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【M01】行銷企劃專員 河洛企業股份有限公司
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

3小時前

《組織行為學：理論與實務案例解析》
領導與權力《組織行為學：理論與實務案例解析》
一、領導的重要性
領導是影響組織成員行為、激勵員工、達成組織目標的核心力量。有效領導能提升績效、改善團隊合作，並塑造積極的組織文化。
領導與管理的差異：
• 管理（Management）：偏重規劃、控制與資源分配。
• 領導（Leadership）：偏重影響力、激勵與願景引導。
領導影響個人層次的動機、團隊層次的協作，以及組織層次的文化與績效。
________________________________________
二、主要領導理論
1. 領導風格理論
• 交易型領導（Transactional Leadership）
o 著重監督與績效獎懲。
o 適合穩定環境與常規工作。
• 變革型領導（Transformational Leadership）
o 著重願景、激勵與創新。
o 能提升員工投入與創造力。
教學提示：可用表格比較兩種領導風格的特徵、優缺點與適用場景。
________________________________________
2. 權力與影響力理論（French & Raven, 1959）
領導者權力來源主要有五種：
1. 合法權力（Legitimate Power）：因職位而擁有的權力。
2. 獎勵權力（Reward Power）：掌握資源與獎勵。
3. 強制權力（Coercive Power）：施加懲罰。
4. 專家權力（Expert Power）：基於專業知識與技能。
5. 參照權力（Referent Power）：因人格魅力或個人特質而產生的影響力。
________________________________________
3. 情境領導理論（Hersey & Blanchard）
不同情境需要不同領導方式：
• 高成熟度團隊 → 可採低指示、高授權領導。
• 低成熟度團隊 → 需高指示、高支持。
• 理論核心：領導風格應與員工能力與意願匹配。
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三、實務案例
案例1：Apple與Steve Jobs的領導風格
Steve Jobs 以創意與遠見著稱，其領導風格帶有強烈變革性：
• 強調產品設計與創新願景。
• 對團隊高要求，激勵員工追求卓越。
分析：
• 變革型領導：激勵員工創新，提升產品價值。
• 專家與參照權力：依靠自身專業與個人魅力影響團隊。
• 成效：Apple 成為全球科技創新領導者，員工高度投入。
________________________________________
案例2：鴻海集團的權力結構
鴻海集團的管理以高度集中化與明確職權為特點：
• 合法權力與獎勵權力：由高層決策指揮，獎懲制度明確。
• 強制權力：嚴格績效管理，要求達成生產目標。
分析：
• 適用於製造流程標準化與效率導向環境。
• 可能影響員工自主性與創造力，需要平衡激勵與控制。
________________________________________
四、章節小結
1. 領導不僅是管理，更是影響組織文化與員工行為的重要力量。
2. 領導風格、權力來源與情境因素需相互匹配，以達成最佳效果。
3. 實務案例顯示：
o 變革型領導適合創新型企業。
o 交易型與權力集中型管理適合效率導向與流程標準化的組織。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

