第十二章 組織文化與倫理管理（Organizational Culture & Ethics）高苑科技大學企管系 管理學
本章學習目標
修習完本章後，學生應能：
1. 說明組織文化的概念、類型與重要性
2. 掌握如何塑造、維護與改變組織文化
3. 了解企業倫理、社會責任與倫理決策
4. 認識文化與倫理對組織績效、創新與員工行為的影響
第一節 組織文化的概念
一、組織文化定義
組織文化（Organizational Culture）是指組織內部共享的價值觀、信念、規範與行為模式，影響員工思維、行為及組織運作。
核心特徵：
• 共同價值觀（Shared Values）
• 共同信念（Shared Beliefs）
• 行為規範（Behavioral Norms）
• 組織象徵與儀式（Symbols & Rituals）
二、組織文化的重要性
1. 塑造員工行為與態度
2. 影響決策與溝通效率
3. 形成競爭優勢與品牌形象
4. 促進組織學習與創新
5. 增強員工凝聚力與滿意度
第二節 組織文化類型
1. 權力文化（Power Culture）
o 集中決策，權力集中在少數高層
o 優點：決策迅速
o 缺點：員工自主性低
2. 角色文化（Role Culture）
o 明確分工與制度，重視程序與規則
o 優點：穩定、可預測
o 缺點：創新能力低
3. 任務文化（Task Culture）
o 團隊導向，強調專案與目標完成
o 優點：靈活、適應變化
o 缺點：資源分配可能不均
4. 人員文化（Person Culture）
o 強調員工個人價值與自主性
o 優點：鼓勵個人成長
o 缺點：組織凝聚力弱
（以上分類來源：Charles Handy 組織文化模型）
第三節 組織文化塑造與管理
一、文化塑造途徑
1. 領導示範（Leadership Modeling）
o 高層行為影響組織價值觀
2. 社會化與培訓（Socialization & Training）
o 新進員工學習組織規範
3. 制度與政策（Policies & Procedures）
o 用制度強化文化價值
4. 符號與儀式（Symbols & Rituals）
o 慶典、獎勵、故事傳遞文化
二、文化變革策略
1. 診斷現有文化：調查價值觀、行為模式
2. 設計目標文化：與策略和目標一致
3. 推動變革：領導示範、培訓、制度配合
4. 評估與鞏固：持續監控文化落實情況
第四節 企業倫理與社會責任
一、企業倫理定義
企業倫理（Business Ethics）是指組織在經營過程中，遵循道德原則、法律規範及社會期望的行為準則。
二、企業倫理的重要性
1. 建立信任與聲譽
2. 降低法律風險與爭議
3. 提升員工忠誠度與滿意度
4. 支持可持續發展與社會責任
三、倫理決策原則
1. 功利原則（Utilitarianism）：選擇對多數人有最大利益的行動
2. 權利原則（Rights Approach）：尊重個人基本權利
3. 正義原則（Justice Approach）：公平對待所有利益相關者
4. 美德原則（Virtue Approach）：依據誠信、誠實與責任行事
四、企業社會責任（CSR）
• 定義：企業在經濟、法律、倫理與慈善層面對社會與環境負責
• 範疇：
1. 經濟責任：創造利潤與就業
2. 法律責任：遵守法律法規
3. 倫理責任：符合社會道德標準
4. 慈善責任：回饋社會、支持公益
第五節 組織文化與倫理的整合管理
1. 文化塑造與倫理一致：組織價值觀與倫理原則相符
2. 領導榜樣作用：高層以身作則，示範道德行為
3. 制度與流程支持：獎懲制度與政策落實倫理行為
4. 教育與培訓：員工了解倫理規範與決策原則
5. 評估與回饋：監控文化與倫理落實情況，持續改進
第六節 現代趨勢
1. 全球化與文化多元化：跨國企業需管理不同文化背景
2. 倫理與永續：ESG（環境、社會、治理）成為企業核心議題
3. 透明化與企業責任：資訊公開、利害關係人參與
4. 數位文化與道德挑戰：數據隱私、AI 道德、遠距管理
