提升治理透明度與問責機制
治理決定企業的永續成熟度,包含董事會永續能力、風險控管、反貪腐政策、資訊透明度、ESG KPI 連結獎酬制度等。穩健的治理能提升市場信任與企業長期價值。
第五步:建立績效指標並持續改善
永續不是一次性任務,而是長期管理工程。企業需要明確的指標、定期檢視進度、更新政策,並向利害關係人揭露成果,才能在市場中保持競爭力。
如何挑選適合的 2026 ESG 顧問?
面對眾多顧問機構,企業可從以下五點評估:
一、產業經驗是否足夠:不同產業永續需求差異大,顧問需熟悉企業所在領域。
二、是否具備整合能力:能否將 ESG 與企業營運、策略結合,而非只提供文件。
三、數據與工具是否可靠:碳盤查、供應鏈管理與永續績效都需要精準數據。
四、是否重視內部能力培育:優秀顧問不只協助完成專案,更能讓企業自己運作。
五、能否提供客製化方案:避免套用模板,需求不同,策略也必須被量身打造。
ESG 課程的重要性:永續必須從內部扎根
外部顧問能協助企業制定方向,但真正落地的力量來自企業團隊本身。因此,企業必須透過永續課程培養基礎能力,包括碳管理、永續報告撰寫、供應鏈永續、風險管理、及 ESG 相關政策制定。
透過系統化教育,不僅能降低錯誤風險,也能讓策略執行更順暢,形成長期的競爭優勢。
2026 年永續趨勢與挑戰
2026 年是永續競爭全面升級的一年,主要趨勢包含:
一、永續數據將成為企業管理的主戰場。
二、AI 將大量應用於 ESG 分析與碳管理。
三、金融端將依據永續表現決定融資成本。
四、供應鏈永續標準將更加嚴格。
五、企業需要以更快速、更透明的方式回應市場要求。
永續競爭不再是表面工程,而是實力、數據與執行力的比拼。
結語
永續策略是 2026 年企業競爭力的重要基礎。選擇合適的 ESG 顧問、強化內部人才、建立可量化的策略與目標,將能協助企業在快速變動的市場中保持領先。
越早啟動永續轉型,企業越能掌握未來。
戰國策戰勝學院:您的永續與企業成長夥伴
戰國策戰勝學院專注於企業策略、永續發展、人才培訓、品牌定位、網路行銷與 AI 工具導入,由具 25 年以上企業輔導經驗的林尚能顧問領軍,協助企業打造真正能落地的永續競爭力。
如果您正面臨轉型挑戰、希望提升團隊能力或需要完整的永續策略導入,戰勝學院將是值得信賴的專業夥伴。
免費諮詢專線:0800-003-191
官方網站:mo.com.tw
提交表單後,我們將於 24 小時內與您聯繫。
現在預約諮詢,即可獲得《100 個老闆最頭痛的問題》電子書,協助企業快速找出突破方向,打造更強韌的未來。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

2025/08/13

聖保羅動物醫院籌備計畫書大綱
聖保羅動物醫院籌備計畫書大綱
第一章 摘要
1. 項目背景
2. 項目概況
3. 項目競爭優勢
4. 項目投資亮點
第二章 項目介紹
1. 項目名稱
2. 項目承辦單位
3. 項目擬建區域與地點
4. 初步估計的項目回收期
第三章 目標市場分析
1. 動物醫院市場規模分析及預測
2. 動物醫院目標客戶的需求與購買力
3. 市場關鍵影響因素分析
4. 項目計劃的市場份額
第四章 行業市場分析
1. 行業市場現狀與趨勢
- 國際市場現狀與趨勢
- 國內市場現狀與趨勢
- 市場供需及未來預測
- 行業投資前景分析
2. 企業競爭力分析
- 行業地位
- 同類型企業對比
- 競爭對手分析
- SWOT分析
- 核心競爭優勢
3. 企業競爭策略
第五章 公司介紹
1. 公司概況
2. 公司股權結構
3. 公司管理架構
4. 公司管理團隊介紹
- 董事會
- 管理團隊
- 合作支持資源
5. 戰略與戰術
第六章 服務介紹
1. 主要服務項目介紹
2. 服務性能與特點
3. 服務亮點與競爭優勢
第七章 研究與開發
1. 技術與研發概況
2. 研發分析與成果
3. 未來研發計劃
第八章 設施與運營
1. 設施建設與運營方式
- 生產方式
- 設備配置
- 成本控制措施
2. 項目主要服務規模目標
- 質量指標
- 流程規劃
- 產能計劃
第九章 建設計劃
1. 建設主要內容
- 建設規模與目標
- 建設布局與進度安排
2. 廠址選擇
- 地點選擇理由及區位優勢分析
3. 原材料供應保障
4. 建設工期計劃
5. 設備選型與規劃
第十章 市場行銷策略
1. 企業發展規劃
- 發展目標
- 策略與計劃
- 實施步驟
2. 行銷戰略
- 整體行銷策略
- 服務行銷策略
- 戰略規劃
3. 市場推廣方式(4P)
第十一章 財務分析與預測
1. 財務數據假設與估算
- 銷售收入預測
- 成本費用估算
2. 盈利能力分析與預測
- 損益表、現金流量表、財務指標分析
3. 敏感性分析
4. 盈虧平衡分析
第十二章 項目效益分析
1. 經濟效益分析
2. 社會效益分析
3. 社會風險分析與評價結論
第十三章 資金需求與使用規劃
1. 資金需求概況
- 固定資產投資(土地、土建工程、設備等)
- 流動資金需求
2. 資金籌集方式與融資方案
3. 詳細使用規劃
4. 投資者權利保障
第十四章 資金退出機制
1. 資金進入與退出方式可行性分析
2. 投資退出方案(股權及債權退出)
3. 投資回報率預測
第十五章 風險分析與規避措施
1. 風險類型分析
- 資源風險、市場風險、研發風險等多方面風險
2. 風險規避措施
第十六章 結論
附錄
1. 財務附表(損益表、資產負債表等)
2. 公司營業執照及相關證明文件
3. 產品或服務樣品、圖片及說明資料
4. 專利技術信息
5. 競爭者調查報告
圖表目錄
- 圖表:市場規模歷史數據及預測
- 圖表:產品市場份額估算表
- 圖表:財務數據(損益表、現金流量表等)
- 圖表:盈虧平衡點與投資回收期分析
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