3小時前

組織行為學概論《組織行為學：理論與實務案例解析》
組織行為學概論《組織行為學：理論與實務案例解析》章節與內容
一、組織行為學的定義與範疇
組織行為學（Organizational Behavior, OB）是一門研究 個人、團隊以及整個組織在工作情境中的行為、態度與績效 的學問。其核心目標是理解、預測並改善組織內的人類行為，以提升組織效率與員工滿意度。
組織行為學主要探討三個層次：
1. 個人層次（Individual Level）
聚焦個人特質、態度、認知與動機。例如：人格特質對工作績效的影響、情緒管理、工作滿意度等。
2. 團隊或群體層次（Group/Team Level）
探討群體動態、角色分工、決策過程與衝突管理。例如：團隊合作、群體規範與領導影響。
3. 組織層次（Organizational Level）
涉及組織結構、文化、變革與策略對員工行為的影響。例如：組織文化塑造員工價值觀與行為、變革管理策略。
圖示建議：可用三層金字塔或漸層圖呈現「個人 → 團隊 → 組織」的層次關係，幫助學生視覺化理解。
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二、組織行為學的研究方法
組織行為學採用多種研究方法，包括：
• 實驗法（Experimental Method）：在控制環境下測試特定變數對行為的影響。
• 調查法（Survey Method）：透過問卷收集大量資料，分析員工態度與行為關聯。
• 案例研究法（Case Study）：深入分析特定組織的真實案例。
• 行動研究法（Action Research）：研究者與組織合作，透過實際干預改善問題。
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三、組織行為學與管理學的關聯
組織行為學是管理學的重要組成部分。管理學關注 如何有效管理資源與達成目標，而組織行為學提供了 理解人員行為與團隊互動的理論與工具。例如：
• 領導理論可以幫助管理者激勵員工。
• 動機理論能指導績效獎勵設計。
• 組織文化分析能協助推動變革。
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四、實務案例
案例1：Google的創新文化
Google 長期以「自由與創新」聞名，其辦公環境設計、彈性工時及「20%創新時間」政策，鼓勵員工自主探索新想法。研究顯示，這種文化不僅提升員工滿意度，也催生了 Gmail、Google Maps 等創新產品。
分析：
• 個人層次：員工自主性高 → 動機提升。
• 團隊層次：跨部門協作 → 提高創意與效率。
• 組織層次：創新文化 → 支持組織策略目標。
案例2：台積電的管理制度
台積電以嚴謹的流程管理和績效制度著稱，從研發到製造各環節都有標準化流程，並透過明確績效評估與獎勵機制激勵員工。
分析：
• 個人層次：明確目標 → 工作績效提升。
• 團隊層次：跨部門合作流程清楚 → 減少衝突。
• 組織層次：制度化管理 → 支撐企業長期穩定成長。
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五、章節小結
1. 組織行為學研究 個人、團隊與組織三層次 的行為模式。
2. 理論與實務結合，能幫助管理者 預測、理解與改善員工行為。
3. 案例分析顯示，文化與制度 對行為有深遠影響。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

3小時前

《組織行為學：理論與實務案例解析》章節與內容
《組織行為學：理論與實務案例解析》章節與內容
第一章 組織行為學概論
理論重點：
• 組織行為學的定義與範疇
• 個人、團隊、組織三個層次
• 組織行為學與管理學的關聯
實務案例：
• 案例1：Google的創新文化
說明如何透過開放式工作環境與彈性制度，影響員工行為與組織績效。
• 案例2：台積電的管理制度
透過嚴謹流程與企業文化，探討制度如何影響組織行為。
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第二章 個人行為與動機
理論重點：
• 馬斯洛需求理論
• 赫茲伯格雙因素理論
• 期望理論 (Vroom)
• 自我決定理論 (Deci & Ryan)
實務案例：
• 案例1：Netflix的績效獎勵制度
探討如何利用獎勵制度影響員工動機。
• 案例2：星巴克員工培訓計畫
強調滿足員工自我成就感的重要性。
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第三章 團隊與群體行為
理論重點：
• 團隊發展階段理論（Tuckman）
• 群體動力學與角色分工
• 社會影響與群體決策
實務案例：
• 案例1：軟體開發專案團隊的敏捷管理
介紹Scrum團隊運作如何影響效率與合作。
• 案例2：醫院跨部門合作
體現群體互動與角色互補的重要性。
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第四章 領導與權力
理論重點：
• 領導風格：變革型 vs. 交易型
• 權力與影響力理論
• 情境領導理論（Hersey & Blanchard）
實務案例：
• 案例1：Apple與Steve Jobs的領導風格
討論創意導向領導與激勵效果。
• 案例2：鴻海集團的權力結構
分析組織權力運作及對員工行為的影響。
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第五章 組織文化與變革
理論重點：
• 組織文化的定義與層次（Schein）
• 組織變革理論（Lewin三步驟、Kotter八步驟）
• 抗拒變革的心理機制
實務案例：
• 案例1：星巴克文化轉型
描述文化重塑如何提升顧客與員工滿意度。
• 案例2：IBM的結構性變革
分析成功轉型的策略與員工適應方法。
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第六章 決策與衝突管理
理論重點：
• 決策模型：理性模型、有限理性模型
• 衝突類型與解決策略
• 危機管理與倫理決策
實務案例：
• 案例1：Toyota召回事件的決策分析
探討決策過程中資訊不完全與倫理考量。
• 案例2：跨國企業的衝突調解
分析跨文化團隊如何處理衝突。
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第七章 工作設計與績效管理
理論重點：
• 工作設計理論（Hackman & Oldham）
• 績效評估方法
• 員工滿意度與留任策略
實務案例：
• 案例1：Google 20%創新時間制度
探討自主性如何影響績效與創新。
• 案例2：華為績效考核制度
分析目標設定與績效管理對員工行為的影響。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

4小時前

組織行為學 教學計畫表
組織行為學 教學計畫表（18週）
週次 章節 教學目標 課前準備 課堂活動 作業 / 討論題目
1 第1章 組織行為學概論 了解組織行為學的範疇、研究層級及重要性 閱讀 Robbins & Judge 第1章 講授 + 案例討論：Google團隊協作文化 討論：你認為理論與實務如何結合？
2 第2章 個人行為與態度 理解人格、態度、價值觀對工作行為的影響 閱讀 Kreitner & Kinicki 第2章 講授 + 小組討論：Facebook員工自主性 作業：分析自己或身邊同學的工作態度影響行為
3 第3章 動機理論 掌握主要動機理論並應用於實務 閱讀 Robbins & Judge 第5章 講授 + 案例分析：Salesforce激勵制度 討論題：設計一個小組專案的激勵機制
4 第4章 情緒智商與員工情緒管理 了解EQ及情緒管理對組織的影響 閱讀 Luthans 第4章 角色扮演：Amazon客服情緒管理 作業：撰寫情緒管理策略建議
5 第5章 知覺與決策行為 掌握決策偏差與決策模型 閱讀 Robbins & Judge 第6章 案例分析：Netflix內容決策流程 作業：分析一個決策偏差案例
6 第6章 團隊行為與動力 認識團隊角色、規範及效能因素 閱讀 Kreitner & Kinicki 第8章 小組活動：Pixar創意團隊合作 討論題：如何提升團隊協作與創意？
7 第7章 領導理論 理解不同領導風格與應用情境 閱讀 Robbins & Judge 第12章 案例分析：Satya Nadella轉型微軟 作業：比較兩種領導風格優缺點
8 第8章 權力與政治 掌握權力來源及影響策略 閱讀 Luthans 第10章 小組討論：GE內部權力協商 作業：分析你觀察到的職場權力運用案例
9 第9章 溝通與協作 了解溝通流程、障礙與跨文化挑戰 閱讀 Robbins & Judge 第10章 角色演練：IBM跨國團隊溝通 作業：設計一個跨部門溝通策略
10 第10章 決策與問題解決 掌握問題解決與決策技巧 閱讀 Kreitner & Kinicki 第6章 案例分析：Google X創新實驗室決策 作業：提出一個創新方案並分析決策過程
11 第11章 工作設計與員工激勵 理解工作設計與激勵對績效的影響 閱讀 Robbins & Judge 第5章 案例討論：Atlassian「20%創意時間」 作業：設計一個激勵員工創意的計畫
12 第12章 組織結構與設計 掌握組織類型及設計原則 閱讀 Luthans 第11章 案例分析：Zappos扁平化組織 討論題：你的理想組織結構設計是什麼？
13 第13章 組織文化與變革 認識組織文化層次及變革理論 閱讀 Robbins & Judge 第15章 案例討論：Netflix文化轉型、柯達失敗案例 作業：分析一個組織文化成功或失敗原因
14 第14章 衝突與談判 掌握衝突管理與談判策略 閱讀 Kreitner & Kinicki 第9章 案例分析：微軟與供應商談判 小組討論：如何在團隊中解決衝突
15 第15章 績效管理與回饋 了解績效管理工具與回饋方式 閱讀 Robbins & Judge 第7章 案例討論：Adobe取消年度考核、GE回饋制度 作業：設計一個績效回饋制度
16 第16章 工作壓力與員工健康 認識工作壓力來源與管理策略 閱讀 Luthans 第12章 小組討論：Google健康計畫、金融業加班 作業：提出壓力管理計畫建議
17 第17章 組織變革與創新 掌握變革模型與創新策略 閱讀 Robbins & Judge 第16章 案例分析：亞馬遜數位轉型、星巴克創新 小組討論：設計組織變革方案
18 第18章 總結與未來趨勢 整合課程理論，掌握未來趨勢 閱讀期刊文章或最新案例 講授 + 討論：微軟文化轉型、遠距工作協作 作業：撰寫個人學習總結與未來應用計畫
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教學說明
1. 課前準備：每週建議閱讀對應章節與案例，並思考討論問題。
2. 課堂活動：理論講授、案例分析、小組討論、角色扮演、互動問答。
3. 作業與討論題目：每週結合實務案例，引導學生將理論應用於管理實務。
4. 評量方式：平時作業20%、小組專題報告25%、期中考25%、期末考/專案報告30%。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

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高苑科技大學企管系 組織行為學 教學大綱（18週）
高苑科技大學企管系 組織行為學 教學大綱（18週）
組織行為學 教學大綱（大學用）
一、課程基本資料
• 課程名稱：組織行為學
• 課程代碼：OB101
• 學分數：3學分
• 授課對象：管理學、企業管理、心理學相關科系學生
• 先修科目：無（建議具備基礎管理概念）
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二、課程目標
1. 了解組織行為學的基本概念與理論架構。
2. 分析個人、團隊與組織層面的行為模式與影響因素。
3. 學會運用組織行為學理論解決實務管理問題。
4. 培養學生評估與改善組織績效、創新與變革的能力。
5. 掌握未來組織行為學發展趨勢，培養應變與領導能力。
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三、課程內容與進度
週次 章節 課程主題 理論重點 實務案例 教學方式
1 第1章 組織行為學概論 研究層級、方法、重要性 Google團隊協作文化 講授 + 討論
2 第2章 個人行為與態度 人格、情緒、態度 Facebook員工自主性 講授 + 小組討論
3 第3章 動機理論 馬斯洛、赫茲伯格、目標設定、期望理論 Salesforce激勵制度 講授 + 案例分析
4 第4章 情緒智商與員工情緒管理 EQ、情緒勞動、情緒調節 Amazon客服情緒管理 講授 + 角色扮演
5 第5章 知覺與決策行為 感知、偏差、理性/直覺決策 Netflix內容決策 講授 + 問題討論
6 第6章 團隊行為與動力 團隊角色、規範、效能 Pixar創意團隊合作 小組活動 + 案例討論
7 第7章 領導理論 特質、行為、情境、轉型型領導 Satya Nadella轉型微軟 講授 + 案例分析
8 第8章 權力與政治 權力來源、政治行為、影響策略 GE內部權力協商 講授 + 小組討論
9 第9章 溝通與協作 溝通模式、障礙、跨文化溝通 IBM跨國團隊溝通 講授 + 角色演練
10 第10章 決策與問題解決 理性、有限理性、直覺、群體決策 Google X創新實驗室決策 講授 + 案例分析
11 第11章 工作設計與員工激勵 工作特徵模型、內在動機、外在激勵 Atlassian「20%創意時間」 講授 + 小組討論
12 第12章 組織結構與設計 組織類型、中央化與分權化 Zappos扁平化組織 講授 + 案例討論
13 第13章 組織文化與變革 沙因三層次模型、霍夫斯泰德文化、Lewin變革模型 Netflix文化轉型、柯達數位轉型失敗 講授 + 小組討論
14 第14章 衝突與談判 衝突類型、Thomas-Kilmann模式、談判策略 微軟與供應商談判 講授 + 案例分析
15 第15章 績效管理與回饋 目標設定、平衡計分卡、360度回饋、BARS Adobe取消年度考核、GE回饋制度 講授 + 案例討論
16 第16章 工作壓力與員工健康 Karasek模型、壓力-反應、交易性壓力模型 Google健康計畫、金融業加班 講授 + 小組討論
17 第17章 組織變革與創新 Lewin模型、Kotter八步驟、創新理論 亞馬遜數位轉型、星巴克創新 講授 + 案例分析
18 第18章 組織行為學總結與未來趨勢 核心概念回顧、未來趨勢 微軟文化轉型、遠距工作協作 講授 + 討論
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四、教學方式
• 講授與理論解析
• 案例分析與討論
• 小組活動與角色扮演
• 作業與專題報告
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五、評量方式
評量項目 比例
平時作業與課堂討論 20%
小組專題報告 25%
期中考 25%
期末考/專案報告 30%
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六、參考書目
1. Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2023). Organizational Behavior (19th Edition). Pearson.
2. Kreitner, R., & Kinicki, A. (2021). Organizational Behavior. McGraw-Hill.
3. Luthans, F. (2015). Organizational Behavior: An Evidence-Based Approach. McGraw-Hill.
4. 相關企業案例與期刊文章（如 Harvard Business Review、MIT Sloan Management Review）
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